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Interaktive Vorlage: Customer Journey Map

Bist du auf der Suche nach einer einfachen Methode, deine Kunden besser zu verstehen, indem du ihre Customer Journey verstehst und nachzeichnest? Vielleicht möchtest du die Geschäftsleitung und andere Teams für eine neue Strategie begeistern?

Mit einer Customer Journey-Map kannst du ganz leicht erkennen, wo in der Customer Journey dein Marketing unterdurchschnittlich abschneidet, was optimiert werden kann und wie das Kundenerlebnis insgesamt verbessern werden kann. Mit Blick auf deine Kundendaten kannst du entsprechende Optionen auswählen, um ein konsistentes und nahtloses Erlebnis für deine Zielgruppe zu schaffen.

Unsere interaktive Customer Journey Map ermöglicht es dir:

  • Personas zu definieren und deren Verhalten und Erwartungen an die Customer Journey aufzudecken
  • Die gesamte Customer Journey zu visualisieren und digitale Touchpoints und Kanäle festzulegen
  • Die Customer Experience in jeder Phase der Journey zu bewerten
  • Maßnahmen zu ermitteln, die dir helfen, Kanäle und Touchpoints zu optimieren
  • Deine Kunden besser kennenzulernen!

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  • Die gesamte Customer Journey zu visualisieren und digitale Touchpoints und Kanäle festzulegen
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