Resource Media: Case studies

The Entertainer est le plus grand détaillant indépendant de jouets du Royaume-Uni, avec plus de 170 magasins. La société a été fondée par le couple Catherine et Gary Grant en 1981, lorsque Gary a acheté un magasin de jouet local à Amersham, en Angleterre. The Entertainer fait partie d’une famille de marques qui inclut également qui inclut également le Early Learning Center.

Monte-Carlo Société des Bains de Mer offre depuis 1863 un Art de Vivre inédit, un Resort unique au monde avec 4 casinos dont le prestigieux Casino de Monte-Carlo, 4 hôtels (Hôtel de Paris Monte-Carlo, Hôtel Hermitage Monte-Carlo, Monte-Carlo Beach, Monte-Carlo Bay Hotel & Resort), les Thermes Marins Monte-Carlo, dédiés au bien-être et à la santé préventive, et plus de 30 restaurants dont 5 réunissant 7 étoiles au Guide Michelin.

Recherchant activement à développer une stratégie de croissance externe, Acuitis a fait l’acquisition de Direct Optic, premier opticien omnicanal de France, et du groupe Sensee, leader de la vente en ligne de lentilles de contact en France.

Grâce à ces acquisitions, “Acuitis accélère sa croissance avec l’ambition de construire le premier groupe français omnicanal sur le marché”, explique l’enseigne dans un communiqué de presse. Selon son président Jonathan Abittan, cette opération fait du groupe Acuitis “le leader du e-commerce en optique en France”. Grâce à notre réseau de 280 magasins Acuitis et Direct Optic, nous sommes en ordre de marche pour proposer à nos 950 000 clients toujours plus de services et d’alternatives dans leur parcours d’achat”.

• Acuitis est une marque qui se différencie de ses concurrents par son concept fort – au coeur duquel se trouve une expérience client unique en magasin. Le principal défi était de recréer pour ses clients en ligne la même expérience que pour ses clients en magasin, par le biais de canaux d’engagement appropriés.
• Acuitis voulait développer et mettre en oeuvre une stratégie d’automatisation marketing, basée sur la personnalisation, afin d’améliorer l’expérience client.
• Le prestataire précédent ne répondait pas complètement à ses besoins, il fallait donc une plateforme plus puissante qui pourrait supporter une croissance importante et de nouveaux défis digitaux.

Expert International est le plus important revendeur de produits électroniques dans le monde, avec une forte présence en Europe. En Italie, la gestion des 400 magasins à travers le pays se fait selon une structure pyramidale à trois niveaux. En raison de l’organisation complexe de la société, Expert a décidé de se faire accompagner par un fournisseur de solution 360° de marketing digital. En 2016, Expert International a donc choisi Mapp Cloud pour être sa plateforme principale de communication marketing.

Les performances de Witt-Gruppe sont fortement liées aux capacités de leur équipe marketing à manager la stratégie d’email marketing. Les campagnes d’emails de l’entreprise comprennent à minima 35 newsletters par semaine. Pour assurer le succès de la société, il faut donc créer et exécuter des campagnes email complexes et exigeantes, et ce pour ses huit différentes enseignes à l’international.

Le principal challenge de Witt-Gruppe résidait notamment dans le fait que leur plateforme d’email marketing était trop chronophage. Ne disposant pas d’outil d’automatisation marketing, il fallait d’une part télécharger manuellement chaque jour les listes d’e-mails, avec un outil spécifiquement dédié aux newsletters, et d’autre part copier-coller le code HTML de chaque e-mail dans leur outil d’emailing. Tous ces outils distincts accentuaient les risques de rencontrer des erreurs ou des problèmes. Les Email Marketing managers se voyaient frustrés car ils voulaient se consacrer essentiellement à la création d’emails, mais au lieu de ça se retrouvaient empêtrés dans les téléchargements de fichiers et la résolution de problème de code HTML.

D’après le Head of Email Marketing, Peter Scholzuk, expert avec plus 8 années d’expérience dans le domaine du marketing, Witt-Gruppe avait besoin d’une plateforme de gestion de contenu beaucoup plus efficace. Peter a mis l’accent sur le fait que même avec la meilleure stratégie marketing possible, si votre partenaire est incompétent ou l’outil inefficace, l’exécution de cette stratégie ne pourrait même jamais avoir lieu. Par conséquent, ce nouvel outil devait pouvoir optimiser les campagnes emailing à tous les niveaux (création, délivrabilité et gestion), et ainsi améliorer considérablement la productivité de l’équipe.

Cette étude de cas montre comment Mistertemp’, filiale du leader français de l’intérim Alphyr, a choisi la solution de Mapp pour automatiser l’intégralité de son processus de mise en contact des demandes clients et offres intérimaires. Grâce à la personnalisation de Mapp, Mistertemp’ est désormais capable d’agréger une liste de candidats pertinents en peu de temps et d’envoyer des emails qui génèrent des taux d’ouvertures très élevés et des taux de conversion jamais atteints.