Marketing für Profis: Effizienz Und Produktivität Für Marketer Steigern

Stell dir vor: Du und dein Marketingteam starten in den Tag mit Echtzeitkundeninformationen, die eure Kampagnen beflügeln. Dein Team ist ausgestattet für Insight-gesteuertes Marketing und kann somit intelligenter arbeiten und personalisierte, kanalübergreifende Kundenerlebnisse gestalten. Keine stundenlange Suche nach Daten mehr. Keine sich wiederholenden Prozesse auf isolierten Kanälen. Stattdessen sofortige Erkenntnisse, dynamische Handlungen im großen Umfang und Zeitersparnis. Ein Traum für Marketer, oder?

Und dennoch bleibt dieser Traum für viele unerreichbar. Unsere Umfrage zum Status Quo der Customer Experience hat ergeben, dass 71 % der Unternehmen einen Mangel an Ressourcen als Hauptgrund dafür nennen, nicht mehr zu tun.

“Viele jonglieren immer noch mit isolierten Werkzeugen, führen zeitaufwändige manuelle Aufgaben durch und verbringen zu viel Zeit mit der Beherrschung der Technologie hinter ihrem Marketing. Sie stecken in dieser endlosen Schleife fest und können ihre kanalübergreifenden Strategien nicht effektiv optimieren. Bei so viel verschwendeter Zeit ist es nahezu unmöglich, Zeit in eine bessere strategische Planung zu investieren, um das Umsatzpotenzial zu steigern”, erklärt Ricardas Montvila, unser VP Global Strategy.

In diesem Blog zeigen wir dir, wie du deine Produktivität steigern kannst, um die Expertise deines Marketingteams zu fördern. Wir gehen auf die häufigsten Produktivitätsherausforderungen ein, zeigen dir, wie du Insight-basiertes Marketing über deine MarTech-Plattform aktivierst, und teilen sieben unverzichtbare Marketinglösungen, die deinem Team wertvolle Zeit, Budget und Ressourcen sparen.

FORRESTER IDENTIFIZIERTE DIESE GEMEINSAMEN HERAUSFORDERUNGEN, DIE DEINE PRODUKTIVITÄT BEEINTRÄCHTIGEN

Wir haben Forrester beauftragt, eine Total Economic Impact (TEI)-Studie zu Mapp Marketing Cloud durchzuführen. Basierend auf einer Verbundsorganisation steigerte unsere Plattform die Produktivität der Marketer über einen Zeitraum von drei Jahren um 25 %. Hier ist, was unser Kunde Forrester in den Interviews mitgeteilt hat.

“[Zuvor] haben wir zwei bis drei Stunden damit verbracht, manuell zu bewerten, welche Produkte am besten laufen, und sie zu erfassen. Mit Mapp machen wir das nicht mehr. Wir verwenden Personalisierungsblöcke, um unseren Inhalt zu strukturieren und Produktempfehlungen zu geben. Das hat eine enorme Menge an Zeit gespart.” Paid und Organic Performance Marketing Executive, Einzelhandel

Es ist großartig zu sehen, wie Mapp Marketing Cloud dazu beigetragen hat, das Produktivitätsproblem unseres Kunden zu lösen, aber wir möchten uns auf die beschriebene Herausforderung in der Geschichte konzentrieren. Kommt dir das bekannt vor? Das wirft ein wichtiges Licht auf kritische Probleme, die Marketer im Allgemeinen haben, aber oft nicht erkennen.

