Author: pawandeepkaur

Sind Klickrate, Besuche und Besucher deine üblichen Kennzahlen, um den Erfolg deiner Online Marketing Kampagnen zu messen? Vielleicht gehst du einen Schritt weiter und wertest Konversionsraten, Nettomarge und Umsatz aus. Obwohl diese Kennzahlen interessante Informationen liefern, spiegeln sie nicht das volle Bild über den Erfolg deines Online Marketings wider – zumindest nicht, wenn es darum geht den Wert jedes Kunden zu ermitteln. Genau hier kommt die oft übersehene Kennzahl Customer Lifetime Value (CLV) ins Spiel.

Indem du den fortlaufenden Wert jedes einzelnen Kunden für dein Unternehmen verstehst, kannst du fundiertere Entscheidungen treffen, die langfristigen Erfolg bringen.

EINE FORRESTER-STUDIE ZEIGT, DIE MAPP CLOUD VERBESSERT DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE

Eine von uns in Auftrag gegebene Total Economic Impact™ (TEI)-Studie von Forrester ergab, dass Mapp Cloud-Kunden über einen Zeitraum von drei Jahren einen ROI von 540 % erzielten.

In mehreren Interviews hob Forrester die folgenden gemeinsamen Herausforderungen hervor, denen unsere Kunden vor der Einführung von Mapp Cloud gegenüberstanden:

• Fehlende Grundlage, um Kunden zu verstehen
• Begrenzte Möglichkeiten, Kunden zu erreichen und zu binden
• Mangelnde Kapazität zur Skalierung von Marketingaktivitäten

Insgesamt führten diese Faktoren zu einer fragmentierten Kundensicht, nicht personalisierter und irrelevanter Marketingkommunikation, einer eingeschränkten Marketingreichweite sowie manuellen Prozessen, die die Produktivität erheblich einschränkten. Alle diese Faktoren zusammengenommen führten letztendlich zu einer schlechten Customer Experience.

Durch die Einführung der Mapp Cloud konnten unsere Kunden diese quantitativen Verbesserungen erzielen:

• Erhöhte Reichweite der Nachrichten an über 500.000 zusätzliche Kunden
• Verbesserung des Nachrichten Engagements um 25 %
• Steigerung der Konversionen um 20 %
• Vergrößerung der Warenkörbe um 10 %
• Steigerung der Produktivität um 25 %

Unter den zahlreichen qualitativen und quantitativen Vorteilen war ein höherer Customer Lifetime Value einer der Highlights der Studie. Doch bevor wir näher darauf eingehen, wie wir das erreichen können, wollen wir uns anschauen, was genau der Custer Lifetime Value ist und welche Auswirkungen er auf deinen Umsatz haben kann.

WAS IST DER CUSTOMER LIFETIME VALUE?

Der Customer Lifetime Value (CLV) ermittelt den gesamten monetären Wert, den ein Kunde einem Unternehmen während seiner gesamten Geschäftsbeziehung einbringt. Dabei werden alle Käufe berücksichtigt, die ein Kunde tätigt, abzüglich der Kosten für die Akquise und Kundenbindung. Mit anderen Worten stellt der CLV den Betrag dar, den ein Unternehmen im Laufe des gesamten „Kundenlebens“ erwarten kann.

Jede einzelne Bestellung zwischen Neukundengewinnung und der Kundenabwanderung wird also auf den CLV angerechnet.

Doch worin liegt der Mehrwert, über den Erstkauf eines Neu-Kunden hinauszuschauen und seinen Gesamtwert im Laufe der Zeit zu berücksichtigen? Wenn wir das Pareto-Prinzip betrachten, besagt es, dass etwa 80 % der Konsequenzen aus 20 % der Ursachen resultieren. Mit anderen Worten: 80 % deines Umsatzes werden von 20 % deiner Kunden generiert. Aber trifft das auch auf deine Kunden zu, oder handelt es sich nur um eine Annahme?

Indem du Tools verwendest, die dir dabei helfen die Aktivitäten deiner Kunden zu verstehen, kannst du errechnen, wie dieser Prozentsatz wirklich ist. So kannst du ermitteln, wie du Zeit, Budget und Ressourcen am besten investierst, um langfristig deinen Umsatz zu steigern und ein effektiven ROI zu erzielen.  Vielleicht ist das Verhältnis 80/20 aber es kann natürlich auch ganz anders sein. Und denke daran: das bedeutet nicht, dass du die andere Gruppe von Kunden vergessen solltest. Vielmehr hilft es dir herauszufinden, wo du deine Marketingaktivitäten und Budgets optimieren kannst.

BEISPIEL

Du bist ein Neukunde, der auf der Suche nach einer neuen Fotokamera für sein Hobby ist. Nachdem du auf die Online-Kampagnen eines Elektronikgeschäfts reagiert und umfangreiche Recherchen durchgeführt hast, bist du fündig geworden und hast deine erste Bestellung getätigt: eine Kamera zum Preis von 1500 €. Im Laufe der Zeit stellst du fest, dass du weiteres Zubehör für deine Kamera benötigst und nach und nach weitere Anschaffungen erfolgen: eine Speicherkarte für 30 €, ein neues Objektiv für 800 € und eine Tasche für 350 €. Insgesamt hast du in diesem Zeitraum 1.180 € für dieses Zubehör ausgegeben.

Betrachtet man den Erfolg der ursprünglichen Kampagne, die den Neukunden zum Elektronikgeschäft geführt hat, würden die meisten Kennzahlen nur den Erstkauf der Kamera berücksichtigen: 1.500 €. Aber das gibt keinen vollständigen Einblick in die Aktivitäten des Kunden. Besser ist es, sich auf den CLV zu konzentrieren und die zusätzlichen Käufe mit in Betracht ziehen, die als Reaktion auf dieser ersten Kampagne getätigt wurden. In dem Fall der Kampagne der Betrag von 2680 € zugeordnet.

Anhand des CLV kannst du nun den maximalen Betrag ermitteln, den du für die Akquise eines Neukunden ausgeben kannst. Wenn du die Kosten für die Kundenakquise optimierst und dich auf die profitabelsten Kunden konzentrierst, kannst du die Gesamtrentabilität verbessern und den Gewinn steigern.

ERHÖHE DEN CUSTOMER LIFETIME VALUE IN DREI EINFACHEN SCHRITTEN

Das Erhöhen des Customer Lifetime Values beruht auf einer Kombination grundlegender Faktoren. Diese werden dich von einfachen Kunden-Ansprache zu einer Insight-Basierten Customer Experience führen. Aber wo genau fängst du an?

SCHRITT 1: SAMMELN VON KUNDENDATEN

Der Customer Lifetime Value hilft dir, den langfristigen Erfolg deiner Marketingkampagnen und -kanäle zu verstehen. Um deine Kampagnen jedoch präziser gestalten zu können, musst du deine Kunden verstehen und Erkenntnisse gewinnen, die deine Entscheidungen leiten. Dazu ist es wichtig, deine Online- und Offline-Datenquellen zu verknüpfen, um so viele Informationen wie möglich zu erhalten, wie zum Beispiel:

• Identifizierung der Kunden: Wenn du deine Kunden nicht identifizieren kannst, ist es nicht möglich, ihren CLV zu berechnen. Außerdem wird es schwierig, ihnen eine außergewöhnliches Customer Experience zu bieten.
• Anzahl der Bestellungen: Im obigen Beispiel wird der CLV aufgrund von vier Bestellungen berechnet. Ein hoher CLV bedeutet jedoch nicht automatisch, dass der Kunde loyal ist. Die Bestellhäufigkeit liefert dir mehr Informationen über den Kunden.
• Tage zwischen den Bestellungen: Wenn du die Tage zwischen den Bestellungen deines Kundenstamms kennst, kannst du besser nachvollziehen, ob ein Kunde abgewandert ist oder eine weitere Bestellung aufgeben wird. Dies hat Einfluss auf die Verteilung deines Marketingbudgets.
• Produktdetails: Es ist wichtig zu überlegen, was gekauft wurde und welche zusätzlichen Produkte oder welches Zubehör gerade empfehlenswert sind. Wenn du beispielsweise 1.500 € für eine Kamera ausgegeben hast, benötigst du wahrscheinlich keine zweite, sondern kaufst stattdessen Zubehör wie eine Speicherkarte oder ein Objektiv. Auch der Preis wirkt sich auf die Empfehlungen aus. Kunden, die bereits viel Geld ausgegeben haben, werden wahrscheinlich nicht sofort in teures Zubehör investieren.
• Online- und Offline-Daten: Vergiss nicht die Daten außerhalb deiner Website, wie Bestellungen oder Rückgaben in lokalen Geschäften. Diese sind wichtig für die Berechnung des CLV. Wenn du diese Daten vernachlässigt, besteht ein höheres Risiko Anreize für Kunden zu schaffen, die es nicht verdient haben, während deine treuen Kunden möglicherweise nichts bekommen.
• Echtzeitdaten: Marketer müssen in der Lage sein, schnell auf bestimmte Situationen entlang der Customer Journey reagieren zu können. Z.B., wenn ein potenzieller Neukunde seine erste Bestellung abbricht oder dass ein Kunde deine Website über eine Social-Media-Kampagne besucht und du entsprechende Inhalte ausspielen musst.
• Zero-Party-Daten: Die Goldmine unter den Daten. Wenn du mehr über deine Kunden erfahren möchtest, ermutige sie dazu, mehr über sich selbst zu erzählen. Dadurch baust du nicht nur eine tiefere Beziehung zu ihnen auf und erhältst Informationen aus erster Hand. Du hast so auch einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil, da diese Informationen nur dir zur Verfügung stehen und nicht deiner Konkurrenz.
• Vorhersagen: Eine KI-basierte Vorhersage des CLV für die nächsten 30 Tage oder 12 Monate ermöglicht es dir, dein Marketingbudget, anstatt mit dem Gießkannenprinzip aufgrund von Erkenntnissen zu verteilen

SCHRITT 2: ZENTRALISIERE DEINE ISOLIERTEN DATEN

Sobald du deine Datenquellen identifiziert hast, ist es wichtig, nach zusätzlichen Datenquellen zu suchen, die deine CLV-Insights für eine effektivere Kampagnenanalyse verbessern können. Aber wie nutzt du offline Daten oder Informationen zur Bestellhäufigkeit am effektivsten? Die Antwort lautet: Zentralisiere deine Daten in einer Customer Data Plattform (CDP).

