Author: pawandeepkaur

Hast du dich schon einmal für eine erstklassige Marketinglösung entschieden, nach der dein Unternehmen gesucht hat? Eine Lösung mit dem Versprechen, den bestmöglichen Return on Investment (ROI) zu erzielen? Nach rund einem Jahr hast du immer noch Schwierigkeiten, einen wirklichen Gewinn aus deiner Investition zu sehen.

In der heutigen schnelllebigen Welt haben Unternehmen weniger Zeit und Toleranz für Reibungsverluste beim Versuch, das größte Marketingpotenzial aus begrenzten Budgets sowie Ressourcen herauszuholen. Und wenn es um die Bewertung deiner Technologie geht, ist es schwierig, ein realistisches Bild zu erhalten, das auf einer einfachen ROI-Schätzung basiert. Angesichts der Vielzahl an Szenarien, Ziele und Antriebskräfte erfordert die Berechnung des wahren ROI deines Marketings vielmehr einen maßgeschneiderten Ansatz.

In diesem Blog haben wir vier praktische Schritte festgelegt, die dir helfen, deinen ROI genauer zu berechnen, um das Beste aus deinen Marketingplattformen herauszuholen.

SCHRITT 1: ABGESTIMMTE KPIs

Wenn es um ROI-Berechnungen geht, konzentriert man sich zu leicht ausschließlich auf die gesteigerte Leistung, die eine MarTech-Lösung bieten kann. Die häufigsten Metriken sind in der Regel:

• Traffic und Abonnements auf der Website
• Website-Engagement und Nachrichten-Engagement
• Conversions/Conversions-Rate

Kommt dir das bekannt vor? Sie sind oft das Maß der Dinge für Marketingfachleute – aber hüte dich davor, dich zu stark auf diese zu fixieren. Dein Unternehmen kann auf diese Weise wertvolle Chancen verpassen, die deine Leistungskennzahlen beeinflussen können, einfach weil du Folgendes übersiehst:

• Identifikationsrate: der Prozentsatz der Besucher, die du klar identifizieren kannst (bekannte Besucher)
• Zustellbarkeitsrate und alle Datenbereinigungsprozesse: Diese helfen, einen guten Ruf deiner Absenderdomain zu erhalten (denn wenn deine Nachrichten nicht im Posteingang ankommen, wird sie niemand sehen)
• Verbesserte Messungen (Dashboards, Berichte, Analysen), um leicht zu verstehen, wann und wie sich deine Leistungen entwickeln
• Sowohl quantitativer als auch qualitativer Nutzen

Wo solltest du also anfangen? Der erste Fokus muss darauf liegen, deine KPIs in Einklang zu bringen mit dem, was du von deiner gewählten Software erwartest. Dies hilft, Investitionen in Technologien zu vermeiden, die deine Ziele einfach nicht erreichen können.

SCHRITT 2: DENKE AN TIME-TO-VALUE

Der nächste Schritt besteht darin, sich darüber klar zu werden, wie lange es dauern würde, bis sich die Plattform rentiert. Die wichtigsten externen Faktoren sind hier die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Schulungen und der Support, den der Technologieanbieter bietet.

Aber das ist noch nicht alles. Die größte Verzögerung entsteht intern durch die Langsamkeit deiner internen Unternehmensverfahren oder die mangelnde Verfügbarkeit deiner internen Teams. Zum Beispiel haben deine internen IT-Teams möglicherweise nicht die Verfügbarkeit, um bei der Implementierung zu helfen. Oder: Das Projekt wurde im Unternehmen mit niedriger Priorität eingestuft oder du musst dich auf einen externen Systemintegrator verlassen, der alle sechs Monate Updates veröffentlicht.

Dies ist die größte Zufallsvariable und genau deshalb musst du sicherstellen, dass du im Implementierungsprozess vor Beginn des Projekts intern oder extern (wenn du Arbeit an Agenturen auslagerst) unterstützt wirst.

TIMELINE

Es ist wichtig, den Plattformanbieter zu fragen, wie viel Zeit normalerweise für die Implementierung eines Projekts wie deines benötigt wird. Dies hilft dir, Komplikationen zu vermeiden und ist zudem eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, wie einfach es ist, auf der Plattform loszulegen. Du kannst beispielsweise einen Onboarding-Zeitplan mit Meilensteinen anfordern, der einzuhalten ist. ,Dies kann dazu beitragen, den Prozess reibungsloser zu machen und Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.

ANWENDUNGSFÄLLE

Die Erfassung erwarteter Anwendungsfälle im Voraus macht den Unterschied. Es ist wichtig, alle Anwendungsfälle zu dokumentieren, die du implementieren möchtest. Ziehe sie in Betracht und setze sie einschließlich einer Kostenschätzung auf eine Roadmap, um versteckte Kosten zu vermeiden, die später auftreten könnten.

TRAINING

Es ist wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die dein Team benötigt, um sich mit der neuen Plattform vertraut zu machen. Musst du in den ersten Monaten umfassende Trainings einplanen? Oder wird die Lösung intern leicht übernommen werden können und keine umfangreiche Schulung erfordern? Dies sind oft entscheidende Faktoren, um schneller einen höheren ROI zu erzielen.

SCHRITT 3: BEGINNE MIT EINER EVOLUTIONS-ROADMAP

Jetzt, da du deine fantastische neue Plattform ausgewählt hast, besteht die einzige Priorität darin, sicherzustellen, dass sich deine Investition wirklich lohnt, indem du auch 100 % der Technologie nutzt.

Die meisten Unternehmen, die digitale Marketingplattformen einsetzen, nutzen nur etwa 30 % bis 50 % der Möglichkeiten. Oft sind sich Unternehmen dessen nicht bewusst und so haben Technologieanbieter mitunter Schwierigkeiten, dies zu kommunizieren. Schließlich ist jeder geschäftliche Anwendungsfall anders. Deshalb ist es wichtig, einen klaren Dialog über deine Bedürfnisse zu führen. Hier sind mehrere Maßnahmen, die du ergreifen kannst:

• Richte den Technologieanbieter an deinen Geschäftszielen aus – er wird überglücklich sein, Vorschläge zu machen, um deine Ziele zu erreichen!
• Binde das Customer Success-Team des Anbieters ein, um jeden Monat gemeinsam neue strategische Anwendungsfälle bereitzustellen.
• Fordere eine regelmäßige Aktualisierung durch den Technologieanbieter über seine neuen Funktionen und Schulungen an.
• Fordere dein Team heraus, die Plattform auf einer breiteren Ebene zu nutzen und versuche, sie an ihre Grenzen zu bringen. Ein gutes Beispiel dafür wäre die Planung monatlicher Team-Hackathons, bei denen jedes Teammitglied einen neuen Anwendungsfall entwickeln muss, der zuvor nicht möglich war.
• Verlasse dich nicht nur auf deine Erfahrung, lasse dir von Daten und Erkenntnissen helfen!

