Les marketeurs du monde entier éprouvent des difficultés quand il s’agit de tirer le meilleur parti de leurs données. Ils reçoivent des injonctions du style « il vous faut acquérir la culture de la donnée » mais en réalité, le marché du data marketing est bien plus complexe que l’on croit. Je ne base pas mes conclusions sur de simples impressions, des faits chiffrés démontrent clairement ces difficultés. Laissez-moi vous partager ma vision du marché et vous expliquer où va la CDP (Customer Data Platform) dans les mois qui viennent. 

Les marketeurs sont submergés par les acronymes de la Martech 

Les marketeurs du monde entier éprouvent une certaine perplexité face aux acronymes de la Martech. Ils sont aussi pris au piège de l’abondance des données, mais cela ne devrait plus être un problème, du fait de l’avènement de la CDP. 

ll est donc essentiel qu’on leur simplifie le travail, et toute CDP devrait être conçue ainsi, c’est ma façon de voir les choses. 

Aujourd’hui, le marché est déjà très encombré et plonge les marketeurs du monde entier dans le doute et la confusion. Ils sont en effet de plus en plus nombreux à éprouver des difficultés avec les acronymes de la Martech : DMP, DSP, CRM, CDP et autres plateformes marketing multi-canal.  

Pour faire la lumière sur ce sujet complexe, appvizer a d'ailleurs publié au mois d'avril un dossier spécial CDP-DMP dans lequel il compare les fonctionnalités, les avantages et les inconvénients de ces deux solutions technologiques.

Clairement, une CDP doit aider les marketeurs à rendre leur travail plus simple et plus efficace. Comme je l'explique dans cette vidéo (sous titres disponibles en français).


La CDP permet l'agrégation des données et leur usage sur tous les canaux sans recourir à aucune plateforme tierce. Les plateformes CDP 'pure player' traditionnelles rendent en effet indispensable le recours à des plateformes de stockage externes afin de stocker la donnée mais aussi à des plateformes tierces pour exécuter les campagnes !

La vision de Mapp avec Mapp Cloud incluant une CDP est de fournir aux marketeurs un accès direct et intégré à cette base de données unifiées mais aussi à l'exécution des campagnes sur les différents canaux marketing.

Quel avenir pour les marketeurs qui ne font pas le choix de la CDP ? 

Sans la CDP, les marketeurs courent le risque de se laisser distancer par la concurrence. Il est très important qu’ils comprennent l'importance de la donnée et qu’elle est utile à reconstituer le profil des clients afin de leur fournir un contenu personnalisé.  

Aujourd'hui encore, les marketeurs continuent de perdre du temps et de l'argent en messages marketing inefficaces. La CDP permet de connecter les données entre elles et de les mettre à disposition de leurs clients. Tel est, selon moi, la raison qui fait que les CDP sont incontournables. 

Les marketeurs qui ne font pas le choix de la CDP éprouveront des difficultés, dans les années qui viennent, à livrer des messages et des contenus de qualité à leurs clients.  

Enfin, avec l’arrivée de règles de plus en plus strictes liées à la protection des données personnelles, les services marketing se doivent d’affirmer leur conformité avec le RGPD et les règles de sécurité en matière de données clients. Chez Mapp, nous pensons que tous les clients ont besoin de référentiels de données qui associent les informations structurées et les parcours de navigation. Le vocable de CDP recouvre ce besoin même si ce nom peut encore évoluer.  

La vision de la CDP par Mapp 

La vision de Mapp est que la CDP devrait offrir aux marketeurs la possibilité d’un profilage unique et d’une vue globale de tous leurs clients. Cela devrait se faire au travers de la capacité à fusionner données comportementales, contextuelles et personnalisées, et de les rendre disponibles sur tous les canaux aux marketeurs qui en ont besoin.  

Les clients ont-ils besoin d'une CDP ? Je pense avant tout qu'ils ont besoin de jeux de données solides. La CDP devrait rendre ces données disponibles pour piloter les différentes actions marketing. C’est dans cet esprit que nous avons conçu Mapp Cloud.  

A l’avenir, la CDP évoluera vers une catégorie plus large 

Les CDPs, à terme, seront probablement fusionnées dans des suites marketing permettant ainsi aux marketeurs de se connecter à l’ensemble des canaux disponibles. C’est ainsi que nous avons conçu Mapp Cloud. La CDP n’en est pas moins un concept génial qui est indispensable aujourd'hui et qui évoluera en fin de compte, vers quelque chose de beaucoup plus large.  

Notre vision, c’est que les marketeurs doivent pouvoir accéder librement à leurs données, sous toutes les dimensions, afin d’en tirer le maximum d’enseignements et de pouvoir personnaliser les contenus destinés à leurs clients. Ainsi conçue, nous pensons que la CDP peut être un réel atout pour les spécialistes du marketing qui rencontrent des difficultés avec le data marketing.