Dadurch eliminierst du fehleranfällige Prozesse, in denen Daten über mehrere Plattformen hinweg übertragen werden müssen. Mit einer CDP als Kernstück deines MarTech-Stacks kannst du alle erforderlichen Informationen problemlos an einem Ort speichern und sie für schnelle Einblicke in einheitlichen Kundenprofilen sowie in Dashboards strukturieren. Das ist der Grundstein für ein Insight-basiertes Marketing, da eine CDP eine einheitliche Sicht auf jeden deiner Kunden bietet. Sie ermöglicht es dir, Kunden zu identifizieren, ihr Verhalten während der gesamten Customer Journey zu verfolgen. Du kannst sie in Zielgruppen segmentieren, um personalisierte Nachrichten zu übermitteln, mit denen du die Customer Experience optimierst.

SCHRITT 3: NUTZE INIGHTS, UM DEN CLV ZU STEIGERN

Durch die Speicherung und Vereinheitlichung deiner Kundendaten auf einer zentralen Plattform kannst du auf einfache Weise Insights gewinnen. Für die Verarbeitung dieser Daten sind jedoch Funktionen oder Tools zur Marketingautomatisierung erforderlich, die häufig in einer CDP oder digitalen Marketing-Suite wie der Mapp Cloud integriert sind. Hier sind einige gängige Möglichkeiten, wie du deine Daten und Erkenntnisse nutzen kannst.

KI-BASIERTE VORHERSAGEN

In diesem Szenario hilft dir der Customer Lifetime Value dabei, die richtige Entscheidung über die Zuweisung deines Marketingbudgets für den nächsten 12 Monate zu treffen. Indem du deine Kunden basierend auf ihrem prognostizierten CLV in fünf Kategorien segmentierst, kannst du deine Ressourcen und auch dein Budget auf die wertvollsten Gruppen konzentrieren:

• Treue Kunden
• Vielversprechende Kunden
• Durchschnittlich
• Geringe Chance
• Verloren

Anstatt dein Budget gleichmäßig über alle Segmente zu verteilen, solltest du strategisch vorgehen, um deine treuen Kunden mit Sonderangeboten zu belohnen und vielversprechende Kunden zu motivieren, um so ihren CLV zu steigern. Dieser Ansatz stellt sicher, dass sich Deine Marketingaktivitäten auf die Segmente konzentrieren, die deinem Unternehmen am ehesten einen langfristigen Mehrwert bringen.

FREQUENZ UND KOMMUNIKATIONSKANÄLE

Die optimierte Verteilung deines Marketingbudgets ist eine Möglichkeit, den Customer Lifetime Value deiner Kunden zu steigern. Eine weitere besteht darin, die Kommunikation zu verbessern, indem Häufigkeit und Kanal so angepasst werden, dass sie perfekt auf den Kunden zugeschnitten sind.

In der Total Economic Impact™ (TEI)-Studie von Forrester wurde auch festgestellt, dass Marketingteams keinen klaren Überblick über die Nachrichten hatten, die andere Teammitglieder über ihre verschiedenen Tools gesendet haben. Ohne diese Transparenz wurden den Kunden zu viele Nachrichten gesendet, es fehlte Ihnen die Möglichkeit zur Nachverfolgung und sie erzielten eine schlechte Kundenbindung. Doch wenn du das richtige Gleichgewicht findest, das deinen Kunden gerecht wird, führt das zu einer besseren Customer Experience, wird mehr Käufe generieren und automatisch den CLV erhöhen

Ein weiterer kundenzentrierter Ansatz besteht darin, Segmente auf der Grundlage der Aktualität und Häufigkeit von Bestellungen in Kombination mit dem CLV zu erstellen. Dadurch kannst du deine treuen Kunden identifizieren und sie für ihre Loyalität belohnen, indem du sie über Verkäufe, exklusive Angebote und Produktneuheiten informierst. 

AUTOMATISIERUNG UND PERSONALISIERUNG

Es ist kein Geheimnis, dass eine personalisierte Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu einer besseren Customer Experience führt und den CLV steigert. Das Problem besteht jedoch darin, dass viele Unternehmen Schwierigkeiten damit haben, ihr Wissen über die Vorlieben, das Verhalten und den Loyalitätsstatus ihrer Kunden mit ihrer Marketingplattform zu kombinieren. Aufgrund isolierter Daten und Tools wechseln sie oft manuell zwischen einzelnen Plattformen und führen einfache Aufgaben umständlich aus. Aus diesem Grund ist es wichtig, in eine Plattform mit diesen Kernfunktionen zu investieren, um auf Customer Insights in Echtzeit zu reagieren und die Customer Experience im großen Umfang zu personalisieren.

Daher ist es wichtig, dass du deine MarTech-Lösungen auf einer tieferen Ebene bewertest, um deine Daten und Tools in einem nahtlosen Marketingbetrieb zu konsolidieren: CDP + Marketing-Automatisierung + Analytics. So kannst du Prozesse automatisieren und täglich personalisierte Nachrichten versenden, um deine Kundenbeziehung zu vertiefen.

MAPP CLOUD AKTIVIERT EIN AUF ERKENNTNISSEN BASIERENDES MARKETING

Die Nutzung der Mapp Cloud ermöglichte unseren Kunden ein Insight Basiertes Marketing einzuführen, das zu einer optimalen Customer Experience führte. Tatsächlich ergab die Forrester TEI-Studie, dass insbesondere ein Einzelhändler das volle Potenzial unserer Plattform ausschöpfte und sie zur Schaffung eines höheren Customer Lifetime Value beitrug:

“Wir haben begonnen, Angebote oder Mitteilungen gezielt an Personen zu richten, die abgewandert sind und wir haben Personen in ein Loyalty-Kundensegment verschoben. So konnten wir unsere Kunden motivieren, sodass sie anstatt zweimal im Jahr bis zu vier Käufe tätigten”, Paid and Organic Performance Marketing Executive eines Einzelhändlers.

Möchtest auch du erfahren, welchen Einfluss die Mapp Cloud daran hatte, unseren Kunden zu einem höheren Customer Lifetime Value zu verhelfen? Hier kannst du eine Kopie der Studie anfordern.

LADE DIE FORRESTER TOTAL ECONOMIC IMPACT STUDIE ZUR MAPP CLOUD HERUNTER

Erinnerst du dich noch an das erste Mal, als du deinen Namen in einer E-Mail-Betreffzeile gelesen hast? Oder als du eine Push-Benachrichtigung erhalten hast, die dich darüber informierte, dass etwas „wieder auf Lager“ war? Bei täglich Hunderten von Marketingbotschaften werden diese so normal für Kunden, dass sie standardisierte Personalisierungspraktiken gar nicht mehr wahrnehmen. Die derzeit größte Herausforderung für Marketingexperten: stärker zu personalisieren, um maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die in Erinnerung bleiben.

36 % der Marken haben Probleme, Personalisierung richtig umzusetzen. Aber wie personalisiert man maßgeschneiderte Erlebnisse, die den Kundenbedürfnissen am besten entsprechen – und das im großem Stil?

Jeder Kunde ist einzigartig. Das Problem liegt oft schon am Anfang: Ein Mangel an einheitlichen Kundendaten führt zu einem mangelhaften Kundenverständnis. So erfüllt dein Kundenerlebnis nur die Standarderwartungen, anstatt durch einen maßgeschneiderten Ansatz unvergessliche Erlebnisse zu schaffen. Der Inhalt, deine Art der Interaktion und die Erkenntnis, was für jeden einzelnen Kunden funktioniert, sind grundlegende Puzzleteile der Personalisierung.

Um ein integriertes, kundenorientiertes Erlebnis nahtlos zu orchestrieren, kann die Art und Weise, wie du deine Daten in deinem Unternehmen speicherst, strukturierst, aktivierst und verwendest, über Erfolg oder Misserfolg deiner Strategie entscheiden. Tatsächlich stellte McKinsey fest, dass Unternehmen, die ihre Personalisierung richtig umsetzen, potenziell 40 % mehr Umsatz erzielen können. Überraschenderweise sind viele Unternehmen immer noch nicht voll in der Lage, dies zu erreichen. Aus diesem Grund haben wir eine Studie in Auftrag gegeben, um einen besseren Überblick über die messbaren Vorteile von Mapp Cloud zu erhalten.

INHALTSVERZEICHNIS

Was Forrester über Mapp herausgefunden hat
Was Marketer eigentlich mit ihren Kundendaten machen
Wie man Kundendaten richtig betrachtet
Die Puzzleteile der Personalisierung
5 Dinge, die Marketingexperten bei ihrer Personalisierung vermissen
Fallstudie von Prenatal: Wie sie ins Schwarze getroffen haben

FOLGENDES HAT FORRESTER HERAUSGEFUNDEN

Nachdem wir Forrester Consulting im Jahr 2022 mit der Durchführung einer Total Economic Impact™ (TEI) -Studie zu Mapp Cloud beauftragt hatten, wurden die häufigsten Herausforderungen hervorgehoben, mit denen unsere Kunden vor der Implementierung unserer Lösung zu kämpfen hatten: das Fehlen einer Grundlage, um Kunden zu verstehen, und begrenzte Möglichkeiten, Kunden zu erreichen sowie zu binden. 

„Wenn man wichtige Erkenntnisse verpasst, verfehlt man bei seinen Kunden das Ziel. Bei der Befragung unserer Kunden stellte Forrester fest, dass diese Lücke dazu führte, dass doppelte und irrelevante Nachrichten an Kunden gesendet wurden, was zu einem geringen Engagement führte. Diese Elemente sind nur einige der grundlegenden CX-Personalisierungen, die einen großen Unterschied darin ausmachen können, was man erstellen kann, wie man interagieren und wissen kann, was für jeden Kunde und im großen Stil funktioniert“, erklärt Ricardas Montvila, VP Global Strategy bei Mapp.

Durch den Einsatz von Mapp Cloud zur Vereinheitlichung, Analyse und Bearbeitung von Daten kann das gesamte Unternehmen einen größeren Nutzen aus mehr Engagement und personalisierteren Nachrichten ziehen.

Das wirft eine wichtige Frage auf…

WAS GENAU MACHEN MARKETER MIT IHREN KUNDENDATEN?

Unternehmen, die eine fortschrittliche Personalisierung verwenden, haben für jeden ausgegebenen US-Dollar eine Rendite von 20 USD erzielt. Nachdem die Wichtigkeit von Daten erkannt wurde, wenden Unternehmen datengesteuerte Strategien an, um ihr Marketing entsprechend zu optimieren. Dieselben Unternehmen verfügen jedoch über mehr Daten, als ihnen bewusst ist, da sie oft in separaten Systemen und Quellen gespeichert sind.

CRM-, Transaktions-, Verhaltens- und sogar Offsite-Daten sind alle Teile des Profils von Kunden und deren Beziehung zu einer Marke. Kehren sie zum Beispiel immer wieder zu einem Produkt zurück, scheinen es aber nie in den Warenkorb zu legen? Interagieren sie mit einem Kanal mehr als mit einem anderen? Ist ihr AOV auf lange Sicht gesehen unverändert geblieben?