SCHRITT 4: ORIENTIERE DICH AN INSIGHTS

Schauen wir uns nun den Action-Teil des Ganzen an. Berücksichtige, welche Methodik deine Teams verwendet und wie die Technologie dir helfen kann, effektiv zu arbeiten, um deine Leistung zu steigern. Insight-orientiertes Marketing ist hier von entscheidender Bedeutung: Das Verständnis deiner Verbraucher und die Anpassung deiner Strategie an ihr sich änderndes Verhalten sowie an ihre Erwartungen können dazu beitragen, deinen ROI zu steigern.

Dennoch machen Unternehmen den Fehler, sich auf isolierte, ungenaue und qualitativ minderwertige Daten zu verlassen und sich damit zufrieden zu geben. Um einen erkenntnisbasierten Ansatz für dein Marketing zu verfolgen, musst du eine Plattform auswählen, die nur minimalen Aufwand erfordert, um über deine Geschäftsleistung informiert zu werden. Sie sollte sogar einige intelligente Empfehlungen zur Feinabstimmung deiner Customer-Journeys (mit Hilfe von KI) vorschlagen. Wir empfehlen dir, Lösungen anzusehen, die Folgendes bieten:

• Benutzerdefinierte Datenvisualisierungsfunktionen zur einfachen Gewinnung von Erkenntnissen
• Anpassbare Analysen und Berichte, die in Echtzeit aktualisiert werden
• Insight-freundliche Dashboards, um zu ermitteln, welche Maßnahmen als nächstes zu ergreifen sind
• Intelligente Warnungen und Benachrichtigungen, wenn eine Anomalie erkannt wird
• Prognose relevanter Metriken, um sicherzustellen, dass sie mit deinen Zielen übereinstimmen
• Auf dieser Basis wird die Verwendung all deiner Kundeninsightsdazu beitragen, ein echtes hyperpersonalisiertes Erlebnis zu bieten, das die Kundenbindung und Conversions fördert und schließlich einen höheren ROI bringt.

DER ROI DER MAPP CLOUD

Nur weil du die beste Technologie ausgewählt hast, bedeutet das nicht, dass du sofort spektakuläre Ergebnisse erwarten kannst. Es ist ein Joint Venture zwischen dir und deinem Anbieter, wenn es darum geht, die gewünschten Ergebnisse und einen höheren ROI zu erzielen, indem quantitative und qualitative Vorteile kombiniert werden.

Mapp Cloud ist eine Insight-basierte Customer-Experience-Plattform, die für dich und dein MarTech-Ökosystem entwickelt wurde. Wir helfen dir, deine Kundendaten zu nutzen, um das volle Potenzial deiner Marketingtechnologie auszuschöpfen. Unsere Plattform ermöglicht es dir, deine Fähigkeiten zu erweitern, um wirklich personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten und deine Kundengewinnung, Kundenbindung und deinen Umsatz mit umsetzbaren Erkenntnissen zu steigern.

Nachdem Forrester Consulting im Jahr 2022 mit der Durchführung einer Total Economic Impact™-Studie zu Mapp Cloud beauftragt wurde, sind hier einige der Vorteile aufgeführt, die sie für eine zusammengesetzte Organisation auf der Grundlage von befragten Kunden und über einen Zeitraum von drei Jahren ermittelt haben:

Quantitative Vorteile:

• Steigerung der Conversions bei Marketingnachrichten um 20 %
• Um 25 % verbesserte Messaging-Interaktion
• Die Produktivität der Marketer stieg um 25 %
• Die Menge des Warenkorbinhalts erhöhte sich um 10 %
• Steigerung der Zustellbarkeit um 1,5 %

Qualitative Vorteile:

• Nutzung von Intelligence-Daten bei Marketingmaßnahmen
• Diversifizierung von Kampagnen
• Wachsende Kompetenz des Marketingteams
• Effizientere Technologieausgaben

All dies zusammen kann dir einen ROI von 540 % in 3 Jahren bringen!

Möchtest du die ganze Geschichte hinter diesen großartigen Zahlen erfahren?

Nur wenige Marketer wissen, wie sie das Potenzial von Mobile Marketing voll ausschöpfen können. Trotz ihrer Beliebtheit tun sich Marken oft schwer, erfolgreiche Strategien umzusetzen, die ihnen helfen, mit dem Verhalten der Kunden Schritt zu halten, die zwischen mehreren Offline- und Online-Kanälen wechseln.

Wenn du es richtig anstellst, kannst du mithilfe von Mobile Marketing die Aufmerksamkeit der Kunden (Artikel auf Englisch) mit kurzen und prägnanten Botschaften gewinnen. Diese machen das Kundenerlebnis so bequem und persönlich, dass der Kauf reibungslos abläuft und Verkäufe leicht zu erzielen sind. Und mit Kunden, die nahezu 24/7 an ihren Handys kleben, ist es die perfekte Möglichkeit, sie zu kontaktieren, wo immer sie sich aufhalten, so dass du die optimale Reichweite für dein Marketing erzielen kannst.

Aber es ist eine wichtige Strategie, die es in sich hat. Google hat herausgefunden, dass mobile Nutzer die ein negatives Mobile-Erlebnis bieten. Und es ist nur allzu leicht, unbeabsichtigt unterdurchschnittliche Erlebnisse zu liefern, zumal Mobile Marketing im Wesentlichen eine Verbindung zu den persönlichsten Geräten deiner Kunden darstellt. Infolgedessen können häufige Fehler wie Over-Messaging und starker Marketingdruck das Vertrauen beschädigen, das Engagement verringern, den Umsatz einschränken und die Zahl der Opt-Outs erhöhen.

In diesem Beitrag erfährst du, wie du Mobile Marketing richtig einsetzt, um die Omni-Channel-Erfahrung deiner Kunden mit deiner Marke zu verbessern.

INHALTSVERZEICHNIS

Wie leistungsfähig ist Mobile Marketing?
Die größten Fehler beim Mobile Marketing
Lerne das „Omni-Channel-Web“ kennen
In 4 Schritten zum erfolgreichen Mobile Marketing
Mapp Cloud:  Möglichkeiten des Mobile Marketing

WIE LEISTUNGSFÄHIG IST MOBILE MARKETING?

