Les retailers « digital first » ont un temps d’avance sur leurs concurrents. Les commerces retail qui concentrent leurs efforts sur du marketing en ligne se constituent progressivement une base de clients loyaux et engagés, tandis que le digital influence presque chaque étape du processus de prise de décision et d’achat. Plus vous influez sur l’expérience des utilisateurs, plus vous avez de chances de les convaincre et donc d’atteindre vos objectifs.

Améliorer l’expérience cross-canal

Améliorer l’expérience cross-canal

Les consommateurs souhaitent pouvoir basculer aisément de l' expérience en ligne à l' expérience physique et sont aujourd'hui plus réceptifs aux retailers qui facilitent cette transition. Grâce au whiteboard de Mapp, vous pouvez créer des campagnes cross-canal automatisées et atteindre vos clients là où ils se trouvent. Surveillez les performances de vos campagnes et visualisez l’ensemble du parcours de vos clients pour identifier où l’expérience client doit être améliorée.

Réduire le recours aux réductions et affiliations

Si vous faites des promotions trop régulièrement, les clients y seront habitués et n’achèteront plus aucun produit sans bénéficier d’une offre. Grâce aux insights clients de Mapp, vous pouvez mesurer et comprendre l’effet des remises sur votre revenu. Identifiez les clients opportunistes, écartez-les des clients prêts à payer le prix plein et limitez la mise à disposition de bons de réduction à ces clients uniquement.
Réduire le recours aux réductions et affiliations
Acquérir plus de clients

Acquérir plus de clients

Les marques du retail tendent à miser tous leurs efforts sur l’acquisition de nouveaux clients, ce qui génère davantage de pression pour les marketeurs. Capturez des données offline et en online sur tous les canaux et obtenez ainsi une vue 360° de chaque client dans un profil client unifié. Exploitez ces informations pour mettre en œuvre des campagnes personnalisées de génération de leads à l’aide de microsites, de pop-ups intelligents et de messages reciblés.

Réduire les abandons et pertes de clients

Savez-vous quand et pourquoi vous perdez des clients ? Surveillez les indicateurs de perte de clients grâce aux tableaux de bord de Mapp et découvrez à quel moment de leur parcours les clients abandonnent leur processus d’achat. Eviter les pertes en créant des campagnes de réengagement automatiques à l’aide de l’IA de Mapp, capable de prédire la probabilité de perte ou de conversion de vos clients.
Réduire les abandons et pertes de clients
Augmenter la profitabilité de vos clients existants

Augmenter la profitabilité de vos clients existants

Découvrez qui sont les clients les plus rentables grâce aux insights client de Mapp. Les clients à forte valeur ne font pas qu’acheter vos produits, ce sont de véritables ambassadeurs qui parlent de votre commerce à leur entourage. Stimulez les achats récurrents grâce à des campagnes automatiques personnalisées de cross-sell et d’up-sell qui recommandent des produits similaires.

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