Jahresrückblick 2019: Die größten Mapp-Meilensteine

Das Jahr ist wieder einmal wie im Flug vergangen. Wir haben das Gefühl, dass wir erst gestern unser neues Branding eingeführt haben, und doch ist unser Unternehmen schon seit fast einem Jahr an den kräftigen Farben und unserem Schaf-Maskottchen Maddox erkennbar. Und natürlich haben wir dieses Jahr noch viele weitere, teilweise tiefgreifende Veränderungen erlebt. In einem Rückblick auf das Jahr 2019 haben wir die zehn wichtigsten Entwicklungen von Mapp zusammengefasst – vom Launch neuer Produkte bis hin zu außergewöhnlichen Erfolgen, auf die wir sehr stolz sind.

Zunächst aber danken wir all unseren Kunden für ihre kontinuierliche Unterstützung sowie dem großartigen Team von Mapp, das sich über den Globus verteilt täglich dafür einsetzt, Ihnen die besten Cross-Channel-Marketing-Lösungen bieten zu können.

Dies sind unsere zehn Highlights aus dem Jahr 2019:

1. Würdigung als einer der neun besten Anbieter für Cross-Channel Campaign Management

Wir freuen uns sehr, dass Mapp in der neuen Forrester-Studie mit dem Titel „The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q4 2019“ als einer der neun besten und wichtigsten Anbieter für kanalübergreifendes Kampagnen-Management aufgeführt wird.

Im Rahmen des Bewertungsprozesses haben wir jedoch gemerkt, dass wir uns nicht vollständig in die vordefinierten Kategorien der Analysten wiederfinden. Mapp hat sein Angebot mittlerweile so sehr erweitert, dass wir uns fragen, ob die Kategorie „kanalübergreifende Plattform“ neu definiert werden muss. Wenn Sie mehr über unsere Definition der Kategorie zu erfahren möchten, empfehlen wir Ihnen die Lektüre dieses Blogposts.

2. Übernahme von Webtrekk

Im Juni 2019 hat Mapp Webtrekk, den führenden Anbieter für Marketing Analytics und Customer Insights, übernommen. Sowohl Webtrekks Daten-Ansatz als auch die Cross-Channel-Marketing-Strategie von Mapp basieren auf First-Party-Daten und zielen darauf ab, ein hochgradig personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Seit der Übernahme ist es unser Hauptziel, echte, verlässliche Marketingerkenntnisse zu generieren, die eine Eins-zu-Eins-Personalisierung ermöglichen. Diese Erkenntnisse bilden die Grundlage der Mapp Marketing Cloud.

3. Fusion von Mapp Intelligence und Webtrekk Analysis

Mapp Intelligence und Webtrekk Analytics bilden nun ein vollständig integriertes Paket, mit dem Marketingexperten ihre Daten im Hinblick auf Kundeninteraktion über eine zentrale Plattform sammeln, analysieren und aktivieren können. Auf Basis von Echtzeitdaten und präzisen Erkenntnissen können Kundeninteraktionen schnell und einfach vorangebracht werden. Mapp Intelligence, powered by Webtrekk, hilft Ihnen, die nächsten Schritte Ihrer Kunden möglichst genau vorauszusagen. Gleichzeitig verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil, da Ihre Konkurrenz nicht über diese Daten verfügt.

Mapp Intelligence umfasst aktuell unter anderem folgende Funktionen:

• Customer Insights: Nicht jeder Kunde entspricht einer vordefinierten Marketingpersönlichkeit. Sie sollten sich also niemals auf statische Segmente verlassen. Hunderte von Marken verwenden bereits Mapp Intelligence, um Kundenprofile zu skizzieren, zu visualisieren und für zuverlässige Prognosen. Mithilfe von Transaktionsdaten, der Analyse des Besucherverhaltens und der Kontakthistorie kann die Plattform Erkenntnisse über Kunden analysieren, bewerten und visualisieren.
• Customer-Journey-Analyse: Analysieren Sie die Customer Journey, um die Conversion zu beschleunigen. Ermitteln Sie die aktivsten Zeiten am Tag und in der Woche sowie Touchpoints, um dann mit Kunden zu kommunizieren, wenn es am effektivsten ist. Untersuchen Sie außerdem die Wachstums- und Interaktionstrends von Kunden, um zu sehen, wie viele Kunden in einem bestimmten Zeitraum und im Vergleich zu anderen Zeiträumen erreicht wurden.
• Churn-Vermeidung: Taten sprechen lauter als Worte. Das gilt insbesondere für die Handlungen, die Ihre Kunden und potenziellen Kunden auf Ihrer Website ausführen. Mapp Intelligence ermöglicht eine granulare Erfassung des Kundenverhaltens und ordnet Kundenprofile anhand dieser Daten ein. Durch künstliche Intelligenz kann zudem die aktuelle Churn- und Conversion-Wahrscheinlichkeit prognostiziert werden. Was am wichtigsten ist: Das Verhalten wird innerhalb Ihrer eigenen Web-Domain getrackt. So werden die Browser-Limitationen der kurzen Cookie-Speicherung anders als bei anderen Anbietern eliminiert.