Datensilos bedingen eine fragmentierte Sicht. Weil es keine zentrale Informationsquelle gibt, sind verschiedene Interessenvertreter und Teams uneinheitlich oder falsch informiert. Die Folge ist ein fragmentiertes Marketing.

Auch wenn man Zugriff auf eine Datengoldmine hat, bedeuten isolierte Daten, dass interne Teams nicht aufeinander abgestimmt sind. Dies kann extern in deiner Marketingkommunikation deutlich werden. Fragmentiertes Marketing führt zu Ungenauigkeiten, Lücken, Reibungen und Informationsüberflutung, sodass es für dein Team schwierig ist, dein Marketing für umsatzfördernde Kundenerlebnisse zusammenzuführen.

WIE DU DEN RICHTIGEN BLICK AUF DEINE DATEN ERHÄLTST

Es gibt kein Patentrezept. Alles hängt von deinen KPIs, Kennzahlen und Zielen ab. Jedes Unternehmen benötigt eine maßgeschneiderte Infrastruktur für die Strukturierung und Visualisierung von Daten. Um dies zu erreichen, ist es wichtig, dass du dich mit verschiedenen Interessengruppen (Datenteams, Führungskräften und wenn Outsourcing existiert sogar Agenturen) darüber abstimmst, wie Daten zwischen deinen Teams verwendet werden.

Je besser ein Unternehmen in der Lage ist, Daten zu nutzen, um das Kundenwissen zu erweitern, desto höher sind die Renditen.

KUNDENDATENPLATTFORMEN EINFÜHREN (CDP)

Kundendatenplattformen vereinheitlichen, zentralisieren, strukturieren und speichern Daten aus deinen Datenquellen für eine bessere Verarbeitung und Flexibilität. Darauf aufbauend werden Zero-Party- und First-Party-Kundendaten von deinen verschiedenen Kontaktpunkten erfasst. So kannst du deine Daten segmentieren, um Kundenprofile zu erstellen und zu vervollständigen, sodass du in Echtzeit einen Einblick in deren Verhalten erhalten kannst.

TIPP: Für Unternehmen mit Offline-Präsenz helfen CDPs dabei, die Lücke zwischen Online- und Offline-Daten zu schließen und somit eine vollständige Omnichannel-Kundensicht zu bieten. Indem du Kundendaten am POS sammelst, kannst du protokollieren, was sie im Geschäft kaufen oder welche Anfragen sie haben. Auf der Grundlage des Verhaltens im Geschäft kannst du Meldungen auslösen.

FIRST- UND ZERO-PARTY-DATEN

Das Ende der Cookies von Drittanbietern hat dazu geführt, dass Marketer ihr Kundenverständnis neu anpassen. Die Nutzung dieser beiden Datentypen wird heute als zukunftsweisender Weg für das Marketing angesehen, um maßgeschneiderte Botschaften auf genaue und konforme Weise bereitzustellen.

• First-Party-Daten: Solche Daten werden von dir als Unternehmen gesammelt und gehören dir. Dies geschieht häufig durch Verhaltensdaten, soziale Daten, Kaufdaten, kanalübergreifende Daten und mehr. Der größte Vorteil: Daten werden von deinem Unternehmen gesammelt.
• Zero-Party-Daten: Der Kunde gibt bewusst Daten direkt an dein Unternehmen weiter, aus denen dessen etwa Präferenzen, E-Mail-Adresse, Land, Sprachpräferenzen und Name hervorgehen können. Gamification, Quizze und Umfragen werden häufig in diesem Zusammenhang verwendet.

Wenn du beide Typen von Daten in deiner Strategie einsetzt, werden deine Daten zuverlässiger, qualitativer, kostengünstiger und DSGVO-konform. Wenn du dies effektiv mit einer CDP nutzt, die dies ebenso effektiv strukturiert und visualisiert, kannst du die Customer Journey auf deinen verschiedenen Kanälen in Echtzeit gestalten. Dazu gehören alle Daten und Ereignisse in Bezug auf das Surfverhalten, das Verhalten im Geschäft und die Präferenzen deiner Kunden.

Die Puzzleteile der Personalisierung

Bevor du anfängst, deine Daten zu durchforsten, haben wir im Folgenden den Entwurf des Personalisierungspuzzles aufgeschlüsselt.

Wenn wir von maßgeschneiderter Personalisierung sprechen, meinen wir die Anpassung des gesamten Kundenerlebnisses: Was ist in deiner Botschaft enthalten und wie kannst du deine Kunden ansprechen? Der Inhalt der Nachricht selbst wird davon beeinflusst, wie, wo und wann die Nachricht erhalten wird.

Deine Kundendaten erzählen einzigartige Geschichten. Um selbst die unterschiedlichsten Fragen im großen Stil beantworten zu können, sollten Plattformen für Kundeninformationen (wie CDPs) Entscheidungsträgern die Möglichkeit bieten, Kennzahlen auf verschiedene Weise zu visualisieren, um sie bei ihrer Personalisierungsstrategie zu unterstützen. Intuitive Dashboards, die alle Datenbereiche abdecken, können es allen relevanten Stakeholdern ermöglichen, dieselben Datenquellen zu nutzen und darauf zu reagieren. Auf diese Weise können sich Unternehmen darauf konzentrieren, ihre Kunden besser zu verstehen, die Personalisierung zu unterstützen, die KPIs im Auge zu behalten und niemals das gemeinsame Ziel aus den Augen zu verlieren: den Umsatz zu steigern.

FÜNF BEREICHE, DIE MARKETER IN IHRER PERSONALISIERTEN KOMMUNIKATION ÜBERSEHEN

1. IDENTIFIZIEREN DER ZEITEN UND KANÄLE:

Kunden öffnen E-Mails zu allen möglichen Zeiten. Egal, ob man als Elternteil seine E-Mails vor der Schule um 6 Uhr oder um 17 Uhr auf dem Heimweg checkt, es geschieht an allen möglichen Orten und zu allen möglichen Zeiten.

Du kannst Markttrends verfolgen, z. B. den Versand von E-Mails zu Spitzenzeiten oder an bestimmten Tagen. Oder du kannst deine Kundendaten verwenden, um eine E-Mail zum richtigen Zeitpunkt im Posteingang deiner Kunden zu platzieren. Durch die Verwendung von Lösungen mit Funktionen wie der „besten Versandzeit“ in Mapp Cloud werden alle Kampagnen-Feedback-Daten deiner Nutzer erfasst, einschließlich wann sie die E-Mail geöffnet oder angeklickt haben. Die Nachricht wird entsprechend zum optimalen Zeitpunkt innerhalb eines geeigneten Zeitfensters gesendet, um unpassende Zeiten zu vermeiden, und das Engagement zu erhöhen. Auf diese Weise kannst du relevant bleiben und eine größere Kundenbindung aufbauen.

2. VERMEIDE DOPPELTE UND IRRELEVANTE NACHRICHTEN:

Ein erhebliches Problem für Unternehmen und Vermarkter. Dein Ziel mag es sein, in den Köpfen deiner Kunden zu bleiben — aber je mehr du kommunizierst, desto größer ist das Risiko, dass sich die Botschaften verschiedener Kampagnen überschneiden. Wenn du mit verschiedenen Plattformen arbeitest, wird es noch schwieriger, wenn du eine triggerbasierte Kommunikation einsetzt.

Um eine optimale Kundenreichweite zu erreichen, stelle sicher, dass alle deine Kundendaten mit einer CDP vereinheitlicht werden. Alle ereignisbezogenen oder geplanten Mitteilungen können koordiniert werden, damit du Kunden zum richtigen Zeitpunkt kontaktieren kannst. Indem du all deine Echtzeitdaten einbeziehst, reduzierst du das Risiko, dass sich bestimmte Kampagnen überschneiden und auf der Grundlage aller verfügbaren Daten aufgebaut werden. Zudem verbesserst du deine Kundenreichweite und Kundenbindung.

3. SEGMENTIERE DEINE ZIELGRUPPEN:

Vermittle eine Botschaft, die nicht für die große Masse, sondern für deine Kunden bestimmt ist. Wenn du versuchst, deine Kunden in verschiedene Zielgruppensegmente aufzuteilen, ist es wichtig, detailliert und/oder spezifisch zu sein, um die Kunden anhand ihrer Interessen, ihres Verhaltens, ihrer Geschichte usw. besser ansprechen zu können. Anstatt breite und große Segmente zu erstellen, solltest du mithilfe einer Reihe von Kennzahlen und Erkenntnissen genauer arbeiten.

Riverford nutzte beispielsweise Mapp Cloud, um eine gezielte Trigger-Kampagne durchzuführen. Am Tag der Lieferung an alle Kunden, denen ein Set mit Gemüsekisten zugestellt wurde, nutzte Riverford die Bestelldaten seiner Kunden (Tabellen mit verwandten Daten), um sowohl die Zielgruppe anzusprechen als auch Rezepte/ Gemüseleitfäden anzuzeigen. Diese bezogen sich speziell auf die Gemüseprodukte, die die Kunden an diesem Tag in ihrer Box erhalten hatten. Indem das Unternehmen Kunden beim Kochen inspirierte, wurde die Kundenbindung gefördert. Nachdem diese Kampagne an etwa 42.000 Kunden pro Woche gesendet wurde, erhielten sie im Durchschnitt insgesamt 63.000 Klicks auf ihrer Website, von 44.000 Klicks pro Woche — mit einer Klickrate von 10,4 %.

4. RFM-MODELLIERUNG

Die RFM-Modellierung ist eine Metrik, die automatisch für eine erweiterte Segmentierung verwendet werden kann. Du kannst einen treuen Kunden identifizieren, der maßgeschneiderte Inhalte zu schätzen weiß, während ein Kunde, der gefährdet ist abzuwandern, oder ein wertvoller Kunde, der mit hoher Wahrscheinlichkeit abspringt, möglicherweise einen zusätzlichen Anreiz benötigt, um (erneut) mit deiner Marke in Kontakt zu treten. Von dort aus kannst du Rabatte, Cross-Selling- und Upselling-Initiativen anbieten, um deine Kunden zur Konversion zu bewegen.

Dadurch wird verhindert, dass sich Kunden versehentlich missverstanden oder frustriert fühlen, wenn sie eine irrelevante Nachricht erhalten. Es hilft, ein ansprechendes Kundenerlebnis und eine maßgeschneiderte Journey zu bieten, um einen höheren Umsatz und KPI-Prozentsatz zu erzielen.

5. A/B-TESTS UND LEISTUNG:

59 % der Unternehmen implementieren bereits A/B-Tests. Viele Unternehmen schauen jedoch nicht über die grundlegenden Elemente hinaus, mit denen man in Bezug auf die Durchführung von A/B-Tests experimentieren kann.

