Stratégie d'acquisition client: 15 tactiques clés - Mapp France

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Stratégie d’acquisition client: 15 tactiques clés

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Votre plan marketing est-il suffisamment résistant pour traverser cette année 2020 et aborder la suite en toute sérénité ? Si la réponse est non, ne paniquez pas ! Beaucoup d’entreprises ont tout récemment pris le virage du marketing digital. Bien que le challenge soit de taille, cela ne signifie pas que vous devez revoir toute votre stratégie marketing entièrement. Notre conseil ? Start small – identifiez les améliorations progressives que vous pouvez apporter à votre stratégie d’acquisition, par exemple, pour obtenir des résultats concrets.

Il existe de nombreuses possibilités d’améliorer votre marketing digital pour accroître vos revenus et l’engagement client. Le défi, cependant, est de choisir les stratégies les plus pertinentes qui nécessiteront le minimum d’efforts, et plus important encore, qui ne compromettront pas la croissance future de votre entreprise. Et Mapp peut vous aider à relever ce défi !

En prenant le parcours client dans son ensemble, nous pouvons diviser la plupart des stratégies marketing en 4 catégories principales : Acquisition, Engagement, Développement et Fidélisation. Ce blog met l’accent sur la catégorie “Acquisition de clients” et est le premier d’une série de 4 blogs. (Gardez un œil sur notre site Web pour les prochains articles de blog couvrant les meilleures tactiques d’engagement, de développement et de fidélisation client – stay tuned!)

L’acquisition de nouveaux clients est essentielle pour toute entreprise, qu’elle soit petite ou grande, ancienne ou nouvelle, c’est l’un des principaux objectifs d’une équipe marketing. Le but étant de mettre en place une stratégie d’acquisition qui permettra à votre société d’attirer et de convertir efficacement et systématiquement de nouveaux clients, afin de maintenir un résultat net sain. Toutefois, 61% des marketeurs déclarent que la génération de trafic et de leads est leur principal défi – c’est là que les use case que nous proposons peuvent vous aider.

Des stratégies d’acquisition client faciles à implémenter :
#1 ACCUEILLIR

Accueillez les nouveaux abonnés à la newsletter avec un email ou une série d’emails. Le taux d’ouverture moyen d’un email de bienvenue est de 50%, ce qui le rend 86% plus efficace que les newsletters standards, selon Invesp. La meilleure pratique consiste à entretenir la relation avec les nouveaux abonnés sur une séquence de 7 jours pour provoquer le premier achat.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Provoquez le premier achat et enrichissez le profil du client avec des données basées sur l’intention
#2 REÇUS NUMÉRIQUES

Avec la réouverture progressive des commerces, commencez à proposer des reçus digitaux à vos clients qui achètent en magasin. Ils se sentiront plus sereins s’ils ont égaré leur reçu et souhaitent renvoyer un article à l’avenir. Ceci peut être fait directement en point de vente ou via un fournisseur de reçus numériques qui offre une solution plug-and-play simple.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez les inscriptions à la newsletter grâce à un taux d’opt-in de 85 %
  • Identifiez les acheteurs « physiques »
  • Mesurez l’impact des campagnes digitales sur les transactions en magasin
#3 CONCOURS

Lancez des concours pour récompenser les clients qui interagissent avec votre marque et vos produits via différents canaux. Les exemples incluent le choix d’un produit favori, l’enregistrement d’un produit ou encore l’engagement sur les réseaux sociaux. Les concours ont un taux de conversion qui avoisine les 34% grâce à leur dimension interactive, en apportant plus de valeur qu’un autre type de contenu.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Accélérez l’augmentation des inscriptions à la newsletter
  • Atteignez des publics qui vous étaient jusqu’à présent inaccessibles
#4 CARTES TWITTER

