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Customer Lifetime Value: il segreto per aumentare i tuoi ricavi

Solitamente le metriche di riferimento che utilizzi per misurare le performance delle campagne di acquisizione clienti sono il click-through rate, il numero di visite e di visitatori? O forse vai un po’ più a fondo per capire i tassi di conversione, il margine di profitto netto e i ricavi. Sebbene queste metriche ti possono raccontare storie interessanti, non dipingono esattamente l’intera immagine dell’impatto delle tue strategie di marketing, soprattutto quando stai cercando di comprendere il valore di ogni singolo cliente. Ed è qui che entra in gioco quella metrica spesso trascurata ovvero il Customer Lifetime Value (CLV).

Comprendendo il valore complessivo che ogni cliente può apportare alla tua attività, puoi prendere decisioni più informate che possono portarti al successo nel lungo termine.

MAPP CLOUD MIGLIORA IL CLV, LO DIMOSTRA LO STUDIO DI FORRESTER

In uno studio sul Total Economic Impact (TEI) di Mapp Cloud, Forrester ha scoperto che i clienti di Mapp Cloud hanno ottenuto un ROI del 540% in tre anni.

Dalle numerose interviste condotte, Forrester ha evidenziato le sfide comuni che i nostri clienti riscontravano prima di adottare Mapp Cloud:

Mancanza di una base solida per comprendere i clienti.
Capacità limitate di raggiungere e coinvolgere i clienti.
Mancanza di risorse per scalare gli sforzi di marketing.

Insieme, queste difficoltà hanno portato a una visione frammentata dei clienti, comunicazioni di marketing non personalizzate e irrilevanti, una reach frammentata e processi manuali che limitavano la produttività. La combinazione di tutti questi fattori conduceva di fatto a customer experience scadenti.

Adottando Mapp Cloud, i nostri clienti hanno riscontrato questi benefici quantitativi:

Aumento della reach: più di 500.000 nuovi clienti
Miglioramento dell’engagement rate del 25%
Aumento delle conversioni del 20%
Incremento del carrello medio del 10%
Aumento della produttività dei marketer del 25%

Tra i vari benefici qualitativi e quantitativi identificati, un maggiore Customer Lifetime Value è stato uno dei punti salienti dello studio. Ma prima di approfondire come ottenerlo, scopriamo che cosa significa esattamente e l’impatto che può avere sulle tue revenue.

COS’È IL CUSTOMER LIFETIME VALUE?

Il Customer Lifetime Value (CLV) stima il valore monetario totale che un cliente apporterà a un’azienda durante l’intera relazione con essa. Include tutti gli acquisti che un cliente esegue e si ottiene sottraendo a quella cifra il costo di acquisizione e di fidelizzazione. In altre parole, il CLV rappresenta l’importo di denaro che un’azienda può aspettarsi di guadagnare da un cliente nel corso della loro relazione.

Ma qual è il valore nel guardare oltre l’acquisto iniziale e considerare il valore totale di un cliente nel tempo? Se pensiamo al principio di Pareto, dobbiamo considerare che l’80% delle conseguenze deriva dal 20% delle cause. In altre parole, l’80% dei tuoi ricavi è generato dal 20% dei tuoi clienti. Ma questa affermazione è valida per la tua situazione o è semplicemente una semplice assunzione?

Utilizzando strumenti per comprendere i tuoi clienti e identificando esattamente quella percentuale, puoi determinare dove investire tempo, budget e risorse per guidare le tue revenue nel lungo termine e ottenere un ROI efficace. Potrebbe essere uno split 80/20 oppure potrebbe essere qualcosa di completamente diverso. E ricorda, ciò non significa che ti devi dimenticare dell’altro gruppo percentuale. Anzi…ti aiuta a capire dove ottimizzare i tuoi sforzi di marketing e i budget.

