{"id":2332,"date":"2020-06-17T01:00:45","date_gmt":"2020-06-17T08:00:45","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/fr\/?p=2332"},"modified":"2020-10-29T14:21:02","modified_gmt":"2020-10-29T21:21:02","slug":"des-strategies-marketing-qui-font-leurs-preuves-15-tactiques-pour-acquerir-des-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/fr\/des-strategies-marketing-qui-font-leurs-preuves-15-tactiques-pour-acquerir-des-clients\/","title":{"rendered":"Strat\u00e9gie d&#8217;acquisition client: 15 tactiques cl\u00e9s"},"content":{"rendered":"<p>Votre plan marketing est-il suffisamment r\u00e9sistant pour traverser cette ann\u00e9e 2020 et aborder la suite en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 ? Si la r\u00e9ponse est non, ne paniquez pas ! Beaucoup d\u2019entreprises ont tout r\u00e9cemment pris le virage du marketing digital. Bien que le challenge soit de taille, cela ne signifie pas que vous devez revoir toute votre strat\u00e9gie marketing enti\u00e8rement. Notre conseil\u00a0? <strong>Start small<\/strong> &#8211; identifiez les am\u00e9liorations progressives que vous pouvez apporter \u00e0 votre strat\u00e9gie d&#8217;acquisition, par exemple, pour obtenir des r\u00e9sultats concrets.<\/p>\n<p>Il existe de nombreuses possibilit\u00e9s d\u2019am\u00e9liorer votre marketing digital pour accro\u00eetre vos revenus et l\u2019engagement client. Le d\u00e9fi, cependant, est de choisir les strat\u00e9gies les plus pertinentes qui n\u00e9cessiteront le minimum d\u2019efforts, et plus important encore, qui ne compromettront pas la croissance future de votre entreprise. Et Mapp peut vous aider \u00e0 relever ce d\u00e9fi !<\/p>\n<p>En prenant le parcours client dans son ensemble, nous pouvons diviser la plupart des strat\u00e9gies marketing en 4 cat\u00e9gories principales : <strong>Acquisition, Engagement, D\u00e9veloppement et Fid\u00e9lisation.<\/strong> Ce blog met l\u2019accent sur la cat\u00e9gorie &#8220;<strong>Acquisition de<\/strong> <strong>clients<\/strong>&#8221; et est le premier d\u2019une s\u00e9rie de 4 blogs. <em>(Gardez un \u0153il sur notre site Web pour les prochains articles de blog couvrant les meilleures tactiques d\u2019engagement, de d\u00e9veloppement et de fid\u00e9lisation client \u2013 stay tuned!)<\/em><\/p>\n<p>L\u2019acquisition de nouveaux clients est essentielle pour toute entreprise, qu\u2019elle soit petite ou grande, ancienne ou nouvelle, c\u2019est l\u2019un des principaux objectifs d\u2019une \u00e9quipe marketing. Le but \u00e9tant de mettre en place une strat\u00e9gie d\u2019acquisition qui permettra \u00e0 votre soci\u00e9t\u00e9 d\u2019attirer et de convertir efficacement et syst\u00e9matiquement de nouveaux clients, afin de maintenir un r\u00e9sultat net sain. Toutefois, 61% des marketeurs d\u00e9clarent que la g\u00e9n\u00e9ration de trafic et de leads est leur principal d\u00e9fi \u2013 c\u2019est l\u00e0 que les use case que nous proposons peuvent vous aider.<\/p>\n<h5><\/h5>\n<h5><strong>Des strat\u00e9gies d\u2019acquisition client faciles \u00e0 impl\u00e9menter :<\/strong><\/h5>\n<h5><\/h5>\n<h5><strong>#1 ACCUEILLIR<\/strong><\/h5>\n<p>Accueillez les nouveaux abonn\u00e9s \u00e0 la newsletter avec un email ou une s\u00e9rie d\u2019emails. Le taux d\u2019ouverture moyen d\u2019un email de bienvenue est de 50%, ce qui le rend 86% plus efficace que les newsletters standards, selon<a href=\"applewebdata:\/\/528FBB4B-AAF0-4B26-9659-34AF9681893A\/id%20you%20also%20know%20that%20the%20average%20open%20rate%20for%20welcome%20emails%20is%20a%20whopping%2050%25%20which%20makes%20them%2086%25%20more%20effective%20than%20standard%20newsletters%3F\"><em> Invesp<\/em><\/a><em>.<\/em> La meilleure pratique consiste \u00e0 entretenir la relation avec les nouveaux abonn\u00e9s sur une s\u00e9quence de 7 jours pour provoquer le premier achat.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Provoquez le premier achat et enrichissez le profil du client avec des donn\u00e9es bas\u00e9es sur l\u2019intention<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#2 RE\u00c7US NUM\u00c9RIQUES<\/strong><\/h5>\n<p>Avec la r\u00e9ouverture progressive des commerces, commencez \u00e0 proposer des re\u00e7us digitaux \u00e0 vos clients qui ach\u00e8tent en magasin. Ils se sentiront plus sereins s\u2019ils ont \u00e9gar\u00e9 leur re\u00e7u et souhaitent renvoyer un article \u00e0 l\u2019avenir. Ceci peut \u00eatre fait directement en point de vente ou via un fournisseur de re\u00e7us num\u00e9riques qui offre une solution plug-and-play simple.