{"id":2372,"date":"2020-07-05T23:00:10","date_gmt":"2020-07-06T06:00:10","guid":{"rendered":"https:\/\/mapp.com\/fr\/?p=2372"},"modified":"2026-01-08T22:47:35","modified_gmt":"2026-01-08T21:47:35","slug":"16-strategies-de-developpement-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/mapp.com\/fr\/16-strategies-de-developpement-de-clients\/","title":{"rendered":"16 STRAT\u00c9GIES DE D\u00c9VELOPPEMENT DE CLIENTS"},"content":{"rendered":"<p><em>Cet article porte sur les &#8220;<strong>Strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement de la base de clients existants<\/strong>&#8220;, il est le troisi\u00e8me d&#8217;une s\u00e9rie de 4 articles qui r\u00e9pertorient les meilleures tactiques marketing pour <strong><a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/des-strategies-marketing-qui-font-leurs-preuves-15-tactiques-pour-acquerir-des-clients\/\">acqu\u00e9rir<\/a>, <a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/engagement-client-11-conseils-pour-declencher-le-deuxieme-achat\/\">engager<\/a>, d\u00e9velopper et fid\u00e9liser vos clients.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9, la plupart des marketeurs constatent qu\u2019environ 80 % de leurs revenus proviennent de 20 % des clients. Les clients existants exigent et, surtout, m\u00e9ritent des traitements de faveur de la part de votre entreprise.\u00a0 Alors, quelles strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement devriez-vous mettre en place d\u00e8s aujourd&#8217;hui?<\/p>\n<h5><strong>Des use cases faciles \u00e0 impl\u00e9menter pour d\u00e9velopper votre base de clients :<\/strong><\/h5>\n<h5><strong>\u00a0#1 IMAGES ANIM\u00c9ES<\/strong><\/h5>\n<p>Allez au-del\u00e0 des photos de base et exploitez les images anim\u00e9es et les GIF pour attirer l\u2019attention des destinataires dans les emails, les newsletters, les r\u00e9seaux sociaux, etc. Des \u00e9tudes ont montr\u00e9 que des personnes peuvent se souvenir de 65 % du contenu visuel qu&#8217;ils voient presque trois jours plus tard &#8211; par rapport \u00e0 environ 10 % du contenu \u00e9crit trois jours apr\u00e8s sa lecture. En ce qui concerne vos produits, utilisez des images anim\u00e9es pour pr\u00e9senter un produit sous diff\u00e9rents angles, montrer d&#8217;autres produits de la m\u00eame cat\u00e9gorie ou montrer le fonctionnement du produit.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez la notori\u00e9t\u00e9 de votre marque<\/li>\n<li>Augmentez le taux d&#8217;engagement<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>\u00a0#2 COMPTES A REBOURS <\/strong><\/h5>\n<p>Affichez un compte \u00e0 rebours pour les \u00e9v\u00e8nements \u00e0 venir ou pour indiquer aux clients le temps qui leur reste pour atteindre un objectif avant qu\u2019ils ne le manquent, comme un \u00e9v\u00e8nement \u00e0 venir ou une vente sp\u00e9ciale. Un<a href=\"https:\/\/www.experian.com\/marketing-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> rapport d&#8217;Experian<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les e-mails v\u00e9hiculant un sentiment d&#8217;urgence avaient un taux de clics \u00e0 l&#8217;ouverture sup\u00e9rieur d&#8217;au moins 14 %, un taux de r\u00e9activit\u00e9 sup\u00e9rieur de 59 % et un taux de conversion deux fois plus \u00e9lev\u00e9 que la moyenne des e-mails marketing.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le taux d&#8217;ouverture et le taux de clic des emails<\/li>\n<li>Acc\u00e9lerez l\u2019entonnoir d\u2019achat en provoquant un sentiment d\u2019urgence<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#3 PERSONNALISATION DE LA NEWSLETTER<\/strong><\/h5>\n<p>Allez au-del\u00e0 de la personnalisation du pr\u00e9nom avec vos newsletters. Envoyer une newsletter hyper-personnalis\u00e9e qui se concentre sur les principales cat\u00e9gories avec lesquelles le client a engag\u00e9 r\u00e9cemment peut s\u2019av\u00e9rer extr\u00eamement efficace, en particulier lorsque vous fournissez une large cat\u00e9gorie de produits. <a href=\"https:\/\/www.demandmetric.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">53 % des marketeurs<\/a> affirment qu&#8217;une communication continue et personnalis\u00e9e avec les clients existants se traduit par un impact mod\u00e9r\u00e9 \u00e0 important sur les revenus.