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Message de fin d’année 2022 de notre CEO, Steve Warren

JOYEUSES FÊTES DE FIN D’ANNÉE À TOUS NOS CLIENTS, PARTENAIRES, AINSI QU’À TOUS LES MARKETEURS DANS LE MONDE ! 

Avant que vous n’éteignez votre ordinateur pour enfin profiter des fêtes de fin d’année avec vos familles et amis, je souhaitais prendre un moment pour faire le bilan de cette année avec vous, vous féliciter et vous faire part de ce qui vous attend en 2023.

COMMENÇONS PAR DÉBALLER 2022… QUELLE ANNÉE !

2022 N’AVAIT QU’UN MOT D’ORDRE: RÉSILIENCE

Nombreux sont ceux qui définissent l’année 2022 comme une année difficile sur le plan économique, sur le plan des affaires et, pour beaucoup, sur le plan personnel. L’impact de la crise du coût de la vie plane sur les entreprises comme un lourd nuage, les coûts opérationnels étant susceptibles de peser sur votre équipe et sur la croissance de votre entreprise.

Si les périodes difficiles mettent souvent en évidence les faiblesses, elles font cependant ressortir la véritable résilience qui a toujours existé dans votre entreprise. L’année 2022 devrait plutôt être définie comme l’année de la résilience pour les marques. Et la clé pour s’adapter au marché avec succès se résume à un seul point : l’approche orientée client bien exécutée.

LA VRAIE VALEUR DE MAPP DÉTERMINÉE PAR FORRESTER CONSULTING

Pour s’adapter à l’inconstance du marché, il faut examiner en profondeur son organisation : ses priorités, ses opérations et ses technologies. Cela met en lumière une mesure clé : quel est le véritable retour sur investissement (ROI) de vos outils, activités et stratégie ? D’après mon expérience, il est souvent difficile de répondre à cette question et de mesurer ce ROI en interne.

C’est pourquoi nous avons commissionné Forrester Consulting pour mener l’étude “The Total Economic Impact (TEI) Study of Mapp Marketing Cloud” et répondre à cette question pour vous. Et je suis heureux de partager avec vous que sur la base de leur analyse approfondie sur une organisation composite, Mapp Marketing Cloud a fourni un ROI de 540% à ses clients sur trois ans ! A partir de quatre entretiens avec nos clients, Forrester consulting a listé d’autres avantages supplémentaires :

Lisez l’étude complète ici :

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REPRISE DES ÉVÈNEMENTS EN PERSONNE

Après plus de deux ans de pandémie, nous avons choisi de revenir en force avec plusieurs événements physiques au Royaume-Uni, en Allemagne et en Italie.

Mapp dans le monde

 

UN GRAND BRAVO À NOS MAPPSTERS …

Chez Mapp, nous croyons fermement que la diversité est essentielle pour créer, développer, croître et innover nos produits et services. Nous sommes fiers de pouvoir compter sur tant de personnes talentueuses au sein de notre équipe à travers le monde. C’est pourquoi je souhaiterais remercier tout particulièrement tous les Mappsters pour leur travail remarquable cette année.

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L’équipe Marketing Globale de Mapp à Milan

… UN TONNERRE D’APPLAUDISSEMENT POUR NOS CLIENTS

Il a également été très excitant de voir les résultats impressionnants obtenus par nos clients cette année ! Nos nombreuses études de cas en 2022 ont mis en évidence le fait que notre plateforme marketing-friendly, notre assistance immédiate et nos fonctionnalités innovantes ont aidé nos clients à étendre leur potentiel marketing pour obtenir des résultats impressionnants !

… ET UN ACCUEIL CHALEUREUX À NOS NOUVEAUX CLIENTS !

Bienvenue à nos nouveaux clients: Lloyds Pharmacy, West Ham F.C United, et bien d’autres encore ! Nous sommes fiers du succès que Mapp a obtenu cette année, après avoir vu de nombreuses marques connues choisir notre plateforme pour leur orchestration de marketing cross-canal. Nous espérons voir beaucoup plus de grandes marques nous rejoindre l’année prochaine !

