So Holst Du Das Beste Aus Deinem Martech-Stack Heraus

Hast du dich schon einmal für eine erstklassige Marketinglösung entschieden, nach der dein Unternehmen gesucht hat? Eine Lösung mit dem Versprechen, den bestmöglichen Return on Investment (ROI) zu erzielen? Nach rund einem Jahr hast du immer noch Schwierigkeiten, einen wirklichen Gewinn aus deiner Investition zu sehen.

In der heutigen schnelllebigen Welt haben Unternehmen weniger Zeit und Toleranz für Reibungsverluste beim Versuch, das größte Marketingpotenzial aus begrenzten Budgets sowie Ressourcen herauszuholen. Und wenn es um die Bewertung deiner Technologie geht, ist es schwierig, ein realistisches Bild zu erhalten, das auf einer einfachen ROI-Schätzung basiert. Angesichts der Vielzahl an Szenarien, Ziele und Antriebskräfte erfordert die Berechnung des wahren ROI deines Marketings vielmehr einen maßgeschneiderten Ansatz.

In diesem Blog haben wir vier praktische Schritte festgelegt, die dir helfen, deinen ROI genauer zu berechnen, um das Beste aus deinen Marketingplattformen herauszuholen.

SCHRITT 1: ABGESTIMMTE KPIs

Wenn es um ROI-Berechnungen geht, konzentriert man sich zu leicht ausschließlich auf die gesteigerte Leistung, die eine MarTech-Lösung bieten kann. Die häufigsten Metriken sind in der Regel:

• Traffic und Abonnements auf der Website
• Website-Engagement und Nachrichten-Engagement
• Conversions/Conversions-Rate

Kommt dir das bekannt vor? Sie sind oft das Maß der Dinge für Marketingfachleute – aber hüte dich davor, dich zu stark auf diese zu fixieren. Dein Unternehmen kann auf diese Weise wertvolle Chancen verpassen, die deine Leistungskennzahlen beeinflussen können, einfach weil du Folgendes übersiehst:

• Identifikationsrate: der Prozentsatz der Besucher, die du klar identifizieren kannst (bekannte Besucher)
• Zustellbarkeitsrate und alle Datenbereinigungsprozesse: Diese helfen, einen guten Ruf deiner Absenderdomain zu erhalten (denn wenn deine Nachrichten nicht im Posteingang ankommen, wird sie niemand sehen)
• Verbesserte Messungen (Dashboards, Berichte, Analysen), um leicht zu verstehen, wann und wie sich deine Leistungen entwickeln
• Sowohl quantitativer als auch qualitativer Nutzen

Wo solltest du also anfangen? Der erste Fokus muss darauf liegen, deine KPIs in Einklang zu bringen mit dem, was du von deiner gewählten Software erwartest. Dies hilft, Investitionen in Technologien zu vermeiden, die deine Ziele einfach nicht erreichen können.

SCHRITT 2: DENKE AN TIME-TO-VALUE

Der nächste Schritt besteht darin, sich darüber klar zu werden, wie lange es dauern würde, bis sich die Plattform rentiert. Die wichtigsten externen Faktoren sind hier die Benutzerfreundlichkeit der Plattform und die Schulungen und der Support, den der Technologieanbieter bietet.

Aber das ist noch nicht alles. Die größte Verzögerung entsteht intern durch die Langsamkeit deiner internen Unternehmensverfahren oder die mangelnde Verfügbarkeit deiner internen Teams. Zum Beispiel haben deine internen IT-Teams möglicherweise nicht die Verfügbarkeit, um bei der Implementierung zu helfen. Oder: Das Projekt wurde im Unternehmen mit niedriger Priorität eingestuft oder du musst dich auf einen externen Systemintegrator verlassen, der alle sechs Monate Updates veröffentlicht.

Dies ist die größte Zufallsvariable und genau deshalb musst du sicherstellen, dass du im Implementierungsprozess vor Beginn des Projekts intern oder extern (wenn du Arbeit an Agenturen auslagerst) unterstützt wirst.

TIMELINE

Es ist wichtig, den Plattformanbieter zu fragen, wie viel Zeit normalerweise für die Implementierung eines Projekts wie deines benötigt wird. Dies hilft dir, Komplikationen zu vermeiden und ist zudem eine gute Möglichkeit, um zu verstehen, wie einfach es ist, auf der Plattform loszulegen. Du kannst beispielsweise einen Onboarding-Zeitplan mit Meilensteinen anfordern, der einzuhalten ist. ,Dies kann dazu beitragen, den Prozess reibungsloser zu machen und Stakeholder auf dem Laufenden zu halten.

ANWENDUNGSFÄLLE

Die Erfassung erwarteter Anwendungsfälle im Voraus macht den Unterschied. Es ist wichtig, alle Anwendungsfälle zu dokumentieren, die du implementieren möchtest. Ziehe sie in Betracht und setze sie einschließlich einer Kostenschätzung auf eine Roadmap, um versteckte Kosten zu vermeiden, die später auftreten könnten.

TRAINING

Es ist wichtig, die Zeit zu berücksichtigen, die dein Team benötigt, um sich mit der neuen Plattform vertraut zu machen. Musst du in den ersten Monaten umfassende Trainings einplanen? Oder wird die Lösung intern leicht übernommen werden können und keine umfangreiche Schulung erfordern? Dies sind oft entscheidende Faktoren, um schneller einen höheren ROI zu erzielen.

SCHRITT 3: BEGINNE MIT EINER EVOLUTIONS-ROADMAP

Jetzt, da du deine fantastische neue Plattform ausgewählt hast, besteht die einzige Priorität darin, sicherzustellen, dass sich deine Investition wirklich lohnt, indem du auch 100 % der Technologie nutzt.

