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Meistere Massgeschneidertes Marketing Mit Fortschrittlicher Kundensegmentierung

FILIPPO CARRARA, PRE-SALES CONSULTANT @ MAPP
Meistere Massgeschneidertes Marketing Mit Fortschrittlicher Kundensegmentierung
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Deine Kunden sehnen sich nach personalisierten Erlebnissen. Aber da sich ihr Verhalten ständig ändert, kann sich der Versuch sie mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit anzusprechen anfühlen, als würdest du versuchen, mit einem sich bewegenden Netz einen Fisch zu fangen. Aber keine Panik! Mit fortschrittlicher Kundensegmentierung kannst du die Kontrolle zurückgewinnen, um deine Zielgruppe präzise anzusprechen und die richtigen Treffer zu landen.

Komplexe Kundensegmentierung erfordert jedoch benutzerfreundliche Tools, damit Marketingspezialisten die fortschrittliche Segmentierung ohne eine steile Lernkurve nutzen können. Dieser benutzerfreundliche Ansatz ermöglicht es den Teams, sich auf Strategie und Kreativität zu konzentrieren, anstatt sich mit den technischen Details der Plattform zu beschäftigen.

Um dies zu veranschaulichen, schauen wir uns an, wie Mapp Cloud mit CDP, Marketing Automation und Analytics eine leistungsstarke Kundensegmentierung auf eine marketingfreundliche Weise ermöglicht. Erwarte keinen Code, Drag & Drop-Funktionen und ausgefeilte Kriterien bei der Erstellung deiner Cluster. Also, los geht’s!

NUTZE VEREINHEITLICHTE KUNDENDATEN IN DER MAPP CLOUD

Wenn du deine Kundendaten in den Mittelpunkt deines Marketings stellst, werden deine Erkenntnisse zum “Gehirn” deines Unternehmens. In der Mapp Cloud bildet unsere Kundendatenplattform das Herzstück, um Kundendaten aus verschiedenen Datenquellen zu vereinheitlichen, anzureichern und zu visualisieren, um einheitliche Kundenprofile zu erstellen. So kannst du kundenorientierte Kampagnen durchführen, um die gesammelten Daten zu nutzen, z. B:

  • Soziodemografische Daten
  • Kanalübergreifendes Kampagnenfeedback
  • Mobile und Web-Aktivitäten
  • KI-KPIs: Abwanderungs- oder Konversionswahrscheinlichkeit, nächster Bestellwert und RFM-Cluster

Hinweis: Passe deine Erkenntnisse mit unseren Datenmodellen an. Unser flexibles Modell macht es einfach, benutzerdefinierte Felder zu erstellen und das Datenschema anzupassen, sowohl einfache Profilattribute als auch mehrere Informationen zu einem Kontakt. So kannst du deine Segmentierung genau auf die Bedürfnisse deines Unternehmens abstimmen.

KUNDENSEGMENTIERUNG: WAS IST DAS UND WIE FUNKTIONIERT ES?

WAS IST KUNDENSEGMENTIERUNG?

Bei der Kundensegmentierung geht es darum, einzelne Kundengruppen auf der Grundlage verschiedener demografischer Daten, Verhaltensweisen und anderer Merkmale zu identifizieren, zu kategorisieren und an sie zu vermarkten. Auf diese Weise können Marketingfachleute jede einzelne Gruppe effektiver, angemessener und effizienter beobachten und mit ihr kommunizieren. Wenn es richtig gemacht wird, kann es helfen, den Kunden im Customer Journey Trichter weiter nach unten zu bringen.