4. Abschluss der Integration von Magento 2

Mapp Marketing Cloud wurde vollständig mit Magento 2 integriert. Sie können jetzt Ihre Daten von Magento mit Mapp Marketing Cloud verwenden, um kundenspezifische Zielgruppen zu erstellen, Ihre Nachrichten zu personalisieren und Marketingaktivitäten zur Kundenbindung zu automatisieren. Die gesamte Integration erfolgt mithilfe der Mapp Connect-Technologie, sodass alle Felder und Datenquellen problemlos dem richtigen Kundenprofil zugeordnet werden können. Auf diese Weise sind Einrichtung und Wartung der Integration kaum zeitaufwendig, da sich beide Systeme selbstständig aktualisieren. So wird die Verbindung Ihres Online-Shops und die automatische Synchronisation wichtiger Informationen mit Mapp ermöglicht.

Händler können durch Implementation des Magento-Plugins den Umsatz ihres Magento-Shops mit der Mapp Cloud- oder Mapp Empower-Plattform steigern. Der Versand von Nachrichten über die Plattformen kann hierbei durch Magento-Kundenaktionen getriggert werden. Mehr erfahren Sie hier.

5. Mapp Empower-Verbesserungen

Neben der Mapp Marketing Cloud wird auch unsere Agenturlösung Mapp Empowe kontinuierlich weiterentwickelt. Folgende neue Features sind jetzt verfügbar:

• Visueller Template-Editor: Mapp Empower verfügt über einen neuen WYSIWYG-Editor, der das HTML-Design und die Contenterstellung in zwei separate Teile trennt. So können unterschiedliche Mitarbeiter mit verschiedenen Tollen gemeinsam ansprechende E-Mail-Marketing-Inhalte erstellen. Inhaltsblöcke können per Drag & Drop mit anwenderfreundlichen Editoren eingefügt werden, um hochwertige Nachrichten zu erstellen und die Inhalte für mehrere E-Mails zu verwenden.
• Einheitliche Segmentierung: Die Segmentierungsfunktion in Mapp Empower wurde erweitert und kombiniert jetzt eine intuitive Oberfläche mit einer leistungsstarken und flexiblen Datenbank. Eine zentrale, vereinfachte Oberfläche ermöglicht die Erstellung statischer und dynamischer Segmente. So wird Empower durch Big Data optimiert – mit Echtzeit-Feedback zur Anzahl der Abonnenten und der Verknüpfung von verhaltensbezogenen Profildaten mit benutzerdefinierten Feldern.

6. Neue mobile Funktionen

Eine mobile App zu entwickeln, ist nicht nur schwierig, sondern auch teuer. Indem Sie Kunden mithilfe der anwenderfreundlichen Benutzeroberfläche und leistungsstarken Segmentierungsfunktion von Mapp durch In-App-Messaging und mobile Push-Benachrichtigungen auf ihren Mobilgeräten erreichen, schöpfen Sie das Potenzial einer App optimal aus. Die neue mobile Infrastruktur von Mapp bietet Marketingexperten ein deutlich breiteres Leistungsspektrum und einen nahtlosen Integrationsprozess.

Sie hilft Kunden, aussagekräftige Push-Benachrichtigungen zu verfassen und lebendige, dynamische Nachrichten zu versenden. Als zusätzliche Methode bietet Mapp weiterhin die lang bewährte SMS-Kommunikation. Die mobilen Funktionen der kanalübergreifenden Plattform von Mapp stellen eine weitere wirksame Marketing-Methode dar.