Mobile Marketing zeigt schnell Wirkung, und diese einprägsamen Mitteilungen können sogar viral gehen! Im besten Fall bedeutet das, jede Menge Aufmerksamkeit für deine Marke aus den richtigen Gründen. Solltest du es jedoch schlecht anstellen und wegen eines unbefriedigenden Messaging viral gehst, kann dein Ruf langfristig geschädigt werden. Warum solltest du in Anbetracht der Tatsache, dass es sich um eine so riskante Strategie handelt, besonders darauf achten, dein mobiles Marketing richtig zu gestalten? Die Statistiken sprechen für sich:

• Lege Wert auf deine Botschaften: Nutzer checken ihr Handy etwa 58 Mal am Tag (Artikel auf Englisch), was bedeutet, dass Kunden deine Nachrichten schnell sehen – egal, ob es sich um Inhalte, Benachrichtigungen oder Anzeigen handelt.
• Greife auf das führende Device für Online-Traffic zurück:Die Zeiten, in denen Desktops und Laptops den einzigen Zugang zum Internet darstellten, sind vorbei. Heutzutage beherrschen mobile Geräte das Internet und machen (Artikel auf Englisch) aus. Wenn du das vernachlässigst, verpasst du die Gelegenheit, deine Kunden auf den Geräten zu erreichen, die sie am häufigsten benutzen.
• Mehrere Kanäle zentralisiert für optimale Marketingreichweite:Eine kanalübergreifende Strategie für mobiles Marketing gibt dir die Optionen, die du brauchst, um deine Kunden auf die effektivste Weise zu erreichen. Da viele Kanäle auf einem Gerät zentralisiert sind (E-Mail, SMS und mehr), kannst du mit Kunden dort interagieren, wo sie am ehesten Nachrichten öffnen und konvertieren. Schließlich führt Marketing über drei oder mehr Kanäle zu einer 494% höheren Bestellrate als ein Single-Channel-Ansatz! (Artikel auf Englisch)

Doch jetzt kommt das Beste: Das Erreichen von Käufern auf mobilen Geräten führt zu einem hohen Engagement, da Menschen ihre persönlichen Geräte gerne in ihrer Nähe haben. Sie halten inne, um Benachrichtigungen zu checken, egal ob sie sich in einer Bar entspannen oder zu einer Besprechung eilen. Und jetzt, wo immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist es sogar noch wahrscheinlicher, dass sie zwischen den Arbeitscalls ihre Handys in die Hand nehmen!

Aus diesem Grund ist Mobile Marketing eine wirkungsvolle Marketingstrategie. Diese kann wichtige Leistungsindikatoren wie Engagement und Konversionsraten steigern, während ihre Bequemlichkeit ein müheloses Kundenerlebnis fördert. Achte jedoch darauf, die Grenze zwischen nützlichen Updates und Over-Messaging, zu beachten, sodass du nicht versehentlich einen übermäßigen Marketingdruck auf die mobilen Nutzer ausübst.

FEHLER, DIE MÖGLICHE VORTEILE VON MOBILE MARKETING ZUNICHTE MACHEN

Das Fehlen einer Insight-basierten Mobile Marketing-Strategie kann deine Beziehung zu mobilen Nutzern schädigen, da ihre Geräte als etwas sehr persönlich empfunden werden. Ein bedeutsames Beispiel ist, dass das Versenden von mehr als fünf Push-Benachrichtigungen pro Woche 64 % der Nutzer dazu veranlassen kann, deine App zu beenden. (Artikel auf Englisch)

Kunden mögen es nicht, mit Nachrichten bombardiert zu werden. Sie mögen es auch nicht, wenn du sie mit irrelevanten und allgemeinen Informationen versorgst, vor allem, wenn diese über mehrere Marketing-Kanäle wiederholt werden. Diese ärgerlichen Fehler führen zu schlechten Kundenerfahrungen und schlechten Umsätzen.

Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Mobile Marketing-Kampagne die Kundenbeziehung stärkt und den Umsatz steigert? Die Antwort besteht darin, verwertbare Erkenntnisse über die Kunden in den Mittelpunkt deiner gesamten Omni-Channel-Marketing-Strategie zu stellen, indem du eine umfangreiche Datenbank mit zusammengefassten Echtzeit-Kundendaten nutzt. Dennoch machen viele Marken den Fehler, ihre Strategien auf unvollständige Kundenprofile zu stützen, weil die Daten in vielen einzelnen Marketingplattformen isoliert sind.

Eine Customer Data Platform (CDP) kann deine Datensätze vereinheitlichen und diese zu einheitlichen Kundenprofilen strukturieren, die mit Echtzeit-First-Party-Daten angereichert sind. Das verkürzt die Zeit, die Marketingteams benötigen, um Kunden kennenzulernen und herauszufinden, wie, wo und wann sie effektive Mitteilungen versenden können. Damit kannst du aufmerksamkeitsstarke Botschaften auf dem besten Kanal und zum idealen Zeitpunkt senden und das Engagement deiner Kunden zu fördern.

KENNE DEINE KANÄLE IN DEINEM „OMNI-CHANNEL-WEB“

Du kannst Kunden auf ihren mobilen Geräten auf verschiedene Arten erreichen. Jeder hat seine eigenen Merkmale und Anforderungen, wovon abhängt, ob es der richtige Kanal ist, um zwischen dir und deinen Kunden eine Brücke zu schlagen.

SMS

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines Marketings zum Thema „SMS zum Opt-in“ (Artikel auf Englisch)

Mit Short Message Service (SMS) können Menschen auf Mobiltelefonen Textnachrichten versenden. Es ist ein reiner Mobile-Kanal mit einer Öffnungsrate von 55%.. (Artikel auf Englisch)

Aber es gibt einen Haken. Um die Vorteile des SMS-Marketings zu nutzen, musst du die Wünsche deiner Kunden stets respektieren. Niemand möchte um 5 Uhr morgens von einer SMS über ein Sale-Angebot geweckt werden. Bitte daher immer um Erlaubnis, bevor du eine SMS an einen Kunden sendest. Dies bedeutet auch, dass SMS-Kampagnen auf Kunden beschränkt sind, deren Daten und Berechtigungen du hast.

Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Kunden sich nicht einfach von SMS abmelden können (es sei denn, du bietest die Option im Text an), so dass minderwertige Nachrichten sie frustrieren und verärgern werden. Sende stattdessen kurze, personalisierte Texte mit Informationen, welche die Kunden interessieren. Informiere sie zum Beispiel einen Tag vorher über einen Ausverkauf im örtlichen Geschäft, um die Kundenzahl zu erhöhen!

Du kannst die Beziehung auch stärken, indem du zeitlich begrenzte und relevante Angebote oder wichtige Informationen wie Lieferbenachrichtigungen anbietest. Darüber hinaus kannst du mit SMS deine Kunden schnell erreichen, um sie zur Teilnahme an Gewinnspielen und Nachrichten einzuladen. Aber es ist wichtig, vorsichtig vorzugehen, da jeder Kunde eine Geduldsgrenze bezüglich Marketinginhalten hat. Wenn du diese überschreitest, hat der Kunde allen Grund, sich abzumelden und nicht zurückzukehren.