ESEMPIO

Sei un nuovo cliente in cerca della migliore fotocamera per supportarti nel tuo nuovo hobby. Dopo aver interagito con le campagne digitali del negozio di elettronica e aver condotto una ricerca approfondita, hai effettuato il tuo primo ordine: una fotocamera al prezzo di €1500. Nel tempo, ti rendi conto che la tua fotocamera ha bisogno di accessori aggiuntivi e devi effettuare alcuni acquisti: una scheda di memoria da €30, un nuovo obiettivo da €800 e una borsa da €350. In totale, hai speso €1180 per questi accessori nel corso del tempo.

Quando si guarda al successo della campagna originale che ti ha portato al negozio di elettronica, la maggior parte delle metriche considererebbe solo l’acquisto iniziale della fotocamera: €1500. Ma questo non fornisce una visione completa dell’attività del cliente con il tuo brand. Concentrandosi sul CLV, puoi considerare gli acquisti aggiuntivi effettuati come risultato di quella campagna iniziale e calcolare il CLV che sarà di €2680.

Guardando il CLV, puoi determinare l’importo massimo che puoi permetterti di spendere per acquisire un nuovo cliente. Ottimizzando i costi di acquisizione dei clienti e concentrandoti sui clienti più redditizi, puoi migliorare la redditività complessiva e far crescere il margine di guadagno.

AUMENTA IL CUSTOMER LIFETIME VALUE IN TRE SEMPLICI MOSSE

Raggiungere un maggior CLV è il risultato di una combinazione di fattori che ti permettono di passare da semplici customer experience a insight-led customer experience. Ma da dove cominciare esattamente?

STEP 1: HAI BISOGNO DEI DATI DEI CLIENTI

Il CLV ti aiuta a comprendere il successo delle tue campagne di marketing e dei tuoi canali nel lungo termine. Ma per essere più preciso nelle tue campagne, devi comprendere i tuoi clienti e trarre degli spunti che guideranno le tue decisioni. È importante mappare i tuoi touchpoint online e offline per ottenere la massima quantità di informazioni possibile, come ad esempio:

Identificazione degli utenti: se non riesci a identificare i tuoi clienti, non puoi calcolare il CLV. Inoltre, diventa anche impossibile fornire una cx ottimale al cliente.
Numero di ordini: nell’esempio precedente, il CLV viene calcolato sulla base di quattro ordini. Ma un alto CLV non significa automaticamente che il cliente sia fedele. Al contrario, la frequenza degli ordini ti fornisce maggiori informazioni sul cliente.
Numero di giorni tra i diversi ordini: conoscere il numero di giorni tra i vari ordini ti aiuta a capire se un cliente effettuerà un altro acquisto o meno. Questo influenzerà la distribuzione dei tuoi budget di marketing.
Dettagli del prodotto: è importante considerare cosa è stato acquistato e quali prodotti o accessori aggiuntivi possono essere consigliati. Ad esempio, dopo aver speso €1500 per una fotocamera, probabilmente potresti non averne bisogno di un’altra, ma piuttosto di acquistare accessori come una scheda di memoria o un obiettivo. Il prezzo influisce anche sulle raccomandazioni, poiché i clienti che hanno già speso molto potrebbero essere meno propensi a investire in accessori costosi.
Dati online e offline: non dimenticare i dati al di fuori del sito web come gli ordini o i resi nei negozi fisici: sono anch’essi fondamentali per calcolare il CLV. Se vengono trascurati, c’è un rischio più alto di incentivare i clienti che non lo meritano, mentre i tuoi clienti fedeli potrebbero non ricevere nulla.
Dati in tempo reale: i marketer devono adattarsi rapidamente a situazioni specifiche lungo il customer journey. Alcuni esempi includono il momento in cui un visitatore sta per abbandonare il suo primo ordine o l’istante in cui un cliente ad alto potenziale apre il tuo sito web tramite una campagna sui social media.
Zero-party data: quando si impara di più sui clienti, incoraggiarli a raccontarti di più su di loro è la ciliegina sulla torta. Non solo stai costruendo una relazione più profonda per ottenere informazioni di prima mano, ma avrai anche un vantaggio competitivo perché quei dati sono stati forniti solamente a te.
Previsioni: una previsione del CLV basata sull’AI per i prossimi 30 giorni o 12 mesi ti aiuta a passare da una distribuzione del budget di marketing basata sul principio dell’innaffiatoio a un approccio insight-driven.