Vermeide es, nur Elemente deiner Kommunikation wie die Betreffzeile oder den Text zu ändern. Wenn du beispielsweise die Absender-ID oder den Namen deiner E-Mail-Kommunikation änderst, wird in modernen Clients wie Gmail oder Push-Benachrichtigungen die Absender-ID als Erstes neben der Betreffzeile angezeigt. Wenn du beispielsweise deinen Markennamen zu „Jane bei ACME“ änderst, kann dies die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass deine E-Mail geöffnet wird. Dadurch fühlen sich E-Mails persönlicher an als eine standardmäßige Marketingkommunikation.

Die Personalisierung von E-Mails hilft, deine Sichtbarkeit zu verbessern. Wenn du kleine, aber wichtige Aspekte deiner E-Mails änderst, z. B. den Inhalt, der auf gesammelten First-Party-Daten und Präferenzen deiner Kunden basiert, kannst du die Konversionsrate verbessern. Es ist jedoch wichtig, sich auf deine „aktiven Nutzer“ zu konzentrieren, da das Senden an inaktive Nutzer, die möglicherweise kein Interesse an deiner Marke haben, dazu führen kann, dass diese deine E-Mails in ihrem Spam-Ordner senden.

SO HAT DIE PERSONALISIERUNG VON PRENATAL INS SCHWARZE GETROFFEN

Prenatal ist eine der größten europäischen Marken für Kinderpflege und Spielzeug, die sich auf Produkte für junge Mütter, Babys und Kinder spezialisiert hat.

Die Kundenerfolgsgeschichte von Prenatal mit Mapp

Nach der Vereinheitlichung ihrer Daten beschloss die Marke, ihre digitale Kommunikation mit Mapp Cloud im Rahmen des Programms „Mama/Mutter“ auf die nächste Stufe zu heben. Bei dieser Kampagne handelte es sich um einen automatisierten Workflow, bei dem Kundendaten verwendet wurden, um Kunden anhand ihres Geburtstermins anzusprechen sowie monatliche Inhalte, relevante Produkte, Ratschläge und mehr bereitzustellen. Auf diese Weise entstand eine persönliche Beziehung zu den Kunden, da sie dazu beitrugen, Teil des Schwangerschaftserlebnis der Kunden zu werden.

DAS ERGEBNIS

Der durchschnittliche Zahlungseingang der Nutzer, die innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt des Mutter-Programms gekauft haben, hat sich verdoppelt.

• Die E-Mail-Marketing-KPIs sind deutlich gestiegen: Öffnungsrate: 2,1 | Klickrate: 6,4 | Klickrate: 6,9 im Vergleich zum durchschnittlichen KPI von Werbemitteilungen
• Die Analyse von Online-Käufen, die innerhalb von 7 Tagen nach dem Senden der E-Mail getätigt wurden, ergab einen Anstieg des E-Commerce-Umsatzes um das 2,1-fache.
• In den 7 Tagen nach der Eröffnung der Programm-E-Mail stiegen die Käufe im Geschäft um 16,7 % an.

Lies die vollständige Fallstudie hier.

SCHAFFE MASSGESCHNEIDERTE ERLEBNISSE MIT ERKENNTNISORIENTIERTEM MARKETING

Ohne die richtigen Tools und das richtige Setup kann es unmöglich erscheinen, dein Marketing maßgeschneidert für einzelne Kunden zu personalisieren. In einigen Unternehmen kann es an der Bandbreite fehlen, um die Marketingbemühungen in ihrem Team zu skalieren. Dies macht es schwieriger, neue gezielte Kampagnen durchzuführen und die Kommunikation im großen Stil zu personalisieren.

Um die Reichweite und das Engagement von Kunden zu verbessern, ist es wichtig, Kundendaten in den Mittelpunkt der Marketingorchestrierung zu stellen. Wenn du weißt, wer deine Kunden sind und wie sie mit deiner Marke interagieren, kannst du deine Kommunikation noch persönlicher gestalten. Indem Mapp Cloud sicherstellt, dass jeder Kontaktpunkt deine Kunden eher handeln lässt, macht Mapp Cloud dein Marketing kundenorientierter.

Durch den Einsatz von Mapp Cloud können Marken Kundeneinblicke in Echtzeit, kanalübergreifende Marketingautomatisierung und Marketinganalysen kombinieren, um erkenntnisorientierte Kundenerlebnisse zu schaffen. Kunden werden dies lieben! Unsere marketingfreundliche Plattform beseitigt Silos und macht deine Daten verwertbar, um Kundenbeziehungen auszubauen und das Engagement während der gesamten Customer Journey zu fördern, sodass deine Verkäufe, dein Umsatz und dein Gewinn gesteigert werden können.

Erfahre in der Total Economic Impact (TEI) -Studie von Forrester auf Mapp Cloud, wie unsere Plattform deinem Marketing helfen kann. 

Stell dir vor: Du und dein Marketingteam starten in den Tag mit Echtzeitkundeninformationen, die eure Kampagnen beflügeln. Dein Team ist ausgestattet für Insight-gesteuertes Marketing und kann somit intelligenter arbeiten und personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse gestalten. Keine stundenlange Suche nach Daten mehr. Keine sich wiederholenden Prozesse auf isolierten Kanälen. Stattdessen sofortige Erkenntnisse, dynamische Handlungen im großen Umfang und Zeitersparnis. Ein Traum für Marketer, oder?

Und dennoch bleibt dieser Traum für viele unerreichbar. Unsere Umfrage zum Status Quo der Customer Experience hat ergeben, dass 71 % der Unternehmen einen Mangel an Ressourcen als Hauptgrund dafür nennen, nicht mehr zu tun.

“Viele jonglieren immer noch mit isolierten Werkzeugen, führen zeitaufwändige manuelle Aufgaben durch und verbringen zu viel Zeit mit der Beherrschung der Technologie hinter ihrem Marketing. Sie stecken in dieser endlosen Schleife fest und können ihre kanalübergreifenden Strategien nicht effektiv optimieren. Bei so viel verschwendeter Zeit ist es nahezu unmöglich, Zeit in eine bessere strategische Planung zu investieren, um das Umsatzpotenzial zu steigern”, erklärt Ricardas Montvila, unser VP Global Strategy.

In diesem Blog zeigen wir dir, wie du deine Produktivität steigern kannst, um die Expertise deines Marketingteams zu fördern. Wir gehen auf die häufigsten Produktivitätsherausforderungen ein, zeigen dir, wie du Insight-basiertes Marketing über deine MarTech-Plattform aktivierst, und teilen sieben unverzichtbare Marketinglösungen, die deinem Team wertvolle Zeit, Budget und Ressourcen sparen.

FORRESTER IDENTIFIZIERTE DIESE GEMEINSAMEN HERAUSFORDERUNGEN, DIE DEINE PRODUKTIVITÄT BEEINTRÄCHTIGEN

Wir haben Forrester beauftragt, eine Total Economic Impact (TEI)-Studie zu Mapp Cloud durchzuführen. Basierend auf einer Verbundsorganisation steigerte unsere Plattform die Produktivität der Marketer über einen Zeitraum von drei Jahren um 25 %. Hier ist, was unser Kunde Forrester in den Interviews mitgeteilt hat.

“[Zuvor] haben wir zwei bis drei Stunden damit verbracht, manuell zu bewerten, welche Produkte am besten laufen, und sie zu erfassen. Mit Mapp machen wir das nicht mehr. Wir verwenden Personalisierungsblöcke, um unseren Inhalt zu strukturieren und Produktempfehlungen zu geben. Das hat eine enorme Menge an Zeit gespart.” Paid und Organic Performance Marketing Executive, Einzelhandel

Es ist großartig zu sehen, wie Mapp Cloud dazu beigetragen hat, das Produktivitätsproblem unseres Kunden zu lösen, aber wir möchten uns auf die beschriebene Herausforderung in der Geschichte konzentrieren. Kommt dir das bekannt vor? Das wirft ein wichtiges Licht auf kritische Probleme, die Marketer im Allgemeinen haben, aber oft nicht erkennen.

In den Kundeninterviews stellte Forrester folgende gemeinsame Herausforderungen fest, mit denen unsere Kunden vor der Investition in Mapp Cloud konfrontiert waren:

• Fehlende Grundlage für das Verständnis der Kunden
  Marketingteams hatten keine Möglichkeit, Kundenkäufe mit ihren Marketingbemühungen zu verbinden, da die Daten aufgrund begrenzter Integration mit veralteten Marketinglösungen unorganisiert waren. Zu den gängigen Systemen gehörten Kunden-Datenplattformen (CDPs), Kundenbeziehungsmanagement-(CRM)-Systeme und Datenbanken. Dies führte zu unpersönlichen Marketingnachrichten und verpassten Geschäftschancen.
• Begrenzte Fähigkeiten zur Erreichung und Bindung von Kunden
  Die Verwendung einzelner Tools mit isolierten Kundendaten führte zu fragmentierten Ansprachen, wiederholten Nachrichten und inkonsistentem, unpersönlichem Inhalt über verschiedene Kanäle. Dies beeinträchtigte die Kundenerfahrung negativ. Durch übermäßige Kommunikation war es schwierig, die Leistung zu verfolgen. Gleichzeitig konnten nicht automatisierte Nachrichtenlieferungen nicht auf Kundeninteraktionen wie abgebrochene Warenkörbe reagieren, was zu verpassten Möglichkeiten zur Kundenansprache führte.
• Mangelnde Kapazität zur Skalierung von Marketingbemühungen
  Das Marketingteam hatte aufgrund zeitaufwändiger manueller Prozesse eine begrenzte Kapazität, was zu einer eingeschränkten Bewertung der Marketingbemühungen führte. Das Verwalten mehrerer Tools behinderte auch ihre Fähigkeit, automatisierte Kundenreisen im großen Umfang aufzubauen.

Insgesamt wird es dadurch fast unmöglich, eine kanalübergreifende Customer Journey schnell und nahtlos zu orchestrieren. Deine Kunden verdienen ein herausragendes Erlebnis auf jedem Kanal, zu jeder Zeit. Aber wenn deine Werkzeuge und Daten isoliert sind, bist du gezwungen, in fragmentierter Weise zu arbeiten. Diese Trennung schränkt die Fähigkeiten, die Zeit und die Produktivität deines Teams ein, wodurch es schwer fällt, gewinnbringende Customer Experiences zu liefern, von denen du weißt, dass sie eigentlich möglich sind.

