{"id":2022,"date":"2020-03-20T10:31:53","date_gmt":"2020-03-20T17:31:53","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/fr\/?p=2022"},"modified":"2020-04-08T11:08:34","modified_gmt":"2020-04-08T18:08:34","slug":"comment-les-entreprises-peuvent-elles-poursuivre-leurs-activites-quand-le-face-a-face-est-devenu-impossiblecomment-les-entreprises-peuvent-elles-poursuivre-leurs-activites-quand-le-face-a-face-est-ren","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/fr\/comment-les-entreprises-peuvent-elles-poursuivre-leurs-activites-quand-le-face-a-face-est-devenu-impossiblecomment-les-entreprises-peuvent-elles-poursuivre-leurs-activites-quand-le-face-a-face-est-ren\/","title":{"rendered":"Comment les entreprises peuvent-elles poursuivre leurs activit\u00e9s quand le face-\u00e0-face est devenu impossible"},"content":{"rendered":"<p>Vous l\u2019avez remarqu\u00e9, le coronavirus a boulevers\u00e9 nos quotidiens. Dans le contexte du COVID-19, les op\u00e9rations des entreprises sont \u00e9galement mises \u00e0 mal.\u00a0<a href=\"https:\/\/digiday.com\/marketing\/uncertainty-new-norm-coronavirus-rattles-media-industry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Digiday<\/a> r\u00e9sume clairement la situation\u00a0: \u00ab\u00a0Le choc \u00e9conomique du coronavirus est unique, car il affecte \u00e0 la fois l\u2019offre et la demande. Au niveau de la demande, les gens voyagent et consomment moins. Au niveau de l\u2019offre, les cha\u00eenes d\u2019approvisionnement sont perturb\u00e9es.\u00a0\u00bb Les entreprises adoptent des mesures pr\u00e9ventives visant \u00e0 prot\u00e9ger leurs employ\u00e9s. Ces mesures mettent toutefois \u00e0 l\u2019\u00e9preuve les op\u00e9rations quotidiennes, dont la production, le marketing et les ventes.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h5><strong><u>Qui est touch\u00e9\u00a0?<\/u><\/strong><\/h5>\n<p>Les entreprises sont prises dans une spirale d\u2019incertitude sachant que l\u2019amplitude de propagation du virus \u00e9volue chaque jour. Dans l\u2019univers du B2B, de nombreux \u00e9v\u00e9nements sont report\u00e9s ou annul\u00e9s, dont des \u00e9v\u00e9nements sponsoris\u00e9s par Mapp, ce qui complique la recherche de prospects et l\u2019ex\u00e9cution d\u2019op\u00e9rations globales. Selon le <a href=\"https:\/\/www.nytimes.com\/2020\/02\/28\/technology\/coronavirus-disrupts-industry.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">The New York Times<\/a>, \u00ab\u00a0les entreprises rapportent une diminution des investissements en raison de la pand\u00e9mie, l\u2019annulation de conf\u00e9rences et la restriction des d\u00e9placements des employ\u00e9s.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Les entreprises B2C voient aussi leurs ventes diminuer, en particulier les revendeurs, car les consommateurs restent \u00e0 la maison et ne se rendent plus en magasin. Mais il y a un c\u00f4t\u00e9 positif pour les revendeurs&#8230;Les consommateurs changent leurs habitudes\u00a0: en effet, le e-commerce se d\u00e9veloppe.\u00a0<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/lanabandoim\/2020\/03\/06\/coronavirus-increases-demand-for-online-grocery-shopping-as-retailers-struggle-to-keep-up\/#1995675c761a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Forbes<\/a> d\u00e9clare que \u00ab\u00a0les personnes voulant \u00e9viter les foules et celles se heurtant \u00e0 des rayons vides dans les magasins se tournent vers Internet pour faire leurs courses.\u00a0\u00bb<\/p>\n<p>Les ventes en ligne ont augment\u00e9 de 81\u00a0% la semaine ayant suivi la d\u00e9claration de l\u2019\u00e9tat d&#8217;urgence, indique Nielsen. Les ventes de produits sanitaires, par exemple les gants, masques et gels hydroalcooliques, ont grimp\u00e9 de 817\u00a0% en f\u00e9vrier par rapport au mois pr\u00e9c\u00e9dent. En outre, selon <a href=\"https:\/\/www.usatoday.com\/story\/money\/2020\/03\/06\/coronavirus-costco-online-retailers-see-sales-items-soar\/4975326002\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">USA Today<\/a>, la vente en ligne de papiers hygi\u00e9niques, de conserves, de m\u00e9dicaments contre le rhume et de produits alimentaires a augment\u00e9 de mani\u00e8re spectaculaire.