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Dedizierte Online-Händler haben einen entscheidenden Wettbewerbsvorteil. Ganz besonders wenn die Händler eine durchdachte Online-Marketing-Strategie verfolgen, können sie innerhalb kurzer Zeit einen loyalen und aktiven Kundenstamm aufbauen. Erfolgreiche Anbieter bilden jeden Schritt im Entscheidungs- und Kaufprozesses digital ab. Denn je besser die Customer Experience, desto positiver die Wahrnehmung – und damit die Umsatzentwicklung.

Optimale Kundenerlebnisse im Cross-Channel

Optimale Kundenerlebnisse im Cross-Channel

Endverbraucher möchten nahtlos zwischen Online- und Offline-Erlebnissen wechseln und bevorzugen Händler, die sie hierbei unterstützen. Mit dem Whiteboard von Mapp kannst du mithilfe hochmoderner Automatisierungstechnologien kanalübergreifende Kampagnen realisieren – und deine Kunden immer dort erreichen, wo sie gerade unterwegs sind. Behalte mit uns deine Kampagnen-Performance fest im Blick. Visualisiere die gesamte Customer Journey – und identifiziere Optimierungspotenziale für noch bessere Kundenerlebnisse.

Weniger Abhängigkeit von Rabatten und Partnern

Du bietest regelmäßig Promotions an? Endverbraucher sind deine Rabatte gewohnt – und andernfalls nicht bereit bei dir einzukaufen? Profitiere auch du von unseren Customer Insights für Retail und E-Commerce. Damit kannst du den Einfluss von Coupons auf deinen Umsatz unmittelbar messen und steuern. So kannst du bei der Ansprache zwischen preissensitiven und wertorientierten Kunden unterscheiden. Deine Coupons gehen also nur an jene Kunden, die sonst nicht kaufen würden.
Weniger Abhängigkeit von Rabatten und Partnern
Mehr Neukunden gewinnen

Mehr Neukunden gewinnen

Marketing im Handel und E-Commerce ist immer wieder eine Herausforderung. Kunden müssen regelmäßig neu überzeugt werden. Deshalb bist du gut beraten, Kundendaten in den verschiedenen Offline- und Online-Kanälen zu erfassen – und damit 360-Grad-Kundenprofile für jeden einzelnen Kontakt zu erstellen. Nutze diese Daten für ein gezieltes Online-Marketing, das Microsites, intelligente Pop-ups sowie Retargeting-Nachrichten umfasst.

Kaufabbrüche und Churn reduzieren

Weißt du, wann und aus welchem Grund deine Kunden abwandern? Mit unseren aussagekräftigen Dashboards kannst du alle relevanten Kennzahlen zur Kundenabwanderung im Blick behalten – und herausfinden, an welchem Punkt in der Journey abgebrochen wird. Vermeide den Umsatzverlust unmittelbar in jeder Online-Session, indem du mithilfe von Künstlicher Intelligenz, die Wahrscheinlichkeit eines Kaufabbruchs vorab identifizierst. Unterbinde den Kundenausfall, indem du die Churn-Wahrscheinlichkeit ermittelst. Und nutze automatisierte Reaktivierungskampagnen, um Kunden zurückzugewinnen.
Kaufabbrüche und Churn reduzieren
Umsätze mit Bestandskunden steigern

Umsätze mit Bestandskunden steigern

Finde durch Customer Insights heraus, welche deiner Kunden am profitabelsten sind. Wertschätzende Kunden kaufen deine Produkte nicht nur, sondern begeistern sich auch dafür und empfehlen diese gerne weiter. Animiere deine Kunden zu Folgekäufen durch automatisierte und personalisierte Upselling- und Cross-Selling-Kampagnen, in denen du ähnliche Produkte empfiehlst.

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