Insight-basiertes Customer Engagement vom Feinsten: Mapp auf der DMEXCO @home treffen

Virtuelles Networking im “New Normal” ist am 23./24. September 2020 auf der DMEXCO @home angesagt. Gerade jetzt, wo viele Events und Konferenzen nicht on-site stattfinden, ist es wichtig miteinander in Austausch zu treten, Best Practices zu vermitteln und Expertise zu teilen. Wir sind mit unserem Angebot für Insight-basiertes Customer Engagement auch dabei.

Brands auf der ganzen Welt stehen aktuell vor großen Herausforderungen. Digitale Kanäle haben aufgrund von COVID-19 deutlich an Bedeutung gewonnen. Fragen zur Kosteneffizienz, zur Kampagnenoptimierung und zur gezielten Aktivierung von Kunden bestimmen die Agenda von digitalen Marketern.

Nicht zuletzt deshalb ist es höchste Zeit, sich von Entscheidungen aus einem Bauchgefühl heraus zu verabschieden und auf Insights zu setzen, die das Marketing fit für die Zukunft machen. Noch nie war es für Marketing-Experten so einfach, Kundeninformationen und Marketing-Analysen zu nutzen, um personalisierte, kanalübergreifende Kampagnen zu realisieren.

So präsentieren wir im Rahmen der DMEXCO @home unsere neue Experten-Community https://improveyour.marketing. Durch diese interaktive Online-Plattform erhalten Unternehmen und Agenturen Zugriff auf Hunderte von Best Practices, die darauf ausgelegt sind, die eigene Marketing-Strategie voranzutreiben und mehr Performance zu erzielen. Hierbei dreht sich alles um Customer Engagement, Personalisierung und Automatisierung. Interessierte können kostenfrei zu ihrer Geschäftstätigkeit passende Taktiken und Maßnahmen zusammenklicken, einen maßgeschneiderten Marketing-Plan erstellen und Tipps mit der Community teilen.

Zugleich sind wir mit vier spannenden Masterclasses auf der DMEXCO @home vertreten – unter anderem mit Rusty Warner von Forrester als Gastredner. In den Sessions dreht sich alles um Insight-basiertes Customer Engagement, wobei das Themenspektrum von datengestützten Technologien über praktische Taktiken für ein besseres Marketing und KI bis hin zu Best Practices für außergewöhnliche Kundenerlebnisse reicht.

1. “Die Zukunft von MarTech: Die Lücke zwischen Insights und konkreten Aktivitäten schließen” (Masterclass auf Englisch)
Ricardas Montvila, Senior Director, Global Strategy, Mapp – zusammen mit Rusty Warner, Vice President, Principal Analyst, Forrester
Wusstest du, dass sich 58 % der Marketing-Experten bei Entscheidungen immer noch auf ihr Bauchgefühl verlassen? Das ist nicht nur fahrlässig, sondern lässt auch viel Marketing-Potenzial ungenutzt. Erfahre auf der DMEXCO @home, wie moderne Marketer agieren, von ihren Daten profitieren, und was noch wichtiger ist, Echtzeit-Kundeninsights in ihrem Sinne nutzen. Mit der richtigen Strategie und der richtigen Technologie können Marketing-Experten wertvolle, leicht zu interpretierende Insights gewinnen, um ihre Aktivitäten zu optimieren – und die Lücke zwischen Insights und konkreten Aktivitäten zu schließen. Kurzum: Im MarTech-Bereich hängt Erfolg mehr denn je von einem tiefgreifenden Kundenverständnis und den daraus abgeleiteten Maßnahmen ab.

2. “Verbessere dein Marketing: Taktiken zur Akquise, Bindung, Entwicklung und Pflege von Kunden” (Masterclass auf Englisch)
Spencer Altman, Partner Director DACH, Mapp
Viele Unternehmen vollziehen gerade einen tiefgreifenden Wandel hin zum digitalen Marketing. Dies bedeutet jedoch nicht unbedingt, dass die Marketer ihre gesamte Strategie über den Haufen werfen müssen. Vielmehr empfiehlt es sich, das eigene Marketing schrittweise und iterativ zu verbessern, um die Kundenbindung zu erhöhen und die eigenen Umsätze zu entwickeln. Die Herausforderung besteht darin, die richtigen Taktiken zu wählen, um sich auf die Maßnahmen zu konzentrieren, die größten Nutzen bei minimalem Aufwand bieten. Wir haben hierfür gerade erst das interaktive Online-Tool “Improve Your Marketing” gelauncht. Die kostenfreie Plattform, hilft dir dabei, aus Hunderten von einfachen und leicht zu implementierenden digitalen Marketing-Taktiken, genau die zu selektieren, die zu deiner Situation passen und nachweislich Ergebnisse liefern. Zudem kannst du auch eigene Tipps und Taktiken erstellen und diese mit der Community teilen.

3. “Steuert KI bald unser Marketing? Eine Bestandsaufnahme mit praxisorientierten Beispielen und Algorithmen”
Norman Wahnschaff, MD Data Science, Mapp & Prof. Markus Schaal, HWR Berlin
Mit Hilfe von Künstlicher Intelligenz können Marketer riesige Datenmengen erfassen und analysieren – und völlig neue Potenziale abrufen. Hierbei geht es darum, Muster zu identifizieren und diese gewinnbringend einzusetzen. Und zwar in einem Tempo und einem Umfang, die der Mensch nicht leisten kann. Deshalb bietet KI dem Marketer einzigartige Chancen, hochgradig individuelle Kampagnen und Vorhersagen zu realisieren, um jeden einzelnen Kunden mit einer bedarfsgerechten Botschaft im passenden Moment und im richtigen Kanal zu aktivieren. Die beiden ausgewiesenen KI-Experten Norman Wahnschaff und Prof. Markus Schaal führen durch die Masterclass anhand konkreter Anwendungsbeispiele.

4. “Willkommen zurück! Strategische Kunden-Reaktivierung der Witt-Gruppe”
Joerg Sobisch, Account Director, Mapp & Witt-Gruppe
Die gezielte Reaktivierung per E-Mail ist ein zentraler Baustein für ein erfolgreiches Customer Lifecycle Management. Effektive Reaktivierungsmaßnahmen unterstützen dich dabei, schlummernde Umsatzpotenziale zu realisieren. Der zu OTTO gehörende Omnichannel-Einzelhändler Witt-Gruppe setzt hierfür bereits seit längerem erfolgreich auf unsere Automatisierungsmöglichkeiten. In dieser Masterclass werden anhand praktischer Beispiele diese Fragen beantwortet: Welche Strategie empfiehlt sich in dieser Phase der Kundenbeziehung? Wie können inaktive Kunden gezielt identifiziert und reaktiviert werden? Wie lassen sich die Reaktivierungsmaßnahmen automatisieren? Welche Art der Gestaltung ist erfolgversprechend?

Spannend? Dann besuche uns am 23./24. September auf der DMEXCO @home in unseren virtuellen Showroom und unseren Spaces zum Thema Insight-basiertes Customer Engagement – und nimm an unseren Masterclasses teil. Zugleich kannst du dich für einen unverbindlichen Beratungstermin anmelden. Qualifizierten Interessenten stellen wir auf Anfrage auch gerne ein kostenfreies Gästeticket zur Verfügung. Wir freuen uns auf dich!

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