<\/p>\n<h5><strong><u>Que faire\u00a0?<\/u><\/strong><\/h5>\n<p>Quelque soit la situation actuelle de votre entreprise, vous devriez vous tourner vers le marketing digital au cours des prochains mois afin de maintenir et surtout d\u2019accro\u00eetre vos op\u00e9rations. Les retailers peuvent g\u00e9n\u00e9rer des revenus en r\u00e9affectant leur budget au marketing digital afin d\u2019attirer les clients vers leur boutique en ligne.<\/p>\n<p><strong>Personne ne sait quand le monde reviendra \u00e0 la normale, mais votre entreprise est-elle toutefois pr\u00eate \u00e0 faire face \u00e0 la situation\u00a0?\u00a0<\/strong><\/p>\n<p><strong>Posez-vous les questions suivantes\u00a0:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><em>Le nombre de visiteurs sur votre boutique en ligne augmente-t-il\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Renforcez-vous votre budget publicitaire pour g\u00e9n\u00e9rer plus de trafic sur votre boutique en ligne\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Pouvez-vous voir quel canal\/format pr\u00e9sente les meilleures performances\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Surveillez-vous le parcours client sur votre site e-commerce\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Pouvez-vous d\u00e9tecter les anomalies en temps opportun\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Poss\u00e9dez-vous une strat\u00e9gie pour convertir de nouveaux clients sans dilapider votre marge enti\u00e8re sur les r\u00e9ductions\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Demandez-vous l\u2019avis aux nouveaux clients apr\u00e8s leur premier achat\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>G\u00e9rez-vous efficacement les abandons de panier\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Pouvez-vous classer les clients par \u00ab\u00a0valeur vie client\u00a0\u00bb et les traiter en cons\u00e9quence\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Pouvez-vous contr\u00f4ler facilement les produits qui se vendent le plus et pourquoi\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Poss\u00e9dez-vous une strat\u00e9gie pour s\u00e9duire les nouveaux clients lorsqu\u2019ils sont sur votre site Internet\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Personnalisez-vous l\u2019exp\u00e9rience client sur votre site Internet\u00a0?<\/em><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><em>Comment transformez-vous un nouveau client en client r\u00e9gulier\u00a0?<\/em><strong>\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong><u>Comment une plateforme de marketing digital peut-elle vous aider\u00a0?<\/u><\/strong><\/h5>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5><strong>1. Dirigez les clients vers votre site e-commerce\u00a0<\/strong><\/h5>\n<p>Si l\u2019email est votre seul outil, il est temps de le d\u00e9velopper. Exploitez l\u2019ensemble de vos canaux marketing pour amener les consommateurs vers votre boutique en ligne, par exemple \u00e0 l\u2019aide de publicit\u00e9s, de notifications push, de SMS, des r\u00e9seaux sociaux, etc. Selon <a href=\"https:\/\/loyalty360.org\/content-gallery\/daily-news\/survey-businesses-that-use-omni-channel-strategies-have-far-better-customer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Aspect Software<\/a>, les entreprises qui utilisent des strat\u00e9gies multicanales pr\u00e9sentent un taux de fid\u00e9lisation des clients 91\u00a0% plus \u00e9lev\u00e9 au fil des ann\u00e9es. De plus, les <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/articles\/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">clients multicanaux ont une valeur vie client 30\u00a0% sup\u00e9rieure<\/a> \u00e0 celle des clients monocanaux. Trouvez des promotions int\u00e9ressantes dont les clients ont besoin en ce moment pour renforcer le nombre de visites sur votre site (veuillez toutefois lire avant tout la section d\u00e9di\u00e9e aux promotions ci-dessous\u00a0!).