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l\u2019engagement pour la newsletter<\/li>\n<li>Am\u00e9liorez la CLV client<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#4 PERSONNALISATION DU SITE WEB<\/strong><\/h5>\n<p>Conscient de l&#8217;importance de la personnalisation, vous devez \u00e9galement l&#8217;appliquer \u00e0 votre site web. D&#8217;autant plus que<a href=\"https:\/\/instapage.com\/blog\/personalization-statistics\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 74 % des clients<\/a> se sentent frustr\u00e9s lorsque le contenu de leur site n&#8217;est pas personnalis\u00e9. Personnalisez les banni\u00e8res et les blocs de contenu en fonction du contexte d&#8217;interaction, ainsi que du profil du client, afin de vous assurer que l&#8217;exp\u00e9rience web du visiteur refl\u00e8te les r\u00e9sultats souhait\u00e9s.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Diminuez le taux de rebond et augmentez le temps d\u2019interaction sur la session.<\/li>\n<li>Augmentez les conversions<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#5 CONTENU &#8220;COMMENT FAIRE&#8221;<\/strong><\/h5>\n<p>Envoyez des contenus \u00ab Comment faire \u00bb aux abonn\u00e9s de votre newsletter. Cela vous permettra de nouer une relation plus \u00e9troite avec votre audience plut\u00f4t qu\u2019une relation purement centr\u00e9e sur vos produits et services.\u00a0Rendez le tout encore plus attrayant en transformant le contenu &#8220;comment faire&#8221; en vid\u00e9os. Les contenus vid\u00e9o de tutoriels de de &#8220;comment faire&#8221; sont en plein essor et les recherches de &#8220;Comment faire&#8221; sur YouTube ont augment\u00e9 de <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/articles\/i-want-to-do-micro-moments.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">70 % ann\u00e9e apr\u00e8s ann\u00e9e<\/a>.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l\u2019engagement client avec des emails<\/li>\n<li>Augmentez l&#8217;adoption de vos produits et services<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#6 NOTIFICATIONS RICH PUSH<\/strong><\/h5>\n<p>Envoyez des images, des animations GIF, des vid\u00e9os et des sons via des notifications rich mobile push aux clients qui ont accept\u00e9 de recevoir des messages depuis votre application.\u00a0Les notifications &#8220;Rich Push&#8221; entra\u00eenent une augmentation de 25 % du taux d\u2019engagement par rapport aux messages push contenant uniquement du texte<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l&#8217;engagement avec votre canal mobile<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#7 PROMOTION GMAIL <\/strong><\/h5>\n<p>Optimisez vos emails pour l\u2019onglet Promotions de Gmail. Chaque fois que vous proposez des offres et des promotions sensibles, vos emails doivent \u00eatre optimis\u00e9s pour l\u2019onglet Promotions afin d\u2019obtenir une exposition maximale. Cela garantira que vos emails appara\u00eessent en haut de l\u2019onglet et que les consommateurs qui utilisent d\u2019autres appareils Android, comme des montres connect\u00e9es, recevront automatiquement une notification lorsqu\u2019une offre limit\u00e9e dans le temps arrive \u00e0 expiration.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le taux d\u2019engagement client<\/li>\n<li>Augmentez le taux de conversion des offres\/promotions<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#8 WEB CROP<\/strong><\/h5>\n<p>R\u00e9cup\u00e9rez le contenu de votre site web et pr\u00e9sentez-le automatiquement dans vos emails. Cette m\u00e9thode est extr\u00eamement efficace pour maintenir vos emails transactionnels et classiques \u00e0 jour avec les derni\u00e8res offres et promotions, sans devoir le faire manuellement<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez la pertinence en vous assurant que le contenu de l\u2019email est conforme aux derni\u00e8res promotions sur votre site web<\/li>\n<li>Gagnez du temps en \u00e9vitant la mise \u00e0 jour manuelle des messages d\u00e9clench\u00e9s et transactionnels<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#9 MEILLEUR MOMENT POUR ENVOYER<\/strong><\/h5>\n<p>Envoyez des communications d\u00e9clench\u00e9es et classiques au moment o\u00f9 le client est le plus \u00e0 m\u00eame de s\u2019engager. Cela garantit que vos emails apparaissent toujours en haut de sa bo\u00eete de r\u00e9ception, au moment o\u00f9 le client est le plus \u00e0 m\u00eame de les lire. Cela est possible via une plateforme d\u2019automatisation marketing compatible \u00e0 l\u2019IA ou via une segmentation manuelle. Nos utilisateurs ont constat\u00e9 une augmentation de 15% de l&#8217;engagement avec notre outil bas\u00e9 sur l&#8217;IA Best Sendout Time.