63% der Marketing-Entscheider setzen auf Automatisierung für ihr E-Mail-Marketing. Aber nutzt du die E-Mail-Automatisierung auf die strategischste Weise, die deinem Unternehmen nützt? Ohne eine klare Strategie oder datengestützte Erkenntnisse könntest du Potenziale verpassen, wie E-Mail-Marketing die Customer Journey verbessern kann.
Wenn man die Rolle des E-Mail-Marketings in der Customer Journey betrachtet, spielt es aufgrund seiner Effektivität und seines Wertes eine dominierende Rolle. Aber damit es wirklich nahtlos funktioniert, brauchst du ein tiefes Verständnis der Verbraucher/innen in ihrer Customer Journey, um ihnen relevante E-Mails zu schicken. Bevor wir loslegen, solltest du unsere kostenlose Customer Journey Map zur Hand haben.
Hast du deine Customer Journey Map fertig? Dann hast du einen guten Start hingelegt!
Beginne damit, deine bestehenden E-Mails entlang der Customer Journey zu überprüfen und schreibe eine Liste aller E-Mails auf, die du versendest. Sieh dir zunächst die Strategie, den Zweck und die Performance dieser E-Mails an:
Bei der Auswahl der KPIs, auf die du dich konzentrierst, sollten diese erreichbar, relevant und zeitlich begrenzt sein, um deinen Fortschritt zu verfolgen und den Erfolg deiner Optimierungsbemühungen zu messen, z. B. Öffnungsrate, Klickrate, Konversionsrate und erzielte Einnahmen.
Als Nächstes solltest du dir den eigentlichen E-Mail-Inhalt ansehen, der verschickt wird:
Diese Daten helfen dir zu verstehen, was optimiert werden muss, auf welche Kennzahlen du dich konzentrieren musst und was du als Nächstes tun solltest. Anstatt zu optimieren und auf das Beste zu hoffen, kannst du mit A/B-Tests strategisch und datengesteuert herausfinden, ob diese Änderungen überhaupt eine Wirkung haben.
A/B-Tests sind ein methodischer Ansatz zur Feinabstimmung deiner E-Mail-Marketingstrategie, bei dem zwei Versionen einer E-Mail mit einem entscheidenden Unterschied verglichen werden, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe gut ankommt. A/B-Tests stellen sicher, dass jede E-Mail mit deiner Strategie übereinstimmt, und optimieren Elemente wie Betreffzeilen, E-Mail-Inhalte und Call-to-Action-Buttons für mehr Engagement und Konversionen.
Unser Lead Data Consultant, Marco Haerter, hat einen Artikel darüber geschrieben, wie du mit Growth Hacking dein E-Mail-Marketing verbessern kannst.
Jetzt wollen wir uns die besten Methoden ansehen, um herauszufinden, wo du deine E-Mail-Kommunikation in der Customer Journey platzieren solltest.
Willkommens-E-Mails haben eine 9-mal höhere Transaktionsrate als andere Werbe-E-Mails, und der Umsatz pro E-Mail ist achtmal höher als bei anderen E-Mails. Dies ist ein wichtiger erster Kontakt, also musst du sicherstellen, dass deine Willkommens-E-Mails Wirkung zeigen. Beginne damit:
Dies verbessert die Qualität deiner Abonnentenliste und die Zustellbarkeit deiner E-Mails, da du damit bestätigst, dass diese Personen tatsächlich von dir hören wollen. Sobald die Bestätigung erfolgt ist, kannst du sofort eine automatische “Danke für die Anmeldung”-E-Mail verschicken, sobald sie bestätigt ist.
Entwickle einen Onboarding-Funnel, um eine Reihe von E-Mails zu erstellen. So wissen deine neuen Abonnenten, welche Art von Inhalten sie erwarten können und wie oft sie diese erhalten werden.