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez les inscriptions \u00e0 la newsletter gr\u00e2ce \u00e0 un taux d\u2019opt-in de 85 %<\/li>\n<li>Identifiez les acheteurs \u00ab physiques \u00bb<\/li>\n<li>Mesurez l\u2019impact des campagnes digitales sur les transactions en magasin<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#3 CONCOURS<\/strong><\/h5>\n<p>Lancez des concours pour r\u00e9compenser les clients qui interagissent avec votre marque et vos produits via diff\u00e9rents canaux. Les exemples incluent le choix d\u2019un produit favori, l\u2019enregistrement d\u2019un produit ou encore l\u2019engagement sur les r\u00e9seaux sociaux. Les concours ont un taux de conversion qui <a href=\"https:\/\/smallbiztrends.com\/2015\/03\/running-a-contest-get-more-entries.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>avoisine les 34% gr\u00e2ce \u00e0 leur dimension interactive<\/em><\/a>, en apportant plus de valeur qu\u2019un autre type de contenu.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Acc\u00e9l\u00e9rez l\u2019augmentation des inscriptions \u00e0 la newsletter<\/li>\n<li>Atteignez des publics qui vous \u00e9taient jusqu\u2019\u00e0 pr\u00e9sent inaccessibles<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#4 CARTES TWITTER <\/strong><\/h5>\n<p>Une autre strat\u00e9gie d&#8217;acquisition est de capturer directement les leads de clients potentiels avec des cartes Twitter. Ces publicit\u00e9s dynamiques vont automatiquement pousser l\u2019adresse email du client vers votre plateforme d\u2019automatisation marketing, comme Mapp Marketing Cloud. Ce n\u2019est recommand\u00e9 que pour les produits de grande valeur et les objectifs qui justifient le co\u00fbt \u00e9lev\u00e9 que Twitter facture par lead.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez votre Goal Completion Rate (Taux de r\u00e9alisation d\u2019objectif) en offrant aux clients une exp\u00e9rience agr\u00e9able sans quitter Twitter<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#5 ENQU\u00caTE<\/strong><\/h5>\n<p>R\u00e9alisez une enqu\u00eate aupr\u00e8s des abonn\u00e9s ou cr\u00e9ez un concours bas\u00e9 sur une enqu\u00eate pour en apprendre plus sur les nouveaux leads obtenus. Les r\u00e9ponses \u00e0 l\u2019enqu\u00eate sont une source pr\u00e9cieuse de donn\u00e9es pour la personnalisation de la s\u00e9quence de bienvenue, et permet de garantir une exp\u00e9rience hautement personnalis\u00e9e d\u00e8s le premier jour pour vos abonn\u00e9s.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Diminuez la dur\u00e9e moyenne avant le premier achat<\/li>\n<li>Enrichissez les profils des clients<\/li>\n<li>Personnalisez l\u2019ensemble du parcours client<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#6 SUPERPOSITION DE CAPTURE DES DONN\u00c9ES<\/strong><\/h5>\n<p>Capturez les donn\u00e9es anonymes de vos visiteurs web \u00e0 des \u00e9tapes cl\u00e9s de leur parcours. 74% des entreprises utilisent des formulaires web pour la g\u00e9n\u00e9ration de leads, et <a href=\"https:\/\/wpforms.com\/online-form-statistics-facts\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>49,7% d\u2019entre elles d\u00e9clarent que les formulaires en ligne sont les outils de g\u00e9n\u00e9ration de leads \u00e0 plus fort taux de conversion<\/em><\/a><em>.<\/em> Se concentrer sur des \u00e9tapes de leur visite o\u00f9 ils ont l\u2019intention d\u2019achever un objectif est important, mais vous \u00eates incapables d\u2019\u00e9tablir l\u2019identit\u00e9 des visiteurs pour les r\u00e9engager via des notifications push par email ou mobiles.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez la base de donn\u00e9es des abonn\u00e9s \u00e0 votre newsletter<\/li>\n<li>Enrichissez les donn\u00e9es du profil du client<\/li>\n<li>Minimisez et \u00e9conomisez le budget de reciblage des m\u00e9dias payants<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#7 LOOKALIKES<\/strong><\/h5>\n<p>Cr\u00e9ez une audience similaire (lookalike) bas\u00e9e sur les clients qui interagissent avec des produits sp\u00e9cifiques dans vos campagnes d\u2019emails, et ciblez-les avec des promotions pertinentes. Par exemple, si un produit sp\u00e9cifique poss\u00e8de un taux de clic exceptionnellement \u00e9lev\u00e9, faites de la publicit\u00e9 pour ce produit sur Facebook en ciblant des personnes similaires qui ont engag\u00e9 avec des promotions par email.