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l&#8217;engagement avec vos messages<\/li>\n<li>Marquez l&#8217;esprit de vos prospects et de vos clients<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#10 DEEP-LINK EMAIL<\/strong><\/h5>\n<p>Ne n\u00e9gligez pas le t\u00e9l\u00e9phone mobile ! Incluez des deep-links dans vos emails qui ouvrent automatiquement la bonne page sur l\u2019application mobile, plut\u00f4t que de diriger vos clients vers le site web. Cela garantit une exp\u00e9rience fluide entre l\u2019email et l\u2019application, les clients sont dirig\u00e9s vers le contenu exact et n\u2019ont pas \u00e0 rechercher eux- m\u00eames des d\u00e9tails, ce qui viendrait augmenter le taux d\u2019abandon.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l\u2019engagement avec l\u2019application<\/li>\n<li>Augmentez l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<li>Augmentez les achats sur l\u2019application<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#11 BIMI<\/strong><\/h5>\n<p>Assurez-vous que votre logo est affich\u00e9 en ajoutant <a href=\"https:\/\/mapp.com\/blog\/bimi-use-your-own-brand-logo-as-an-email-trust-seal\/\">BIMI (Brand Indicators for Message Identification)<\/a> \u00e0 vos emails. Cela garantit que vos messages se d\u00e9marquent dans la bo\u00eete de r\u00e9ception du destinataire et ce dernier est s\u00fbr que le message a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par vous et non par une marque se faisant passer par vous. Ou, pire, un email de phishing pour obtenir l\u2019acc\u00e8s \u00e0 leurs donn\u00e9es personnelles<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez l\u2019engagement client<\/li>\n<li>Augmentez l\u2019exposition de la marque<\/li>\n<li>Augmentez la d\u00e9livrabilit\u00e9 des emails<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#12 CENTRE DE PR\u00c9F\u00c9RENCES<\/strong><\/h5>\n<p>Capturez les pr\u00e9f\u00e9rences de communication explicites de chacun de vos clients.<a href=\"https:\/\/www.experian.com\/assets\/marketing-services\/white-papers\/ccm-email-study-2013.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"> 60 % des marketeurs ne donnent pas aux abonn\u00e9s<\/a> la possibilit\u00e9 de s\u00e9lectionner les types d&#8217;emails qu&#8217;ils souhaitent recevoir, et seulement 30 % permettent \u00e0 leurs abonn\u00e9s de d\u00e9cider de la fr\u00e9quence \u00e0 laquelle ils souhaitent recevoir des emails. En plus des d\u00e9tails de contact de base, les pr\u00e9f\u00e9rences sont un moyen simple et efficace d\u2019am\u00e9liorer la pertinence et la personnalisation de vos campagnes marketing.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorez la pertinence et l\u2019engagement client gr\u00e2ce \u00e0 vos communications<\/li>\n<li>Favorisez la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque<\/li>\n<li>Diminuez les d\u00e9sinscriptions<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#13 ANALYSE VIA LES TERMINAUX EN MAGASIN<\/strong><\/h5>\n<p>Capturez le comportement des clients en magasin lorsqu\u2019ils interagissent avec des terminaux ou des kiosques interactifs. Vous pourrez impl\u00e9menter ce use case une fois que tous les magasins seront \u00e0 nouveau ouverts. Vous pourrez ainsi obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur la fa\u00e7on dont vous pouvez am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience utilisateur en magasin et identifier les consommateurs cross-canal.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le taux de conversion en magasin<\/li>\n<li>Identifiez les clients cross-canal en magasin<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#14 EMAIL AMP <\/strong><\/h5>\n<p>Utilisez l\u2019AMP pour envoyer des emails interactifs et dynamiques. <a href=\"https:\/\/mapp.com\/blog\/a-real-world-perspective-on-amp-for-email\/\">L\u2019AMP (Accelerated Mobile Pages)<\/a> permet aux clients d\u2019effectuer des actions de base, comme r\u00e9server une table dans un restaurant ou remplir un formulaire sans avoir \u00e0 cliquer sur votre site web. Bien que les emails AMP soient relativement nouveaux (ils ne sont pris en charge que par Gmail, Mail.ru et Outlook. com), ils peuvent rendre vos emails beaucoup plus int\u00e9ressants pour les abonn\u00e9s.