Die meisten Unternehmen, die digitale Marketingplattformen einsetzen, nutzen nur etwa 30 % bis 50 % der Möglichkeiten. Oft sind sich Unternehmen dessen nicht bewusst und so haben Technologieanbieter mitunter Schwierigkeiten, dies zu kommunizieren. Schließlich ist jeder geschäftliche Anwendungsfall anders. Deshalb ist es wichtig, einen klaren Dialog über deine Bedürfnisse zu führen. Hier sind mehrere Maßnahmen, die du ergreifen kannst:

• Richte den Technologieanbieter an deinen Geschäftszielen aus – er wird überglücklich sein, Vorschläge zu machen, um deine Ziele zu erreichen!
• Binde das Customer Success-Team des Anbieters ein, um jeden Monat gemeinsam neue strategische Anwendungsfälle bereitzustellen.
• Fordere eine regelmäßige Aktualisierung durch den Technologieanbieter über seine neuen Funktionen und Schulungen an.
• Fordere dein Team heraus, die Plattform auf einer breiteren Ebene zu nutzen und versuche, sie an ihre Grenzen zu bringen. Ein gutes Beispiel dafür wäre die Planung monatlicher Team-Hackathons, bei denen jedes Teammitglied einen neuen Anwendungsfall entwickeln muss, der zuvor nicht möglich war.
• Verlasse dich nicht nur auf deine Erfahrung, lasse dir von Daten und Erkenntnissen helfen!

SCHRITT 4: ORIENTIERE DICH AN INSIGHTS

Schauen wir uns nun den Action-Teil des Ganzen an. Berücksichtige, welche Methodik deine Teams verwendet und wie die Technologie dir helfen kann, effektiv zu arbeiten, um deine Leistung zu steigern. Insight-orientiertes Marketing ist hier von entscheidender Bedeutung: Das Verständnis deiner Verbraucher und die Anpassung deiner Strategie an ihr sich änderndes Verhalten sowie an ihre Erwartungen können dazu beitragen, deinen ROI zu steigern.

Dennoch machen Unternehmen den Fehler, sich auf isolierte, ungenaue und qualitativ minderwertige Daten zu verlassen und sich damit zufrieden zu geben. Um einen erkenntnisbasierten Ansatz für dein Marketing zu verfolgen, musst du eine Plattform auswählen, die nur minimalen Aufwand erfordert, um über deine Geschäftsleistung informiert zu werden. Sie sollte sogar einige intelligente Empfehlungen zur Feinabstimmung deiner Customer-Journeys (mit Hilfe von KI) vorschlagen. Wir empfehlen dir, Lösungen anzusehen, die Folgendes bieten:

• Benutzerdefinierte Datenvisualisierungsfunktionen zur einfachen Gewinnung von Erkenntnissen
• Anpassbare Analysen und Berichte, die in Echtzeit aktualisiert werden
• Insight-freundliche Dashboards, um zu ermitteln, welche Maßnahmen als nächstes zu ergreifen sind
• Intelligente Warnungen und Benachrichtigungen, wenn eine Anomalie erkannt wird
• Prognose relevanter Metriken, um sicherzustellen, dass sie mit deinen Zielen übereinstimmen
• Auf dieser Basis wird die Verwendung all deiner Kundeninsightsdazu beitragen, ein echtes hyperpersonalisiertes Erlebnis zu bieten, das die Kundenbindung und Conversions fördert und schließlich einen höheren ROI bringt.

DER ROI DER MAPP CLOUD

Nur weil du die beste Technologie ausgewählt hast, bedeutet das nicht, dass du sofort spektakuläre Ergebnisse erwarten kannst. Es ist ein Joint Venture zwischen dir und deinem Anbieter, wenn es darum geht, die gewünschten Ergebnisse und einen höheren ROI zu erzielen, indem quantitative und qualitative Vorteile kombiniert werden.

Mapp Marketing Cloud ist eine Insight-basierte Customer-Experience-Plattform, die für dich und dein MarTech-Ökosystem entwickelt wurde. Wir helfen dir, deine Kundendaten zu nutzen, um das volle Potenzial deiner Marketingtechnologie auszuschöpfen. Unsere Plattform ermöglicht es dir, deine Fähigkeiten zu erweitern, um wirklich personalisierte Kundenerlebnisse zu bieten und deine Kundengewinnung, Kundenbindung und deinen Umsatz mit umsetzbaren Erkenntnissen zu steigern.

Nachdem Forrester Consulting im Jahr 2022 mit der Durchführung einer Total Economic Impact™-Studie zu Mapp Marketing Cloud beauftragt wurde, sind hier einige der Vorteile aufgeführt, die sie für eine zusammengesetzte Organisation auf der Grundlage von befragten Kunden und über einen Zeitraum von drei Jahren ermittelt haben:

Quantitative Vorteile:

• Steigerung der Conversions bei Marketingnachrichten um 20 %
• Um 25 % verbesserte Messaging-Interaktion
• Die Produktivität der Marketer stieg um 25 %
• Die Menge des Warenkorbinhalts erhöhte sich um 10 %
• Steigerung der Zustellbarkeit um 1,5 %

Qualitative Vorteile:

• Nutzung von Intelligence-Daten bei Marketingmaßnahmen
• Diversifizierung von Kampagnen
• Wachsende Kompetenz des Marketingteams
• Effizientere Technologieausgaben

All dies zusammen kann dir einen ROI von 540 % in 3 Jahren bringen!

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