WIE MAN KUNDEN SEGMENTIERT

In erster Linie sollte dein Segmentierungstool dir erlauben, flexibel mit deinen Daten umzugehen. CRM-, CDP- und Marketing-Automatisierungssoftware werden oft für die Segmentierung verwendet, aber sie werden oft in Silos eingesetzt. Die Kundensegmentierungsfunktionen von Mapp Cloud helfen dir jedoch, deine Daten in deine Marketingautomatisierung einzubinden und mehrdimensionale Zielgruppen zu erstellen, ohne dass du dafür kompliziertes technisches Know-how benötigst. Das bedeutet, dass Marketer/innen anhand ihrer Profilattribute und Interaktionen erweiterte Kundensegmente für verschiedene Kampagnen erstellen können, die einfach zu nutzen sind.

Um dies in die Praxis umzusetzen, haben wir unser Beispielszenario gewählt: abwandernde Kunden. Hier sind zwei Möglichkeiten, wie du abwandernde Kundengruppen segmentieren kannst.

1. MANUELLE SEGMENTIERUNG UNTERSTÜTZT DURCH ANALYTICS

Da Mapp Cloud Kundendaten vereinheitlicht, anreichert und sammelt (auf eine GDPR-konforme Art und Weise), ermöglicht es dir, Kundengruppen auf der Grundlage deiner Analysen zu segmentieren. Im Zusammenhang mit unserem Beispiel der abwandernden Kunden fällt dir eine Reihe von Kunden auf, die in den letzten sechs Monaten keinen Kauf getätigt haben.

Wenn du etwas tiefer gehst, entdeckst du Kunden, die in den letzten zwei Wochen nicht mehr deine Website besucht haben oder seit einiger Zeit nicht mehr mit deinen E-Mails oder mobilen Kampagnen interagiert haben.

Auf dieser Grundlage kannst du diese Kunden schnell identifizieren und CI-Segmente in Mapp Cloud erstellen, um personalisierte Kampagnen zur Abwanderungsvorbeugung zu erstellen und so ein erneutes Engagement zu erreichen.

2. AUTOMATISIERTE SEGMENTIERUNG MIT KI

Wenn du KI richtig einsetzt, gibt es für deine Kampagnen kein Halten mehr. Während viele Anbieter von Marketingtechnologien in letzter Zeit irgendeine Form von KI integriert haben, haben wir zuvor KI und Analytik gekoppelt, um KI-vorhersagbare Segmente zu entdecken, die es Marketern ermöglichen, proaktiv statt reaktiv zu handeln: Vorhersage der Konversionswahrscheinlichkeit, Vorhersage der Abwanderungswahrscheinlichkeit, Vorhersage des nächsten Warenkorbs und Vorhersage des Customer Lifetime Value.

Im Wesentlichen kannst du der Maschine die Aufgabe überlassen, abwandernde Nutzer zu identifizieren und das von der KI bereitgestellte Segment für die Abwanderungswahrscheinlichkeit zu aktivieren oder alternativ auch Nutzer einzubinden, die zum richtigen RFM-Cluster gehören.

Wenn du das Verhalten deiner Kunden beobachtest, können Marketer diese Kunden schnell identifizieren und Maßnahmen ergreifen.

ABER WARTE, DA IST NOCH MEHR …

Mit der kürzlichen Veröffentlichung des KI-Assistenten von Mapp haben wir mit Segment Detection die nächste Stufe erreicht.

Unser KI-Assistent arbeitet als dein Marketing-Verbündeter und führt im Hintergrund Prozesse durch, um Trends in bestimmten Segmenten zu erkennen. Von dort aus macht er dich sofort auf profitable Gelegenheiten aufmerksam, auf die du schnell reagieren kannst.

BIST DU BEREIT, DEINE KUNDENSEGMENTIERUNG ZU MEISTERN?

Der Weg zu personalisiertem Marketing wird mit Tools wie Mapp Cloud immer leichter zu beschreiten. Durch das Aufbrechen von Datensilos und die Nutzung von KI, Echtzeit-Updates und intuitiven Schnittstellen können Marketingspezialisten die Komplexität der Kundensegmentierung durchdringen und personalisierte Erlebnisse mit größerer Leichtigkeit und Wirkung liefern. Mach jetzt die Mapp Cloud Tour!

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