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SE SURPASSER POUR NOS CLIENTS

Pendant l’hiver, le printemps et l’automne, notre équipe produit a travaillé dur pour étendre et améliorer les capacités de Mapp Marketing Cloud afin de rendre la vie de nos utilisateurs encore plus facile. Notre mission va au-delà de la simple adoption de notre plateforme – mais plutôt de se surpasser en créant plus de valeur pour les clients avec des fonctionnalités innovantes et une meilleure usabilité de notre plateforme.

Parmi les principales fonctionnalités et améliorations publiées cette année :

Restez à l’écoute pour d’autres mises à jour passionnantes l’année prochaine !

ÉLARGIR NOTRE ÉCOSYSTÈME DE PARTENAIRES

Nous avons été ravis d’accueillir de nombreux nouveaux partenaires dans la famille Mapp cette année, notamment :

Chez Mapp, nous pensons que la collaboration est l’une des clés du succès, et en nous associant à des entreprises aussi extraordinaires, nous espérons apporter la plus grande valeur aux marketeurs et aux marques sur le marché. Nous étions et sommes toujours très heureux d’étendre notre programme de certification Mapp pour nos partenaires et de compter sur de plus en plus d’experts Mapp à travers le monde pour promouvoir notre solution basée sur l’insight.

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Journée des partenaires en Italie

NOTRE ENGAGEMENT EN FAVEUR DES MESURES CLIMATIQUES

Chaque entreprise a un rôle à jouer pour faire de notre planète un monde meilleur, et chez Mapp, nous voulons y contribuer de manière tangible. Mapp s’efforce de mettre en place un modèle d’entreprise neutre en carbone et nos centres de données physiques fonctionnent avec une énergie 100 % renouvelable – certifiée par la norme ISO 50001.

Notre engagement en faveur d’un environnement de travail plus égalitaire a également motivé nos initiatives en 2022, avec la signature du manifeste de l’Alliance MACH, et des initiatives locales telles que l’événement Women in Tech dans notre bureau de Londres. Mapp est fier de compter autant de femmes inspirantes au sein de son équipe et continuera à encourager d’autres femmes à rejoindre le chemin de la tech.

FAIRE PIVOTER VOS STRATÉGIES DE MARKETING GRÂCE À NOS TACTIQUES ET TENDANCES

En plus de notre technologie, nos experts discutent constamment avec nos clients pour leur donner des idées, des tactiques et des stratégies afin d’intensifier leurs efforts et de maximiser leurs résultats. Mais nous avons ressenti le devoir de partager ces informations précieuses avec d’autres marques sur le marché. C’est pourquoi nous avons contacté les experts de Mapp, les clients de Mapp, nos partenaires et nos pairs de l’industrie pour vous informer et vous conseiller sur les tendances, les tactiques et les astuces marketing à adopter :

2023 SERA UNE ANNÉE AXÉE SUR LES INSIGHTS.

Alors que nous nous préparons tous à l’année 2023, je voulais partager avec vous la seule chose qui peut vous permettre de prendre de l’avance et de rien laisser derrière vous. Mettre les insights au cœur de tout ce que vous faites sera vital cette année pour que chaque interaction de vos campagnes se démarque, suscite l’engagement et développe vos relations avec les clients. Mais le marketing basé sur les insights nécessite de nombreux leviers : les données, la technologie, les connaissances et la création d’un environnement basé sur les insights.

C’est pourquoi, en janvier, nous lancerons une nouvelle série d’événements d’insight-led marketing au Royaume-Uni, en Italie et en Allemagne. Ces workshops incluront des témoignages de nos clients, une analyse de la méthodologie insight-led et ses avantages, ainsi que des insights clés de nos partenaires.

Une fois de plus, Mapp est fier de continuer à permettre aux marques de s’adapter aux besoins et aux préférences de leurs clients en se basant sur de solides stratégies fondées sur l’insight ! Ce sera une année passionnante pour tous !

LEVONS NOTRE VERRE!

À un grand succès et à une année pleine de belles surprises ! De la part de toute l’équipe de Mapp, nous vous souhaitons d’excellentes fêtes de fin d’année, et tous nos meilleurs voeux pour 2023. Nous nous réjouissons de travailler avec vous l’année prochaine !

