Pour rester compétitif sur son marché, tout marketeur doit acquérir une vision à 360 degrés de ses clients. Plus qu’un besoin, cette vision devient une obligation. C’est elle qui rendra possible l’envoi du bon message au bon moment et via le bon canal. J’ajouterais même que le marketing d’aujourd’hui n’est pas seulement une question de vision mais surtout d’expérience client, depuis l’établissement de votre marque sur son marché jusqu’à la fidélisation de vos clients. L’abondance de différents canaux de marketing rend possible le recueil de données sur les prospects et les clients pour aboutir à une compréhension en profondeur de tous leurs besoins, envies et désirs à tout instant. Au-delà de ce simple constat, les marketeurs se doivent de prendre du recul face à l’évolution constante de l’écosystème des technologies marketing.

Pour faire face à cette demande de vision client globale, les marketeurs se constituent un véritable arsenal technologique. Un rapport de 2015 a révélé ainsi que 51% des entreprises disposaient d’une suite de logiciels « martech » (abréviation anglaise de « marketing technologies ») qui comporte plus de 20 technologies d’acquisition et de contact clients, depuis les solutions d’emailing aux outils de référencement naturel (SEO), en passant par les plateformes de gestion des médias sociaux. Si 27% de ces marketeurs déclarent avoir intégré sans couture ces suites technologiques, 42% avouent au contraire que ces solutions sont « indépendantes » ou « fragmentées ».

En raison de cette fragmentation, les marketeurs ont encore du mal à rassembler ces données parcellaires, ce qui compromet cette vision à 360 degrés des clients qui peuplent leurs bases de données. Pourquoi cela ? L’absence d’intégration par le marketing des différents outils de recueil et de stockage des données des clients est à l’origine de la création de silos de données qui rendent cette vision impossible.

Les Silos de données marketing

Les silos de données empêchent les entreprises d’offrir une expérience client homogène et cohérente. Quel consommateur n’a pas rencontré, en réalisant un achat par téléphone, l’incompréhension du vendeur qui ignorait tout de la promotion que l’entreprise avait pourtant envoyée par email ? Voici un exemple, parmi tant d’autres, de ce qui arrive lorsque les silos de données vous cachent la réalité du client.

Aujourd’hui, au 21ème siècle, les entreprises projettent trop souvent sur leurs clients la complexité de leur organisation. C’est le cas notamment lorsqu’un agent du service client est incapable de répondre à une question liée à une campagne lancée par l’équipe marketing. En fin de compte, votre client n’a que faire de votre organisation interne ni du manque d’intégration de vos systèmes d’information. Il exige simplement une réponse unique de la part de votre entreprise et qu’on résolve ses problèmes.

En fin de compte, les clients cherchent simplement à ce que les marques répondent à leurs demandes. Il est essentiel pour cela que l’ensemble des services de l’entreprise ait accès aux mêmes données pour que leur vision du client soit cohérente et permette de les satisfaire au mieux.

Comment faire pour continuer à collecter des données tout au long du parcours client tout en les partageant sans effort avec toutes les parties prenantes concernées ?

Tel est le sujet du Webinaire du mardi 10 avril de 10H30 à 11H15

François Pichon, Directeur marketing de Mapp Digital, éditeur de solutions de marketing digital et Yann Gourvennec, fondateur de Visionary Marketing, reviendront sur les clés d’une enquête  sur la nouvelle vague des technologies du marketing.

Nos thèmes principaux pour cette conférence Web :

• Marketing et publicité, la guerre des mondes ?
• Comment repenser la logique des silos ?
• Quelle convergence par les données et quels impacts sur les technologies utilisées
• Les participants aux webinaires pourront télécharger le livre blanc “La grande enquête sur la nouvelle vague des technologies du marketing”