Witt-Gruppe booste sa performance d'email marketing avec Mapp

Witt-Gruppe, société fondée en 1907, est un détaillant multicanal allemand spécialisé dans l’habillement et dont la présence s’accroît progressivement en Europe et aux États-Unis. S’adressant principalement à un public féminin de 50 ans et plus, la société a généré plus de 820 millions de chiffre d’affaires en 2017, avec une croissance de 4% par an. Witt-Gruppe expédie chaque jour plus de 120 000 colis depuis la petite ville de Weiden.

Website:
witte-gruppe.eu

Industry:
Vente à distance de prêt-à-porter

Location:
Allemagne

Key Challenges

1
Remplacer le procédé de création manuelle d’e-mails en code HTML par une fonction ‘glisser-déposer’
2
Mettre en place des connexions API efficaces et faciles d’utilisation, compatibles avec la plateforme CMS propriétaire de Witt-Gruppe
3
Générez chaque semaine des rapports automatisés sur les campagnes email executées

Les performances de Witt-Gruppe sont fortement liées aux capacités de leur équipe marketing à manager la stratégie d’email marketing. Les campagnes d’emails de l’entreprise comprennent à minima 35 newsletters par semaine. Pour assurer le succès de la société, il faut donc créer et exécuter des campagnes email complexes et exigeantes, et ce pour ses huit différentes enseignes à l’international.

Le principal challenge de Witt-Gruppe résidait notamment dans le fait que leur plateforme d’email marketing était trop chronophage. Ne disposant pas d’outil d’automatisation marketing, il fallait d’une part télécharger manuellement chaque jour les listes d’e-mails, avec un outil spécifiquement dédié aux newsletters, et d’autre part copier-coller le code HTML de chaque e-mail dans leur outil d’emailing. Tous ces outils distincts accentuaient les risques de rencontrer des erreurs ou des problèmes. Les Email Marketing managers se voyaient frustrés car ils voulaient se consacrer essentiellement à la création d’emails, mais au lieu de ça se retrouvaient empêtrés dans les téléchargements de fichiers et la résolution de problème de code HTML.

D’après le Head of Email Marketing, Peter Scholzuk, expert avec plus 8 années d’expérience dans le domaine du marketing, Witt-Gruppe avait besoin d’une plateforme de gestion de contenu beaucoup plus efficace. Peter a mis l’accent sur le fait que même avec la meilleure stratégie marketing possible, si votre partenaire est incompétent ou l’outil inefficace, l’exécution de cette stratégie ne pourrait même jamais avoir lieu. Par conséquent, ce nouvel outil devait pouvoir optimiser les campagnes emailing à tous les niveaux (création, délivrabilité et gestion), et ainsi améliorer considérablement la productivité de l’équipe.

Solution

Après une étude approfondie des outils proposés par plusieurs fournisseurs, Peter Scholzuk et son équipe ont choisi Mapp comme plateforme de marketing digital. Grâce à deux solutions, Mapp Engage pour l’emailing et Mapp Connect pour s’intégrer au CMS interne de Witt-Gruppe, l’équipe de Peter Scholzuk a pu être rapidement opérationnelle.

La plateforme a permis à l’équipe Email Marketing de créer des newsletters en configurant un seul template puis en le réutilisant grâce à une fonction de ‘glisser-déposer’, pouvant ainsi générer facilement différents designs. Mapp Engage a une façon remarquable de gagner du temps, il n’est donc plus utile de coder « from scratch » pour créer plusieurs newsletters. Mapp Engage possède également un système de reporting intégré efficace qui génère des rapports automatisés hebdomadaires, basés sur des KPIs spécifiés et des informations définies.

Les newsletters internes et les communications externes avec les enseignes partenaires sont désormais créées avec Mapp Engage, ce qui permet de réaliser facilement des campagnes email complexes.

Depuis la mise en place de la solution, la croissance a été phénoménale et aujourd’hui la société envoie des millions d’emails tous les mois. Witt-Gruppe prévoit de futures campagnes digitales qui fourniront aux clients un contenu personnalisé en fonction de leur localisation – élément essentiel puisque la société se développe de plus en plus à l’international.

« Nous avions besoin d’un partenaire qui collabore avec nous de manière proactive et qui comprend bien les enjeux de notre entreprise. Et c’est ce que nous avons trouvé en Mapp »

- Peter Scholzuk Head of Email Marketing, Witt-Gruppe

Results

42%
d’augmentation de la productivité de l’équipe
56%
d’augmentation du chiffre d’affaires généré par les e-mails
20 millions
d’e-mails envoyés chaque mois

Mapp Engage a permis à Witt-Gruppe d’automatiser ses campagnes d’emails, mettant ainsi fin à la gestion manuelle du code HTML qui causait de nombreux problèmes. Après la mise en place de la solution, le nombre de newsletters de Witt-Gruppe a doublé, passant en moyenne de 15 à 32. Cela a eu un impact important sur le chiffre d’affaires généré à travers ces campagnes emailing, soit une augmentation significative de 56%.

Mapp Engage a répondu aux attentes de l’équipe Email Marketing en termes de volume et de délivrabilité, garantissant une meilleure portée et une personnalisation accrue des messages.

Enfin et surtout, en travaillant avec Mapp Engage, Peter Scholzuk et son équipe n’ont pas eu à se soucier de la modification des mécanismes de traitement de données ou de tout autre problème de documentation à l’arrivée du RGPD. Les opérations email réalisées avec la plateforme sont automatiquement conformes à toutes les règlementations édictées par l’Union Européenne.

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