Alles in allem ist SMS-Marketing eine sensible, aber einfach durchzuführende Möglichkeit, wichtige Informationen sofort zu versenden. Das ist besonders nützlich, wenn du keine App hast, kann aber im großen Maßstab kostspielig sein. Wenn du jedoch eine App hast, musst du bedenken, dass du von deiner App aus keine SMS-Nachrichten verschicken kannst, da dies über einen separaten Kanal läuft.

SOCIAL MEDIA

Social Media ist ein wichtiger Kanal für Mobile Marketing. Zum Beispiel erfolgt 80% des Traffics auf Twitter  auf mobilen Endgeräten. (Artikel auf Englisch) Den größten Erfolg erzielst du, wenn du auf den von deiner Zielgruppe bevorzugten Seiten wirbst und Retargeting betreibst. Aber vergiss nicht, ein aktives Profil zu haben, das dein Publikum auf allen wichtigen Plattformen wie TikTok, Twitter und Instagram leicht finden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass du in den sozialen Netzwerken Präsenz zeigst und Nutzer dich als vertrauenswürdig einstufen.

STANDORTBASIERTES MARKETING

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines  Marketings zum Thema „Standortbezogene Benachrichtigungen“. (Artikel auf Englisch)

Durch die Verbindung von Online- und Offline-Welt ist standortbezogenes Marketing ein hervorragendes Instrument, um die Besucherzahlen in deinen Geschäften zu erhöhen. Tatsächlich geben 86% der Unternehmen an, dass standortbasiertes Marketing den Umsatz steigert und ihren Kundenstamm vergrößert. (Artikel auf Englisch)

Dieser Kanal funktioniert, indem er die Standorte deiner Kunden mithilfe von Technologien wie Satelliten und Bluetooth lokalisiert. Sobald du diese Informationen hast, kannst du Geofencing nutzen, um Nachrichten zu senden, sobald sich Kunden in einem bestimmten Gebiet aufhalten, z. B. in der Nähe deiner Geschäfte, im Geschäft selbst oder sogar in der Nähe von Geschäften der Konkurrenz. Wenn du mit exklusiven Rabatten und Angeboten auf dich aufmerksam machst, kannst du die Besucherzahlen in deinen Geschäften erhöhen und hast die Möglichkeit, mit der Kraft des Verkaufsmodells in den Geschäften Upselling zu betreiben.

IN-APP-MARKETING

Apps sind zu den digitalen Schaufenstern vieler Unternehmen geworden. Sie sind ein hervorragendes Instrument, um mit deinen Kunden zu kommunizieren, den Einkauf zu fördern und Daten zu erfassen. Und du kannst sie als eine Form des digitalen Marketings nutzen, indem du In-App-Nachrichten an Kunden sendest, während sie surfen. Diese Nachrichten sind leistungsstark und werden mit einer Öffnungsrate von 39,88 % (Artikel auf Englisch) mit hoher Wahrscheinlichkeit angesehen.

In-App-Marketing bietet einzigartige Möglichkeiten. So kannst du deine Kunden beispielsweise zu den Highlights der App führen und einen Kundenservice wie Live-Chats anbieten. Ein weiteres bemerkenswertes Feature des In-App-Messaging ist, dass kein Call-to-Action erforderlich ist, da der mobile Benutzer bereits dabei ist, deinen Store zu durchstöbern. Das macht es auch etwas weniger riskant, weil Kunden bereits Freizeit investiert und Interesse an deinen Produkten gezeigt haben. Da du bereits die Aufmerksamkeit der Kunden hast, eignet es sich auch gut für Willkommensnachrichten und Werbeangebote.

Der Nachteil ist jedoch, App-basierte Nachrichten nicht geeignet sind, um Kunden zurück in die Geschäfte zu locken. Es ist aber eine wertvolle Möglichkeit, auf alternativen Wegen mit Personen zu kommunizieren, die deine App nutzen, aber keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen wünschen.

Hier kommt der größte Knackpunkt des In-App-Marketings: Kunden können In-App-Nachrichten nicht abbestellen, da sie wie Website-Popups funktionieren. Wenn die Kunden also bereits vor Ort sind, solltest du das Kundenerlebnis durch Personalisierung optimieren und sicherstellen, dass deine Inhalte auf jedem Gerät gut aussehen. Halte deine Nachrichten immer aktuell und relevant, um die Nutzer der App nicht zu irritieren!

PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines Marketings zum Thema „Mobile Push Opt-In“. (Artikel auf Englisch)

Push-Benachrichtigungen sind Benachrichtigungen, die über Apps an die Mobilgeräte der Kunden gesendet werden und auf deren Sperrbildschirmen oder Benachrichtigungsfeldern angezeigt werden. Sie sind ein schneller und direkter Kanal, um mit Kunden zu sprechen.

Dieser mobile Kanal verbessert sowohl das Kunden-Engagement, die Kundenbindung als auch den Kundenwert. Aber genau wie SMS kann es aufdringlich wirken. Du musst das Messaging also personalisieren und auf das richtige Timing achten.

Stelle sicher, dass deine Push-Benachrichtigungen immer einen Call-to-Action enthalten, der die Kunden auf deine App lenkt. Erwäge den Einsatz von Rich Messaging, das Gifs, Audio und Video enthält, um die Nachrichten aufzuwerten. Schließlich kann das Hinzufügen eines einzelnen Emoji die App-Öffnungsraten um 85 % erhöhen! (Artikel auf Englisch)

Die besten Ergebnisse erzielst du, indem du automatisierte Nachrichten nach bestimmten Aktionen versendest, um die Relevanz zu erhöhen und mobile Nutzer wieder zum Kauf zu bewegen, z. B. wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt.

Du kannst auch Anreize wie einen Rabatt anbieten, um Käufer zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Der Versand von Push-Benachrichtigungen hat viele Vorteile: Er ist billiger als SMS und dennoch unmittelbar. Er ist verlinkt mit deiner App und ein direkter Kanal, um VIP-Kunden mit exklusiven Angeboten zu erfreuen. Du kannst auch inaktive Benutzer reaktivieren und zur Anmeldung ermutigen, ohne dass diese deine App aufrufen müssen. Es gibt jedoch auch Nachteile, wie z. B. die niedrige Öffnungsrate und die Tatsache, dass sich die Kunden leicht abmelden können.

E-MAIL

E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Marketings, aber du hast vielleicht noch nicht daran gedacht, dass es auch ein Kanal für mobile Marketing-Strategien sein könnte. 61,9 % der E-Mails werden auf (Artikel auf Englisch) mobilen Geräten geöffnet, so dass es von entscheidender Bedeutung ist, auch mobile Nutzer anzusprechen. Deshalb solltest du eine für Mobilgeräte optimierte Marketingkampagne durchführen, wenn du willst, dass deine E-Mails gesehen werden. Doch bevor du darüber nachdenkst, solltest du die Zustellbarkeit von E-Mails berücksichtigen.