STEP 2: CENTRALIZZA I TUOI DATI FRAMMENTATI

Una volta identificate le tue fonti di dati, è importante cercarne altre che possano migliorare i tuoi insight sul CLV per un’analisi delle campagne ancora più efficace. Ma come utilizzare in modo efficace i dati offline o le informazioni sulla frequenza degli ordini? La risposta è centralizzare i tuoi dati in una Customer Data Platform (CDP).

In questo modo, elimini processi soggetti a errori che comportano il trasferimento dei dati su molteplici piattaforme. Con una CDP al centro della tua stack MarTech, puoi facilmente memorizzare tutti i dati necessari in un unico luogo, strutturarli in profili unificati dei clienti e dashboard, e sfruttare tali insight per agire rapidamente. Una CDP fornisce la visione unica di ciascun cliente, consentendoti di identificare i clienti, monitorare il loro comportamento lungo l’intero customer journey e suddividerli in gruppi target per offrire loro messaggi personalizzati e ottimizzare la customer experience complessiva.

STEP 3: UTILIZZA GLI INSIGHT PER AUMENTARE IL CLV

Conservare e unificare i dati dei tuoi clienti in una piattaforma rende più facile ottenere insight su cui agire prontamente. Ma per mettere in atto questi dati, è necessario disporre di funzionalità di marketing automation o di strumenti che spesso sono integrati nella tua CDP o fanno parte della tua suite di digital marketing come Mapp Cloud. Ecco alcuni modi comuni in cui puoi utilizzare i dati e gli insight a tua disposizione.

PREVISIONI BASATE SULL’AI

In questo scenario, comprendere il Customer Lifetime Value può aiutarti a prendere decisioni informate sull’allocazione del tuo budget di marketing nei prossimi 12 mesi. Suddividendo i tuoi clienti in cinque categorie in base al loro CLV previsto, puoi concentrare le tue risorse sui gruppi più preziosi:

Clienti Fedeli
Clienti Promettenti
Clienti Medi
Basse possibilità
Persi

Invece di distribuire uniformemente il tuo budget su tutti i segmenti, puoi investire strategicamente nel premiare i tuoi clienti fedeli con offerte speciali e incentivare i clienti promettenti ad aumentare il loro CLV. Questo approccio assicura che i tuoi sforzi di marketing si concentrino sui segmenti più propensi a portare valore a lungo termine al tuo business.

FREQUENZA E CANALE DI COMUNICAZIONE

L’ottimizzazione dell’allocazione del tuo budget di marketing è un modo per aumentare il CLV dei tuoi clienti. Un’altra opzione è ottimizzare la comunicazione regolando la frequenza e i canali di consegna per una customer centricity totale.

Lo studio sul Total Economic Impact di Forrester su Mapp Cloud ha rilevato che i team di marketing mancavano di una chiara supervisione dei messaggi inviati da altri membri del team tramite i loro numerosi strumenti. Senza questa trasparenza, inviavano troppi messaggi ai clienti, mancavano di tracciamento e ottenevano un coinvolgimento dei clienti scadente. Ma trovare il giusto equilibrio per soddisfare il cliente può portare a un’esperienza piacevole, con un aumento degli acquisti effettuati e del CLV.

Un altro approccio customer-centric consiste nel creare segmenti sulla base di recency e frequency degli ordini in combinazione con il CLV. Questo ti consente di individuare i tuoi clienti fedeli e ricompensarli per la loro loyalty raggiungendoli per informarli sulle vendite, le offerte esclusive e i lanci di prodotti.