Une autre stratégie d’acquisition est de capturer directement les leads de clients potentiels avec des cartes Twitter. Ces publicités dynamiques vont automatiquement pousser l’adresse email du client vers votre plateforme d’automatisation marketing, comme Mapp Cloud. Ce n’est recommandé que pour les produits de grande valeur et les objectifs qui justifient le coût élevé que Twitter facture par lead.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez votre Goal Completion Rate (Taux de réalisation d’objectif) en offrant aux clients une expérience agréable sans quitter Twitter
#5 ENQUÊTE

Réalisez une enquête auprès des abonnés ou créez un concours basé sur une enquête pour en apprendre plus sur les nouveaux leads obtenus. Les réponses à l’enquête sont une source précieuse de données pour la personnalisation de la séquence de bienvenue, et permet de garantir une expérience hautement personnalisée dès le premier jour pour vos abonnés.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Diminuez la durée moyenne avant le premier achat
  • Enrichissez les profils des clients
  • Personnalisez l’ensemble du parcours client
#6 SUPERPOSITION DE CAPTURE DES DONNÉES

Capturez les données anonymes de vos visiteurs web à des étapes clés de leur parcours. 74% des entreprises utilisent des formulaires web pour la génération de leads, et 49,7% d’entre elles déclarent que les formulaires en ligne sont les outils de génération de leads à plus fort taux de conversion. Se concentrer sur des étapes de leur visite où ils ont l’intention d’achever un objectif est important, mais vous êtes incapables d’établir l’identité des visiteurs pour les réengager via des notifications push par email ou mobiles.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez la base de données des abonnés à votre newsletter
  • Enrichissez les données du profil du client
  • Minimisez et économisez le budget de reciblage des médias payants
#7 LOOKALIKES

Créez une audience similaire (lookalike) basée sur les clients qui interagissent avec des produits spécifiques dans vos campagnes d’emails, et ciblez-les avec des promotions pertinentes. Par exemple, si un produit spécifique possède un taux de clic exceptionnellement élevé, faites de la publicité pour ce produit sur Facebook en ciblant des personnes similaires qui ont engagé avec des promotions par email.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Optimisez les dépenses de médias payants pour les campagnes d’acquisition
  • Augmentez le taux d’action des campagnes de médias payants
#8 SMS AVEC OPT-IN

Incitez les personnes à s’inscrire à des concours ou des communications par SMS. C’est un moyen facile et efficace de capturer des clients en déplacement. Cette stratégie d’acquisition fonctionne exceptionnellement bien lorsque vous avez l’attention du client pendant un court instant. Par exemple, la publicité OTT à des arrêts de bus, à la télévision ou dans des ascenseurs, des trains, des taxis, etc.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le Goal Completion Rate (GCR) en fournissant un call-to-action très simple
  • Capturez l’adresse email et le numéro de mobile d’un prospect
#9 CAPTURE DE LEAD EN MAGASIN

Capturez des détails sur le consommateur en magasin lorsqu’il interagit avec le représentant commercial pour lui permettre d’effectuer la transaction en ligne ou de revenir ultérieurement. Des tablettes en magasin peuvent capturer des détails sur le client ainsi que des informations concernant les produits consultés. Ils peuvent être utilisés pour envoyer un message personnalisé au client avec des liens pour acheter le produit en ligne lorsqu’il le souhaite.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Motivez le personnel en magasin en offrant une commission lorsque les clients choisissent de payer en utilisant la méthode la mieux adaptée pour eux
  • Attribuez des conversations en ligne à des interactions en magasin
  • Empêchez les personnes qui n’achètent pas en magasin d’acheter auprès de la concurrence.
#10 ANALYSE DE FORMULAIRES

Analysez l’interaction du client avec des formulaires pour optimiser le GCR. L’analyse de formulaires permet d’obtenir des renseignements sur la façon dont les clients utilisent vos formulaires et quels champs peuvent entraîner des abandons. Elle peut également donner un aperçu des options les plus fréquemment sélectionnées en combinaison avec d’autres champs, ce qui vous permet d’optimiser le formulaire pour augmenter le taux de conversion.

 Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le GCR (Goal Completion Rate)
#11 RECIBLAGE

Synchronisez les données comportementales de tous vos canaux, y compris les emails et les médias payants, pour vous assurer d’offrir à vos clients un contenu pertinent et personnalisé. En effet, le taux de clics pour une ad reciblée est en moyenne 10 fois supérieur à celui d’un display ad. La synchronisation des segments sur tous les canaux vous permet également de réengager les clients via le canal le plus rentable et vous évite de perdre de l’argent sur les clients qui ont déjà terminé la transaction.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Optimisez le ROI des médias payants
  • Augmentez l’efficacité des campagnes de reciblage
  • Augmentez le taux de conversion
#12 ANALYSE DE PRODUITS

Analysez la performance de vos produits sur votre site E-Commerce pour mieux comprendre le rôle qu’ils jouent sur les parcours de vos clients. Les produits en rupture de stock sont fréquents dans l’e-Commerce, mais lorsque vos campagnes de médias payants en font la promotion cela devient un vrai problème.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le taux de conversion
  • Améliorez l’expérience client
#13 INVITER UN AMI

Donnez à vos clients une raison d’inviter leurs amis et leur famille à découvrir les produits et les services que vous proposez. Selon Nielsen, les personnes sont 4 fois plus enclin à acheter lorsque les produits sont recommandés par leurs proches. Parmi tous vos clients existants, nombreux sont ceux qui ont déjà eu une référence via du bouche-à-oreille ou une recommandation par un de vos anciens clients. Vous devez contrôler les activités de référencement, mais vous devez surtout récompenser votre base de clients les plus fidèles.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Améliorez la fidélité client
  • Développez votre base de clients en utilisant les clients existants qui pourraient avoir les mêmes centres d’intérêt que leurs amis
#14 COUPONS INTELLIGENTS

Envoyez des coupons limités dans le temps, qui ont pour objectif d’augmenter le montant du panier des clients qui montrent une forte propension à la conversion lors de la session. Les coupons donnés aux clients avant qu’ils ne soient prêts à effectuer une transaction, et ceux éligibles pour un montant de transaction plus faible que celui que le client à l’intention de dépenser, ne font que diminuer la marge.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le taux de conversion
  • Diminuez le désabonnement lors d’une session
  • Augmentez la taille moyenne du panier
#15 FORMULAIRES LEAD GEN LINKEDIN

Utilisez les formulaires de génération de lead de LinkedIn pour encourager les clients potentiels à remplir un objectif souhaité. Ces formulaires permettent aux clients de s’inscrire à vos promotions ou de télécharger des livres blancs sans avoir besoin de quitter le site web ou l’application LinkedIn.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Améliorez l’expérience client

 

En résumé:

Il s’agit d’une première sélection de stratégies

d’acquisition que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant, pour un maximum d’impact en un minimum de temps. Si vous rencontrez des difficultés dans cette transition digitale, nous vous recommandons de commencer progressivement (start small !) avec des tactiques qui nécessiteront uniquement les outils et les ressources dont vous disposez déjà. Toutes ces petites améliorations apporteront de vrais résultats pour votre entreprise.

Besoin de plus d’inspiration pour créer votre plan marketing ?
Mapp a dressé une liste de 100 use case de marketing digital simples et faciles à mettre en place, dont les résultats ont fait leurs preuves. Vous n’avez qu’à choisir vos objectifs pour les 12 prochains mois et ce guide vous aiguillera sur les stratégies à privilégier.

>> OBTENIR LE GUIDE<<

Rejoignez notre première session de webinar dédiée aux stratégies d’acquisition et à l’engagement client le Mardi 7 Juillet prochain ! Nous vous y partagerons nos meilleurs conseils ainsi que des stratégies clés pour attirer, convertir et engager de nouveaux clients durant cette reprise.