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Optimisez les d\u00e9penses de m\u00e9dias payants pour les campagnes d\u2019acquisition<\/li>\n<li>Augmentez le taux d\u2019action des campagnes de m\u00e9dias payants<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#8 SMS AVEC OPT-IN<\/strong><\/h5>\n<p>Incitez les personnes \u00e0 s\u2019inscrire \u00e0 des concours ou des communications par SMS. C\u2019est un moyen facile et efficace de capturer des clients en d\u00e9placement. Cette strat\u00e9gie d&#8217;acquisition fonctionne exceptionnellement bien lorsque vous avez l\u2019attention du client pendant un court instant. Par exemple, la publicit\u00e9 OTT \u00e0 des arr\u00eats de bus, \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision ou dans des ascenseurs, des trains, des taxis, etc.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le Goal Completion Rate (GCR) en fournissant un call-to-action tr\u00e8s simple<\/li>\n<li>Capturez l\u2019adresse email et le num\u00e9ro de mobile d\u2019un prospect<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#9 CAPTURE DE LEAD EN MAGASIN<\/strong><\/h5>\n<p>Capturez des d\u00e9tails sur le consommateur en magasin lorsqu\u2019il interagit avec le repr\u00e9sentant commercial pour lui permettre d\u2019effectuer la transaction en ligne ou de revenir ult\u00e9rieurement. Des tablettes en magasin peuvent capturer des d\u00e9tails sur le client ainsi que des informations concernant les produits consult\u00e9s. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s pour envoyer un message personnalis\u00e9 au client avec des liens pour acheter le produit en ligne lorsqu\u2019il le souhaite.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Motivez le personnel en magasin en offrant une commission lorsque les clients choisissent de payer en utilisant la m\u00e9thode la mieux adapt\u00e9e pour eux<\/li>\n<li>Attribuez des conversations en ligne \u00e0 des interactions en magasin<\/li>\n<li>Emp\u00eachez les personnes qui n\u2019ach\u00e8tent pas en magasin d\u2019acheter aupr\u00e8s de la concurrence.<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#10 ANALYSE DE FORMULAIRES<\/strong><\/h5>\n<p>Analysez l\u2019interaction du client avec des formulaires pour optimiser le GCR. L\u2019analyse de formulaires permet d\u2019obtenir des renseignements sur la fa\u00e7on dont les clients utilisent vos formulaires et quels champs peuvent entra\u00eener des abandons. Elle peut \u00e9galement donner un aper\u00e7u des options les plus fr\u00e9quemment s\u00e9lectionn\u00e9es en combinaison avec d\u2019autres champs, ce qui vous permet d\u2019optimiser le formulaire pour augmenter le taux de conversion.<\/p>\n<p><em>\u00a0<\/em><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le GCR (Goal Completion Rate)<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#11 RECIBLAGE<\/strong><\/h5>\n<p>Synchronisez les donn\u00e9es comportementales de tous vos canaux, y compris les emails et les m\u00e9dias payants, pour vous assurer d\u2019offrir \u00e0 vos clients un contenu pertinent et personnalis\u00e9. En effet, <a href=\"https:\/\/www.marketingprofs.com\/chirp\/2020\/42411\/50-retargeting-statistics-marketers-should-know-infographic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>le taux de clics pour une ad recibl\u00e9e est en moyenne 10 fois sup\u00e9rieur<\/em><\/a> \u00e0 celui d\u2019un display ad. La synchronisation des segments sur tous les canaux vous permet \u00e9galement de r\u00e9engager les clients via le canal le plus rentable et vous \u00e9vite de perdre de l&#8217;argent sur les clients qui ont d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9 la transaction.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Optimisez le ROI des m\u00e9dias payants<\/li>\n<li>Augmentez l\u2019efficacit\u00e9 des campagnes de reciblage<\/li>\n<li>Augmentez le taux de conversion<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#12 ANALYSE DE PRODUITS<\/strong><\/h5>\n<p>Analysez la performance de vos produits sur votre site E-Commerce pour mieux comprendre le r\u00f4le qu\u2019ils jouent sur les parcours de vos clients. Les produits en rupture de stock sont fr\u00e9quents dans l\u2019e-Commerce, mais lorsque vos campagnes de m\u00e9dias payants en font la promotion cela devient un vrai probl\u00e8me.