KEINE Zeit für Strategie = KEIN Geschäftswachstum

Wenn du dich ständig auf manuelle und komplizierte Abläufe konzentrierst, bleibt dein Geschäft auf einem flachen Wachstumsniveau. Währenddessen wächst der Markt um dich herum unaufhörlich von Tag zu Tag, was auch bedeutet, dass du nicht die Kapazität hast, mit deinen Mitbewerbern Schritt zu halten. Aus diesem Grund ist es entscheidend, deine MarTech-Plattformen zu überprüfen und dich zu fragen: Arbeiten diese wirklich zusammen, um eine auf Insights basierende Marketingstrategie durchzuführen?

Aktiviere Insight-basiertes Marketing mit deiner MarTech

In unserer Umfrage zur Customer Experience gaben 28 % an, dass der Anstieg ihrer E-Commerce-Verkäufe auf eine verbesserte Nutzung von Marketingtechnologien zurückzuführen war. Darüber hinaus führten 34 % der Befragten dies auf ein besseres Verständnis von Daten und die Reife des Teams zurück. Dies zeigt deutlich, wie wichtig es ist, deine täglichen Marketingaktivitäten mit Tools zu beschleunigen, die dir helfen, ein erkenntnisbasiertes Marketing zu aktivieren. Theoretisch benötigst du dazu folgende Fähigkeiten:

Daten > Insights > Engagement

Wärend Standalone-Tools wie eine Customer Data Platform (CDP), Marketing Automation und Kundenanalytics dir helfen können, jede einzelner dieser Fähigkeiten zu erfüllen, bleibt  das Problem mit isolierten Daten bestehen. Es ist eine veraltete Arbeitsweise in der heutigen schnelllebigen und innovativen MarTech-Umgebung aufgrund von Ineffizienzen, begrenzter Zusammenarbeit und fragmentiertem Marketing, das auf unvollständigen oder inkonsistenten Erkenntnissen basiert.

SIEBEN FAKTOREN ZEITGEMÄßER MARKETINGLÖSUNGEN

Nachdem die gemeinsamen Herausforderungen identifiziert wurden, hat Forrester die sieben wesentlichen Elemente einer Marketinglösung zur Steigerung der Produktivität identifiziert:

1. Offene Integrationen und GDPR-Konformität: Die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Datenquellen wie CDPs, CRM-Systemen, Datenlagern und anderen Tools zu sammeln. Diese können genutzt werden, um einheitliche Kundenprofile zu erweitern und müssen mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) vereinbar sein. Es erfordert auch einen minimalen technischen Wartungsaufwand seitens des IT-Personals.
2. Leicht verständliche Analysen: Ein vollständiger 360-Grad-Blick auf deine Kunden auf Profilebene ermöglicht es dir, sinnvolle Erkenntnisse über die Leistung deines Marketings zu gewinnen. Du musst weniger Zeit damit verbringen, Daten aus verschiedenen Silos und Plattformen zu überprüfen, um Erkenntnisse zusammenzustellen.
3. Anpassbare Vorlagen: Nutze die Vorteile davon, nicht jedes Mal bei der Erstellung von Kampagnen von vorne anzufangen. Dies verringert den Aufwand des Teams bei der Erstellung von plattformübergreifenden Nachrichten. Natürlich sollten die Vorlagen auch für Desktop- und mobile Versionen ansprechend sein und minimale technische Kenntnisse erfordern, um personalisierte Nachrichten optimal nutzen zu können.
4. KPIs auf Basis künstlicher Intelligenz: Ergänze die gesammelten Daten um weitere KPIs, die von künstlichen Intelligenz-Engines berechnet werden. Diese können dir tiefgehendes Wissen über deine Kunden vermitteln und präzisere Kampagnen aktivieren. Kritisch für das bestmögliche Kundenerlebnis sind beispielsweise Informationen über den besten Versandzeitpunkt, den besten Auslieferungskanal sowie Vorhersagen zu Kundenabwanderung und Conversion.
5. Präzise Segmentierungsmaschine: Zielgruppenansprache basierend auf sämtlichen gesammelten Daten im einheitlichen Kundenprofil: soziografische, demografische, transaktionale, verhaltensorientierte, engagementbasierte und vorhersagende Daten. Dies ist der Ausgangspunkt für die Aktivierung von fortschrittlichen Marketingkampagnen. Die Vorbereitung sollte für Marketingfachkräfte einfach sein und keine technischen Kenntnisse oder andere Fähigkeiten erfordern, die den Prozess der Zielgruppenerstellung verlangsamen und einschränken könnten.
6. Plattformübergreifende Aktivierung: Automatisierte und personalisierte Zustellung von Nachrichten über digitale Kanäle, einschließlich E-Mail und Mobile (z. B. SMS-Texte, Push-Benachrichtigungen in Apps), sowie Unterstützung für personalisierte Web-Nachrichten. Es ist auch entscheidend, Silos in Bezug auf eigenständige Zustellungs-Tools zu beseitigen, um die Umsetzung von plattformübergreifenden Kundenerlebnissen zu erleichtern und alle Kampagnenleistungsstatistiken im selben Profil zu haben.
7. Expertentipps: Und schließlich die fortlaufende Unterstützung durch das Customer Success Team des Anbieters, das hilfreiche Hinweise aus ähnlichen Kundenerfahrungen und tiefgreifendes Plattformwissen bereitstellen kann.

Der Übergang zu einer Plattform, die all diese Elemente vereint, hilft dabei, die Arbeitsweise und Leistung deines Unternehmens zu verbessern. Dies spart Zeit bei der Analyse und manuellen Tätigkeiten, um diese Anstrengungen in die Diskussion neuer Strategien mit Kollegen umzuleiten. Du kannst beispielsweise an der Erstellung komplexerer Kundensegmente und Kampagnenabläufe über die Plattform arbeiten.

DIE KONSOLIDIERUNG DEINES MARTECH-STACKS

Die Simplifizierung deiner MarTech-Umgebung ermöglicht es dir, die Herausforderungen in Bezug auf begrenzte Möglichkeiten zur Erreichung und Einbindung von Kunden sowie mangelnde Kapazitäten zur Skalierung von Marketingaktivitäten zu beseitigen. Automatisierte Zustellung von Nachrichten, die auf Kundeninteraktionen reagiert, und personalisierte Marketingnachrichten basierend auf einem erweiterten einheitlichen Kundenprofil helfen auch dabei, repetitive Nachrichten und inkonsistenten, nicht personalisierten Inhalt über verschiedene Kanäle zu vermeiden. Die Integration solcher Tools gewährleistet eine produktivere Arbeitsumgebung, in der Marketer weniger Zeit mit manuellen Prozessen verbringen und mehr Zeit für Strategie und Bewertung von Marketingaktivitäten aufwenden können.

Die Konsolidierung deiner Technologien ermöglicht auch eine nahtlose plattformübergreifende Orchestrierung. Marketer benötigen Insight-basierte Marketingplattformen mit plattformübergreifenden Fähigkeiten als Kern ihres MarTech-Stacks, die sich mit anderen Tools integrieren und Daten zentralisieren. Dadurch können sie Datensilos aufbrechen, ihre Kundendaten vereinheitlichen, ihre Erkenntnisse mit Automatisierung aktivieren und ihre Leistung mit KI analysieren. Eine nahtlose tägliche Betriebsabwicklung zu gewährleisten, ist entscheidend, um Marketern die Möglichkeit zu geben, sich auf andere wesentliche Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren. Diese nahtlose Verbindung bedeutet eine erhöhte Teamproduktivität und Zeit für die Entwicklung neuer, verbesserter Strategien, die dem Unternehmen zugutekommen.

FORRESTER ERRECHNET EINE RENDITE VON 540% MIT MAPP CLOUD

Mapp Cloud ist eine leistungsstarke, Insight-basierte Plattform für Customer Experiences, die es dir ermöglicht, dich auf das Wesentliche zu konzentrieren: datengesteuerte Optimierungen. Mit Kundenintelligenz und Marketinganalyse können Unternehmen kanalübergreifende Kundeninformationen nutzen, um personalisierte Marketingaktivitäten mit Leichtigkeit auszulösen. Mit KI-unterstützten Prognosemodellen können plattformübergreifende Kampagnen gezielt anvisiert und selbstoptimiert werden. Die Automatisierung der Versendung von Nachrichten über den richtigen Marketingkanal zur richtigen Zeit erfolgt nahtlos mit optimaler Kontaktfrequenz.

In der TEI-Studie von Forrester zu Mapp Cloud wurde am Beispiel einer Verbundsorganisation folgende Analyse durchgeführt:

• Jahr 1: 15% Verbesserung der Produktivität durch Mapps Optimierung von Analysen, Automatisierungsfunktionen und Vorlagen
• Jahr 2: 20% Steigerung der Produktivität
• Jahr 3: 25% Steigerung der Nutzer, die Best Practices entwickeln und ihre Fähigkeiten mit Mapp Cloud ausbauen

Insgesamt erzeugen diese Verbesserungen über einen Zeitraum von drei Jahren eine Rendite von +540%!

Ein Vorteil, den Forrester hervorgehoben hat, ist die Bedeutung von Mapp Cloud für die wachsende Expertise des Marketingteams. Die Studie ergab, dass sie sich zunehmend bewusst wurden, wie wertvoll Personalisierung ist, komplexere Kundensegmente aufbauten und sich auf eine genauere Zielgruppenansprache konzentrierten, um schwer erreichbare Kunden zu erreichen.

Hast du dich schon einmal für eine erstklassige Marketinglösung entschieden, nach der dein Unternehmen gesucht hat? Eine Lösung mit dem Versprechen, den bestmöglichen Return on Investment (ROI) zu erzielen? Nach rund einem Jahr hast du immer noch Schwierigkeiten, einen wirklichen Gewinn aus deiner Investition zu sehen.

In der heutigen schnelllebigen Welt haben Unternehmen weniger Zeit und Toleranz für Reibungsverluste beim Versuch, das größte Marketingpotenzial aus begrenzten Budgets sowie Ressourcen herauszuholen. Und wenn es um die Bewertung deiner Technologie geht, ist es schwierig, ein realistisches Bild zu erhalten, das auf einer einfachen ROI-Schätzung basiert. Angesichts der Vielzahl an Szenarien, Ziele und Antriebskräfte erfordert die Berechnung des wahren ROI deines Marketings vielmehr einen maßgeschneiderten Ansatz.

In diesem Blog haben wir vier praktische Schritte festgelegt, die dir helfen, deinen ROI genauer zu berechnen, um das Beste aus deinen Marketingplattformen herauszuholen.