\u00a0<em>Conseil\u00a0:<\/em> Avant de rediriger les consommateurs vers votre boutique en ligne, celle-ci doit \u00eatre suffisamment soign\u00e9e et capable de supporter ce flux, \u00e0 la fois sur ordinateur et sur les appareils mobiles.<\/p>\n<p>Ciblez les clients existants \u00e0 l\u2019aide de messages bas\u00e9s sur l\u2019historique de leurs achats et les encourageant \u00e0 revenir et faire de nouveaux achats. Ciblez les clients potentiels gr\u00e2ce aux donn\u00e9es et analyses client existantes afin de cr\u00e9er un public similaire pour les nouveaux segments publicitaires. Ensuite, utilisez le comportement de navigateur web pour affiner ces deux publics cibles. Toutefois, veillez \u00e0 ne pas gaspiller votre argent en ciblant les mauvaises personnes. Ayez recours \u00e0 l\u2019IA pour supprimer les publicit\u00e9s payantes une fois qu\u2019elles ont \u00e9t\u00e9 expos\u00e9es X\u00a0fois \u00e0 un utilisateur et cr\u00e9ez ensuite des profils pour emp\u00eacher la diffusion de publicit\u00e9s \u00e0 des utilisateurs pr\u00e9sentant un comportement semblable \u00e0 celui des personnes ne r\u00e9pondant pas \u00e0 votre publicit\u00e9.<\/p>\n<h5><strong>2. Personnalisez l\u2019exp\u00e9rience sur votre site Internet<\/strong><\/h5>\n<p>Am\u00e9liorez le processus d\u2019achat classique en enrichissant chaque \u00e9tape avec un engagement personnalis\u00e9, pertinent et automatis\u00e9. Et plus particuli\u00e8rement sur votre site, faites compter chaque interaction client-marque gr\u00e2ce \u00e0 du contenu pertinent. Recommandez les meilleurs produits en fonction de l\u2019historique des achats et des articles r\u00e9cemment consult\u00e9s lors des diff\u00e9rentes visites et interactions. Proposez aux visiteurs du contenu qu\u2019ils souhaitent voir afin de garantir des taux d\u2019engagement sup\u00e9rieurs et de r\u00e9duire les taux de rejet.<\/p>\n<h5><strong>3. Optimisez vos campagnes d\u2019abandon de panier\u00a0<\/strong><\/h5>\n<p><strong>\u00a0<\/strong>Votre strat\u00e9gie d\u2019abandon de panier est-elle efficace pour faire revenir les clients\u00a0? Le marketing d\u2019abandon de panier se constitue de messages de suivi envoy\u00e9s aux consommateurs quittant un site Internet sans acheter les articles plac\u00e9s dans le panier. Le taux habituel d\u2019abandon varie entre 60 et 80\u00a0% pour les revendeurs en ligne. Ces consommateurs sont partis au milieu du processus, cela signifie qu\u2019ils ont envisag\u00e9 d&#8217;effectuer un achat. Le potentiel \u00e0 ce niveau-l\u00e0 est \u00e9norme\u00a0! Afin d\u2019optimiser les messages envoy\u00e9s en cas d\u2019abandon de panier, utilisez les diverses analyses r\u00e9colt\u00e9es pour d\u00e9couvrir le profil des clients renon\u00e7ant \u00e0 leur achat. Ciblez et automatisez ces emails afin qu\u2019ils aient l&#8217;impact le plus significatif possible. R\u00e9cup\u00e9rez le revenu qui aurait \u00e9t\u00e9 perdu en temps normal.<\/p>\n<h5><strong>4. Misez sur le pouvoir des r\u00e9ductions intelligentes<\/strong><\/h5>\n<p>Pour obtenir ou conserver des clients, un bon de r\u00e9duction peut s\u2019av\u00e9rer efficace. Les r\u00e9ductions sont un moyen efficace, mais on\u00e9reux, d\u2019inciter des clients potentiels \u00e0 acheter un article sur votre site e-commerce. Plus la remise est \u00e9lev\u00e9e plus il est probable que la vente se fasse. Toutefois, l\u2019incitation n\u2019est pas efficace sur tous les visiteurs. Les clients enclins \u00e0 acheter un produit sans bon de r\u00e9duction rendent les campagnes de r\u00e9duction on\u00e9reuses car vous perdez de l\u2019argent sur une vente qui aurait pu \u00eatre r\u00e9alis\u00e9e \u00e0 prix plein.