Rétrospective de l’année 2019 : Les plus grands succès de MAPP

Cette année est passée à une vitesse incroyable ! Nous pourrions penser que la refonte de notre image de marque était seulement hier, et pourtant, cela fait presque un an que ces couleurs vives et cette mascotte de mouton nous accompagnent. Mais il s’est passé tellement d’autres choses ! Afin de vous communiquer l’essentiel, nous avons passé en revue l’année de Mapp et dressé la liste des dix principaux événements de 2019, de nos dernières nouveautés produit aux réussites les plus passionnantes.

Avant de commencer, nous tenons à remercier tous nos clients pour leur confiance ainsi que la fantastique équipe de Mapp dans le monde entier, qui met toute son énergie chaque jour à vous offrir ce qui se fait de mieux en matière de marketing multicanal.

Découvrez maintenant nos dix temps forts de l’année 2019 :

1. Nommés parmi les neuf meilleurs fournisseurs de services de gestion multicanale

Nous sommes très fiers d’avoir été nommé par Forrester parmi les neuf meilleurs fournisseurs de services de gestion de campagnes multicanales dans sa nouvelle étude, The Forrester Wave™ : Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q4 2019. Le rapport The Forrester Wave™ place Mapp Marketing Cloud parmi les « neuf fournisseurs les plus importants » dans le segment de marché « gestion de campagnes multicanales (plateformes indépendantes) ».

Toutefois, à travers tout le processus d’évaluation, nous avons réalisé que nous ne correspondions pas exactement aux catégories d’analystes prédéfinies. Mapp a énormément évolué et nous nous demandons s’il n’y a pas un meilleur moyen de définir la catégorie marketing multicanal. Rendez-vous sur notre blog pour en savoir plus sur la manière dont nous souhaitons redéfinir cette catégorie : https://mapp.com/blog/mapp-vs-the-world-cross-channel-marketing-platforms-redefined

2.Acquisition de Webtrekk

En juin 2019, Mapp a fait l’acquisition Webtrekk, le leader européen en matière d’analyse marketing et d’insights client. L’intelligence client de Webtrekk et l’exécution marketing multicanale de Mapp sont toutes deux fondées sur les données « first-party » et conçues pour garantir une expérience client hautement personnalisée. Depuis cette acquisition, notre priorité est de créer des insights marketing réels et fiables permettant d’atteindre un niveau de personnalisation one-to-one. Ces insights constituent le fondement de Mapp Marketing Cloud.

3. Fusion de Mapp Intelligence et de Webtrekk Analytics

Mapp Intelligence et Webtrekk Analytics sont maintenant combinés en un ensemble intégré, permettant aux marketeurs de collecter, d’analyser et d’activer leurs données pour l’engagement client par le biais d’une seule plateforme. Les interactions client peuvent être initiées rapidement et facilement, sur la base de données en temps réel et d’insights précis. Mapp Intelligence, développé par Webtrekk, vous fournit les prédictions les plus précises sur les actions que vos clients vont entreprendre – et cela vous donne un avantage car vos concurrents ne disposent pas de ces données « first-party ».

Plus précisément, Mapp Intelligence inclut désormais ces fonctions :

• Insights client : tous les clients ne rentrent pas dans un profil marketing prédéfini ; ne vous fiez donc pas aux segments statiques. Mapp Intelligence est déjà utilisée par des centaines de marques pour délimiter, prédire et visualiser les profils client. La plateforme utilise les données de transaction, le comportement de navigation et l’historique des contacts pour analyser, évaluer et visualiser les insights sur vos clients.
• Analyse du parcours client : analysez le parcours client pour trouver les voies menant le plus rapidement aux conversions. Découvrez quels sont les moments les plus importants de la journée et de la semaine ainsi que les points de contact afin de communiquer avec les clients lorsque cela est vraiment efficace. Examinez également la croissance de la clientèle et les tendances en matière d’engagement afin de voir, sur une période donnée, combien de clients ont été atteints par rapport à avant.
• Prévention des pertes : les actions ont plus de poids que les mots, surtout lorsqu’il s’agit des actions de vos clients et prospects sur votre site Web. Mapp Intelligence capture le comportement granulaire des clients et combine ces informations avec les évaluations de profils client. Ceci peut être encore amélioré avec l’intelligence artificielle afin de prédire la probabilité de perte ou de conversion en session. Surtout, le comportement est suivi en utilisant votre propre domaine ; ainsi, l’enregistrement des cookies n’est plus limité à sept jours (contrairement aux autres fournisseurs).

4. Achèvement de l’intégration à Magento 2

Mapp Marketing Cloud a été intégré entièrement à Magento 2 ; ainsi, vous pouvez utiliser vos données Magento avec Mapp Marketing Cloud pour créer des publics personnalisés, personnaliser vos messages et automatiser le marketing de fidélisation. Toute l’intégration est réalisée avec la technologie Mapp Connect afin de mapper les champs et les sources de données avec le profil client. Cela signifie que moins de temps est passé à paramétrer et à maintenir l’intégration du fait que ces deux systèmes se mettent à jour et changent d’eux-mêmes. Le système connecte votre boutique en ligne et synchronise automatiquement les informations cruciales avec Mapp.