Mit der Zustellbarkeit von E-Mails ist die Wahrscheinlichkeit gemeint, dass deine E-Mails im Posteingang der Kunden landen und nicht im gefürchteten Spam-Ordner. Ein Faktor, der sich auf die Zustellbarkeit auswirkt, ist das Publikums-Engagement – wenn du mehr als die Hälfte deiner Abonnenten ignorierst, riskierst du schlechte Öffnungsraten, welche die Glaubwürdigkeit deiner Domain herabsetzen und deine E-Mails im Junk-Ordner verstauben lassen.

Um das Messaging mobile-friendly zu halten, solltest du kurze, aussagekräftige Nachrichten senden und Aufmerksamkeit mit Bildern, Videos und Gifs erregen.

4 SCHRITTE ZU EINER ERFOLGREICHEN MOBILE-MARKETING-STRATEGIE

KONSOLIDIERTE KUNDENDATEN

Hast du dich jemals gefragt, wer deine neuen oder bestehenden Kunden sind und was sie wollen? Dieser Mangel an Wissen zeigt, dass du wahrscheinlich nicht über genügend Daten verfügst, um Mobile Marketing-Erlebnisse zu liefern, die zu Conversions führen. Das Problem kann aber auch darin bestehen, dass du deine Daten nicht konsolidierst, um eine 360-Grad-Sicht auf deine Kunden zu entwickeln.

Eine  Customer Data Platform (CDP) hilft dir bei der Durchführung erfolgreicher Mobile Marketing-Kampagnen, indem sie deine Kundendaten vereinheitlicht und mit mehr GDPR-konformen First-Party-Daten anreichert. So werden die einzelnen Puzzleteile jedes Kanals zu einer Single Source of Truth zusammengefügt: einheitliche Kundenprofile. Sobald du deine Kunden klar sehen kannst, verfügst du über das nötige Wissen, um eine erfolgreiche Marketing-Strategie durchzuführen.

KLARE KUNDENSEGMENTE

Einheitliche Kundenprofile liefern dir die Bausteine für die Segmentierung. Bei der Segmentierung werden die Kunden in Gruppen eingeteilt, um sie gezielt anzusprechen. Du kannst Kunden nach verschiedenen Attributen gruppieren, z. B. nach ihren bevorzugten Kanälen, Interessen, Vorlieben, demografischen Merkmalen und mehr.

Darüber hinaus kannst du tiefer eintauchen und Daten aus verschiedenen Marketing-Kanälen kombinieren, um den Kunden ein möglichst relevantes Erlebnis zu bieten. Du kannst beispielsweise nur Männer zwischen 18 und 25 Jahren ansprechen, wenn sie auf einen E-Mail-Link klicken und einen bestimmten Bereich deiner Website besuchen.

PERSONALISIERTE UND RELEVANTE INHALTE

Empathie ist ein wichtiger Bestandteil jeder Marketing-Kampagne. Aber du brauchst jede Menge davon, um schlechtes Mobile Marketing zu vermeiden. Jede Nachricht muss einen Wert haben, relevant sein und den Lesern etwas mitteilen, was sie wissen wollen. Denke an exklusive Sale Alerts, Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel, ähnliche Artikel und Rabatte auf Produkte, die sich Kunden angesehen haben.

Maßgeschneiderte Inhalte sprechen deine Kunden direkt an und ermutigen sie, aktiv zu werden. Wenn du dir unsicher bist, wie du deine Nachrichten so personalisieren kannst, dass sie Wirkung zeigen, bietet Mapp Cloud fertige Vorlagen, mit denen du im Handumdrehen personalisierte Mitteilungen versenden kannst.

CUSTOMER INSIGHTS UND OPTIMIERTE CROSS-CHANNEL KOMMUNIKATION

Eine effektive CDP verwandelt deine Customer Intelligence in Kommunikation, die Conversions erzielt, indem es das nötige Kundenverständnis vermittelt. So kannst du herausfinden, zu welchen Zeiten die Kunden aktiv sind, welche Kanäle sie nutzen, welche Geräte sie verwenden, welche Browser sie benutzen und vieles mehr. Es hängt alles von deiner Analytics-Lösung ab und davon, ob sie in deine CDP integriert ist.

Die Zusammenführung deiner Technologie kann helfen, im richtigen Moment nahtlos mit deinen Kunden zu interagieren. Mapp Cloud bietet dir eine CDP, Marketing-Automatisierung und Customer Intelligence, damit du Insight-basierte Erlebnisse schaffen kannst. Es stellt deine Kundenkenntnisse in den Mittelpunkt deines Marketings und führt automatisierte Kampagnen durch, damit du deine Zielgruppen über den richtigen Kanal, zur richtigen Zeit und mit der angemessenen Häufigkeit kontaktieren kannst.

MAPP-CLOUD: MOBILE MARKETING FEATURES

Mapp Cloud ist eine Insight-basierte Customer-Experience-Platform mit einem eigenen Mobile Kanal, der für umsatzsteigernde Mobile Marketing-Strategien entwickelt wurde. Wir geben dir den Schlüssel zur Durchführung erfolgreicher Kampagnen in die Hand: verwertbare Erkenntnisse, die auf dem Kundenverhalten in Echtzeit beruhen.

Unsere intuitive Plattform ermöglicht es dir, deine Daten zu vereinheitlichen, zu visualisieren und zu aktivieren, um einheitliche Profile deiner Kunden zu erstellen. Nutze diese Erkenntnisse, um nicht nur deine Inhalte zu personalisieren, sondern auch das Gesamterlebnis bei jeder Interaktion. Unsere einfache Segmentierung auf der Grundlage einer Reihe von Kategorien hilft maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen und die Kommunikation automatisch auf dem richtigen Kanal auszulösen, z. B. per SMS (mit Geo-Targeting), Push- oder In-App-Benachrichtigungen.

Unsere Tracking- und Analysefunktionen ermöglichen es dir, das Verhalten deiner mobilen Nutzer auf GDPR-konforme Weise kennenzulernen und die Leistung deines Mobile Marketings in unseren leistungsstarken Marketing-Analyse-Dashboards zu visualisieren.

Kaufabbrüche bedeuten verlorene Einnahmen. Und das in höherem Maße als man zunächst vermuten würde. Allein in Großbritannien verlieren E-Commerce-Shops jedes Jahr insgesamt 18 Milliarden Pfund durch abgebrochene Einkäufe.

Aber wie viel Umsatz lässt sich mithilfe eines soliden Konzepts gegen Warenkorbabbrüche zurückgewinnen? Nach Berechnungen des Baynard-Instituts werden 69,99 % der Einkäufe abgebrochen. Hier ergibt sich ein enormes Gewinnpotenzial:  Lässt sich nur ein Drittel dieser verlorenen Kunden zum Kauf bewegen, ist eine Umsatzsteigerung von 23 % möglich. Bei einem monatlichen Umsatz von € 10.000 sind das € 27.600 mehr pro Jahr!