AUTOMATION E PERSONALIZZAZIONE

Non è un segreto che un messaggio personalizzato inviato al momento giusto porti a un’esperienza migliore per il cliente e aumenti il CLV. Ma il problema è che molte aziende faticano a combinare le loro conoscenze sulle preferenze, il comportamento e lo stato di fidelizzazione dei loro clienti. Con dati e strumenti frammentati, spesso passano manualmente da una piattaforma all’altra e svolgono ripetutamente semplici compiti. Ecco perché è importante investire in una piattaforma con queste funzionalità per agire sugli insight in tempo reale al fine di personalizzare la tua customer experience su larga scala.

È importante valutare le tue soluzioni MarTech a un livello più approfondito per consolidare i tuoi dati e i tuoi strumenti in un’operazione di marketing seamless: CDP + Marketing Automation + Analytics. Da lì, puoi automatizzare processi e personalizzare il contenuto di innumerevoli messaggi per ogni cliente quotidianamente e approfondire la relazione con essi.

MAPP CLOUD FACILITA IL MARKETING INSIGHT-LED

Adottando Mapp Cloud, i nostri clienti sono riusciti a implementare strategie di marketing insight-led che si traducono in esperienze ottimali per i clienti. In effetti, lo studio sul TEI di Forrester ha scoperto che un nostro cliente retailer ha sfruttato appieno il potenziale della nostra piattaforma riuscendo a incrementare il CLV:

“Abbiamo iniziato a personalizzare offerte e comunicazioni per le persone che si erano allontanate e abbiamo anche creato un segmento dedicato ai clienti fidelizzati. Abbiamo cercato di incrementare l’engagement dei nostri clienti in modo che invece di convertire due volte l’anno, facessero fino a quattro acquisti,” Paid and Organic Performance Marketing Executive, Retail.

Vuoi scoprire l’impatto che Mapp Cloud ha avuto nell’aiutare i clienti a ottenere un maggior Customer Lifetime Value? Scarica la tua copia dello studio qui.

SCARICA LO STUDIO SUL TOTAL ECONOMIC IMPACT DI MAPP CLOUD

Utenti di Magento, è il momento di farsi guidare dagli insight!

Ogni fonte di dati nel tuo sistema di marketing è un pezzo di un puzzle. Collegando insieme queste piattaforme e fonti di dati, otterrai la visione unica dei tuoi clienti. Purtroppo, talvolta il pezzo di puzzle di Magento non si integra facilmente nel tuo sistema come previsto. Ed è ancora più deludente quando i tuoi team di sviluppo devono intervenire per sviluppare delle API al fine di far funzionare l’integrazione.

Abbiamo osservato come i marketer abbiano drasticamente migliorato le customer experiece offerte ai clienti unificando le fonti di dati e creando una visione completa del cliente utilizzando gli insight in tempo reale forniti da Mapp Cloud. Ecco perché abbiamo migliorato il nostro plugin di Magento: vogliamo aiutare gli utenti di Magento a far coincidere i loro pezzi del puzzle nella nostra piattaforma e potenziare il loro marketing insight-led.

“Siamo rimasti sorpresi di quanto sia stato semplice utilizzare il connettore Magento per integrare i nostri dati transazionali e di iscrizione in tempo reale nella nostra Customer Data Platform. Utilizziamo questo connettore su 8 dei nostri siti web per creare campagne di marketing che possiamo attivare immediatamente” – Suzana Bulearca, Direttrice Generale, PBSL Group

Come funziona il plugin Mapp x Magento?

Oltre ai nostri connettori per Shopify, Shopware e VTEX, il plugin di Magento permette di collegare i tuoi dati alla nostra piattaforma in modo compatibile e interoperabile, garantendo un flusso di dati fluido ed efficiente tra i sistemi.

Proprio come con tutti i tipi di integrazione (eCommerce, CRM, POS, DSP, CMS e altri), la nostra piattaforma è progettata per gestire diversi formati e fonti di dati senza interruzioni e problemi di qualità dei dati, in modo da poter contare su una sincronizzazione accurata e tempestiva.

Quanto è facile implementare il plugin di Mapp per Magento?