SCHRITT 1: ABGESTIMMTE KPIs

Wenn es um ROI-Berechnungen geht, konzentriert man sich zu leicht ausschließlich auf die gesteigerte Leistung, die eine MarTech-Lösung bieten kann. Die häufigsten Metriken sind in der Regel:

• Traffic und Abonnements auf der Website
• Website-Engagement und Nachrichten-Engagement
• Conversions/Conversions-Rate

Kommt dir das bekannt vor? Sie sind oft das Maß der Dinge für Marketingfachleute – aber hüte dich davor, dich zu stark auf diese zu fixieren. Dein Unternehmen kann auf diese Weise wertvolle Chancen verpassen, die deine Leistungskennzahlen beeinflussen können, einfach weil du Folgendes übersiehst:

• Identifikationsrate: der Prozentsatz der Besucher, die du klar identifizieren kannst (bekannte Besucher)
• Zustellbarkeitsrate und alle Datenbereinigungsprozesse: Diese helfen, einen guten Ruf deiner Absenderdomain zu erhalten (denn wenn deine Nachrichten nicht im Posteingang ankommen, wird sie niemand sehen)
• Verbesserte Messungen (Dashboards, Berichte, Analysen), um leicht zu verstehen, wann und wie sich deine Leistungen entwickeln
• Sowohl quantitativer als auch qualitativer Nutzen

Wo solltest du also anfangen? Der erste Fokus muss darauf liegen, deine KPIs in Einklang zu bringen mit dem, was du von deiner gewählten Software erwartest. Dies hilft, Investitionen in Technologien zu vermeiden, die deine Ziele einfach nicht erreichen können.

SCHRITT 2: DENKE AN TIME-TO-VALUE

Der nächste Schritt besteht darin, sich darüber klar zu werden, wie lange es dauern würde, bis sich die Plattform rentiert. Die wichtigsten externen Faktoren sind hier die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Schulungen und der Support, den der Technologieanbieter bietet.

Aber das ist noch nicht alles. Die größte Verzögerung entsteht intern durch die Langsamkeit deiner internen Unternehmensverfahren oder die mangelnde Verfügbarkeit deiner internen Teams. Zum Beispiel haben deine internen IT-Teams möglicherweise nicht die Verfügbarkeit, um bei der Implementierung zu helfen. Oder: Das Projekt wurde im Unternehmen mit niedriger Priorität eingestuft oder du musst dich auf einen externen Systemintegrator verlassen, der alle sechs Monate Updates veröffentlicht.

Dies ist die größte Zufallsvariable und genau deshalb musst du sicherstellen, dass du im Implementierungsprozess vor Beginn des Projekts intern oder extern (wenn du Arbeit an Agenturen auslagerst) unterstützt wirst.

TIMELINE

Es ist wichtig, den Plattformanbieter zu fragen, wie viel Zeit normalerweise für die Implementierung eines Projekts wie deines benötigt wird. Dies hilft dir, Komplikationen zu vermeiden und ist zudem eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, wie einfach es ist, auf der Plattform loszulegen. Du kannst beispielsweise einen Onboarding-Zeitplan mit Meilensteinen anfordern, der einzuhalten ist. ,Dies kann dazu beitragen, den Prozess reibungsloser zu machen und Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.

ANWENDUNGSFÄLLE

Die Erfassung erwarteter Anwendungsfälle im Voraus macht den Unterschied. Es ist wichtig, alle Anwendungsfälle zu dokumentieren, die du implementieren möchtest. Ziehe sie in Betracht und setze sie einschließlich einer Kostenschätzung auf eine Roadmap, um versteckte Kosten zu vermeiden, die später auftreten könnten.

TRAINING

Es ist wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die dein Team benötigt, um sich mit der neuen Plattform vertraut zu machen. Musst du in den ersten Monaten umfassende Trainings einplanen? Oder wird die Lösung intern leicht übernommen werden können und keine umfangreiche Schulung erfordern? Dies sind oft entscheidende Faktoren, um schneller einen höheren ROI zu erzielen.

SCHRITT 3: BEGINNE MIT EINER EVOLUTIONS-ROADMAP

Jetzt, da du deine fantastische neue Plattform ausgewählt hast, besteht die einzige Priorität darin, sicherzustellen, dass sich deine Investition wirklich lohnt, indem du auch 100 % der Technologie nutzt.

Die meisten Unternehmen, die digitale Marketingplattformen einsetzen, nutzen nur etwa 30 % bis 50 % der Möglichkeiten. Oft sind sich Unternehmen dessen nicht bewusst und so haben Technologieanbieter mitunter Schwierigkeiten, dies zu kommunizieren. Schließlich ist jeder geschäftliche Anwendungsfall anders. Deshalb ist es wichtig, einen klaren Dialog über deine Bedürfnisse zu führen. Hier sind mehrere Maßnahmen, die du ergreifen kannst:

• Richte den Technologieanbieter an deinen Geschäftszielen aus – er wird überglücklich sein, Vorschläge zu machen, um deine Ziele zu erreichen!
• Binde das Customer Success-Team des Anbieters ein, um jeden Monat gemeinsam neue strategische Anwendungsfälle bereitzustellen.
• Fordere eine regelmäßige Aktualisierung durch den Technologieanbieter über seine neuen Funktionen und Schulungen an.
• Fordere dein Team heraus, die Plattform auf einer breiteren Ebene zu nutzen und versuche, sie an ihre Grenzen zu bringen. Ein gutes Beispiel dafür wäre die Planung monatlicher Team-Hackathons, bei denen jedes Teammitglied einen neuen Anwendungsfall entwickeln muss, der zuvor nicht möglich war.
• Verlasse dich nicht nur auf deine Erfahrung, lasse dir von Daten und Erkenntnissen helfen!

SCHRITT 4: ORIENTIERE DICH AN INSIGHTS

Schauen wir uns nun den Action-Teil des Ganzen an. Berücksichtige, welche Methodik deine Teams verwendet und wie die Technologie dir helfen kann, effektiv zu arbeiten, um deine Leistung zu steigern. Insight-orientiertes Marketing ist hier von entscheidender Bedeutung: Das Verständnis deiner Verbraucher und die Anpassung deiner Strategie an ihr sich änderndes Verhalten sowie an ihre Erwartungen können dazu beitragen, deinen ROI zu steigern.

Dennoch machen Unternehmen den Fehler, sich auf isolierte, ungenaue und qualitativ minderwertige Daten zu verlassen und sich damit zufrieden zu geben. Um einen erkenntnisbasierten Ansatz für dein Marketing zu verfolgen, musst du eine Plattform auswählen, die nur minimalen Aufwand erfordert, um über deine Geschäftsleistung informiert zu werden. Sie sollte sogar einige intelligente Empfehlungen zur Feinabstimmung deiner Customer-Journeys (mit Hilfe von KI) vorschlagen. Wir empfehlen dir, Lösungen anzusehen, die Folgendes bieten:

• Benutzerdefinierte Datenvisualisierungsfunktionen zur einfachen Gewinnung von Erkenntnissen
• Anpassbare Analysen und Berichte, die in Echtzeit aktualisiert werden
• Insight-freundliche Dashboards, um zu ermitteln, welche Maßnahmen als nächstes zu ergreifen sind
• Intelligente Warnungen und Benachrichtigungen, wenn eine Anomalie erkannt wird
• Prognose relevanter Metriken, um sicherzustellen, dass sie mit deinen Zielen übereinstimmen
• Auf dieser Basis wird die Verwendung all deiner Kundeninsightsdazu beitragen, ein echtes hyperpersonalisiertes Erlebnis zu bieten, das die Kundenbindung und Conversions fördert und schließlich einen höheren ROI bringt.

DER ROI DER MAPP CLOUD

Nur weil du die beste Technologie ausgewählt hast, bedeutet das nicht, dass du sofort spektakuläre Ergebnisse erwarten kannst. Es ist ein Joint Venture zwischen dir und deinem Anbieter, wenn es darum geht, die gewünschten Ergebnisse und einen höheren ROI zu erzielen, indem quantitative und qualitative Vorteile kombiniert werden.

Mapp Cloud ist eine Insight-basierte Customer-Experience-Plattform, die für dich und dein MarTech-Ökosystem entwickelt wurde. Wir helfen dir, deine Kundendaten zu nutzen, um das volle Potenzial deiner Marketingtechnologie auszuschöpfen. Unsere Plattform ermöglicht es dir, deine Fähigkeiten zu erweitern, um wirklich personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten und deine Kundengewinnung, Kundenbindung und deinen Umsatz mit umsetzbaren Erkenntnissen zu steigern.

Nachdem Forrester Consulting im Jahr 2022 mit der Durchführung einer Total Economic Impact™-Studie zu Mapp Cloud beauftragt wurde, sind hier einige der Vorteile aufgeführt, die sie für eine zusammengesetzte Organisation auf der Grundlage von befragten Kunden und über einen Zeitraum von drei Jahren ermittelt haben:

Quantitative Vorteile:

• Steigerung der Conversions bei Marketingnachrichten um 20 %
• Um 25 % verbesserte Messaging-Interaktion
• Die Produktivität der Marketer stieg um 25 %
• Die Menge des Warenkorbinhalts erhöhte sich um 10 %
• Steigerung der Zustellbarkeit um 1,5 %

Qualitative Vorteile:

• Nutzung von Intelligence-Daten bei Marketingmaßnahmen
• Diversifizierung von Kampagnen
• Wachsende Kompetenz des Marketingteams
• Effizientere Technologieausgaben

All dies zusammen kann dir einen ROI von 540 % in 3 Jahren bringen!

Möchtest du die ganze Geschichte hinter diesen großartigen Zahlen erfahren?

Nur wenige Marketer wissen, wie sie das Potenzial von Mobile Marketing voll ausschöpfen können. Trotz ihrer Beliebtheit tun sich Marken oft schwer, erfolgreiche Strategien umzusetzen, die ihnen helfen, mit dem Verhalten der Kunden Schritt zu halten, die zwischen mehreren Offline- und Online-Kanälen wechseln.

Wenn du es richtig anstellst, kannst du mithilfe von Mobile Marketing die Aufmerksamkeit der Kunden (Artikel auf Englisch) mit kurzen und prägnanten Botschaften gewinnen. Diese machen das Kundenerlebnis so bequem und persönlich, dass der Kauf reibungslos abläuft und Verkäufe leicht zu erzielen sind. Und mit Kunden, die nahezu 24/7 an ihren Handys kleben, ist es die perfekte Möglichkeit, sie zu kontaktieren, wo immer sie sich aufhalten, so dass du die optimale Reichweite für dein Marketing erzielen kannst.

Aber es ist eine wichtige Strategie, die es in sich hat. Google hat herausgefunden, dass mobile Nutzer die ein negatives Mobile-Erlebnis bieten. Und es ist nur allzu leicht, unbeabsichtigt unterdurchschnittliche Erlebnisse zu liefern, zumal Mobile Marketing im Wesentlichen eine Verbindung zu den persönlichsten Geräten deiner Kunden darstellt. Infolgedessen können häufige Fehler wie Over-Messaging und starker Marketingdruck das Vertrauen beschädigen, das Engagement verringern, den Umsatz einschränken und die Zahl der Opt-Outs erhöhen.

