Dans un monde marketing id\u00e9al, les retailers traditionnels et e-commer\u00e7ants sauraient toujours comment et quand interagir avec leur audience cible pour l’impliquer de la meilleure fa\u00e7on possible. S’il n’y avait qu’un seul canal de communication, il serait facile d’identifier les clients, de suivre leurs activit\u00e9s et de s’adresser \u00e0 eux de la mani\u00e8re la plus appropri\u00e9e. Mais la r\u00e9alit\u00e9 est diff\u00e9rente : aujourd’hui, les consommateurs utilisent non seulement une grande vari\u00e9t\u00e9 de d’appareils pour faire des achats en ligne, mais ils passent aussi r\u00e9guli\u00e8rement d’un canal \u00e0 l’autre, comme Facebook, l\u2019email et les applications mobiles. Le d\u00e9fi consiste donc \u00e0 identifier les clients \u00e0 travers les appareils et les canaux afin d’obtenir sur chacun des informations approfondies gr\u00e2ce \u00e0 l’analyse des donn\u00e9es. Les nouvelles connaissances acquises gr\u00e2ce \u00e0 cette analyse permettent une approche personnalis\u00e9e du client, adapt\u00e9e \u00e0 chaque canal.<\/p>\n
La n\u00e9cessit\u00e9 de telles analyses de donn\u00e9es est consid\u00e9rable. Selon une \u00e9tude r\u00e9cente de Gartner, les entreprises investissent d\u00e9j\u00e0 entre 6,3 et 8,6 % de leur budget dans l\u2019analyse et pr\u00e9voient d\u2019augmenter de 61 % leurs d\u00e9penses en analyses marketing au cours des trois prochaines ann\u00e9es.<\/a><\/p>\n Cet article vous explique comment les marques peuvent obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur leurs clients gr\u00e2ce \u00e0 une strat\u00e9gie cross-canal rigoureuse et une technologie de marketing intelligent.<\/p>\n Une strat\u00e9gie data-driven r\u00e9fl\u00e9chie est essentielle pour un marketing cross-canal r\u00e9ussi. Pour obtenir une vue \u00e0 360 degr\u00e9s de leurs clients, les retailers et e-commer\u00e7ants doivent d’abord examiner les sources d’information qui sont \u00e0 leur disposition. Les donn\u00e9es sur les clients peuvent \u00eatre collect\u00e9es de trois mani\u00e8res diff\u00e9rentes : par des enqu\u00eates directes sur les clients, par un suivi indirect des clients et en compl\u00e9tant leurs propres informations clients avec des donn\u00e9es third-party. Les sources de donn\u00e9es les plus \u00e9videntes sont le propre CRM de l’entreprise, les sites web et les profils des r\u00e9seaux sociaux. En principe, tous les points de contact avec le client peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme sources.<\/p>\n Cependant, on ne tire pas automatiquement un enseignement pr\u00e9cieux de l’abondance des donn\u00e9es. L’un des principaux obstacles \u00e0 une v\u00e9ritable connaissance des clients est le caract\u00e8re incomplet de leur profil. La cl\u00e9 consiste \u00e0 limiter les silos de donn\u00e9es avec l’aide d’un partenaire technologique et \u00e0 cr\u00e9er des profils clients individuels et uniformes. En comblant les lacunes et en consolidant toutes les sources de donn\u00e9es fragment\u00e9es de fa\u00e7on centralis\u00e9e, il est possible d’identifier les groupes cibles \u00e0 travers les canaux, de reconna\u00eetre leurs pr\u00e9f\u00e9rences et de rechercher des corr\u00e9lations. Les donn\u00e9es first-party, second-party et third-party des clients aident ensuite les retailers et e-commer\u00e7ants \u00e0 planifier et \u00e0 ex\u00e9cuter des activit\u00e9s marketing hautement personnalis\u00e9es.<\/p>\n Les groupes de donn\u00e9es volumineux ouvrent \u00e9galement un nombre infini de possibilit\u00e9s d’\u00e9valuation des donn\u00e9es. Afin d’\u00e9conomiser des ressources et de travailler efficacement, les retailers doivent d\u00e9finir \u00e0 l’avance leurs KPIs cl\u00e9s afin de les aligner au mieux avec les objectifs majeurs de l’entreprise. Par exemple, si l’objectif est \u00ab\u00a0une augmentation de 20 % de l’acquisition de nouveaux clients\u00a0\u00bb, les indicateurs marketing pertinents comprendront donc les abonnements \u00e0 la newsletter et les taux de clics des ads. Les entreprises doivent \u00e9galement s’assurer que toutes les donn\u00e9es collect\u00e9es r\u00e9pondent aux besoins des diff\u00e9rentes parties prenantes.<\/p>\n Le mix de canaux qu’une entreprise utilise peut \u00e9galement \u00eatre d\u00e9riv\u00e9 des objectifs d\u00e9finis. Les retailers doivent se demander dans quelle mesure ils sont le plus susceptibles de toucher leur audience cible, quels sont les canaux qui fonctionnent d\u00e9j\u00e0 avec succ\u00e8s et lesquels ont un grand potentiel.