Êtes-vous vraiment un(e) marketeur/se “data-driven” ?

Vous avez probablement entendu cette phrase des millions de fois : les marketeurs doivent être “data-driven”. La plupart des entreprises ont bien compris que sans données les suppositions et les préjugés peuvent faire prendre de mauvaises décisions. Et pourtant, selon Invesp, 87 % des marketeurs affirment que les données sont l’atout le plus sous-exploité de leur entreprise. Une autre étude montre que 58 % des entreprises fondent au moins la moitié de leurs prises de décision commerciales sur leur instinct ou intuition plutôt qu’en se basant sur des données. Généralement, les marketeurs parlent beaucoup de l’importance de la prise de décision fondée sur les données mais dans les faits être axé sur les données est autre chose.

Être axé sur les données n’est pas uniquement un mot à la mode à utiliser dans les réunions (ou sur les articles de blog). Utiliser vos données pour comprendre vos clients et communiquer avec eux est la clé de la centricité client – qui est au cœur du marketing aujourd’hui. Alors, comment savoir si vous et votre équipe marketing êtes vraiment axé(e)s sur les données ? Découvrez-le ci-dessous.

1. Vous connaissez votre objectif

Vous définissez des indicateurs en adéquation avec les objectifs clés de l’entreprise et mesurez les résultats pour savoir dans quelle mesure vos efforts en matière d’expérience client répondent à ces objectifs. Comme le souligne Adweek, « assurez-vous que toutes les données recueillies correspondent aux besoins des intéressés. »

Si vous ne connaissez pas votre objectif, débutez ici : que voulez-vous savoir en particulier à propos de vos clients ? Vouloir obtenir de nouveaux renseignements d’ordre général n’est pas un objectif. Vos points de départ doivent être beaucoup plus précis que cela si vous voulez pouvoir agir. Les informations que vous recherchez sont-elles créatrices de valeur pour votre entreprise ? En plus de savoir quoiapprendre, vous devez aussi savoir pourquoi.

2. Vous possédez vos données et y avez accès

Posez-vous ces questions cruciales : est-ce que je possède ces données ? Puis-je déplacer ces données ? La réponse à ces deux questions devrait être oui. Pour être axé sur les données, il faut remplir certaines conditions préalables :

• Une organisation doit collecter des données
• Les données doivent être accessibles et requêtables

Vous n’êtes pas sûr(e) de les posséder ? Dressez une liste des plateformes, technologies et partenaires que vous avez pour identifier l’emplacement de vos données, leur propriétaire et leur facilité d’accès. Vous devrez certainement vous plonger dans les conditions contractuelles de tous vos fournisseurs pour vous assurer que vous êtes bien le/la propriétaire de vos données – sans exception. Think With Google vous conseille de vous « assurer qu’aucun tiers ne tire parti de vos données à votre insu ou sans votre permission et que vous pouvez emporter vos données avec vous si vous mettez fin à votre collaboration pour travailler avec d’autres fournisseurs. »

3. Vous visualisez vos données

 Vous avez abandonné les feuilles de calcul et rendez vos données plus accessibles à l’aide des visualisations de données. Représenter les données sous forme de graphiques et tableaux vous permet de reconnaître des motifs et des tendances que vous n’auriez peut-être pas remarqués – et de créer des modèles prédictifs.

Ainsi, il n’est pas seulement nécessaire de posséder les données, il est tout aussi important de les analyser et de les synthétiser. Les données rendent compte d’expériences uniques. Elles doivent donc être présentées de façon cohérente afin de ne manquer aucune information exploitable. Pour répondre aux questions les plus diverses,  les tableaux de bord de données permettent aux décisionnaires d’accéder à des chiffres clés de multiples façons : canal marketing, campagne, contenu, région ou zone commerciale. Les tableaux de bord permettent à tous les services d’utiliser – et d’agir sur – les mêmes données.

4. Vous exploitez la technologie

En matière de marketing, vous ne fondez pas votre prise de décision sur l’instinct. Vous utilisez les derniers outils marketing et technologies pour analyser les données et améliorer votre stratégie. Vous suivez méticuleusement toutes les activités et campagnes – les analyses n’ont pas de secrets pour vous.

Les marketeurs consacrent bien souvent trop de temps à se familiariser avec les technologies au lieu de se concentrer sur les données qui feront la différence sur leurs activités. Si vous avez l’impression d’être dans une situation similaire, utilisez la liste du point 2 (voir ci-dessus) pour déterminer quels outils marketing ont des fonctionnalités clés et lesquels n’apportent pas de valeur.

Une fois que vous avez mis fin à la collaboration avec les fournisseurs qui sont devenus un obstacle, vous pouvez implémenter un hub centralisé ou une plateforme tout-en-un pour remplacer les fonctionnalités supprimées. Un hub est généralement une plateforme robuste qui vous permet de gérer la plupart de vos opérations marketing dans un seul écosystème, ce qui vous permet d’unifier et d’exploiter bien plus facilement vos données.

Récapitulatif :

Les quatre éléments ci-dessus vous décrivent ? Si la réponse est oui, félicitations ! Vous pouvez vous considérer comme un(e) marketeur/se axé(e) sur les données. Si la réponse est non, vous n’êtes peut-être pas aussi axé(e) sur les données que vous l’espériez. Mais cela peut changer. Selon O’Reilly, « l’orientation sur les données s’appuie sur la création d’outils et de compétences et surtout sur une culture qui agit sur les données. »

Tout cela peut sembler complexe mais vous pouvez vous faire aider. Mapp peut être le partenaire technologique qui vous accompagne dans la création d’une culture axée sur les données. Notre plateforme, Mapp Marketing Cloud, permet de passer très rapidement des données à des informations exploitables grâce à des profils client complets et en temps réel qui alimentent l’engagement multicanal. Vous pourrez vous appuyer sur des données unifiées, des tableaux de bord pertinents et une intelligence client générée par l’intelligence artificielle pour établir un avantage concurrentiel durable et une fidélisation à long terme de la clientèle.

Il est temps de faire des données l’atout le plus précieux de votre entreprise !