In diesem Beitrag erfährst du, wie du Mobile Marketing richtig einsetzt, um die Omni-Channel-Erfahrung deiner Kunden mit deiner Marke zu verbessern.

INHALTSVERZEICHNIS

Wie leistungsfähig ist Mobile Marketing?
Die größten Fehler beim Mobile Marketing
Lerne das „Omni-Channel-Web“ kennen
In 4 Schritten zum erfolgreichen Mobile Marketing
Mapp Cloud:  Möglichkeiten des Mobile Marketing

WIE LEISTUNGSFÄHIG IST MOBILE MARKETING?

Mobile Marketing zeigt schnell Wirkung, und diese einprägsamen Mitteilungen können sogar viral gehen! Im besten Fall bedeutet das, jede Menge Aufmerksamkeit für deine Marke aus den richtigen Gründen. Solltest du es jedoch schlecht anstellen und wegen eines unbefriedigenden Messaging viral gehst, kann dein Ruf langfristig geschädigt werden. Warum solltest du in Anbetracht der Tatsache, dass es sich um eine so riskante Strategie handelt, besonders darauf achten, dein mobiles Marketing richtig zu gestalten? Die Statistiken sprechen für sich:

• Lege Wert auf deine Botschaften: Nutzer checken ihr Handy etwa 58 Mal am Tag (Artikel auf Englisch), was bedeutet, dass Kunden deine Nachrichten schnell sehen – egal, ob es sich um Inhalte, Benachrichtigungen oder Anzeigen handelt.
• Greife auf das führende Device für Online-Traffic zurück:Die Zeiten, in denen Desktops und Laptops den einzigen Zugang zum Internet darstellten, sind vorbei. Heutzutage beherrschen mobile Geräte das Internet und machen (Artikel auf Englisch) aus. Wenn du das vernachlässigst, verpasst du die Gelegenheit, deine Kunden auf den Geräten zu erreichen, die sie am häufigsten benutzen.
• Mehrere Kanäle zentralisiert für optimale Marketingreichweite:Eine kanalübergreifende Strategie für mobiles Marketing gibt dir die Optionen, die du brauchst, um deine Kunden auf die effektivste Weise zu erreichen. Da viele Kanäle auf einem Gerät zentralisiert sind (E-Mail, SMS und mehr), kannst du mit Kunden dort interagieren, wo sie am ehesten Nachrichten öffnen und konvertieren. Schließlich führt Marketing über drei oder mehr Kanäle zu einer 494% höheren Bestellrate als ein Single-Channel-Ansatz! (Artikel auf Englisch)

Doch jetzt kommt das Beste: Das Erreichen von Käufern auf mobilen Geräten führt zu einem hohen Engagement, da Menschen ihre persönlichen Geräte gerne in ihrer Nähe haben. Sie halten inne, um Benachrichtigungen zu checken, egal ob sie sich in einer Bar entspannen oder zu einer Besprechung eilen. Und jetzt, wo immer mehr Menschen von zu Hause aus arbeiten, ist es sogar noch wahrscheinlicher, dass sie zwischen den Arbeitscalls ihre Handys in die Hand nehmen!

Aus diesem Grund ist Mobile Marketing eine wirkungsvolle Marketingstrategie. Diese kann wichtige Leistungsindikatoren wie Engagement und Konversionsraten steigern, während ihre Bequemlichkeit ein müheloses Kundenerlebnis fördert. Achte jedoch darauf, die Grenze zwischen nützlichen Updates und Over-Messaging, zu beachten, sodass du nicht versehentlich einen übermäßigen Marketingdruck auf die mobilen Nutzer ausübst.

FEHLER, DIE MÖGLICHE VORTEILE VON MOBILE MARKETING ZUNICHTE MACHEN

Das Fehlen einer Insight-basierten Mobile Marketing-Strategie kann deine Beziehung zu mobilen Nutzern schädigen, da ihre Geräte als etwas sehr persönlich empfunden werden. Ein bedeutsames Beispiel ist, dass das Versenden von mehr als fünf Push-Benachrichtigungen pro Woche 64 % der Nutzer dazu veranlassen kann, deine App zu beenden. (Artikel auf Englisch)

Kunden mögen es nicht, mit Nachrichten bombardiert zu werden. Sie mögen es auch nicht, wenn du sie mit irrelevanten und allgemeinen Informationen versorgst, vor allem, wenn diese über mehrere Marketing-Kanäle wiederholt werden. Diese ärgerlichen Fehler führen zu schlechten Kundenerfahrungen und schlechten Umsätzen.

Wie kannst du also sicherstellen, dass deine Mobile Marketing-Kampagne die Kundenbeziehung stärkt und den Umsatz steigert? Die Antwort besteht darin, verwertbare Erkenntnisse über die Kunden in den Mittelpunkt deiner gesamten Omni-Channel-Marketing-Strategie zu stellen, indem du eine umfangreiche Datenbank mit zusammengefassten Echtzeit-Kundendaten nutzt. Dennoch machen viele Marken den Fehler, ihre Strategien auf unvollständige Kundenprofile zu stützen, weil die Daten in vielen einzelnen Marketingplattformen isoliert sind.

Eine Customer Data Platform (CDP) kann deine Datensätze vereinheitlichen und diese zu einheitlichen Kundenprofilen strukturieren, die mit Echtzeit-First-Party-Daten angereichert sind. Das verkürzt die Zeit, die Marketingteams benötigen, um Kunden kennenzulernen und herauszufinden, wie, wo und wann sie effektive Mitteilungen versenden können. Damit kannst du aufmerksamkeitsstarke Botschaften auf dem besten Kanal und zum idealen Zeitpunkt senden und das Engagement deiner Kunden zu fördern.

KENNE DEINE KANÄLE IN DEINEM „OMNI-CHANNEL-WEB“

Du kannst Kunden auf ihren mobilen Geräten auf verschiedene Arten erreichen. Jeder hat seine eigenen Merkmale und Anforderungen, wovon abhängt, ob es der richtige Kanal ist, um zwischen dir und deinen Kunden eine Brücke zu schlagen.

SMS

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines Marketings zum Thema „SMS zum Opt-in“ (Artikel auf Englisch)

Mit Short Message Service (SMS) können Menschen auf Mobiltelefonen Textnachrichten versenden. Es ist ein reiner Mobile-Kanal mit einer Öffnungsrate von 55%.. (Artikel auf Englisch)

Aber es gibt einen Haken. Um die Vorteile des SMS-Marketings zu nutzen, musst du die Wünsche deiner Kunden stets respektieren. Niemand möchte um 5 Uhr morgens von einer SMS über ein Sale-Angebot geweckt werden. Bitte daher immer um Erlaubnis, bevor du eine SMS an einen Kunden sendest. Dies bedeutet auch, dass SMS-Kampagnen auf Kunden beschränkt sind, deren Daten und Berechtigungen du hast.

Es ist auch wichtig, daran zu denken, dass Kunden sich nicht einfach von SMS abmelden können (es sei denn, du bietest die Option im Text an), so dass minderwertige Nachrichten sie frustrieren und verärgern werden. Sende stattdessen kurze, personalisierte Texte mit Informationen, welche die Kunden interessieren. Informiere sie zum Beispiel einen Tag vorher über einen Ausverkauf im örtlichen Geschäft, um die Kundenzahl zu erhöhen!

Du kannst die Beziehung auch stärken, indem du zeitlich begrenzte und relevante Angebote oder wichtige Informationen wie Lieferbenachrichtigungen anbietest. Darüber hinaus kannst du mit SMS deine Kunden schnell erreichen, um sie zur Teilnahme an Gewinnspielen und Nachrichten einzuladen. Aber es ist wichtig, vorsichtig vorzugehen, da jeder Kunde eine Geduldsgrenze bezüglich Marketinginhalten hat. Wenn du diese überschreitest, hat der Kunde allen Grund, sich abzumelden und nicht zurückzukehren.

Alles in allem ist SMS-Marketing eine sensible, aber einfach durchzuführende Möglichkeit, wichtige Informationen sofort zu versenden. Das ist besonders nützlich, wenn du keine App hast, kann aber im großen Maßstab kostspielig sein. Wenn du jedoch eine App hast, musst du bedenken, dass du von deiner App aus keine SMS-Nachrichten verschicken kannst, da dies über einen separaten Kanal läuft.

SOCIAL MEDIA

Social Media ist ein wichtiger Kanal für Mobile Marketing. Zum Beispiel erfolgt 80% des Traffics auf Twitter  auf mobilen Endgeräten. (Artikel auf Englisch) Den größten Erfolg erzielst du, wenn du auf den von deiner Zielgruppe bevorzugten Seiten wirbst und Retargeting betreibst. Aber vergiss nicht, ein aktives Profil zu haben, das dein Publikum auf allen wichtigen Plattformen wie TikTok, Twitter und Instagram leicht finden kann. Dadurch wird sichergestellt, dass du in den sozialen Netzwerken Präsenz zeigst und Nutzer dich als vertrauenswürdig einstufen.

STANDORTBASIERTES MARKETING

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines  Marketings zum Thema „Standortbezogene Benachrichtigungen“. (Artikel auf Englisch)

Durch die Verbindung von Online- und Offline-Welt ist standortbezogenes Marketing ein hervorragendes Instrument, um die Besucherzahlen in deinen Geschäften zu erhöhen. Tatsächlich geben 86% der Unternehmen an, dass standortbasiertes Marketing den Umsatz steigert und ihren Kundenstamm vergrößert. (Artikel auf Englisch)

Dieser Kanal funktioniert, indem er die Standorte deiner Kunden mithilfe von Technologien wie Satelliten und Bluetooth lokalisiert. Sobald du diese Informationen hast, kannst du Geofencing nutzen, um Nachrichten zu senden, sobald sich Kunden in einem bestimmten Gebiet aufhalten, z. B. in der Nähe deiner Geschäfte, im Geschäft selbst oder sogar in der Nähe von Geschäften der Konkurrenz. Wenn du mit exklusiven Rabatten und Angeboten auf dich aufmerksam machst, kannst du die Besucherzahlen in deinen Geschäften erhöhen und hast die Möglichkeit, mit der Kraft des Verkaufsmodells in den Geschäften Upselling zu betreiben.