È semplice come recarsi sul marketplace di Magento e installare il nostro connettore. Da lì, tutto ciò che devi fare è definire le impostazioni del connettore e i dati che desideri sincronizzare nella piattaforma Mapp Cloud. In breve, otterrai i seguenti vantaggi:

risparmio di tempo grazie a un’integrazione rapida e semplice
nessuna necessità per i team di sviluppo di creare o costruire API ad hoc
facilità per i marketer di integrarsi tramite una soluzione “pronta all’uso”

Per coloro che cercano supporto, i nostri team di Services saranno a disposizione per qualsiasi consiglio. Inoltre, la nostra documentazione include tutti i dettagli necessari che possono essere utili per l’implementazione.

Cosa succede dopo l’integrazione dei miei dati di Magento su Mapp Cloud?

Mapp Cloud viene potenziata per aiutarti a sfruttare al massimo i tuoi dati sui clienti. Per avere un’idea più chiara, è importante capire prima cosa fa Mapp Cloud per poi comprendere il valore dell’integrazione dei tuoi dati Magento nella nostra piattaforma.

Mapp Cloud: una breve panoramica

Mapp Cloud si trova al centro del tuo stack MarTech e può integrare diverse fonti per centralizzare i tuoi dati in un unico luogo.
Da lì, rende i tuoi dati comprensibili, accessibili e azionabili unificandoli nella nostra Customer Data Platform e fornendoti la visione unica del cliente.
Grazie alla customer intelligence e all’AI, puoi approfondire i tuoi dati più che mai, generando insight azionabili e previsioni su ciò che i tuoi clienti faranno successivamente.
Quando sei pronto a comunicare con i tuoi clienti, puoi utilizzare le nostre capacità di marketing automation per creare messaggi dinamici e personalizzati e orchestrare campagne automatizzate cross-canale (web, email, SMS, notifiche push, messaggi in-app ecc).
Infine, puoi utilizzare i modelli RFM / RFE o altri report pre-generati per ottimizzare le tue campagne esistenti o crearne di nuove per sfruttare le opportunità che generano entrate.

Ora, tornando alla domanda iniziale…

Integrando i tuoi dati di Magento, fornirai immediatamente a Mapp Cloud informazioni per generare insight sui tuoi clienti e creare esperienze cross-channel personalizzate di conseguenza. Le principali capacità che otterrai sono:

Analisi dell’eCommerce: ottieni informazioni preziose sulle performance dello store online, monitora le metriche chiave per ottimizzare le conversioni, trattenere i clienti e aumentare le entrate.
Insight sui clienti: arricchisci i profili dei clienti con i dati comportamentali per comprendere le preferenze, personalizzare i messaggi di marketing e implementare campagne mirate che favoriscono l’interazione e la fedeltà.
On-site marketing: coinvolgi i tuoi clienti sullo store Magento con messaggi personalizzati, promozioni e raccomandazioni per migliorare l’esperienza di acquisto e aumentare i tassi di conversione.
Sincronizzazione dei dati: sincronizza in tempo reale i dati degli ordini, le informazioni sui prodotti, i profili dei clienti e le iscrizioni alla newsletter, garantendo informazioni accurate su tutti i touchpoint.
Campagne omnicanale: progetta campagne di marketing su più canali inclusi email, SMS, notifiche push mobile, messaggi in-app e web push, offrendo messaggi rilevanti e incisivi.
Messaggi transazionali: migliora la soddisfazione del cliente e semplifica le operazioni con notifiche automatizzate sugli ordini, le spedizioni e i resi, garantendo una comunicazione tempestiva e pertinente lungo l’intero customer journey.
Personalizzazione su larga scala: usa Mapp Cloud per creare comunicazioni personalizzate su più canali in base alle esigenze dei tuoi clienti, incluse raccomandazioni di prodotto basate sull’AI e codici sconto, per assicurarti che ogni touchpoint li avvicini sempre di più all’azione.

