Comment obtenir des feedbacks clients sur vos emails ?

Les consommateurs cherchent, de plus en plus, des produits et des services à leur image. La personnalisation des contenus est devenue primordiale pour les entreprises, afin d’interagir efficacement avec leurs clients. Pour aller encore plus loin, certains emails intègrent même des « user feedbacks » afin de mieux évaluer leurs contenus et leurs messages. Que ce soit pour des messages transactionnels, promotionnels ou informationnels, les feedbacks clients peuvent être très enrichissants.

Démontrez à vos ouvreurs et cliqueurs que leur avis compte

Une marque doit avant tout plaire à ses clients, et doit pour cela leur proposer des contenus en adéquation avec ce qu’ils recherchent. En maintenant en perpétuel échange avec votre base de données, vous permettez à vos équipes marketing et équipes de contenu de se réinventer et se remettre en question continuellement. Prendre en compte l’avis de vos clients permet aussi de mettre en avant une adaptabilité forte et aussi de ne pas rester sur ses acquis.

Faites évoluer vos campagnes sur la base des feedbacks obtenus

Quoi de mieux que de modifier vos campagnes selon les besoins de vos prospects ou clients ? Avec Mapp, vous pouvez fonder vos décisions marketing sur des insights clients précis plutôt que sur des intuitions. Ainsi, les user feedbacks vous permettent de vous appuyer sur des données précises liées à des réactions précises, résultant de messages précis. Si vous ajoutez cette option sur différents emails, vous pourrez transformer vos campagnes tout au long du cycle de vie de vos clients.

Transformez cette option au fur-et-à mesure

Il existe différentes manières d’obtenir des feedbacks clients sur vos emails, par exemple :

• Demandez si l’email a été utile à votre lecteur, pour les emails transactionnels surtout

• Proposez de noter l’email dans vos footers

• Ajoutez 3 options de réponses directement dans la signature pour évaluer un département. Pensez à rendre cette option très claire : 5 étoiles, le fameux trio de couleur : vert, orange, rouge …

• Proposez différents points spécifiques à noter en fonction de vos objectifs ou de vos besoins pour faire évoluer votre campagne

• Faites évoluer vos questions selon le cycle de vie avec des questions adaptées à chaque touch point

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