In dieser wichtigen Einführungsphase solltest du sie über besondere Vorteile, Treueprogramme und soziale Initiativen informieren. Es ist auch wichtig, dass du ihnen die Freiheit gibst, selbst zu entscheiden, was sie lesen wollen und wie oft sie dies wollen. So lassen sich Beschwerden und Unzufriedenheit deutlich reduzieren, vor allem wenn du regelmäßig E-Mails verschickst.
Eine einheitliche Kundensicht auf alle Kanäle hilft dir, die Produkte zu verstehen, die sie interessieren, damit du ihnen ansprechende Inhalte bieten kannst. Mit deinen Kundenkenntnissen kannst du deine Nachrichten personalisieren, um starke Beziehungen aufzubauen. Fordere bei Bedarf zusätzliche Informationen an, um die Profile deiner Abonnenten zu erweitern. Je mehr du über sie weißt, desto ansprechender wird dein E-Mail-Inhalt sein!
In den abgebrochenen Warenkörben deiner Kunden schlummern verlorene Einnahmen. Allein in Großbritannien verlieren E-Commerce-Geschäfte jedes Jahr insgesamt 18 Milliarden Pfund durch abgebrochene Warenkörbe. Mit einer effektiven E-Mail-Strategie für abgebrochene Warenkörbe kannst du deine Kunden dazu bringen, deine Website erneut zu besuchen und den Kauf abzuschließen. Hier sind einige Tipps für ein solides Programm zum Abbruch von Einkäufen:
Im folgenden Video erfährst du mehr darüber, wie du mit Mapp Marketing Cloud Marketingbotschaften zielgerichtet und automatisiert einsetzen kannst, damit ein Programm für abgebrochene Warenkörbe maximale Wirkung entfaltet.
Wenn ein Kunde still wird, ist es am besten, wenn du Maßnahmen ergreifst, um ihn wieder anzusprechen. Allerdings haben nur 15 % der von Mapp befragten Unternehmen eine Reaktivierungs-E-Mail verschickt, um den Kunden wieder an die Marke zu binden. Das ist eine verpasste Gelegenheit, mit diesen wieder in Kontakt zu treten und eine noch engere Beziehung aufzubauen. Es kann eine gute Option sein, deine Datenbank zu bereinigen und Nutzer zu entfernen, die nicht mehr mit deiner Marke interagieren. Eine kleinere, aber engagierte Liste ist besser als eine große Liste voller inaktiver Nutzer.
Abonnenten können aus verschiedenen Gründen aufhören, sich mit deinen E-Mails zu beschäftigen. Was kannst du also tun, um sie wieder zu aktivieren? Beginne damit, herauszufinden, warum sie ihr Interesse verloren haben. Umfragen sind ein fantastisches Mittel dafür, aber du kannst auch testen, ob sie auf deine E-Mails reagieren, indem du ihnen besondere Rabatte, Gutscheine oder eine Lieferung am nächsten Tag anbietest. Diejenigen, die nicht auf die Angebote reagieren, solltest du besser von der Liste streichen, um sie nicht abzuschrecken.
Eine effektive E-Mail-Strategie ist kein Schuss ins Blaue, sondern datengesteuert und führt deine Kunden von der Anmeldung bis zur Loyalität. Wenn du es richtig anstellst, kannst du dabei sogar Fürsprecher für deine Marke schaffen! Indem du dich auf die wichtigsten Kennzahlen konzentrierst, mit dem Growth-Hacking-Gedanken spielst und deine Inhalte durch Personalisierung auf deine Zielgruppe abstimmst, kannst du die Leistung deiner E-Mail-Kampagnen erheblich steigern!
Wenn du Hilfe brauchst, ist das Mapp Kampagnenmanagement-Team zur Stelle! Wir erstellen und versenden Kampagnen in deinem Namen über die Mapp Marketing Cloud-Plattform und helfen dir dabei, deine E-Mail-Abonnenten anzusprechen, egal wo sie sich auf der Customer Journey befinden. Sprich uns noch heute an, um das volle Potenzial des E-Mail-Marketings in deiner Customer Journey auszuschöpfen!
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