7. Stärkung der Integration zwischen Mapp Acquire und Mapp Engage

Ein verbesserter Echtzeit-Datenfluss zwischen Mapp Acquire und Mapp Engage ermöglicht einen nahtlosen Workflow – von der Kundenakquise bis zur Interaktion. Dank dem Streaming von Datenpunkten zu Mapp Engage können Kunden diese Ereignisse im Whiteboard und Segmentierungs-Builder verwenden, um mit Kunden zu kommunizieren, die eine bestimmte Handlung auf ihrer Website ausgeführt haben, beispielsweise „Zum Warenkorb hinzufügen“, „Kaufen“, „PDF herunterladen“ usw.  Durch die Integration beider Module werden Besucher zudem ohne zusätzliche API-Aufrufe oder Datenimporte direkt zu Mapp Engage hinzugefügt. Wenn Sie beispielsweise ein Registrierungsformular auf Ihrer Website haben, kann sich ein neuer Anwender mit seinem Vor- und Nachnamen, seiner E-Mail-Adresse usw. anmelden und wird anschließend sofort mit seinem eigenen Kontaktprofil zu Mapp Engage hinzugefügt.

Mapp Acquire verfügt ebenfalls über einen neuen Audience Builder. Marketingexperten können komplexere Zielgruppen in Echtzeit für das Mapp-Whiteboard erstellen. Diese können unter anderem Folgendes umfassen:

• Besucher, die ihren Warenkorb oder ihr Formular verlassen haben
• Besucher, die Interesse an einer bestimmten Kategorie oder Marke oder einem bestimmten Produkt hatten
• Besucher, die mit einer E-Mail interagiert haben, jedoch den Kaufprozess nicht abgeschlossen haben
• vieles mehr

8. Gewinnung von Neukunden

Für Mapp war das Jahr 2019 durch enormes Wachstum geprägt. Wir heißen alle neuen Marketing-Rebellen herzlich willkommen! Unsere Schwerpunkte sind zwar der Einzelhandel, das Finanzwesen und die Publishing-Branche, die digitale Marketing-Plattform von Mapp bietet jedoch Vorteile für Unternehmen aus allen Bereichen. 2019 haben wir unter anderem folgende großartige Kunden gewonnen:

 9. Verbesserung der E-Mail-Zustellbarkeit

Mapp bietet eine leistungsstarke E-Mail-Plattform. Deshalb möchten wir natürlich ganz sicher sein, dass Ihre E-Mails auch in den vorgesehenen Posteingängen landen – und zwar jedes Mal.  Unser aktualisiertes Inbox Rendering und Monitoring stellt sicher, dass Ihre Empfänger die Nachricht optimal anzeigen bekommen. So wird die Verweildauer in Ihren E-Mails maximiert. Reports und Funktionalität sind bei allen Mapp-Plattformen direkt in die Workflows eingebettet.

Durch Inbox Rendering wird sichergestellt, dass das E-Mail-Design auf einer Vielzahl von Clients und Plattformen richtig angezeigt wird. Zudem erhalten Sie Erkenntnisse über die Spam-Quote. Anschließend wird durch Inbox Monitoring zum Zeitpunkt des Versands überprüft, ob die Kampagne im Posteingang der Zielgruppe eingegangen ist. So werden mögliche Zustellungsprobleme schnell identifiziert.

10. Auszeichnung mit einem Website-Award

Unsere neue Website wurde von der Agentur VSSL gestaltet und von den Hermes Creative Awards mit dem Platinum Award ausgezeichnet. Die Hermes Creative Awards würdigt Botschafter und Entwickler in den traditionellen und neuen Medien. Die neu gestaltete Mapp-Website wurde in die Kategorie „Electronic/Social/Interactive Media“ eingeordnet. Wir bedanken uns bei VSSL Agency für ihre Unterstützung bei der Schaffung dieses Meisterwerks.

„2019 war für uns alle ein aufregendes Jahr. Wir haben unsere Vermarktungsstrategie und unsere Kundenausrichtung überarbeitet, das großartige Team von Webtrekk an Bord geholt und mit Mapp Intelligence sogar ein neues Produkt eingeführt, das unseren Kunden echten Mehrwert bietet. 2020 steckt voller Potenzial für dieses Unternehmen. Unsere neue Vision ist auf dem Markt vollkommen einzigartig. Gleichzeitig ist es weiterhin unsere Priorität, Marketingexperten bei ihrer Arbeit zum Erfolg zu verhelfen.“ – Steve Warren, CEO von Mapp