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Votre plan marketing est-il suffisamment résistant pour traverser cette année 2020 et aborder la suite en toute sérénité ? Si la réponse est non, ne paniquez pas ! Beaucoup d’entreprises ont tout récemment pris le virage du marketing digital. Bien que le challenge soit de taille, cela ne signifie pas que vous devez revoir toute votre stratégie marketing entièrement. Notre conseil ? Start small – identifiez les améliorations progressives que vous pouvez apporter à votre stratégie d’acquisition, par exemple, pour obtenir des résultats concrets.

Il existe de nombreuses possibilités d’améliorer votre marketing digital pour accroître vos revenus et l’engagement client. Le défi, cependant, est de choisir les stratégies les plus pertinentes qui nécessiteront le minimum d’efforts, et plus important encore, qui ne compromettront pas la croissance future de votre entreprise. Et Mapp peut vous aider à relever ce défi !

En prenant le parcours client dans son ensemble, nous pouvons diviser la plupart des stratégies marketing en 4 catégories principales : Acquisition, Engagement, Développement et Fidélisation. Ce blog met l’accent sur la catégorie “Acquisition de clients” et est le premier d’une série de 4 blogs. (Gardez un œil sur notre site Web pour les prochains articles de blog couvrant les meilleures tactiques d’engagement, de développement et de fidélisation client – stay tuned!)

L’acquisition de nouveaux clients est essentielle pour toute entreprise, qu’elle soit petite ou grande, ancienne ou nouvelle, c’est l’un des principaux objectifs d’une équipe marketing. Le but étant de mettre en place une stratégie d’acquisition qui permettra à votre société d’attirer et de convertir efficacement et systématiquement de nouveaux clients, afin de maintenir un résultat net sain. Toutefois, 61% des marketeurs déclarent que la génération de trafic et de leads est leur principal défi – c’est là que les use case que nous proposons peuvent vous aider.

Des stratégies d’acquisition client faciles à implémenter :
#1 ACCUEILLIR

Accueillez les nouveaux abonnés à la newsletter avec un email ou une série d’emails. Le taux d’ouverture moyen d’un email de bienvenue est de 50%, ce qui le rend 86% plus efficace que les newsletters standards, selon Invesp. La meilleure pratique consiste à entretenir la relation avec les nouveaux abonnés sur une séquence de 7 jours pour provoquer le premier achat.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Provoquez le premier achat et enrichissez le profil du client avec des données basées sur l’intention
#2 REÇUS NUMÉRIQUES

Avec la réouverture progressive des commerces, commencez à proposer des reçus digitaux à vos clients qui achètent en magasin. Ils se sentiront plus sereins s’ils ont égaré leur reçu et souhaitent renvoyer un article à l’avenir. Ceci peut être fait directement en point de vente ou via un fournisseur de reçus numériques qui offre une solution plug-and-play simple.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez les inscriptions à la newsletter grâce à un taux d’opt-in de 85 %
  • Identifiez les acheteurs « physiques »
  • Mesurez l’impact des campagnes digitales sur les transactions en magasin
#3 CONCOURS

Lancez des concours pour récompenser les clients qui interagissent avec votre marque et vos produits via différents canaux. Les exemples incluent le choix d’un produit favori, l’enregistrement d’un produit ou encore l’engagement sur les réseaux sociaux. Les concours ont un taux de conversion qui avoisine les 34% grâce à leur dimension interactive, en apportant plus de valeur qu’un autre type de contenu.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Accélérez l’augmentation des inscriptions à la newsletter
  • Atteignez des publics qui vous étaient jusqu’à présent inaccessibles
#4 CARTES TWITTER