Inhalt

Arten des Abbruchs?
Ursachen für Warenkorbabbrüche?
Erstklassige Warenkorbabbruch Maßnahme
Wie Man Warenkorbabbrüche reduziert
Wie man Warenkorbabbrüche vorbeugt

DIE AM HÄUFIGSTEN AUFTRETENDEN ARTEN DES ABBRUCHS, DIE JEDER KENNEN SOLLTE

WAS IST EIN VERLASSENER WARENKORB?

Man spricht von einem Warenkorbabbruch oder verlassenen Einkaufswagen, wenn ein Online-Käufer Artikel in seinen Warenkorb legt, diese aber letztendlich nicht kauft – ein häufig auftretendes und zugleich frustrierendes Problem für E-Commerce-Shops. Eine gut durchdachte Marketingstrategie kann dabei helfen, das Auftreten von Warenkorbabbrüchen zu reduzieren.

WAS IST EIN ABGEBROCHENER SUCHVORGANG?

Ein abgebrochener Suchvorgang liegt dann vor, wenn ein potenzieller Kunde sich Produkte ansieht, den Online-Shop aber verlässt bevor er Artikel in den Warenkorb legt oder kauft.

Es gibt die Möglichkeit Auslöser (Trigger) für abgebrochene Suchvorgänge zu definieren, um Besucher mit Kaufabsicht zu identifizieren. Dabei kann ein Trigger für ein bestimmtes Intervall bestimmt werden: Zum Beispiel, wenn ein Besucher zehn Minuten auf der Website verbracht oder sich mehrere Produkte desselben Sortiments angesehen hat.

Die gezielte Suche nach abgebrochenen Suchvorgängen ist ein wertvoller Bestandteil jeder Marketingstrategie. Jedoch erscheint sie nicht so wirkungsvoll wie eine Kampagne zur Reduzierung abgebrochener Einkäufe, weil die Besucher möglicherweise noch gar nicht zum Kauf bereit sind.

WAS IST EIN CHECKOUT-ABBRUCH?

Beim Abbruch des Bezahlvorgangs füllt ein Online-Käufer seinen Einkaufswagen und leitet den Bezahlvorgang ein, verlässt die Website jedoch noch vor dem Kauf. Ein Kunde, der auf die Schaltfläche “Zur Kasse gehen” klickt, ist zweifellos an einem Kauf interessiert. Hier ist die Wahrscheinlichkeit groß, dass ein vermeidbares Problem den Besucher davon abgehalten hat, die Bestellung abzuschließen.

Die Auslöser dafür sind häufig komplizierte Checkout-Seiten, unerwartete Kosten oder eine erzwungene Registrierung. Um einen Checkout-Abbruch zu vermeiden, sollte der Bestellvorgang möglichst bequem und einfach sein. Das Hinzufügen zeitsparender Funktionen wie automatisches Ausfüllen von Formularen, gut platzierte Shortcuts und verschiedene Zahlungsoptionen trägt dazu bei, den Kaufimpuls aufrechtzuerhalten.

WAS SIND DIE HAUPTURSACHEN FÜR KAUFABBRÜCHE?

Es gibt viele Faktoren, die den Warenkorbabbruch beeinflussen. Daher ist es wichtig, die spezifischen Ursachen herauszufinden und somit die Conversion Rate zu steigern. Es kann z. B. sein, dass Kunden unerwartete Versandkosten sehen, keine BNPL-Zahlungsoptionen wie Klarna vorhanden sind, Artikel im Warenkorb nicht vorrätig sind oder es keinen Gast-Checkout gibt – und vieles mehr. Der beste Weg, die Probleme der Website zu identifizieren, ist die Sammlung und Analyse von First-Party-Daten – immer unter Einhaltung der DSGVO. Mit soliden Metriken ist es möglich, einen klaren Überblick über die Customer Journey zu erhalten und durch die Analyse der Abbrüche festzustellen, wo und warum Kunden ihr Interesse verlieren. Auf Basis dessen lassen sich Änderungen vornehmen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und den Verkauf zu fördern.

Werfen wir einen Blick auf die wichtigsten Einflussfaktoren von verlassenen Einkaufswagen.

PREISÜBERPRÜFUNG

“Mit dem gesamten Web zur freien Verfügung ist der Preisvergleich für Käufer heutzutage sehr einfach. Daher sind wettbewerbsfähige Preise enorm wichtig, um die Abbruchrate zu senken. Jedoch gibt es ein Problem: Die Preise zu senken ist gar nicht so einfach, vor allem dann nicht, wenn man einen E-Commerce-Shop mit niedrigen Gewinnmargen betreibt.

Für einige Unternehmen bedeuten reduzierte Preise häufig weniger Gewinn. Doch Ereignisse wie die COVID-19-Pandemie und die Inflationskrise haben die Budgets der Verbraucher schrumpfen lassen und Marken unter Druck gesetzt, die Preise zu senken. Es ist daher wichtig, einen Mittelweg zu finden. Eine sorgfältige Kostenanalyse hilft herauszufinden, ob Preissenkungen für das Unternehmen und die Kunden von Vorteil sind. Die wahrscheinlichsten Übeltäter sind die Produkte mit den höchsten Warenkorbabbruchraten. Die Produktpreise sollten daher direkt mit den Preisen der Wettbewerber verglichen werden. Sind die Produkte im Vergleich zu teuer, muss getestet werden, ob mehr Verkäufe zu einem niedrigeren Preis mehr Gewinn bringen als weniger Verkäufe zu einem höheren Preis.

Angenommen, man verkauft normalerweise ein Produkt für € 100 mit einem Gewinn von € 20 jeden Monat an 50 Kunden während 150 Personen (75 %) ihren Einkauf abbrechen. Das bringt nach unseren Berechnungen einen Gewinn von € 1.000. Zieht man mit den Konkurrenten gleich und verkauft den Artikel für € 95, sinkt die Abbruchrate auf 60 %, sodass 80 Kunden den Artikel mit einem Gewinn von € 15 kaufen, was monatlich € 1.200 ausmacht. In diesem Fall führen ein niedrigerer Preis und eine niedrigere Abbruchrate des Warenkorbs zu 20 % mehr Gewinn.

Ein weiterer kritischer Teil der Preisüberlegungen sind die Kosten beim Checkout. Untersuchungen des Baynard-Instituts haben ergeben, dass 48 % der Kunden die Checkout-Seiten wegen unerwarteter Gebühren, z. B. hoher Versandkosten, verlassen.

STARKE KUNDENAUTHENTIFIZIERUNG (SCA)

Starke Kundenauthentifizierung ist eine kürzlich eingeführte Gesetzgebung zur Verbesserung der Zahlungssicherheit. Leider können die zusätzlichen Überprüfungen den Checkout-Prozess verlangsamen und den Checkout-Abbruch erhöhen.

