Les retailers « digital first » ont un temps d’avance sur leurs concurrents. Les commerces retail qui concentrent leurs efforts sur du marketing en ligne se constituent progressivement une base de clients loyaux et engagés, tandis que le digital influence presque chaque étape du processus de prise de décision et d’achat. Plus vous influez sur l’expérience des utilisateurs, plus vous avez de chances de les convaincre et donc d’atteindre vos objectifs.