Une autre stratégie d’acquisition est de capturer directement les leads de clients potentiels avec des cartes Twitter. Ces publicités dynamiques vont automatiquement pousser l’adresse email du client vers votre plateforme d’automatisation marketing, comme Mapp Cloud. Ce n’est recommandé que pour les produits de grande valeur et les objectifs qui justifient le coût élevé que Twitter facture par lead.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez votre Goal Completion Rate (Taux de réalisation d’objectif) en offrant aux clients une expérience agréable sans quitter Twitter
#5 ENQUÊTE

Réalisez une enquête auprès des abonnés ou créez un concours basé sur une enquête pour en apprendre plus sur les nouveaux leads obtenus. Les réponses à l’enquête sont une source précieuse de données pour la personnalisation de la séquence de bienvenue, et permet de garantir une expérience hautement personnalisée dès le premier jour pour vos abonnés.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Diminuez la durée moyenne avant le premier achat
  • Enrichissez les profils des clients
  • Personnalisez l’ensemble du parcours client
#6 SUPERPOSITION DE CAPTURE DES DONNÉES

Capturez les données anonymes de vos visiteurs web à des étapes clés de leur parcours. 74% des entreprises utilisent des formulaires web pour la génération de leads, et 49,7% d’entre elles déclarent que les formulaires en ligne sont les outils de génération de leads à plus fort taux de conversion. Se concentrer sur des étapes de leur visite où ils ont l’intention d’achever un objectif est important, mais vous êtes incapables d’établir l’identité des visiteurs pour les réengager via des notifications push par email ou mobiles.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez la base de données des abonnés à votre newsletter
  • Enrichissez les données du profil du client
  • Minimisez et économisez le budget de reciblage des médias payants
#7 LOOKALIKES

Créez une audience similaire (lookalike) basée sur les clients qui interagissent avec des produits spécifiques dans vos campagnes d’emails, et ciblez-les avec des promotions pertinentes. Par exemple, si un produit spécifique possède un taux de clic exceptionnellement élevé, faites de la publicité pour ce produit sur Facebook en ciblant des personnes similaires qui ont engagé avec des promotions par email.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Optimisez les dépenses de médias payants pour les campagnes d’acquisition
  • Augmentez le taux d’action des campagnes de médias payants
#8 SMS AVEC OPT-IN

Incitez les personnes à s’inscrire à des concours ou des communications par SMS. C’est un moyen facile et efficace de capturer des clients en déplacement. Cette stratégie d’acquisition fonctionne exceptionnellement bien lorsque vous avez l’attention du client pendant un court instant. Par exemple, la publicité OTT à des arrêts de bus, à la télévision ou dans des ascenseurs, des trains, des taxis, etc.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le Goal Completion Rate (GCR) en fournissant un call-to-action très simple
  • Capturez l’adresse email et le numéro de mobile d’un prospect
#9 CAPTURE DE LEAD EN MAGASIN

Capturez des détails sur le consommateur en magasin lorsqu’il interagit avec le représentant commercial pour lui permettre d’effectuer la transaction en ligne ou de revenir ultérieurement. Des tablettes en magasin peuvent capturer des détails sur le client ainsi que des informations concernant les produits consultés. Ils peuvent être utilisés pour envoyer un message personnalisé au client avec des liens pour acheter le produit en ligne lorsqu’il le souhaite.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Motivez le personnel en magasin en offrant une commission lorsque les clients choisissent de payer en utilisant la méthode la mieux adaptée pour eux
  • Attribuez des conversations en ligne à des interactions en magasin
  • Empêchez les personnes qui n’achètent pas en magasin d’acheter auprès de la concurrence.
#10 ANALYSE DE FORMULAIRES

Analysez l’interaction du client avec des formulaires pour optimiser le GCR. L’analyse de formulaires permet d’obtenir des renseignements sur la façon dont les clients utilisent vos formulaires et quels champs peuvent entraîner des abandons. Elle peut également donner un aperçu des options les plus fréquemment sélectionnées en combinaison avec d’autres champs, ce qui vous permet d’optimiser le formulaire pour augmenter le taux de conversion.

 Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le GCR (Goal Completion Rate)
#11 RECIBLAGE

Synchronisez les données comportementales de tous vos canaux, y compris les emails et les médias payants, pour vous assurer d’offrir à vos clients un contenu pertinent et personnalisé. En effet, le taux de clics pour une ad reciblée est en moyenne 10 fois supérieur à celui d’un display ad. La synchronisation des segments sur tous les canaux vous permet également de réengager les clients via le canal le plus rentable et vous évite de perdre de l’argent sur les clients qui ont déjà terminé la transaction.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Optimisez le ROI des médias payants
  • Augmentez l’efficacité des campagnes de reciblage
  • Augmentez le taux de conversion
#12 ANALYSE DE PRODUITS

Analysez la performance de vos produits sur votre site E-Commerce pour mieux comprendre le rôle qu’ils jouent sur les parcours de vos clients. Les produits en rupture de stock sont fréquents dans l’e-Commerce, mais lorsque vos campagnes de médias payants en font la promotion cela devient un vrai problème.

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  • Augmentez le taux de conversion
  • Améliorez l’expérience client
#13 INVITER UN AMI

Donnez à vos clients une raison d’inviter leurs amis et leur famille à découvrir les produits et les services que vous proposez. Selon Nielsen, les personnes sont 4 fois plus enclin à acheter lorsque les produits sont recommandés par leurs proches. Parmi tous vos clients existants, nombreux sont ceux qui ont déjà eu une référence via du bouche-à-oreille ou une recommandation par un de vos anciens clients. Vous devez contrôler les activités de référencement, mais vous devez surtout récompenser votre base de clients les plus fidèles.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Améliorez la fidélité client
  • Développez votre base de clients en utilisant les clients existants qui pourraient avoir les mêmes centres d’intérêt que leurs amis
#14 COUPONS INTELLIGENTS

Envoyez des coupons limités dans le temps, qui ont pour objectif d’augmenter le montant du panier des clients qui montrent une forte propension à la conversion lors de la session. Les coupons donnés aux clients avant qu’ils ne soient prêts à effectuer une transaction, et ceux éligibles pour un montant de transaction plus faible que celui que le client à l’intention de dépenser, ne font que diminuer la marge.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Augmentez le taux de conversion
  • Diminuez le désabonnement lors d’une session
  • Augmentez la taille moyenne du panier
#15 FORMULAIRES LEAD GEN LINKEDIN

Utilisez les formulaires de génération de lead de LinkedIn pour encourager les clients potentiels à remplir un objectif souhaité. Ces formulaires permettent aux clients de s’inscrire à vos promotions ou de télécharger des livres blancs sans avoir besoin de quitter le site web ou l’application LinkedIn.

Pourquoi implémenter ce use case ?

  • Améliorez l’expérience client

 

En résumé:

Il s’agit d’une première sélection de stratégies

d’acquisition que vous pouvez mettre en œuvre dès maintenant, pour un maximum d’impact en un minimum de temps. Si vous rencontrez des difficultés dans cette transition digitale, nous vous recommandons de commencer progressivement (start small !) avec des tactiques qui nécessiteront uniquement les outils et les ressources dont vous disposez déjà. Toutes ces petites améliorations apporteront de vrais résultats pour votre entreprise.

Besoin de plus d’inspiration pour créer votre plan marketing ?
Mapp a dressé une liste de 100 use case de marketing digital simples et faciles à mettre en place, dont les résultats ont fait leurs preuves. Vous n’avez qu’à choisir vos objectifs pour les 12 prochains mois et ce guide vous aiguillera sur les stratégies à privilégier.

>> OBTENIR LE GUIDE<<

Rejoignez notre première session de webinar dédiée aux stratégies d’acquisition et à l’engagement client le Mardi 7 Juillet prochain ! Nous vous y partagerons nos meilleurs conseils ainsi que des stratégies clés pour attirer, convertir et engager de nouveaux clients durant cette reprise.

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