In den Kundeninterviews stellte Forrester folgende gemeinsame Herausforderungen fest, mit denen unsere Kunden vor der Investition in Mapp Marketing Cloud konfrontiert waren:

• Fehlende Grundlage für das Verständnis der Kunden
  Marketingteams hatten keine Möglichkeit, Kundenkäufe mit ihren Marketingbemühungen zu verbinden, da die Daten aufgrund begrenzter Integration mit veralteten Marketinglösungen unorganisiert waren. Zu den gängigen Systemen gehörten Kunden-Datenplattformen (CDPs), Kundenbeziehungsmanagement-(CRM)-Systeme und Datenbanken. Dies führte zu unpersönlichen Marketingnachrichten und verpassten Geschäftschancen.
• Begrenzte Fähigkeiten zur Erreichung und Bindung von Kunden
  Die Verwendung einzelner Tools mit isolierten Kundendaten führte zu fragmentierten Ansprachen, wiederholten Nachrichten und inkonsistentem, unpersönlichem Inhalt über verschiedene Kanäle. Dies beeinträchtigte die Kundenerfahrung negativ. Durch übermäßige Kommunikation war es schwierig, die Leistung zu verfolgen. Gleichzeitig konnten nicht automatisierte Nachrichtenlieferungen nicht auf Kundeninteraktionen wie abgebrochene Warenkörbe reagieren, was zu verpassten Möglichkeiten zur Kundenansprache führte.
• Mangelnde Kapazität zur Skalierung von Marketingbemühungen
  Das Marketingteam hatte aufgrund zeitaufwändiger manueller Prozesse eine begrenzte Kapazität, was zu einer eingeschränkten Bewertung der Marketingbemühungen führte. Das Verwalten mehrerer Tools behinderte auch ihre Fähigkeit, automatisierte Kundenreisen im großen Umfang aufzubauen.

Insgesamt wird es dadurch fast unmöglich, eine kanalübergreifende Customer Journey schnell und nahtlos zu orchestrieren. Deine Kunden verdienen ein herausragendes Erlebnis auf jedem Kanal, zu jeder Zeit. Aber wenn deine Werkzeuge und Daten isoliert sind, bist du gezwungen, in fragmentierter Weise zu arbeiten. Diese Trennung schränkt die Fähigkeiten, die Zeit und die Produktivität deines Teams ein, wodurch es schwer fällt, gewinnbringende Customer Experiences zu liefern, von denen du weißt, dass sie eigentlich möglich sind.

KEINE Zeit für Strategie = KEIN Geschäftswachstum

Wenn du dich ständig auf manuelle und komplizierte Abläufe konzentrierst, bleibt dein Geschäft auf einem flachen Wachstumsniveau. Währenddessen wächst der Markt um dich herum unaufhörlich von Tag zu Tag, was auch bedeutet, dass du nicht die Kapazität hast, mit deinen Mitbewerbern Schritt zu halten. Aus diesem Grund ist es entscheidend, deine MarTech-Plattformen zu überprüfen und dich zu fragen: Arbeiten diese wirklich zusammen, um eine auf Insights basierende Marketingstrategie durchzuführen?

Aktiviere Insight-basiertes Marketing mit deiner MarTech

In unserer Umfrage zur Customer Experience gaben 28 % an, dass der Anstieg ihrer E-Commerce-Verkäufe auf eine verbesserte Nutzung von Marketingtechnologien zurückzuführen war. Darüber hinaus führten 34 % der Befragten dies auf ein besseres Verständnis von Daten und die Reife des Teams zurück. Dies zeigt deutlich, wie wichtig es ist, deine täglichen Marketingaktivitäten mit Tools zu beschleunigen, die dir helfen, ein erkenntnisbasiertes Marketing zu aktivieren. Theoretisch benötigst du dazu folgende Fähigkeiten:

Daten > Insights > Engagement

Wärend Standalone-Tools wie eine Customer Data Platform (CDP), Marketing Automation und Kundenanalytics dir helfen können, jede einzelner dieser Fähigkeiten zu erfüllen, bleibt  das Problem mit isolierten Daten bestehen. Es ist eine veraltete Arbeitsweise in der heutigen schnelllebigen und innovativen MarTech-Umgebung aufgrund von Ineffizienzen, begrenzter Zusammenarbeit und fragmentiertem Marketing, das auf unvollständigen oder inkonsistenten Erkenntnissen basiert.