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le taux de conversion<\/li>\n<li>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#13 INVITER UN AMI<\/strong><\/h5>\n<p>Donnez \u00e0 vos clients une raison d\u2019inviter leurs amis et leur famille \u00e0 d\u00e9couvrir les produits et les services que vous proposez. Selon <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Nielsen<\/em><\/a>, les personnes sont 4 fois plus enclin \u00e0 acheter lorsque les produits sont recommand\u00e9s par leurs proches. Parmi tous vos clients existants, nombreux sont ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 eu une r\u00e9f\u00e9rence via du bouche-\u00e0-oreille ou une recommandation par un de vos anciens clients. Vous devez contr\u00f4ler les activit\u00e9s de r\u00e9f\u00e9rencement, mais vous devez surtout r\u00e9compenser votre base de clients les plus fid\u00e8les.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorez la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/li>\n<li>D\u00e9veloppez votre base de clients en utilisant les clients existants qui pourraient avoir les m\u00eames centres d\u2019int\u00e9r\u00eat que leurs amis<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#14 COUPONS INTELLIGENTS<\/strong><\/h5>\n<p>Envoyez des coupons limit\u00e9s dans le temps, qui ont pour objectif d\u2019augmenter le montant du panier des clients qui montrent une forte propension \u00e0 la conversion lors de la session. Les coupons donn\u00e9s aux clients avant qu\u2019ils ne soient pr\u00eats \u00e0 effectuer une transaction, et ceux \u00e9ligibles pour un montant de transaction plus faible que celui que le client \u00e0 l\u2019intention de d\u00e9penser, ne font que diminuer la marge.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le taux de conversion<\/li>\n<li>Diminuez le d\u00e9sabonnement lors d\u2019une session<\/li>\n<li>Augmentez la taille moyenne du panier<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#15 FORMULAIRES LEAD GEN LINKEDIN<\/strong><\/h5>\n<p>Utilisez les formulaires de g\u00e9n\u00e9ration de lead de LinkedIn pour encourager les clients potentiels \u00e0 remplir un objectif souhait\u00e9. Ces formulaires permettent aux clients de s\u2019inscrire \u00e0 vos promotions ou de t\u00e9l\u00e9charger des livres blancs sans avoir besoin de quitter le site web ou l\u2019application LinkedIn.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><\/p>\n<h5><strong>En r\u00e9sum\u00e9:<\/strong><\/h5>\n<p>Il s\u2019agit d\u2019une premi\u00e8re s\u00e9lection de strat\u00e9gies<\/p>\n<p>d&#8217;acquisition que vous pouvez mettre en \u0153uvre d\u00e8s maintenant, pour un maximum d\u2019impact en un minimum de temps. Si vous rencontrez des difficult\u00e9s dans cette transition digitale, nous vous recommandons de commencer progressivement<strong> (start small\u00a0!)<\/strong> avec des tactiques qui n\u00e9cessiteront uniquement les outils et les ressources dont vous disposez d\u00e9j\u00e0. Toutes ces petites am\u00e9liorations apporteront de vrais r\u00e9sultats pour votre entreprise.<\/p>\n<p><strong><em>Besoin de plus d&#8217;inspiration pour cr\u00e9er votre plan marketing ?<br \/>\n<\/em><\/strong>Mapp a dress\u00e9 une liste de 100 use case de marketing digital simples et faciles \u00e0 mettre en place, dont les r\u00e9sultats ont fait leurs preuves. Vous n\u2019avez qu\u2019\u00e0 choisir vos objectifs pour les 12 prochains mois et ce guide vous aiguillera sur les strat\u00e9gies \u00e0 privil\u00e9gier.<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/resource\/le-guide-du-marketing-digital-100-use-case-pour-acquerir-engager-developper-et-fideliser-des-clients\/\"><strong>&gt;&gt; OBTENIR LE GUIDE&lt;&lt;<\/strong><\/a><\/h5>\n<p>Rejoignez <strong>notre premi\u00e8re session de webinar d\u00e9di\u00e9e aux strat\u00e9gies d&#8217;acquisition et \u00e0 l&#8217;engagement client<\/strong> le Mardi 7 Juillet prochain ! Nous vous y partagerons nos meilleurs conseils ainsi que des strat\u00e9gies cl\u00e9s pour attirer, convertir et engager de nouveaux clients durant cette reprise.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/resource\/10-strategies-dacquisition-et-dengagement-client-qui-ont-fait-leurs-preuves\/\">&gt;&gt; JE M&#8217;INSCRIS &lt;&lt;<\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre plan marketing est-il suffisamment r\u00e9sistant pour traverser cette ann\u00e9e 2020 et aborder la suite en toute s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 ? Si la r\u00e9ponse est non, ne paniquez pas ! 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