IN-APP-MARKETING

Apps sind zu den digitalen Schaufenstern vieler Unternehmen geworden. Sie sind ein hervorragendes Instrument, um mit deinen Kunden zu kommunizieren, den Einkauf zu fördern und Daten zu erfassen. Und du kannst sie als eine Form des digitalen Marketings nutzen, indem du In-App-Nachrichten an Kunden sendest, während sie surfen. Diese Nachrichten sind leistungsstark und werden mit einer Öffnungsrate von 39,88 % (Artikel auf Englisch) mit hoher Wahrscheinlichkeit angesehen.

In-App-Marketing bietet einzigartige Möglichkeiten. So kannst du deine Kunden beispielsweise zu den Highlights der App führen und einen Kundenservice wie Live-Chats anbieten. Ein weiteres bemerkenswertes Feature des In-App-Messaging ist, dass kein Call-to-Action erforderlich ist, da der mobile Benutzer bereits dabei ist, deinen Store zu durchstöbern. Das macht es auch etwas weniger riskant, weil Kunden bereits Freizeit investiert und Interesse an deinen Produkten gezeigt haben. Da du bereits die Aufmerksamkeit der Kunden hast, eignet es sich auch gut für Willkommensnachrichten und Werbeangebote.

Der Nachteil ist jedoch, App-basierte Nachrichten nicht geeignet sind, um Kunden zurück in die Geschäfte zu locken. Es ist aber eine wertvolle Möglichkeit, auf alternativen Wegen mit Personen zu kommunizieren, die deine App nutzen, aber keine SMS- oder Push-Benachrichtigungen wünschen.

Hier kommt der größte Knackpunkt des In-App-Marketings: Kunden können In-App-Nachrichten nicht abbestellen, da sie wie Website-Popups funktionieren. Wenn die Kunden also bereits vor Ort sind, solltest du das Kundenerlebnis durch Personalisierung optimieren und sicherstellen, dass deine Inhalte auf jedem Gerät gut aussehen. Halte deine Nachrichten immer aktuell und relevant, um die Nutzer der App nicht zu irritieren!

PUSH-BENACHRICHTIGUNGEN

Lies unsere Taktik zur Verbesserung deines Marketings zum Thema „Mobile Push Opt-In“. (Artikel auf Englisch)

Push-Benachrichtigungen sind Benachrichtigungen, die über Apps an die Mobilgeräte der Kunden gesendet werden und auf deren Sperrbildschirmen oder Benachrichtigungsfeldern angezeigt werden. Sie sind ein schneller und direkter Kanal, um mit Kunden zu sprechen.

Dieser mobile Kanal verbessert sowohl das Kunden-Engagement, die Kundenbindung als auch den Kundenwert. Aber genau wie SMS kann es aufdringlich wirken. Du musst das Messaging also personalisieren und auf das richtige Timing achten.

Stelle sicher, dass deine Push-Benachrichtigungen immer einen Call-to-Action enthalten, der die Kunden auf deine App lenkt. Erwäge den Einsatz von Rich Messaging, das Gifs, Audio und Video enthält, um die Nachrichten aufzuwerten. Schließlich kann das Hinzufügen eines einzelnen Emoji die App-Öffnungsraten um 85 % erhöhen! (Artikel auf Englisch)

Die besten Ergebnisse erzielst du, indem du automatisierte Nachrichten nach bestimmten Aktionen versendest, um die Relevanz zu erhöhen und mobile Nutzer wieder zum Kauf zu bewegen, z. B. wenn ein Kunde seinen Einkaufswagen verlässt.

Du kannst auch Anreize wie einen Rabatt anbieten, um Käufer zu ermutigen, ihre Einkäufe abzuschließen.

Der Versand von Push-Benachrichtigungen hat viele Vorteile: Er ist billiger als SMS und dennoch unmittelbar. Er ist verlinkt mit deiner App und ein direkter Kanal, um VIP-Kunden mit exklusiven Angeboten zu erfreuen. Du kannst auch inaktive Benutzer reaktivieren und zur Anmeldung ermutigen, ohne dass diese deine App aufrufen müssen. Es gibt jedoch auch Nachteile, wie z. B. die niedrige Öffnungsrate und die Tatsache, dass sich die Kunden leicht abmelden können.

E-MAIL

E-Mail ist ein wesentlicher Bestandteil des digitalen Marketings, aber du hast vielleicht noch nicht daran gedacht, dass es auch ein Kanal für mobile Marketing-Strategien sein könnte. 61,9 % der E-Mails werden auf (Artikel auf Englisch) mobilen Geräten geöffnet, so dass es von entscheidender Bedeutung ist, auch mobile Nutzer anzusprechen. Deshalb solltest du eine für Mobilgeräte optimierte Marketingkampagne durchführen, wenn du willst, dass deine E-Mails gesehen werden. Doch bevor du darüber nachdenkst, solltest du die Zustellbarkeit von E-Mails berücksichtigen.

Mit der Zustellbarkeit von E-Mails ist die Wahrscheinlichkeit gemeint, dass deine E-Mails im Posteingang der Kunden landen und nicht im gefürchteten Spam-Ordner. Ein Faktor, der sich auf die Zustellbarkeit auswirkt, ist das Publikums-Engagement – wenn du mehr als die Hälfte deiner Abonnenten ignorierst, riskierst du schlechte Öffnungsraten, welche die Glaubwürdigkeit deiner Domain herabsetzen und deine E-Mails im Junk-Ordner verstauben lassen.

Um das Messaging mobile-friendly zu halten, solltest du kurze, aussagekräftige Nachrichten senden und Aufmerksamkeit mit Bildern, Videos und Gifs erregen.

4 SCHRITTE ZU EINER ERFOLGREICHEN MOBILE-MARKETING-STRATEGIE

KONSOLIDIERTE KUNDENDATEN

Hast du dich jemals gefragt, wer deine neuen oder bestehenden Kunden sind und was sie wollen? Dieser Mangel an Wissen zeigt, dass du wahrscheinlich nicht über genügend Daten verfügst, um Mobile Marketing-Erlebnisse zu liefern, die zu Conversions führen. Das Problem kann aber auch darin bestehen, dass du deine Daten nicht konsolidierst, um eine 360-Grad-Sicht auf deine Kunden zu entwickeln.

Eine  Customer Data Platform (CDP) hilft dir bei der Durchführung erfolgreicher Mobile Marketing-Kampagnen, indem sie deine Kundendaten vereinheitlicht und mit mehr GDPR-konformen First-Party-Daten anreichert. So werden die einzelnen Puzzleteile jedes Kanals zu einer Single Source of Truth zusammengefügt: einheitliche Kundenprofile. Sobald du deine Kunden klar sehen kannst, verfügst du über das nötige Wissen, um eine erfolgreiche Marketing-Strategie durchzuführen.

KLARE KUNDENSEGMENTE

Einheitliche Kundenprofile liefern dir die Bausteine für die Segmentierung. Bei der Segmentierung werden die Kunden in Gruppen eingeteilt, um sie gezielt anzusprechen. Du kannst Kunden nach verschiedenen Attributen gruppieren, z. B. nach ihren bevorzugten Kanälen, Interessen, Vorlieben, demografischen Merkmalen und mehr.

Darüber hinaus kannst du tiefer eintauchen und Daten aus verschiedenen Marketing-Kanälen kombinieren, um den Kunden ein möglichst relevantes Erlebnis zu bieten. Du kannst beispielsweise nur Männer zwischen 18 und 25 Jahren ansprechen, wenn sie auf einen E-Mail-Link klicken und einen bestimmten Bereich deiner Website besuchen.

PERSONALISIERTE UND RELEVANTE INHALTE

Empathie ist ein wichtiger Bestandteil jeder Marketing-Kampagne. Aber du brauchst jede Menge davon, um schlechtes Mobile Marketing zu vermeiden. Jede Nachricht muss einen Wert haben, relevant sein und den Lesern etwas mitteilen, was sie wissen wollen. Denke an exklusive Sale Alerts, Benachrichtigungen über wieder vorrätige Artikel, ähnliche Artikel und Rabatte auf Produkte, die sich Kunden angesehen haben.

Maßgeschneiderte Inhalte sprechen deine Kunden direkt an und ermutigen sie, aktiv zu werden. Wenn du dir unsicher bist, wie du deine Nachrichten so personalisieren kannst, dass sie Wirkung zeigen, bietet Mapp Cloud fertige Vorlagen, mit denen du im Handumdrehen personalisierte Mitteilungen versenden kannst.

CUSTOMER INSIGHTS UND OPTIMIERTE CROSS-CHANNEL KOMMUNIKATION

Eine effektive CDP verwandelt deine Customer Intelligence in Kommunikation, die Conversions erzielt, indem es das nötige Kundenverständnis vermittelt. So kannst du herausfinden, zu welchen Zeiten die Kunden aktiv sind, welche Kanäle sie nutzen, welche Geräte sie verwenden, welche Browser sie benutzen und vieles mehr. Es hängt alles von deiner Analytics-Lösung ab und davon, ob sie in deine CDP integriert ist.

Die Zusammenführung deiner Technologie kann helfen, im richtigen Moment nahtlos mit deinen Kunden zu interagieren. Mapp Cloud bietet dir eine CDP, Marketing-Automatisierung und Customer Intelligence, damit du Insight-basierte Erlebnisse schaffen kannst. Es stellt deine Kundenkenntnisse in den Mittelpunkt deines Marketings und führt automatisierte Kampagnen durch, damit du deine Zielgruppen über den richtigen Kanal, zur richtigen Zeit und mit der angemessenen Häufigkeit kontaktieren kannst.

MAPP-CLOUD: MOBILE MARKETING FEATURES

Mapp Cloud ist eine Insight-basierte Customer-Experience-Platform mit einem eigenen Mobile Kanal, der für umsatzsteigernde Mobile Marketing-Strategien entwickelt wurde. Wir geben dir den Schlüssel zur Durchführung erfolgreicher Kampagnen in die Hand: verwertbare Erkenntnisse, die auf dem Kundenverhalten in Echtzeit beruhen.

Unsere intuitive Plattform ermöglicht es dir, deine Daten zu vereinheitlichen, zu visualisieren und zu aktivieren, um einheitliche Profile deiner Kunden zu erstellen. Nutze diese Erkenntnisse, um nicht nur deine Inhalte zu personalisieren, sondern auch das Gesamterlebnis bei jeder Interaktion. Unsere einfache Segmentierung auf der Grundlage einer Reihe von Kategorien hilft maßgeschneiderte Nachrichten zu erstellen und die Kommunikation automatisch auf dem richtigen Kanal auszulösen, z. B. per SMS (mit Geo-Targeting), Push- oder In-App-Benachrichtigungen.

Unsere Tracking- und Analysefunktionen ermöglichen es dir, das Verhalten deiner mobilen Nutzer auf GDPR-konforme Weise kennenzulernen und die Leistung deines Mobile Marketings in unseren leistungsstarken Marketing-Analyse-Dashboards zu visualisieren.