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez le Goal Completion Rate<\/li>\n<li>Doublez le taux d\u2019engagement sur email<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#15 APP GAMIFICATION<\/strong><\/h5>\n<p>Gamifier l\u2019exp\u00e9rience sur l\u2019application en r\u00e9compensant les clients avec des badges et en leur montrant leur progression avec une liste d\u2019objectifs bas\u00e9s sur la fid\u00e9lit\u00e9. M\u00eame si votre application n\u2019est pas un jeu, vos clients se sentiront appr\u00e9ci\u00e9s et continueront \u00e0 progresser vers le badge suivant. Les badges sont un excellent moyen de persuader les clients \u00e0 exprimer le comportement associ\u00e9 \u00e0 vos KPIs cl\u00e9s.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Am\u00e9liorez l\u2019utilisation de l\u2019application<\/li>\n<li>Am\u00e9liorez la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/li>\n<li>Am\u00e9liorez l\u2019exp\u00e9rience client<\/li>\n<\/ul>\n<h5><strong>#16 CONTENU G\u00c9R\u00c9 PAR L&#8217;UTILISATEUR<\/strong><\/h5>\n<p>Encouragez vos clients \u00e0 interagir avec votre #marque sur les r\u00e9seaux sociaux et cr\u00e9ez un contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs dans votre prochaine communication. Cela agira comme preuve sociale aux yeux des autres clients potentiels, montrant que votre marque est admir\u00e9e par des milliers de personnes comme eux. Cela augmentera \u00e9galement le taux d\u2019engagement chez les personnes qui interagissent sur les r\u00e9seaux sociaux, car il esp\u00e8reront que leur message sera pr\u00e9sent dans le prochain email, article, ou sur votre site web.<\/p>\n<p>Un pourcentage impressionnant de <a href=\"https:\/\/www.tintup.com\/blog\/user-generated-content-stats-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">84 % des consommateurs Millenials<\/a>\u00a0affirme que le contenu g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par les utilisateurs sur les sites web des entreprises a influenc\u00e9 dans une certaine mesure la fa\u00e7on dont ils font leurs achats en ligne.<\/p>\n<p><em>Pourquoi impl\u00e9menter ce use case\u00a0?<\/em><\/p>\n<ul>\n<li>Augmentez la pr\u00e9sence de votre marque sur les r\u00e9seaux sociaux<\/li>\n<li>Augmentez l\u2019engagement client<\/li>\n<li>Am\u00e9liorez la fid\u00e9lit\u00e9 client<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>Vous voulez plus de tactiques pour d\u00e9velopper votre base de clients ?<br \/>\n<\/strong><strong>Notre Playbook de marketing digital recense 100 use cases pour acqu\u00e9rir, engager, d\u00e9velopper et fid\u00e9liser vos clients.<\/strong><\/h5>\n<h5 style=\"text-align: center;\"><strong>\u00a0<\/strong><a href=\"https:\/\/mapp.com\/fr\/resource\/le-guide-du-marketing-digital-100-use-case-pour-acquerir-engager-developper-et-fideliser-des-clients\/\"><strong>TELECHARGER LE PLAYBOOK MARKETING<\/strong><\/a><\/h5>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cet article porte sur les &#8220;Strat\u00e9gies de d\u00e9veloppement de la base de clients existants&#8220;, il est le troisi\u00e8me d&#8217;une s\u00e9rie de 4 articles qui r\u00e9pertorient les meilleures tactiques marketing pour acqu\u00e9rir, engager, d\u00e9velopper et fid\u00e9liser&#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":31,"featured_media":2373,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[50,60,44],"tags":[],"class_list":["post-2372","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-engagement-client","category-data-driven-marketing","category-email-deliverability"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2372","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/31"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2372"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2372\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6465,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2372\/revisions\/6465"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2373"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2372"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2372"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/mapp.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2372"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}