Frohes Neues Jahr ! Happy New Year ! Feliz Año Nuevo ! Buon Anno et Bonne année à toutes et tous !

Sincèrement,

Steve Warren

5 conseils pour optimiser vos taux d’ouverture et de clic

Le taux d’ouverture est parfois un KPI difficile à faire évoluer. Il est évidemment lié à la qualité de votre base de données, mais parfois ce taux reflète également un manque d’engagement de la cible. Avant toute chose il faut donc nettoyer votre base de données pour ne garder que des contacts actifs et, pour être conforme au RGPD, vous ne pouvez garder que les clients actifs sur les 3 dernières années.

Comment pourriez-vous améliorer cet indicateur :

1. Personnalisez tout votre contenu

Personnalisez l’email en vous adressant directement à l’expéditeur, de cette façon l’email n’apparait pas comme une promotion mais plutôt comme un email de conseil. Le prénom, le nom ou encore un intérêt en particulier sont des caractéristiques qui permettent d’adapter l’email aux besoins du destinataire. En effet, les emails personnalisés sont 29% plus performants au niveau du taux d’ouverture que les emails ordinaires (source : Invesp). Personnaliser permet aussi de ne s’adresser qu’à un seul contact à la fois. Bannissez les : « Vous avez tous été choisis pour notre tirage au sort » et remplacez par « Jules, vous êtes l’heureux élu ».

2. Tout miser sur un objet clair et concis

L’objet de l’email est la première chose que vos contacts voient. Ajoutez son prénom et concentrez-vous sur son intérêt. Modifier vos objets selon les intérêts enregistrés dans votre base grâce à la personnalisation complexe de Mapp. Vous pouvez aussi utiliser les émojis, ils sont petits mais très utiles. Utilisez-les de manière intelligente. Toutefois, il faut noter que trop d’émojis peut faire passer votre email pour un spam. Choisissez un émoji en lien avec le sujet du mail qui permet de clarifier votre objet ce qui impactera votre taux d’ouverture. Avant d’envoyer un email à tous les contacts ciblés, nous vous recommandons de tester vos objets avec et sans emoji en utilisant la fonction Split test de Mapp Engage. Outre les emojis, le texte choisi peut aussi apporter des améliorations, par exemple utiliser des verbes d’actions ou ne pas excéder 50 caractères permettent d’augmenter le taux d’ouverture.

3. Utilisez l’urgence pour booster l’ouverture immédiate

Si l’email n’est pas ouvert immédiatement, le contact risque de l’oublier et l’email sera alors perdu au milieu des autres emails reçus. Ajouter un élément d’urgence dans l’objet peut pousser vos contacts à ouvrir votre email immédiatement. Il est possible ensuite d’ajouter des comptes à rebours dans le corps de vos emails pour implicitement pousser le destinataire à l’action ; le taux de clic est évidemment amélioré ! Utilisez cette astuce avec précaution, gardez bien vos produits ou promotion au centre de l’email, le compte à rebours ne doit pas être prioritaire.

4. Utilisez votre design d’email au mieux

Tout d’abord, les boutons sont des points très importants qui impactent le taux de clic. Le contraste du bouton permet de le rendre plus visible, mais également l’ajout de flèche directement sur le bouton peut attirer le regard du contact. Ensuite, il ne faut surtout pas négliger l’eye tracking, cette méthode a fait ses preuves dans diverses industries, et l’emailing en est une. On peut utiliser l’image d’une personne qui regarde en direction du bouton, ou celle d’une flèche qui amène le regard vers l’emplacement du produit.

5. Segmentez vos emails pour un contenu plus adéquat

Vous avez certainement une base de données volumineuse avec des clients souvent très différents les uns des autres. Tout d’abord, segmentez sur le niveau de client : nouveaux clients, clients en développement, clients fidèles, clients VIP. Segmentez selon des critères démographiques : hommes, femmes, âges, lieux, etc. Cibler des bases plus petites permet de pouvoir proposer un contenu plus adapté à cette cible. Plus votre contenu parle à votre base clients, plus celle-ci se sent concernée et est amenée à ouvrir l’email et à cliquer sur les liens.

N’attendez plus et testez nos conseils 🙂