SIEBEN FAKTOREN ZEITGEMÄßER MARKETINGLÖSUNGEN

Nachdem die gemeinsamen Herausforderungen identifiziert wurden, hat Forrester die sieben wesentlichen Elemente einer Marketinglösung zur Steigerung der Produktivität identifiziert:

1. Offene Integrationen und GDPR-Konformität: Die Fähigkeit, Informationen aus verschiedenen Datenquellen wie CDPs, CRM-Systemen, Datenlagern und anderen Tools zu sammeln. Diese können genutzt werden, um einheitliche Kundenprofile zu erweitern und müssen mit der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) vereinbar sein. Es erfordert auch einen minimalen technischen Wartungsaufwand seitens des IT-Personals.
2. Leicht verständliche Analysen: Ein vollständiger 360-Grad-Blick auf deine Kunden auf Profilebene ermöglicht es dir, sinnvolle Erkenntnisse über die Leistung deines Marketings zu gewinnen. Du musst weniger Zeit damit verbringen, Daten aus verschiedenen Silos und Plattformen zu überprüfen, um Erkenntnisse zusammenzustellen.
3. Anpassbare Vorlagen: Nutze die Vorteile davon, nicht jedes Mal bei der Erstellung von Kampagnen von vorne anzufangen. Dies verringert den Aufwand des Teams bei der Erstellung von plattformübergreifenden Nachrichten. Natürlich sollten die Vorlagen auch für Desktop- und mobile Versionen ansprechend sein und minimale technische Kenntnisse erfordern, um personalisierte Nachrichten optimal nutzen zu können.
4. KPIs auf Basis künstlicher Intelligenz: Ergänze die gesammelten Daten um weitere KPIs, die von künstlichen Intelligenz-Engines berechnet werden. Diese können dir tiefgehendes Wissen über deine Kunden vermitteln und präzisere Kampagnen aktivieren. Kritisch für das bestmögliche Kundenerlebnis sind beispielsweise Informationen über den besten Versandzeitpunkt, den besten Auslieferungskanal sowie Vorhersagen zu Kundenabwanderung und Conversion.
5. Präzise Segmentierungsmaschine: Zielgruppenansprache basierend auf sämtlichen gesammelten Daten im einheitlichen Kundenprofil: soziografische, demografische, transaktionale, verhaltensorientierte, engagementbasierte und vorhersagende Daten. Dies ist der Ausgangspunkt für die Aktivierung von fortschrittlichen Marketingkampagnen. Die Vorbereitung sollte für Marketingfachkräfte einfach sein und keine technischen Kenntnisse oder andere Fähigkeiten erfordern, die den Prozess der Zielgruppenerstellung verlangsamen und einschränken könnten.
6. Plattformübergreifende Aktivierung: Automatisierte und personalisierte Zustellung von Nachrichten über digitale Kanäle, einschließlich E-Mail und Mobile (z. B. SMS-Texte, Push-Benachrichtigungen in Apps), sowie Unterstützung für personalisierte Web-Nachrichten. Es ist auch entscheidend, Silos in Bezug auf eigenständige Zustellungs-Tools zu beseitigen, um die Umsetzung von plattformübergreifenden Kundenerlebnissen zu erleichtern und alle Kampagnenleistungsstatistiken im selben Profil zu haben.
7. Expertentipps: Und schließlich die fortlaufende Unterstützung durch das Customer Success Team des Anbieters, das hilfreiche Hinweise aus ähnlichen Kundenerfahrungen und tiefgreifendes Plattformwissen bereitstellen kann.

Der Übergang zu einer Plattform, die all diese Elemente vereint, hilft dabei, die Arbeitsweise und Leistung deines Unternehmens zu verbessern. Dies spart Zeit bei der Analyse und manuellen Tätigkeiten, um diese Anstrengungen in die Diskussion neuer Strategien mit Kollegen umzuleiten. Du kannst beispielsweise an der Erstellung komplexerer Kundensegmente und Kampagnenabläufe über die Plattform arbeiten.