Le module complémentaire Magento permet aux commerçants de générer plus de revenus en connectant leur boutique Magento à la plateforme Mapp Marketing Cloud ou Mapp Empower. Vous pouvez envoyer des messages déclenchés par des évènements client Magento par le biais de la plateforme. Découvrez-en davantage ici : https://mapp.com/blog/mapp-cloud-now-has-magento-2-support

5. Amélioration de Mapp Empower

En parallèle de Mapp Marketing Cloud, notre solution pour les agences – Mapp Empower – ne cesse d’évoluer. Voici les nouveautés :

• Éditeur de modèles visuel : Mapp Empower a un nouvel éditeur WYSIWYG qui sépare le design HTML de la création de contenu. Cela permet à différents rôles de collaborer pour créer, par email, du contenu marketing engageant. Vous pouvez également manipuler les blocs de contenu avec des éditeurs faciles d’utilisation pour créer des messages de grande qualité et réutiliser ce contenu pour plusieurs emails.
• Segmentation unifiée : ceci est une redéfinition des capacités de segmentation dans Mapp Empower, qui associe une interface intuitive à une base de données puissante et flexible. Il y a une seule interface simplifiée pour la conception de segments statiques et dynamiques. Mapp Empower obtient ainsi la puissance du big data, avec un feedback du nombre d’abonnés en temps réel et la combinaison des données de comportement de profil et des champs personnalisés.

6. Un niveau au-dessus pour le mobile

Créer une application mobile est difficile… et souvent onéreux. Tirez le meilleur parti de ces heures de développement en utilisant la puissante fonctionnalité de segmentation et l’interface utilisateur intuitive de Mapp, afin d’atteindre vos clients sur leurs appareils mobiles par le biais de messages intégrés à l’application et de notifications mobiles. Mapp a sorti une nouvelle infrastructure mobile qui fournit aux marketeurs un niveau de performance plus élevé et un processus d’intégration homogène.

Désormais, les clients peuvent créer des notifications push pertinentes et communiquer avec des messages plus dynamiques. Pour les marques nécessitant une méthode de communication mobile supplémentaire, Mapp propose la solution éprouvée des SMS. Les capacités mobiles de la plateforme multicanale de Mapp sont un atout puissant supplémentaire pour votre marketing.

7. Intégration renforcée entre Mapp Acquire et Mapp Engage

Le volume de données en temps réel allant de Mapp Acquire à Mapp Engage est plus important, ce qui permet un flux de travail sans interruption, de l’acquisition à l’engagement client. La diffusion d’évènements DMP vers Mapp Engage permet aux clients d’utiliser ces évènements dans le whiteboard de Mapp et dans le module de segmentation pour cibler les clients qui ont exécuté une action spécifique sur le site Web, par exemple « Ajout au panier », « Achat », « Téléchargement de PDF », etc.  Cette intégration entre les deux modules ajoute les utilisateurs directement à Mapp Engage sans importation de données ni appels API supplémentaires. Par exemple, dans le cas d’un formulaire d’inscription sur votre site Web, un nouvel utilisateur peut s’inscrire avec son prénom et son nom, son adresse email, etc., et sera alors immédiatement ajouté à Mapp Engage avec son propre profil de contact.

En outre, Mapp Acquire a un créateur de publics mis à jour. Les marketeurs peuvent créer des publics plus complexes en temps réel pour le whiteboard Mapp qui incluent :

• Les utilisateurs qui ont abandonné leur panier ou formulaire ;
• Les utilisateurs qui étaient intéressés par une catégorie, une marque ou un produit précis(e) ;
• Les utilisateurs qui ont interagi avec un email mais n’ont pas débouché sur une conversion ;
• Et bien plus…

8. Nouvelles marques dans la famille

Mapp a beaucoup grandi en 2019. Nous souhaitons donc officiellement la bienvenue à tous nos nouveaux rebelles du marketing ! Nous nous spécialisons certes dans le commerce de détail, la finance et l’industrie de l’édition, mais des marques de tous les secteurs peuvent bénéficier de la plateforme de marketing digital de Mapp. Voici d’ailleurs la liste des clients les plus récents que nous sommes heureux d’avoir accueillis en 2019 :

9. Délivrabilité des emails mise à niveau

Mapp possède une très bonne réputation dans le routage des emails et nous voulons garantir la réception des emails en boîte de réception.  Notre surveillance et notre rendu de boîte de réception améliorés assurent que votre message est affiché aux destinataires de manière optimale afin de maximiser le temps qu’ils passent à lire les emails. Les rapports et les fonctionnalités sont intégrés directement dans le flux de travail au sein de toutes les plateformes Mapp.

La fonctionnalité rendu de boîte de réception vérifie bien que la conception des emails soit optimale à l’égard d’une très grande variété de Webmail et de logiciels de messagerie. Vous obtiendrez également des insights sur les performances des formats spam. La surveillance de boîte de réception, au moment de l’envoi, vérifie que la campagne a bien été placée dans la boîte de réception du public et identifie tout problème de délivrabilité.

10. Site Web primé

Enfin, le nouveau site Web de Mapp, conçu par VSSL Agency, a gagné le Platinum Award de Hermes Creative Awards ! Comme les organisateurs l’expliquent eux-mêmes, Hermes Creative Awards « honore les messagers et les créateurs de médias traditionnels et émergents » ; le site Web reconçu de Mapp relève de la catégorie « Médias électroniques/sociaux/interactifs ». Un grand merci à VSSL Agency pour cette collaboration réussie !

« 2019 a été une année passionnante pour nous tous ! Nous avons redéfini notre stratégie de commercialisation et notre approche client, accueilli la formidable équipe Webtrekk dans notre famille et nous avons également lancé un tout nouveau produit – Mapp Intelligence – pour apporter encore plus de valeur à nos clients. À l’aube de cette année 2020, une excellente opportunité s’offre à nous. Notre nouvelle vision est unique sur le marché, mais notre priorité reste la même : accompagner les marketeurs dans la réussite de leurs objectifs. »
– Steve Warren, PDG de Mapp