Das Spanische Rote Kreuz hat ein Cross-Channel-Begrüßungsprogramm implementiert, das darauf abzielt, Mitglieder während des Zeitraums zwischen der Anmeldung und dem Erhalt des Begrüßungspakets nach der Zahlung zu binden und zu halten. Dieses Programm nutzt E-Mail- und SMS-Kommunikation, die auf den vom Mitglied gewählten Kanal zugeschnitten ist und personalisierte Inhalte basierend auf dem Geschlecht und der gewählten Sprache des Mitglieds bietet.

Das Begrüßungsprogramm ist in zwei Phasen gegliedert.

Phase Eins: Dankeskommunikation

Die erste Phase beginnt unmittelbar nach der Anmeldung des Mitglieds und beinhaltet das Versenden einer Willkommensnachricht per SMS oder E-Mail, in der dem Mitglied für den Beitritt gedankt wird. Während dieser Phase nutzt das Rote Kreuz bei der Nutzung des SMS-Kanals die Gelegenheit, E-Mail-Adressen von Mitgliedern zu erfassen, die sie noch nicht angegeben haben.

***

        Beispiele für die Anpassung der Willkommens-E-Mail an das Geschlecht des neuen Mitglieds

Phase Zwei: Zusätzliche Informationen über den Verband

Nach einer Zeitspanne von etwa 10 bis 15 Tagen nach der ersten Kommunikation beginnt die zweite Phase des Programms. In dieser Phase wird eine Folgenachricht versendet, in der die Bedeutung der Zugehörigkeit zum Verband dargelegt und betont wird. Diese Kommunikation zielt darauf ab, zusätzliche Informationen bereitzustellen und den Wert und die Vorteile der Mitgliedschaft zu betonen, um die fortgesetzte Einbindung und das Interesse zu fördern.

Durch dieses gut strukturierte Begrüßungsprogramm strebt das Spanische Rote Kreuz eine bedeutsame Verbindung zu neuen Mitgliedern an und stellt sicher, dass sie sich wertgeschätzt fühlen und über die Mission und Aktivitäten der Organisation informiert sind. Indem personalisierte und zeitnahe Kommunikation über verschiedene Kanäle bereitgestellt wird, möchte das Rote Kreuz ein Gefühl der Zugehörigkeit und des Engagements bei seinen Mitgliedern fördern.

  ***

Beispiele für die Anpassung von E-Mails, die an das Segment “Mitglieder unter 12 Jahren” gesendet werden

Durch die Nutzung der Möglichkeiten von Mapp konnte das Unternehmen wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) effektiv analysieren und monatlich Ergebnisse messen. Dadurch konnten sie den positiven Einfluss der Automatisierung von Kommunikationsabläufen nachweisen, was zu einer optimierten Nutzung interner Ressourcen und einer Budgetzuweisung für Kommunikation führte.

Aufbauend auf diesem Erfolg hat das Spanische Rote Kreuz eine Analyse und Optimierung der Benutzerreise durch eine umfassende Untersuchung des Funnels eingeleitet. Diese Initiative zielt darauf ab, tiefere Einblicke in das Erlebnis der Mitglieder zu gewinnen, Verbesserungspotenziale zu identifizieren und das gesamte Engagement zu verbessern.

Basierend auf den positiven Ergebnissen der Umsetzung des Begrüßungsprogramms beabsichtigt die Organisation nun, dieselbe Strategie auf das Segment “Unternehmen” auszudehnen. Das Hauptziel bleibt hierbei bestehen – die Förderung einer erhöhten Loyalität der Abonnenten und die Pflege langfristiger und gegenseitig vorteilhafter Beziehungen zu ihnen.

Durch die Ausweitung der Anwendung effektiver Strategien und die Nutzung der Möglichkeiten von Automatisierung und Datenanalyse strebt das Spanische Rote Kreuz kontinuierlich an, seine Engagementbemühungen zu verbessern, die Zufriedenheit der Mitglieder zu steigern und seine Position als vertrauenswürdige und wirkungsvolle Organisation weiter zu stärken.