Vos clients interagissent avec votre marque à différents moments de la journée et via de multiples canaux. Les experts du marché s’accordent à dire que les campagnes marketing les plus efficaces utilisent plusieurs canaux afin d’accélérer la probabilité d’un engagement, mais celà s’avère finalement assez complexe à gérer par les équipes marketing.

Mapp Digital simplifie le marketing cross-canal en permettant de créer et de gérer des campagnes de marketing alliant e-mail, social, web et push-app mobile à partir d’une seule et même plate-forme. Avec le nouveau Whiteboard de Mapp Cloud, les marketeurs peuvent concevoir, planifier et automatiser des campagnes cross-canal personnalisées pour chaque audience.

Pourquoi le marketing personnalisé cross-canal est plus important que jamais dans le paysage digital moderne ?

• 89% des clients sont fidélisés grâce à des stratégies d’engagement client multicanal, contre 33% sans stratégies cross-canal (source : Invesp)
• L’achat sur de multiples canaux augmente de 30% la durée de de la relation avec vos consommateurs (IDC)
• Les taux de satisfaction des clients sont 23 x supérieurs dans les entreprises qui implémentent des stratégies omnicanales (source : Aberdeen)

Cela semble facile, non ? Mais la réalité est toute autre. En effet, les marketeurs utilisent souvent une solution technologique différente par canal (email, social, SMS, app mobile) pour exécuter leurs campagnes. Beaucoup d’entre vous ont, je pense, déjà vu cette ‘big picture’ des solutions martech, souvent illisible, représentée ci-dessous. Et, pour rappel, il y a plus de 5000 vendeurs de technologie marketing qui existent au niveau mondial ! Et vous, combien de solutions utilisez-vous au sein de votre entreprise ?

L’utilisation conjuguée de plusieurs fournisseurs en mode ‘best of breed’ pose certains problèmes. Tout d’abord il est plus difficile de visualiser et donc, d’évaluer, la valeur consolidée de vos campagnes cross-canal, les données étant cloisonnées et difficiles à intégrer en temps réel. De plus, il y a des coûts liés à l’inefficacité, aux nombreux connecteurs devant être mis en place et les performances des campagnes sont plus difficiles à maîtriser.

Mapp Engage peut éliminer ces problématiques !

L’Automation Whiteboard, au cœur de Mapp Engage, est un puissant outil qui permet aux spécialistes du marketing de concevoir, d’automatiser, de tester, d’optimiser et d’étendre la portée de leurs campagnes cross-canal sur une seule et même plate-forme.

Pour en savoir plus, regarder une rediffusion de notre dernier webinaire dédié (en langue anglaise)

1 – Concevoir vos campagnes
Avec le Whiteboard intégré de Mapp, vous pouvez concevoir, créer et évaleur tous vos canaux de marketing digital. Vous pouvez désormais créer, intuitivement, des campagnes pour guider le parcours de chaque client et visualiser globalement l’efficacité de la campagne dans une interface intuitive. La stratégie cross-canal de vos campagnes est facilement conceptualisée dans l’interface du Whiteboard.

Exemple d’une campagne cross-canal telle qu’elle apparaît dans l’Automation Whiteboard

2 – Automatiser
Le Whiteboard de Mapp Engage vous permet également d’automatiser vos campagnes en fonction de calendriers spécifiques, d’attributs de profil client, de campagnes récurrentes et de déclencheurs en fonction des comportements de vos cibles. Vous pouvez maintenant atteindre facilement vos clients avec de nombreux points de contact (multi-touch) !

Supposons que vous souhaitiez créer un message spécifique pour vos clients qui placent un article particulier dans leur panier, mais ne procède pas à l’achat. Le Whiteboard Mapp possède une automatisation intégrée qui déclenchera un message à ce client particulier, sur le bon canal de relance.

Scénario de reprise de panier abandonné

Un autre exemple serait un message personnel envoyé à vos clients, le jour de leur anniversaire. Vous pouvez envoyer un message d’anniversaire et une offre unique pour cette personne. C’est un excellent moyen d’accroître la fidélité des clients et leur engagement envers votre marque.

Ce ne sont que deux exemples de campagnes automatisées, voici d’autres scénarios existants dans la platforme :

• Basé sur les événements
• Reprise de panier abandonné
• Parcours abandonné
• Programme de récompense / Upgrade
• Seuil de valeur
• Campagne d’affinité de catégorie
• Message SMS entrant reçu
• Campagne post-achat
• Visite du site
• Programme de fidélisation
• Mise à jour des préférences de profil
• Alerte rupture stock produit
• Campagne de vente croisée
• Campagne d’évaluation de produits
• Lancement de nouveau produit
• Promotion periode de vacances
• Campagne d’anniversairee
• Campagne de renouvellement

3 – Développer
Le Whiteboard de Mapp vous permet également de créer une campagne véritablement cross-canal au sein d’une interface simple. Vous pouvez joindre vos clients par email, notification push mobile, sms, notifications via l’application et sur le Web. Cela les guide dans leur parcours d’achat, en augmentant leur engagement et les conversions.

Un exemple de parcours cross-canal

4 – Tester
Tester différentes variables de campagne est facile dans le Whiteboard de Mapp Engage. Vous pouvez tester plusieurs variantes, segments, fractionnements aléatoires et attributs connus. À l’aide du Whiteboard, vous pouvez configurer des tests sur l’ensemble de votre campagne digitale cross-canal depuis une seule interface très facile à utiliser.

Exemple de répartition aléatoire entre Email et SMS

5 – Optimiser
Être un marketeur « data-driven » signifie que vous analysez les résultats de vos campagnes, et exploiter ces résultats pour être encore plus efficace. Sachant que l’analyse des données n’est PAS nécessairement la partie la plus amusante du marketing, le Whiteboard de Mapp Engage présente les statistiques en temps réel de vos clients au fur et à mesure de leur progression dans chaque étape du scénario de la campagne. Cela vous permet d’optimiser vos campagnes, en augmentant leur efficacité et le retour sur investissement.

Exemple de statistiques de campagne

En synthèse
Nous avons tous compris l’importance du marketing cross-canal. Idéal, mais pas toujours simple à mettre en place. Dans l’offre intégrée Mapp Cloud, le Whiteboard de Mapp Engage résoud ces problèmes en vous permettant de concevoir, planifier et gérer des campagnes digitales cross-canal sur une seule et même plateforme. Cet outil puissant vous permet de communiquer avec vos clients via des messages hyper-personnalisés et de les guider dans leur parcours d’achat.

Pourquoi ne pas supprimer toutes les complexités du marketing cross-canal ? Suivez le replay de notre webinaire et découvrez comment le Whiteboard de Mapp Engage vous aide à orchestrer sans effort vos campagnes cross-canal !

Si vous voulez en savoir plus sur ce sujet, ou découvrir Mapp Engage, contactez-nous.