VIVIENNE WESTWOOD NUTZT MAPP FÜR MASSGESCHNEIDERTE DIGITALE KOMMUNIKATION

Vivienne Westwood ist einer der letzten unabhängigen Modemarken weltweit. Das Unternehmen, das auf eine vierzigjährige Tradition zurückblickt, ist für seine fantasievollen Designs ebenso bekannt wie dafür, das Bewusstsein für Umwelt- und Menschenrechtsfragen zu schärfen. Westwood selbst galt als eine einflussreiche Modedesignerin und Aktivistin. Die Modemarke verfügt über Läden an 63 Standorten auf der ganzen Welt, darunter
eine starke Präsenz in Großbritannien, 19 Läden in Südkorea und weitere 12 in China und Hongkong.

Durch die Nutzung der Mapp Marketing Cloud reduziert Vivienne Westwood seine Kosten für das hauseigene Design-Team signifikant. So hat sich der Zeitaufwand für die Erstellung von E-Mails deutlich verringert. Zugleich verfügt die Modemarke nun über detailliertes Kundenwissen in Form von Daten über das Echtzeit-Web-Browsing, zu Kaufabschlüssen in den Offline-Shops sowie zu allen E-CommerceTransaktionen. Dadurch wird die Durchdringung der eigenen Zielgruppen deutlich erhöht, was eine hyperpersonalisierte Ansprache ermöglicht und das Markenerlebnis steigert. Dank belastbarer, einfach einsetzbarer Insights kommt es zu regelmäßigen Wiederholungskäufen.

Kampagnenmetriken wie die Öffnungsrate liegen jetzt bei über 38 % und führen mit einer Klickrate von rund 6 % zu mehr Kundenrelevanz. Das Team von Vivienne Westwood ist mit der Mapp Marketing Cloud in der Lage, fast jeden dritten Website-Besucher zu identifizieren. Der durchschnittliche Bestellwert pro Transaktion liegt
bei rund 163 Euro. Dies wird durch eine überzeugende Customer Experience erreicht.

Seit wir die Mapp Marketing Cloud nutzen, führen wir alle unsere Kundendaten aus unterschiedlichsten Quellen zusammen und sichern uns dadurch wertvolles Kundenwissen aus einer Hand. Durch die Nutzung von Mapp erhalten wir relevante Insights auf Knopfdruck, um unsere Geschäftstätigkeit gezielt vorantreiben. Wir freuen uns darauf, unsere Aktivitäten mit Mapp in den kommenden Monaten und Jahren weiter auszubauen.

Ilaria Morelli

Digital Marketing Manager

Vivienne Westwood ist ein zukunftsorientiertes Unternehmen, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht. Um die digitale Kommunikationsstrategie voranzutreiben, entschied sich die Modemarke für die Mapp Marketing Cloud und ihre Customer Data Platform (CDP), um Kunden-Interaktionen mit Hilfe von Insights zu automatisieren, um die Personalisierung der Kundenansprache zu optimieren. Das Unternehmen ist nunmehr in der Lage, Daten online und offline miteinander zu verknüpfen, um mit Kunden an allen relevanten Touchpoints zu kommunizieren. Aus diesem Grund hat Vivienne Westwood auch den Mapp Partner Eyos (früher yReceipts) mit ins Boot geholt, um seine digitalen Instore-Quittungen abzuwickeln. Für jede digitale Quittung, die in den Geschäften ausgestellt wird, werden entsprechende Transaktionsdaten an die Mapp Marketing Cloud übermittelt. Dadurch lassen sich individuelle Kontaktprofile mit Daten aus einem weiteren Kanal für eine maßgeschneiderte Ansprache anreichern.

Um den Fokus auf eine personalisierte und zielgerichtete Kommunikation zu optimieren, kommen alle Aspekte der Mapp Marketing Cloud zum Einsatz, einschließlich Mapps Onsite-Verhaltenstool, das personalisierte Produktempfehlungen automatisiert an Zielgruppen ausspielt. Auch werden zentrale KampagnenKPIs erfasst, um etwa Abbruchraten bei Transaktionen zu verringern. Durch die Nutzung der Customer-Analytics-Komponente von Mapp wird eine Insight-basierte Entscheidungsfindung ermöglicht. So gewinnt Westwood relevantes Kundenwissen, verknüpft Online- und Offline-Daten in einer zentralen Marketinglösung und ist in der, Lage die Kundenkommunikation kanalspezifisch auf RFM-Basis zu analysieren und für eine maßgeschneiderte Ansprache zu nutzen.