The Entertainer hat Mapp als Parter ausgewählt, um die Kundenkommunikation zu modernisieren und fortschrittliche Personalisierung sowie Marketing-Automatisierung zu implementieren. Dank dieser Integration konnten sowohl der Traffic als auch die Konversionen und Umsätze deutlich gesteigert werden. Die E-Mail-Kampagnen von The Entertainer erzielten ein dreistelliges Umsatzwachstum im Jahresvergleich nach Einführung und optimaler Nutzung von Mapps Funktionen für präzise Zielgruppensegmentierung und Echtzeit-Insights.
Auf der Suche nach einer skalierbaren SaaS Platform, die die große Mengen an Kundeninteraktionen aus digitaler und physischer Welt abbilden kann
Kundenkommunikation modernisieren
personalisierte Impressions via E-Mail und Web in nur 4 Monaten.
Mit mehr als 170 Filialen ist The Entertainer der größte unabhängige Spielwarenhändler Großbritanniens. Das 1981 gegründete Unternehmen ist Teil einer Markenfamilie, zu der auch der Einzelhändler Early Learning Centre (ELC) gehört.
Page Views auf Website getrackt
Unique Customers, die innerhalb von 3 Monaten zu Käufern wurden
Da alle Daten in der Mapp Marketing Cloud gebündelt wurden, sind The Entertainer und ELC nun in der Lage, die eigenen First-Party-Daten zielgenau zu nutzen und die Customer Experience auf allen digitalen Kanälen zu optimieren. Dank feingranularer Zielgruppensegmentierungen, die auf dem Online-Verhalten und den daraus gewonnenen Insights basieren, konnte zudem die Effizienz beim Einkauf externer Anzeigen sowie für das Retargeting deutlich gesteigert werden.
Die Kampagnen von The Entertainer und ELC zeichnen sich durch einen hohen Automatisierungsgrad aus. Die Identifizierung passender Zielgruppen für die eigenen Marken und Produktkategorien wurde mit der Mapp Marketing Cloud zum Kinderspiel. Die Kombination aus Kaufhistorie, Echtzeit-Surfverhalten, Kanal-Aktivitäten und Predictive Analytics, ermöglicht extrem präzise Segmentierungen. Der Spielwarenhändler profitiert dadurch von besonders umsatzstarken Kampagnen. Er verzeichnete außerdem einen dreistelligen prozentualen Anstieg des Umsatzes im Jahresvergleich über den E-Mail-Kanal.
The Entertainer und ELC wollten ihre Kundenkommunikation modernisieren. Hierzu benötigten
sie eine einfach skalierbare SaaS-Plattform, die eine kritische Masse an Kunden-Interaktionen handhaben konnte. Aufgrund von COVID-19 und des enormen Anstiegs von Online-Verkäufen sollte die Technologie-Plattform auf eine hochgradig personalisierte Kundenkommunikation ausgelegt sein. Die Technologie sollte nicht nur in der Lage sein, Kundendaten einfach und individuell zu erfassen und zu verarbeiten, sondern sollte auch helfen, diese zu visualisieren und belastbare Insights bereitzustellen, um die eigenen Daten anzureichern und im passenden Kanal maßgeschneidertes Marketing zu betreiben.
The Entertainer und ELC implementierten hierfür Mapp Marketing Cloud. Die Entscheidung zur Implementierung der gesamten Plattform sowie zur Integration in die E-Commerce-Plattform von Hybris haben die Möglichkeiten von The Entertainer und ELC auf eine komplett neue strategische Basis gestellt. Um die Customer Experience zu verbessern und auszubauen, wurde die Mapp Marketing Cloud und seine Komponenten für die Bereiche Customer Service, Marketing, E-Commerce, Merchandising und Optimierung ausgerollt.
Eine zentrale Maßnahme dieser Strategie war die Bündelung aller Service-Nachrichten der eigenen Website, einschließlich Bestellbestätigungen, Click-and-Collect- und Back-in-Stock-Mails sowie aller per E-Mail und SMS gesendeten Marketing-Nachrichten. Die auf der skalierbaren Mapp-Infrastruktur basierende Echtzeit-Umgebung ermöglichte es dem Marketing-Team, Service-Nachrichten einfach und effektiv zu steuern und bei jedem Versand ein gezieltes Up- und CrossSelling bzw. eine passgenaue Neukundenansprache durch personalisierte Maßnahmen zu betreiben.