La storia di successo di PBSL

PBSL è un gruppo indipendente che fornisce prodotti specializzati per l’edilizia e il drenaggio a professionisti e appassionati del fai da te nel Regno Unito. Utilizzando il nostro plugin, il gruppo ha integrato i dati di Magento su Mapp Cloud e ha creato un’infrastruttura personalizzata che si adattava al loro modello di business.

Centralizzando i loro dati con preziosi insight comportamentali, il gruppo ha potuto creare profili unificati dei clienti e ottenere una profonda comprensione della propria audience. Ciò ha permesso all’azienda di affrontare una sfida significativa che desiderava superare da tempo: offrire un’esperienza personalizzata sulle piattaforme digitali ai propri clienti, indipendentemente dalla conoscenza dei prodotti.

Grazie a Mapp Cloud, PBSL è stato in grado di agire sugli insight utilizzando le capacità di marketing automation offerte dalla nostra piattaforma per raggiungere i clienti nel momento giusto e con il messaggio adeguato. Ciò ha contribuito ad aumentare l’interazione e a prevenire il churn. Attualmente, il gruppo invia messaggi personalizzati tra i suoi nove marchi, di cui otto lavorano in sinergia per progetti di costruzione.

Risultati

PBSL ha sfruttato gli insight sui clienti di cui aveva bisogno per alimentare la sua strategia di personalizzazione cross-canale e ha ottenuto i seguenti risultati:

Un aumento della produttività del 15% nelle campagne multi-brand
Un notevole miglioramento dei kpi dell’email marketing, con un tasso medio di engagement che è aumentato del 225%
Il 45% di tutti i ricavi delle email viene ora generato tramite campagne automatizzate
+ 225% email engagement
-15% email unsuscribe
+80% performance sulll’eCRM

Leggi il case study qui >

Conclusioni: connetti i tuoi dati per connetterti con i tuoi clienti

In Mapp, crediamo fermamente nell’importanza di dimostrare l’effetto che la rimozione dei silos di dati può avere sul tuo marketing. Sfruttare al massimo tali dati per guidare le tue strategie e favorire la crescita della tua attività è di estrema importanza. Integrando i tuoi dati di Magento su Mapp Cloud, puoi offrire esperienze personalizzate insight-led che i tuoi clienti desiderano.

Tuttavia, capire effettivamente quanto sia semplice il processo può essere sempre difficile. Dopo tutto, spesso sono coinvolti membri del team, tempo, denaro e risorse in questi progetti e, se non vengono eseguiti in modo fluido, possono diventare più complessi e costosi.

Ecco perché abbiamo ricreato da zero il nostro plugin di Magento…per ridurre al minimo i rischi e massimizzare l’impatto!

Inizia subito!

Pront* a importare i tuoi dati di Magento e offrire customer experience iper-personalizzate? Visita il marketplace di Magento per installare il plugin e iniziare il tuo viaggio verso un marketing insight-led. Noi di Mapp saremo sempre qui per supportarti lungo il percorso, in qualsiasi momento.

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Come Migliorare Efficienza E Produttività Del Team Marketing

Immaginati questo: tu e il tuo team di marketing affrontate la giornata avendo a disposizione insight sui clienti in tempo reale che alimentano le vostre campagne. Siete supportati da funzionalità di marketing insight-led che vi permettono di lavorare in modo più efficiente per creare esperienze personalizzate e cross-canale per i vostri clienti. Niente più ore passate a cercare manualmente i dati, niente più processi ripetitivi su canali non collegati tra loro. Solo insight immediati, azioni dinamiche e per voi…tempo risparmiato. Non è il sogno di tutti i marketer?

Eppure, questo sogno rimane irraggiungibile per molti. La nostra survey sullo stato della customer experience ha rivelato che secondo il 71% delle aziende intervistate, la mancanza di risorse rappresenta la principale sfida che ostacola la crescita delle aziende.

