Intro

In diesem Leitfaden wird das Konzept des “Einzelhandels der Zukunft“ ausführlich untersucht und genau evaluiert, wie sich die Branche in den nächsten Jahren verändern wird. Es werden auch eine Reihe von Strategien vorgestellt, die Marken und Einzelhändlern helfen können, wertvolle Einblicke in Kundenpräferenzen zu gewinnen und sie auf neue Online-Strategien anzuwenden.

Dieser Guide untersucht alle wichtigen Trends und kombiniert:

• Die Expertise von T-Systems im Bereich digitale Transformation
• Das E-Commerce Wissen von Space 48
• Und das Customer Experience Know-How von Alpenite

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HYBRID COMMERCE

Getrieben durch den demographischen Wandel und technologischen Fortschritt hat vor allem die Verzahnung von Online- und Offline-Kanälen immer mehr zugenommen. Zuletzt hat jedoch insbesondere die Covid-19-Pandemie das Kaufverhalten der Verbraucher*innen auf den Kopf gestellt und mit einer Booster-Wirkung Angebot und Nutzung auf ein neues Level gebracht.

Die gestiegene Komplexität, die Händler bei der Verzahnung von Online- und Offline Prozessen bewältigen müssen, kann oft zu Frustrationserlebnissen beim Kunden führen. Eine gelungene Customer Experience, die das Einkaufen zu einem Erlebnis für alle Kund*innen macht, ist daher das A und O.

Kontaktloses Einkaufen

Die Welt erlebte eine rasante Verlagerung zum Online-Shopping und Verbraucher erkannten, wie bequem und einfach das Einkaufen von zu Hause aus sein kann. Verbraucher wollen das Beste aus der digitalen und physischen Welt, um das Gefühl der Kontrolle über ihr Einkaufserlebnis zu behalten. Sie wollen den Komfort des Online-Shoppings, sehnen sich aber danach, die Produkte vor dem Kauf zu sehen, anzufassen und zu prüfen.

Niemand möchte heute mehr an einem Samstag in endlos langen Warteschlangen stehen. Wie können Einzelhändler ihre Online-Strategien an das Ladengeschäft anpassen, um Käufern ein sicheres und nahtloses Einkaufserlebnis zu bieten?

Kontaktloser Handel ist ein Trend, der nicht mehr wegzudenken ist:

• Nahtlose Zahlungsvorgänge: Kunden erwarten beim Offline-Kauf dieselbe Flexibilität, die sie vom Online-Kauf kennen.
• Umkleidekabinen mit Click & Try-Technologie und Magic Mirrors
• Smarte Lösungen zum Selbst-Checkout

Personalisierte Erlebnisse

Der durchschnittliche Kunde im Einzelhandel benötigt heutzutage mehrere, personalisierte Touchpoints, damit er seine Zeit und sein Geld ganz nach seinem individuellen Geschmack einteilen kann. Die besten Kundenerlebnisse sind die, in denen einzelne Kunden in den Dialog einbezogen und eine 1-zu-1-Erfahrung geschaffen wird.

Seit Ausbruch der globalen Pandemie hat der digitale Einzelhandel extremes Wachstum gesehen. Kunden aus allen Bereichen treiben die Anzahl der E-Commerce-Transaktionen in die Höhe. Aus diesem Grund müssen wettbewerbsfähige Einzelhändler heute aktiv werden, um ihre Customer Experience in den Online- und Offline-Kanälen zu optimieren.

Zukunftsorientiertes Martech

Customer Intelligence ermöglicht eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden, indem mehrere Quellen für präzise Echtzeitdaten herangezogen werden, einschließlich historischer, verhaltensbezogener und demographischer Daten. Unsere intuitive Plattform schlüsselt diese Datensilos auf und befähigt Unternehmen und Teams, sich besser untereinander abzustimmen und effektiver zu arbeiten – dank aussagekräftiger Insights.

Verbessere deine Marketing-Strategie mit:

• Einer Customer Data Platform (CDP)
• Einer Data Management Platform (DMP)
• KI-getriebenen Elementen
• Einem Marketing Automation-Tool

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Entdecken wie der "Einzelhandel der Zukunft" aussieht und welche Marketingstrategien du für dein Unternehmen in Betracht ziehen solltest.

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