<\/p>\n L’analyse marketing est le meilleur moyen d’\u00e9valuer les donn\u00e9es relatives aux diff\u00e9rents canaux. Les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent comment leurs propres clients se comportent, quelles mesures de marketing sont utilis\u00e9es avec le groupe cible, et quels produits et domaines de la boutique en ligne fonctionnent. Afin de ne pas n\u00e9gliger d’informations utiles, les donn\u00e9es et les aper\u00e7us doivent \u00eatre pr\u00e9par\u00e9s de mani\u00e8re uniforme. Les tableaux de bord graphiques permettent aux employ\u00e9s et aux d\u00e9cideurs d’afficher les chiffres cl\u00e9s de diff\u00e9rentes mani\u00e8res, par exemple par canal de marketing, campagne, contenu, r\u00e9gion ou unit\u00e9 commerciale. Cela permet \u00e0 toute l’entreprise de conserver une vue d’ensemble, de ne jamais perdre de vue l’objectif commun et de d\u00e9couvrir de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n Afin d’\u00e9tablir une communication cross-canal r\u00e9ellement pertinente, il est important de bien comprendre le parcours de chaque groupe cible. La m\u00e9thode de cartographie du parcours du client est le meilleur moyen d’y parvenir. En visualisant les points de contact client avec sa propre marque et ses offres, l’exp\u00e9rience du client devient tangible. Les retailers et e-commer\u00e7ants consid\u00e8rent les produits ou les services offerts du point de vue du client et peuvent plus facilement identifier les facteurs de perturbation et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration. Toutefois, dans la cartographie du parcours du client, il n’y a pas de notion de bien ou de mal. En fonction de leurs propres objectifs, les entreprises doivent choisir leur propre format. Soit on examine de grands groupes de clients, soit des personnalit\u00e9s d’acheteurs tr\u00e8s sp\u00e9cifiques. De m\u00eame, la cartographie peut se concentrer sur un canal et une constellation marketing sp\u00e9cifiques (par exemple, le parcours du client sur les r\u00e9seaux sociaux) ou elle peut examiner directement l’ensemble du parcours, du premier contact \u00e0 la conclusion d’une vente. Les points suivants doivent \u00eatre examin\u00e9s pour chaque phase :<\/p>\n \u00a0<\/em>Il est particuli\u00e8rement important de comprendre les intentions des groupes cibles. Apr\u00e8s tout, chaque interaction d’un client avec leur propre entreprise est bas\u00e9e sur un certain sentiment, qui peut changer au cours du parcours du client. Souvent, il y a un probl\u00e8me ou un certain int\u00e9r\u00eat derri\u00e8re l’action. Lorsque les fournisseurs et les e-commer\u00e7ants identifient ces contraintes, ils obtiennent des informations pr\u00e9cieuses sur le client et peuvent ainsi fa\u00e7onner activement le parcours du client.<\/p>\n Une fois le parcours du consommateur et les donn\u00e9es correspondantes pr\u00e9par\u00e9es, les clients peuvent \u00eatre activ\u00e9s individuellement \u00e0 travers les canaux avec diverses messages, sur la base des connaissances acquises. Les entreprises doivent faire la diff\u00e9rence entre les donn\u00e9es, les analyses et les informations. Les donn\u00e9es sont les faits bruts et non trait\u00e9s, qui sont g\u00e9n\u00e9ralement disponibles sous forme de chiffres et de textes provenant des diff\u00e9rents canaux. Les donn\u00e9es sont la plupart du temps stock\u00e9es dans des bases de donn\u00e9es et des fichiers Excel. L’analyse, quant \u00e0 elle, consiste \u00e0 interpr\u00e9ter les donn\u00e9es et \u00e0 identifier des mod\u00e8les et des tendances. Les insights quant \u00e0 eux d\u00e9crivent la valeur ajout\u00e9e qui r\u00e9sulte de l’analyse. Les insights sont la base fondamentale pour d\u00e9velopper votre propre offre<\/a> et identifier de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/p>\n Cependant, l’engagement client guid\u00e9 par les insights est \u00e9galement fond\u00e9 sur des mod\u00e8les de pr\u00e9vision d’intelligence artificielle qui permettent une interaction cibl\u00e9e avec les clients, gr\u00e2ce \u00e0 des campagnes cross-canal d\u2019auto-optimisation. Des messages automatis\u00e9s et personnalis\u00e9s peuvent \u00eatre envoy\u00e9s via le canal de marketing le plus appropri\u00e9, au meilleur moment et avec la bonne fr\u00e9quence de contact. La personnalisation individuelle est \u00e9galement indispensable dans le marketing cross-canal moderne et permet une interaction dynamique avec le client en temps r\u00e9el. Par cons\u00e9quent, chaque consommateur final doit \u00eatre trait\u00e9 comme un segment individuel. Des fonctions d’analyse d\u00e9taill\u00e9es sont essentielles pour une segmentation pr\u00e9cise.