SCA wirkt sich auf den Checkout-Prozess aller E-Commerce-Shops aus. Deshalb haben die Unternehmen einen großen Vorteil, die sich früh genug damit befassen. Der erste Schritt besteht darin, sicherzustellen, dass die aktualisierten Vorschriften eingehalten werden. Als Nächstes können First-Party-Daten genutzt werden, um schnell Erkenntnisse darüber zu gewinnen, ob die Abbruchrate an der Kasse auf einfache Feldvalidierungsfehler oder SCA-Reibung zurückzuführen ist. Danach geht es an die Fehlerbehebung und an das Wiedergewinnen von verlorenen Kunden mithilfe von Retargeting-Kampagnen.

WEBSITE-FUNKTIONALITÄT

Bugs, Fehler und langsames Laden der Website sind im Jahr 2022 inakzeptabel. Eine mangelhaft funktionierende Website zerstört das Vertrauen, frustriert die Kunden und erhöht die Abbruchrate. Folgende Verbesserungen sollten deshalb in Betracht gezogen werden:

• Website Content: Es sollten durchgängig hochwertige Inhalte erstellt werden. Das Vertrauen kann mit Social Proof und wichtigen Informationen (z. B. mit kostenlosem Versand) gefördert werden. Gleichzeitig sollten praktische Funktionen priorisiert werden, die ein problemloses Einkaufserlebnis garantieren. Das sind z. B. mehrere Zahlungsoptionen, Ein-Klick-Checkout, automatisches Ausfüllen von Formularen und Gast-Checkout.
• Optimierte Layouts: Die Website sollte so gestaltet sein, dass ein kundenfreundliches und intuitives Einkaufserlebnis geboten werden kann. Produktseiten und Checkout-Seiten müssen auf User ausgerichtet und für Mobiltelefone optimiert sein, da ein möglichst einfaches Einkaufen zum Kauf anregt. Eine Fortschrittanzeige beim Einkaufsabschluss bringt beispielsweise den Vorteil, dass Kunden das Checkout-Formular als weniger zeitraubend empfinden.
• Empfehlung relevanter Rabatte: Sind genügend Daten vorhanden, lassen sich personalisierte Rabatte vorschlagen. So können zum Beispiel Exit-Intent-Popups mit intelligenten Angeboten, die vor dem Verlassen der Website angezeigt werden, die Konversionsrate verbessern.

Der Absatz lässt sich steigern, wenn anhand der Kundendaten herausgefunden wird, warum Kunden nicht kaufen. Viele Unternehmen tun sich allerdings mit dem Datenmanagement schwer, das für die Verbesserung der Einkaufsabbruchraten von wesentlicher Bedeutung ist.

Eine Customer Data Platform (CDP) wie Mapp Cloud kann hier helfen. Die Cloud sammelt, speichert und organisiert Daten, um verwertbare Insights für zielgerechte Kampagnen zum Warenkorbabbruch generieren zu können – und vieles mehr.

DIE ERSTKLASSIGE WARENKORBABBRUCH-TAKTIK, DIE MARKETER ÜBERSEHEN

Marketingfachleute sind auf Zack, was den Versand von E-Mails zur Wiederherstellung des Warenkorbs angeht. Sie übersehen jedoch oft eine einfache, aber effektive Taktik zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen: die Wichtigkeit der Käuferidentifikation.

Potenzielle Kunden sollten nur dann erneut angesprochen werden, wenn man auch wirklich weiß, wer sie sind.  Der Abgleich von Browsern mit gespeicherten Daten liefert die Kontaktdaten für E-Mails, die zur Wiederherstellung des Warenkorbs versendet werden. Je besser die Identifikationsrate, desto besser das Retargeting. Kundendatenplattformen sind hier unerlässlich, denn sie helfen dabei, Kunden zu identifizieren und kennenzulernen.

Die Verbesserung der Identifizierung bietet schnelle Abhilfe, vor allem wenn bereits ein Programm zum Warenkorbabbruch betrieben wird. Neue Kampagnen sind oft kostspielig und schwer einschätzbar, sodass die Aufwertung einer bereits erfolgreichen Kampagne schnell und risikoarm zum Erfolg führt.

WIE MAN DEN ABBRUCH VON WARENKÖRBEN REDUZIERT

Multi-Channel-Kommunikation (oder kanalübergreifende Marketingkampagnen) sind eine ausgezeichnete Strategie, um Käufer erneut anzusprechen, den Umsatz zu steigern und die Abbruchrate zu reduzieren. Sobald identifiziert werden kann, wer sich auf der E-Commerce-Website umschaut, sind Käufer nicht mehr außer Reichweite. Die abgeglichenen Kundendaten können genutzt werden, um automatisierte Nachrichten an Käufer zu senden, die ihren Einkaufswagen verlassen haben.

Die häufigste Form der Kontaktaufnahme nach einem Warenkorbabbruch ist der Versand von E-Mails. Das Versenden von E-Mails in festgelegten Intervallen soll den Kunden direkt auf die Website zurückführen, nachdem er seinen Warenkorb zuvor verlassen hat. Sobald der abgebrochene Einkaufswagen für den Kunden mit nur einem Klick leicht wieder aufrufbar ist, ist es viel wahrscheinlicher, dass er dort weitermacht, wo er aufgehört hat und seinen Einkauf doch noch abschließt!

Kampagnen zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen sind sehr lukrativ. Der Einzelhändler für Heimtextilien, Ponden Home, steigerte beispielsweise seine Einnahmen aus aufgegebenen Warenkörben um 250 %. Dabei wurde lediglich ein bereits laufendes Programm zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen schrittweise optimiert.

E-Mails zur Wiederherstellung des Einkaufswagens sind jedoch nicht die einzige Option. Die Kommunikation kann auf SMS, Mobile Push, Web Push und andere Kanäle ausgeweitet werden, um eine höhere Konversionsrate zu erzielen. Geo-Targeting ist ebenfalls eine hervorragende Lösung, um Online-Käufer zu veranlassen, in den Geschäften vor Ort vorbeizuschauen und Einkäufe abzuschließen. Ein Multi-Channel-Ansatz erreicht die Kunden dort, wo sie am wahrscheinlichsten bereit sind zu interagieren.

Mapp bietet die Möglichkeit, Kundenprofile zu erstellen und anzureichern sowie eine kanalübergreifende Kampagne zum Abbruch von Einkäufen zu starten. Unsere Tools helfen dabei, die Kommunikation zu personalisieren und Kunden basierend auf Customer Intelligence zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal zu erreichen.