DIE KONSOLIDIERUNG DEINES MARTECH-STACKS

Die Simplifizierung deiner MarTech-Umgebung ermöglicht es dir, die Herausforderungen in Bezug auf begrenzte Möglichkeiten zur Erreichung und Einbindung von Kunden sowie mangelnde Kapazitäten zur Skalierung von Marketingaktivitäten zu beseitigen. Automatisierte Zustellung von Nachrichten, die auf Kundeninteraktionen reagiert, und personalisierte Marketingnachrichten basierend auf einem erweiterten einheitlichen Kundenprofil helfen auch dabei, repetitive Nachrichten und inkonsistenten, nicht personalisierten Inhalt über verschiedene Kanäle zu vermeiden. Die Integration solcher Tools gewährleistet eine produktivere Arbeitsumgebung, in der Marketer weniger Zeit mit manuellen Prozessen verbringen und mehr Zeit für Strategie und Bewertung von Marketingaktivitäten aufwenden können.

Die Konsolidierung deiner Technologien ermöglicht auch eine nahtlose plattformübergreifende Orchestrierung. Marketer benötigen Insight-basierte Marketingplattformen mit plattformübergreifenden Fähigkeiten als Kern ihres MarTech-Stacks, die sich mit anderen Tools integrieren und Daten zentralisieren. Dadurch können sie Datensilos aufbrechen, ihre Kundendaten vereinheitlichen, ihre Erkenntnisse mit Automatisierung aktivieren und ihre Leistung mit KI analysieren. Eine nahtlose tägliche Betriebsabwicklung zu gewährleisten, ist entscheidend, um Marketern die Möglichkeit zu geben, sich auf andere wesentliche Aspekte ihrer Arbeit zu konzentrieren. Diese nahtlose Verbindung bedeutet eine erhöhte Teamproduktivität und Zeit für die Entwicklung neuer, verbesserter Strategien, die dem Unternehmen zugutekommen.

FORRESTER ERRECHNET EINE RENDITE VON 540% MIT MAPP CLOUD

Mapp Marketing Cloud ist eine leistungsstarke, Insight-basierte Plattform für Customer Experiences, die es dir ermöglicht, dich auf das Wesentliche zu konzentrieren: datengesteuerte Optimierungen. Mit Kundenintelligenz und Marketinganalyse können Unternehmen kanalübergreifende Kundeninformationen nutzen, um personalisierte Marketingaktivitäten mit Leichtigkeit auszulösen. Mit KI-unterstützten Prognosemodellen können plattformübergreifende Kampagnen gezielt anvisiert und selbstoptimiert werden. Die Automatisierung der Versendung von Nachrichten über den richtigen Marketingkanal zur richtigen Zeit erfolgt nahtlos mit optimaler Kontaktfrequenz.

In der TEI-Studie von Forrester zu Mapp Marketing Cloud wurde am Beispiel einer Verbundsorganisation folgende Analyse durchgeführt:

• Jahr 1: 15% Verbesserung der Produktivität durch Mapps Optimierung von Analysen, Automatisierungsfunktionen und Vorlagen
• Jahr 2: 20% Steigerung der Produktivität
• Jahr 3: 25% Steigerung der Nutzer, die Best Practices entwickeln und ihre Fähigkeiten mit Mapp Marketing Cloud ausbauen

Insgesamt erzeugen diese Verbesserungen über einen Zeitraum von drei Jahren eine Rendite von +540%!

Ein Vorteil, den Forrester hervorgehoben hat, ist die Bedeutung von Mapp Marketing Cloud für die wachsende Expertise des Marketingteams. Die Studie ergab, dass sie sich zunehmend bewusst wurden, wie wertvoll Personalisierung ist, komplexere Kundensegmente aufbauten und sich auf eine genauere Zielgruppenansprache konzentrierten, um schwer erreichbare Kunden zu erreichen.