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Customer Experience Strategy Studie


Mapp hat Forrester mit der Durchführung einer Studie beauftragt. Sie evaluiert, wie Unternehmen (Mittelstand, Enterprise, global aufgestellte Unternehmen) Customer Insights erfassen und analysieren, um ihre Customer Experience auf ein neues Level zu heben.

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Was hält Marketer davon ab, einzigartige Customer Experiences zu entwickeln?

Welche Herausforderungen sind für eine Customer Experience Strategie zu bewältigen?

Welche Fehler gilt es bei Investitionen in eine verbesserte Customer Experience zu vermeiden?

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