<\/p>\n Il faut dire que toute personne qui souhaite accompagner et s’adresser aux clients via plusieurs canaux de publicit\u00e9 doit \u00e9galement s’occuper des processus d’adh\u00e9sion associ\u00e9s. Qu’il s’agisse d’une newsletter, d’un r\u00e9seau social ou d’une app : les clients doivent donner leur consentement pour les diff\u00e9rents canaux, sinon la collecte de donn\u00e9es n’est pas juridiquement fond\u00e9e. Depuis l’introduction tardive de la DSGVO, il n’y a eu aucune exception \u00e0 cette r\u00e8gle. S’ils re\u00e7oivent des offres personnalis\u00e9es et attrayantes, les clients sont heureux de donner leur accord pour recevoir des informations. Pour cela, il faut que les clients aient la certitude que leurs donn\u00e9es soient trait\u00e9es et utilis\u00e9es de mani\u00e8re responsable et sensible. En parall\u00e8le, les retailers et les e-commer\u00e7ants sont bien avis\u00e9s de se fier aux donn\u00e9es first party. Ces donn\u00e9es exclusives et auto-g\u00e9n\u00e9r\u00e9es peuvent \u00eatre obtenues, entre autres, aupr\u00e8s des boutiques en ligne et des applications de l’entreprise, ainsi qu’aupr\u00e8s de canaux de commercialisation comparables, l’entreprise \u00e9tant seule habilit\u00e9e \u00e0 y acc\u00e9der. Amazon, Google, Facebook et autres sont donc exclus.<\/p>\n Le marketing cross-canal signifie que les canaux sont li\u00e9s les uns aux autres et non pas trait\u00e9s en parall\u00e8le. Les mesures sont particuli\u00e8rement efficaces si les diff\u00e9rents besoins des clients sont satisfaits par un m\u00e9lange appropri\u00e9 de canaux et si une exp\u00e9rience client coh\u00e9rente est cr\u00e9\u00e9e. Ainsi, si vous voulez mener des campagnes cross-canal r\u00e9ussies, vous devez acqu\u00e9rir des connaissances sur vos propres clients, les bons canaux, les outils, les fonctionnalit\u00e9s, ainsi que la collecte et l’analyse des donn\u00e9es. Ce qui peut sembler trop difficile au d\u00e9but s’av\u00e8re rapidement \u00eatre un investissement judicieux pour l’avenir de l’entreprise. Une fois que vous vous serez familiaris\u00e9 avec le sujet, vous parviendrez \u00e0 communiquer des messages cibl\u00e9s avec pr\u00e9cision et coordonn\u00e9s de mani\u00e8re exhaustive. Il en r\u00e9sulte une meilleure fid\u00e9lisation des clients – et donc plus de ventes.<\/p>\n Dans un monde marketing id\u00e9al, les retailers traditionnels et e-commer\u00e7ants sauraient toujours comment et quand interagir avec leur audience cible pour l’impliquer de la meilleure fa\u00e7on possible. S’il n’y avait qu’un seul canal de communication,…<\/p>\n","protected":false},"author":8,"featured_media":1984,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[60],"tags":[],"class_list":["post-1983","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-data-driven-marketing"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1983","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/8"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1983"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1983\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1984"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1983"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1983"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1983"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1.\u00a0 <\/strong>Int\u00e9gration des donn\u00e9es et r\u00e9duction des silos<\/strong>\u00a0<\/strong><\/h5>\n
2.\u00a0 <\/strong>D\u00e9finir les objectifs et les canaux<\/strong><\/h5>\n
3.\u00a0 <\/strong>Aper\u00e7u du parcours du client<\/strong><\/h5>\n
\n
4.\u00a0 <\/strong>L\u2019Engagement Client par l\u2019\u00e9coute du Consommateur<\/strong><\/h5>\n
5.\u00a0 <\/strong>Obtention du consentement<\/strong><\/h5>\n
Conclusion<\/strong><\/h5>\n
Vous voulez en savoir plus sur la meilleure fa\u00e7on de conna\u00eetre parfaitement vos clients dans un monde cross-canal ?<\/strong><\/h5>\n
T<\/strong>\u00e9<\/strong>l<\/strong>\u00e9<\/strong>chargez notre livre blanc<\/strong>\u00a0<\/strong>!<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"