Maßgeschneidertes Marketing mit Hilfe fortschrittlicher Kundensegmentierung

Deine Kunden erwarten heute mehr denn je personalisierte Erlebnisse. In der dynamischen Welt des Marketings kann es herausfordernd sein, die Zielgruppe mit der passenden Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen. Es fühlt sich manchmal an, als würde man versuchen, einen Fisch mit einem löchrigen Netz zu fangen. Aber keine Sorge! Mit Hilfe fortschrittlicher Kundensegmentierung behältst du die Kontrolle und triffst gezielt ins Schwarze.

Damit so eine fortschrittliche Kundensegmentierung funktionieren kann, braucht es jedoch benutzerfreundliche Tools, damit Marketingexperten die fortschrittliche Technik ohne steile Lernkurve nutzen können. Dieser leicht zugängliche Ansatz ermöglicht es Teams, sich auf Strategie und kreative Inhalte zu fokussieren, anstatt sich mit den technischen Details einer Plattform auseinandersetzen zu müssen.

Ein Beispiel hierfür ist die Mapp Marketing Cloud, die mit CDP, Marketing Automation und Analytics eine leistungsstarke Kundensegmentierung auf eine unkomplizierte und benutzerfreundliche Weise ermöglicht. Du musst hierfür keinen Code schreiben – mit Hilfe von Drag & Drop-Funktionen und klaren Kriterien kannst du ganz einfach deine Cluster erstellen. Dieser Blogbeitrag zeigt dir, wie es funktioniert!

Nutze vereinheitlichte Kundendaten in der Mapp Cloud

Wenn du deine Kundendaten in den Mittelpunkt deines Marketings stellst, werden die gewonnenen Insights zum „Gehirn“ deines Unternehmens. In der Mapp Marketing Cloud spielt unsere Kundendatenplattform (CDP) eine zentrale Rolle: Sie bündelt, bereichert und visualisiert Daten aus verschiedenen Quellen, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen. Dadurch kannst du deine Kampagnen präzise auf deine Zielgruppen ausrichten.

Hierfür kannst du zum Beispiel folgende Daten nutzen:

• Soziodemografische Informationen
• Kanalübergreifendes Kampagnenfeedback
• Mobile und Web-Aktivitäten
• KI-basierte KPIs wie Abwanderungswahrscheinlichkeit (Churn), potenzieller Bestellwert und RFM-Cluster

Mit unseren flexiblen Datenmodellen kannst du deine Insights individuell anpassen. Egal, ob einfache Profilattribute oder umfassendere Kontaktinformationen – Mapp Marketing Cloud passt sich den Bedürfnissen deines Unternehmens an und erlaubt eine passgenaue Segmentierung.

Fortschrittliche Kundensegmentierung: Was ist das und wie funktioniert es?

Was ist Kundensegmentierung?

Kundensegmentierung bezeichnet die Identifizierung, Kategorisierung und Vermarktung von Kundengruppen basierend auf verschiedenen demografischen Daten, Verhaltensweisen und anderen Merkmalen. So kannst du gezielter und effektiver mit jeder Gruppe kommunizieren und sie besser durch ihre Customer Journey begleiten – in Idealfall bringst du deine Kunden damit ein gutes Stück weiter im Kaufprozess.

Wie können Kunden segmentiert werden?

Dein Segmentierungstool sollte flexibel im Umgang mit Daten sein. CRM-, CDP- und Marketing-Automatisierungssoftware werden häufig zur Segmentierung eingesetzt, aber agieren oft in getrennten Silos. Die Kundensegmentierungsfunktionen der Mapp Marketing Cloud ermöglichen es, Daten in die Marketingautomatisierung zu integrieren und mehrdimensionale Zielgruppen zu erstellen – und das ohne viel technisches Know-how. So können Marketer erweiterte Kundensegmente für verschiedene Kampagnen erstellen, die einfach zu nutzen sind.

Hier sind zwei Möglichkeiten, wie du abwandernde Kundengruppen segmentieren kannst:

1. Manuelle Segmentierung, unterstützt durch Analytics

Durch die Vereinheitlichung, Anreicherung (natürlich DSGVO-konform) und Sammlung von Kundendaten in der Mapp Marketing Cloud kannst du Kundengruppen segmentieren und diejenigen identifizieren, die kurz davor sind, abzuwandern. Entdecke Kundensegmente, die seit sechs Monaten keinen Kauf getätigt haben, seit zwei Wochen nicht mehr deine Website besucht haben, oder seit einer Weile nicht mehr auf deine E-Mails reagieren. Auf dieser Grundlage erstellst du dann in der Mapp Marketing Cloud CI-Segmente und entwickelst gezielte Kampagnen, um diese Kunden zurückzugewinnen.

2. Automatisierte Segmentierung mit KI

Richtig eingesetzt, kann KI deinen Kampagnen enormen Schub verleihen. Viele Anbieter integrieren mittlerweile irgendeine Form von KI, aber bei uns sind KI und Analytics schon lange ein eingespieltes Team.
Unsere Plattform identifiziert für dich Segmente, wie z.B. Kunden mit hoher Abwanderungswahrscheinlichkeit, sodass du proaktiv handeln kannst. Die KI erkennt für dich abwandernde Nutzer und leitet entsprechende Maßnahmen ein – sei es, um die Kunden zurückzugewinnen oder sie in passende RFM-Cluster einzuteilen.
Durch diese Beobachtung des Kundenverhaltens ermöglicht es dir die Mapp Marketing Cloud, schnell zu handeln und das Beste aus deinen Daten herauszuholen.

Bist du bereit, deine Kundensegmentierung zu meistern?

Der Weg zu personalisiertem Marketing wird mit Tools wie der Mapp Marketing Cloud immer leichter. Durch die Nutzung von KI, Echtzeit-Updates und intuitiven Schnittstellen können Marketingspezialisten die Komplexität der Kundensegmentierung durchdringen und personalisierte Erlebnisse noch effektiver gestalten.

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