L’insight client au coeur de la stratégie marketing cross-canal

L’analyse de données client est aujourd’hui indispensable à toute stratégie marketing cross-canal. Cependant, le marketeur moderne est à la recherche d’une plateforme marketing qui va au-delà de la formule marketing cross-canal + analyse, et qui utilise plutôt les insights client comme un moyen d’améliorer l’engagement client.

Comment Mapp Marketing Cloud répond aujourd’hui à ces nouveaux challenges et comment notre plateforme vous fournit-elle des informations aussi précises sur vos clients ? Avec le lancement de Mapp Intelligence, développé par Webtrekk, le marketing cross-canal vient d’atteindre un tout autre niveau. Cette solution d’intelligence client permet non seulement la collecte et l’analyse de vos données mais également l’activation de celles-ci pour un expérience client toujours plus personnalisée.

Retour sur l’intégration de la solution Mapp Intelligence à la plateforme all-in-one de Mapp Marketing Cloud :

1. Acquisition de Webtrekk, leader européen d’analyses marketing et d’insights client.

En juin 2019, Mapp a fait l’acquisition Webtrekk, le leader européen en matière d’analyse marketing et d’insights client. L’intelligence client de Webtrekk et l’exécution marketing multicanale de Mapp sont toutes deux fondées sur les données « first-party » et conçues pour garantir une expérience client hautement personnalisée. Depuis cette acquisition, notre priorité est de créer des insights marketing réels et fiables permettant d’atteindre un niveau de personnalisation one-to-one. Ces insights constituent le fondement de la plateforme Mapp Marketing Cloud.

2. Fusion de Mapp Intelligence et de Webtrekk Analytics pour une plateforme all-in-one

Mapp Intelligence et Webtrekk Analytics sont maintenant combinés en un ensemble intégré, permettant aux marketeurs de collecter, d’analyser et d’activer leurs données pour l’engagement client par le biais d’une seule plateforme. Les interactions client peuvent être initiées rapidement et facilement, sur la base de données en temps réel et d’insights précis. Mapp Intelligence, développé par Webtrekk, vous fournit les prédictions les plus précises sur les actions que vos clients vont entreprendre – et cela vous donne un avantage concurrentiel important car vous êtes les seuls à disposer de ces données « first-party ».

Plus précisément, Mapp Intelligence inclut désormais les fonctions suivantes :

• Insights client : tous les clients ne rentrent pas dans un profil marketing prédéfini ; ne vous fiez donc pas aux segments statiques. Mapp Intelligence est déjà utilisée par des centaines de marques pour délimiter, prédire et visualiser les profils client. La plateforme utilise les données de transaction, le comportement de navigation et l’historique des contacts pour analyser, évaluer et visualiser les insights sur vos clients.
• Analyse du parcours client : analysez le parcours client pour trouver les voies menant le plus rapidement aux conversions. Découvrez quels sont les moments les plus importants de la journée et de la semaine ainsi que les points de contact afin de communiquer avec les clients lorsque cela est vraiment efficace. Examinez également la croissance de votre base client et les tendances en matière d’engagement afin de voir, sur une période donnée, combien de clients ont été atteints par rapport à avant.
• Prévention de l’attrition: les actions pèsent plus que les mots, surtout lorsqu’il s’agit des actions de vos clients et de vos prospects sur votre site internet. Mapp Intelligence capture le comportement granulaire des clients et combine ces informations avec les évaluations des profils client. Ceci peut être encore amélioré avec l’intelligence artificielle afin de prédire la probabilité de perte ou de conversion en session. Surtout, le comportement est suivi en utilisant votre propre domaine; ainsi, l’enregistrement des cookies n’est plus limité à sept jours (contrairement aux autres fournisseurs).

En synthèse : Passez de l’analyse à l’activation de vos données, grâce à l’insight client.

Alors que dans le reste du monde, on crée des plateformes de gestion campagnes cross-canal avec des fonctions d’analyses, Mapp se différencie et va jusqu’à redéfinir la catégorie dans laquelle son offre s’inscrit, en plaçant l’insight au cœur de la technologie.

Grâce à notre positionnement unique sur le marché, nous offrons au marketeurs l’opportunité de connaître véritablement leurs clients. Avec Mapp Marketing Cloud, les entreprises peuvent établir les bases d’une différentiation et d’un avantage concurrentiel durables.