WIE MAN EINKAUFSABBRÜCHEN VORBEUGT

Kampagnen zur Reduzierung von Warenkorbabbrüchen sind eine hervorragende Marketingtaktik für jeden E-Commerce-Shop. Wird bisher noch keine Kampagne eingesetzt, ist spätestens jetzt der beste Zeitpunkt, um damit zu beginnen. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die richtige Kommunikation nach dem Einkaufsabbruch, die Öffnungsrate, die Klickrate, die Konversionsrate und letztendlich den Umsatz steigert.

Wird bereits eine Kampagne betrieben, sollte man sich genauer ansehen, wie die Abbruchquote minimiert werden kann und verlorene Kunden erneut angesprochen werden können. Die Verbesserung der Identifizierung durch Datenerfassung ist ein absolutes Muss. Die Chance mit Kunden erneut in Kontakt zu treten, die ihren Einkauf abgebrochen haben, ist Gold wert!

Unabhängig davon, ob bereits eine Kampagne für abgebrochene Warenkörbe durchgeführt wird oder nicht, kann eine Kundendatenplattform dabei helfen, mehr Umsatz zu erzielen. Sie nimmt den Stress der Datenverwaltung, -analyse und -interpretation und liefert klare Erkenntnisse, auf die schnell reagiert werden kann.

HOL DIR DEN LEITFADEN

Wir von Mapp möchten dir die Umsatzsteigerung durch hochwertiges Marketing erleichtern. Hier ist unser kostenloser Leitfaden für die Umsetzung von insight-basiertem Marketing – damit der Ausstieg aus dem „Bauchgefühl-Marketing“ mühelos gelingt!

Konntest du dir 2006 vorstellen, dass unsere Telefone das zentrale Medium zum Einkaufen, Fernsehschauen und Menschen kennenlernen werden? Durch den technischen Fortschritt von Smartphones, Cloud Computing und mobilen Internet werden diese Szenarien unseres Alltags im Jahr 2022 fast überwiegend von modernen Technologien bestimmt. Dabei reißen Weiterentwicklungen und neue Innovationen nicht ab und werden unser digitales Leben auch in Zukunft tiefgreifend verändern. 

Diese Durchdringung unseres Alltags beeinflusst auch den Handel, der die daraus gewonnenen Erfahrungen und Mehrwerte für Einkaufserlebnisse nutzen und Mehrwerte für bilden muss. Nur so lassen sich positive Einkaufserlebnisse entwickeln und Kunden langfristig zu Fans werden. Mehr über eine KI-geprägte Customer Experience erfährst du hier. 

Wo werden wir also in den nächsten Jahren einkaufen? Wie wird sich unser Einkaufsverhalten verändern? Welche Prozesse lassen sich schon jetzt mit Blick in die Zukunft optimieren und neu ausrichten? 

1. Das Kundenerlebnis steht im Mittelpunkt 

Mit Blick auf das neue Kundenerlebnis im Jahr 2030 müssen insbesondere Service- und Lieferprozesse optimiert werden und nahtlos ineinander übergreifen. Denn bei gesättigten Märkten ist es für Unternehmen wichtig, den USP (Unique-Selling-Point) ihres Handels für Kunden unverzichtbar zu machen. Vor allem negative Erlebnisse müssen möglichst schnell und effektiv positiv neu konnotiert werden. Für viele Unternehmen ist dies jedoch häufig mit erheblichem Aufwand und Kosten verbunden.  

Verschiedenste Systeme können jedoch dabei helfen, Unternehmensprozesse zu optimieren und die Customer Experience im Retail zu verbessern. So können Einzelhändler beispielsweise auf eine Insight-basierte Customer Experience Plattform wie beispielsweise Mapp Cloud setzen. Diese liefert einen 360-Grad Blick auf deine Kunden, basierend auf eigens erhobenen First-Party Daten – diese ermöglichen eine automatisierte Verbesserung des Shopping-Erlebnisses. 

2. Ein Kollege, der niemals schläft – Roboter erobern den Handel  

Eine gigantische Auswahl an MarTech wartet da draußen auf dich, um dich bei der Optimierung der Customer Journey zu unterstützen. KI wird zu einem immer präsenteren Thema im Einzelhandel, und es ist wichtig zu verstehen, wo und wie die smarte Technologie dir helfen kann – nicht dich ersetzen. Generell wird sich KI in den nächsten Jahren im Handel noch weiter ausbreiten.

Bereits heute begegnen Kunden Robotern in verschiedenen Bereichen, da sie den Alltag erleichtern können. Egal ob Reinigungsroboter, Kellnerroboter oder Conciergeroboter, die technisch optimierten Helfer werden bei Unternehmen immer beliebter. Außerdem sehen wir im Einzelhandel immer häufiger innovative, smarte Kameratechnologien, die beim Verständnis von Kundenbewegungen, Lagerbeständen und der Optimierung von Bezahlprozessen helfen. 

Technologien wie Robotic, Sensorik, Cloud und Edge Computing werden in Zukunft dazu führen, dass Inventuraufgaben, Reinigungstätigkeiten, Regale auffüllen und Click & Collect oder die Bearbeitung von Versandbestellungen immer mehr von Robotern übernommen werden können. Mitarbeitende können so von lästigen Aufgaben befreit werden, um mehr Zeit für Kunden zu haben. Die Prozessoptimierung und Kundenfokussierung rücken somit noch mehr in den Mittelpunkt des Handels.  

Hier gibt es noch mehr Einblicke in die Vorteile von KI für den Einzelhandel.

3. Nachhaltigkeit fördern und lokale Logistik ausbauen 

Nachhaltigkeit wird von Kunden bei ihren Kaufentscheidungen immer häufiger priorisiert. Oft haben die Produkte, die wir kaufen, eine lange Reise hinter sich. Das betrifft im Lebensmittelbereich vor allen nicht nur exotische Produkte, sondern auch jene, die eigentlich um die Ecke wachsen. Dabei legen Kunden immer mehr Wert auf bewussten Konsum und nachhaltige Produkte.

Technologien wie Künstliche Intelligenz, 5G, IOT und Synthetische Biologie können diese Wünsche wahr werden lassen und den Transport von Produkten aus aller Welt überflüssig machen. So können beispielsweise mit Urban Farming Dächer oder stillgelegte U-Bahnschächte zu neuen Agrarfläche in urbanen Gebieten umgebaut werden.  

Über T-Systems  

T-Systems ist Experte in den Bereichen Industrial IoT, Customer Experience, New Work und Digital Reliability und unterstützt Großkonzerne und mittelständische Unternehmen bei ihrer digitalen Transformation. Mit seiner Beratungs- und Technikkompetenz an sieben Standorten bietet der Digitaldienstleister auch dynamisches Web- und Application-Management. Als Mapp-Partner hat T-Systems gemeinsam mit Alpenite und Space48 maßgeblich zur Entwicklung des E-Guides “Der Einzelhandel der Zukunft” beigetragen.