<\/p>\n<p>La solution parfaite est simple\u00a0: ne proposer une r\u00e9duction qu\u2019aux clients qui, sans elle, n\u2019ach\u00e8terait rien. Ainsi, vous n\u2019interf\u00e9rez pas avec les nouveaux clients potentiels qui ont d\u00e9j\u00e0 pris leur d\u00e9cision. \u00c0 l\u2019aide de l\u2019IA (int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 une plateforme avanc\u00e9e comme Mapp Marketing Cloud), vous pouvez pr\u00e9dire la probabilit\u00e9 de conversion d\u2019un client en termes de s\u00e9lection des destinataires d\u2019une r\u00e9duction. Ces pr\u00e9dictions reposent sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el et historiques, prenant en compte l\u2019ensemble des comportements d\u2019un utilisateur avant et pendant la session en cours. Ensuite, vous d\u00e9finissez les limites de la probabilit\u00e9 de conversion, par exemple offrir une r\u00e9duction aux utilisateurs avec une probabilit\u00e9 inf\u00e9rieure \u00e0 60\u00a0%. Ceux au-dessus de cette limite ne verront aucune r\u00e9duction. Cela r\u00e9duira le co\u00fbt des campagnes de promotion tout en incitant les ind\u00e9cis \u00e0 visiter votre boutique en ligne et effectuer des achats.<strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h5><strong>5. Fid\u00e9lisez vos clients<\/strong><\/h5>\n<p>Si votre inventaire est li\u00e9 \u00e0 la Chine et que vous \u00eates victime de goulots d\u2019\u00e9tranglement et de ruptures de stock provoqu\u00e9s par le coronavirus, vous pouvez toujours compter sur le marketing digital pour maintenir l\u2019engagement client. Ne sous-estimez pas l\u2019importance de soigner la communication avec vos clients. Le plus important est de fid\u00e9liser vos clients malgr\u00e9 la situation actuelle. Informer en continu vos clients peut dissiper beaucoup de frustration. Les clients peuvent \u00eatre m\u00e9contents ou frustr\u00e9s de ne pas voir tous leurs d\u00e9sirs satisfaits, il est donc de votre r\u00f4le de leur montrer que vous vous souciez d\u2019eux. \u00c9crivez-leur pour les informer d\u2019\u00e9ventuels retards, de la date de r\u00e9approvisionnement en stock de certains produits ou tout simplement pour leur dire que vous appr\u00e9ciez leur fid\u00e9lit\u00e9 malgr\u00e9 cette situation sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n<p>Comme expliqu\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment, utilisez tous les canaux \u00e0 votre disposition afin d\u2019\u00e9tablir une relation solide avec vos clients, par le biais de votre site\u00a0Internet, d\u2019emails, de SMS et des r\u00e9seaux sociaux notamment. Allez \u00e0 leur rencontre, o\u00f9 qu\u2019ils se trouvent. Automatisez ces communications pour une gestion ais\u00e9e. \u00c9laborez des campagnes cibl\u00e9es automatisant l\u2019ensemble des \u00e9tapes \u00e0 l\u2019avance. La r\u00e9ponse des destinataires mais aussi leurs pr\u00e9f\u00e9rences individuelles doivent \u00eatre pris en compte tout au long de la s\u00e9quence de la campagne. Pour les consommateurs ne r\u00e9pondant pas au premier message, le contenu peut \u00eatre reformul\u00e9 et\/ou transmis par le biais d\u2019un autre canal.<\/p>\n<h5><strong><u>En r\u00e9sum\u00e9<\/u><\/strong><\/h5>\n<p>De nombreuses entreprises, dont les revendeurs en ligne, cherchent \u00e0 booster leurs activit\u00e9s suite \u00e0 cette pand\u00e9mie. Dans un monde o\u00f9 la population n\u2019est quasiment plus en mesure de mettre un pied \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur, les consommateurs se tournent en masse vers Internet pour continuer \u00e0 vivre. Votre entreprise est-elle capable de faire face \u00e0 ces temps difficiles\u00a0? Mapp Marketing Cloud est une plateforme d\u2019engagement marketing insight-driven dont le but est de permettre \u00e0 votre entreprise de continuer \u00e0 prosp\u00e9rer malgr\u00e9 l\u2019impossibilit\u00e9 de mener des op\u00e9rations en face-\u00e0-face.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Vous souhaitez \u00eatre au courant des derni\u00e8res tendances marketing\u00a0? <\/strong><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Abonnez-vous \u00e0 notre <\/strong><a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/restons-connectes\/\"><strong>NEWSLETTER MENSUELLE<\/strong><\/a><strong>.<\/strong><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous l\u2019avez remarqu\u00e9, le coronavirus a boulevers\u00e9 nos quotidiens. 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