Lo Stato Della Customer Experience In Europa
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Edizione 2023
I trend principali che i marketer dovrebbero conoscere nel 2023
Siamo tornati, con un nuovo nome! Negli ultimi tre anni abbiamo intervistato i marketer di aziende B2C e D2C di Regno Unito, Germania e Italia per indagare lo stato del marketing digitale, identificando i trend in fatto di adozione delle tecnologie e di priorità strategiche per il futuro.
Per l’edizione di quest’anno abbiamo intervistato centinaia di addetti ai lavori provenienti da diversi settori, principalmente Retail, eCommerce, Finance e Media, per scoprire come hanno affrontato e stanno affrontando il tema della Customer Experience, con un focus sulla conoscenza del cliente, la personalizzazione dei contenuti sui vari canali e i trend del momento.
Quest'anno i marketer si focalizzeranno principalmente sull'acquisizione di nuovi clienti, nulla di nuovo. A differenza degli anni passati, però, il budget verrà speso in modo diverso, con un’attenzione particolare all’uso dei dati di prima parte e agli owned channel.
I volumi dell’eCommerce sono cresciuti nel 2022 in tutti i Paesi:
delle aziende ha aumentato le vendite nel 2022
73%
di queste ha dichiarato un aumento superiore alle aspettative
30%
44%
66%
2020
2021
Cosa abbiamo scoperto
359 intervistati in Italia, Germania e Regno Unito
Nel complesso, l'inflazione e l'impennata dei prezzi sono stati fattori influenti nella crescita delle vendite online lo scorso anno. In particolare, il settore CPG ha registrato una crescita superiore alle aspettative. Nel Retail, gli acquirenti sono stati molto attenti ai prezzi e hanno approfittato di offerte e sconti, con molti che hanno aspettato il Black Friday per fare acquisti consistenti. Tale scenario si riflette a livello globale, con le transazioni online aumentate del 4,8% su base annua durante il picco (fonte: Criteo), un dato superiore alle previsioni.
I fattori esterni sono stati il motivo principale dell'aumento delle vendite, mentre:
28%
34%
dei decision maker ha dichiarato che alla base di questo aumento c’è il miglioramento delle tecnologie di marketing.
ha dichiarato che alla base di questo aumento c’è una maggiore maturità del team Marketing e una migliore comprensione dei dati dei clienti.
20%
14%
maturità crescente del team
migliore comprensione dei dati
Il
Il
Il
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Il
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