“Molti marketer si ritrovano ancora a dover gestire strumenti separati, svolgere attività manuali che richiedono molto tempo e spendere ore e ore a litigare con la tecnologia. Sono bloccati in questo ciclo continuo e non riescono ad ottimizzare efficacemente le loro strategie cross-canale. Con così tanto tempo sprecato, investire del tempo in una migliore strategia per aumentare le potenziali revenue è quasi impossibile”, ha affermato Ricardas Montvila, VP of Global Strategy di Mapp.

In questo articolo ti mostreremo come incrementare la produttività con lo scopo di aumentare la maturità del tuo team di marketing. Ti guideremo, attraverso le sfide più comuni, verso l’attivazione di una strategia di marketing insight-led e condivideremo sette soluzioni di marketing must have che permetteranno al tuo team di risparmiare tempo, budget e risorse!

FORRESTER HA IDENTIFICATO SFIDE COMUNI CHE OSTACOLANO LA PRODUTTIVITA’ DEI MARKETER

Abbiamo commissionato a Forrester Consulting uno studio sul Total Economic Impact™ (TEI) di Mapp Cloud. Basandosi su un’organizzazione composita, è emerso che la nostra piattaforma ha aumentato la produttività dei marketer del 25% in tre anni. Questo è quello che ha riferito un nostro cliente a Forrester durante l’intervista:

“In precedenza, impiegavamo due o tre ore per capire manualmente quali fossero i prodotti più venduti e scegliere quali inserire nelle nostre offerte. Grazie a Mapp, non facciamo più niente di tutto questo. Utilizziamo blocchi di personalizzazione per definire i contenuti e fare raccomandazioni sui prodotti. Questo ci ha fatto risparmiare un’enorme quantità di tempo.” Paid and Organic Performance Marketing Executive, settore Retail

Dalle interviste tenute, Forrester ha riscontrato queste sfide comuni che i nostri clienti avevano prima di investire nella nostra soluzione insight-led:

Mancanza di basi per conoscere i clienti: i team di marketing avevano difficoltà nell’identificare e collegare gli acquisti dei clienti alle campagne di marketing a causa di dati non organizzati e un’integrazione limitata tra le varie piattaforme di marketing utilizzate. Ciò ha portato a comunicazioni non personalizzate e opportunità di business andate perse.

Limitate capacità di raggiungere e coinvolgere i clienti: l’utilizzo di molteplici tool e di dati frammentati ha portato a messaggi ripetitivi e a contenuti irrilevanti tramite i diversi canali, provocando un impatto negativo sulla customer experience. Inoltre, l’eccessivo invio di messaggi rendeva difficile il monitoraggio delle performance. Allo stesso tempo, la mancanza di flussi di marketing automation non permetteva di rispondere tempestivamente alle interazioni dei clienti, come ad esempio i carrelli abbandonati, perdendo così opportunità di follow-up con la propria customer base.

Mancanza di risorse per scalare l’effort marketing: il team di marketing aveva limitate risorse disponibili in quanto i processi manuali richiedevano troppo tempo, riducendo così il tempo da dedicare alla strategia. La gestione di molteplici strumenti ostacolava inoltre la capacità di creare journey automatizzati per i clienti su larga scala.

Insieme, questi fattori rendono quasi impossibile orchestrare in modo rapido e senza intoppi un customer journey omnicanale. I tuoi clienti meritano un’esperienza eccezionale su ogni canale, ogni volta. Ma quando i tuoi strumenti e i dati sono separati, sei costretto a lavorare in modo frammentato. Questa mancanza di connessione limita le capacità, il tempo e la produttività del tuo team, rendendo difficile offrire esperienze di alto valore in grado di generare revenue.

MANCANZA DI TEMPO PER LA STRATEGIA = NIENTE CRESCITA PER IL BUSINESS

Concentrarsi costantemente su operazioni manuali e complesse blocca la crescita della tua azienda. Tutto questo mentre il mercato intorno a te cresce incessantemente giorno dopo giorno, e questo significa anche non riuscire a stare al passo con i competitor. Per questa ragione, è fondamentale rivedere le proprie piattaforme MarTech e chiedersi se queste collaborano efficacemente per implementare strategie di marketing insight-led.

ATTIVARE UNA STRATEGIA DI MARKETING INSIGHT-LED TRAMITE LA TUA SOLUZIONE MARTECH

Nel nostro sondaggio sullo stato della customer experience, il 28% degli intervistati ha affermato che l’aumento delle vendite eCommerce è dovuto a un miglior utilizzo delle tecnologie di marketing. Inoltre, il 34% dei partecipanti ha attribuito questo successo a una migliore comprensione dei dati e alla maturità del team. Ciò rende evidente che è fondamentale accelerare le proprie attività di marketing quotidiane utilizzando strumenti che aiutino ad attivare un marketing insight-led. Potremmo riassumere il tutto in:

dati > insight > engagement

Sebbene strumenti standalone come una customer data platform (CDP), uno strumento di marketing automation o di analytics possano aiutarti a soddisfare singole necessità, il problema dei silos persiste. È un modo obsoleto di lavorare nell’ambiente MarTech odierno, caratterizzato da un ritmo veloce e da un’innovazione costante: bisogna infatti essere in grado di andare oltre le inefficienze causate da insight incompleti o inconsistenti.

SETTE ELEMENTI MUST-HAVE

Dopo aver identificato le sfide comuni, Forrester ha elencato gli elementi che contribuiscono ad affrontare tali sfide per migliorare la produttività:

Integrazioni e conformità al GDPR: raccogli informazioni da diverse fonti di dati, come CDP, sistemi CRM, data warehouse e qualsiasi altro strumento utilizzato dal cliente. Questi vengono utilizzati per arricchire i profili dei clienti e devono essere conformi al regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). Richiedono inoltre un minimo di manutenzione tecnica da parte del team IT.
Analisi facilmente leggibili: ottieni una visione completa a 360 gradi dei tuoi clienti per generare insight significativi sulle performance di marketing. Puoi spendere meno tempo nella revisione dei dati provenienti da diverse piattaforme e silos e focalizzarti sui risultati concreti.
Template responsive: approfitta di modelli preparati per non cominciare da capo ogni volta che si crea una campagna, riducendo notevolmente l’effort del team nella preparazione delle comunicazioni cross-canale. Naturalmente, questi template dovrebbero essere responsive per coprire sia le versioni desktop che mobile, richiedendo competenze tecniche minime nella personalizzazione.
KPI basati sull’AI: arricchisci i dati raccolti con ulteriori KPI calcolati da motori di intelligenza artificiale che possono fornire una conoscenza approfondita sui tuoi clienti e attivare campagne più accurate. Il momento migliore per l’invio, il canale di consegna più efficace, le previsioni di churn e conversione sono fondamentali per offrire la migliore customer experience.
Segmentazione accurata: crea audience mirate utilizzando tutti i dati raccolti nella visione unica del cliente: dati sociografici, transazionali, comportamentali, di engagement e predittivi. Questo è il punto di partenza per attivare campagne di marketing avanzate, quindi deve essere facile da utilizzare per i marketer nella fase di preparazione, senza richiedere conoscenze tecniche o altre competenze che potrebbero rallentare e limitare il processo di creazione della audience.
Attivazione cross-canale: attiva messaggi automatizzati e personalizzati tramite i molteplici canali digitali: email, SMS, notifiche push e campagne on-site. È inoltre fondamentale eliminare i silos tra i vari strumenti utilizzati, al fine di facilitare l’implementazione di customer journey cross-canale per raggiungere i clienti nel miglior modo possibile, avendo tutti i dati sulle performance delle campagne nello stesso posto.
Consigli degli esperti: e infine…il supporto continuo del team di Customer Success del vendor, che può fornire suggerimenti basati sull’esperienza di prospect simili e su un’avanzata conoscenza della piattaforma.

Il passaggio verso una piattaforma che combina tutti questi elementi aiuta a migliorare le performance delle tua attività. Ciò consente di risparmiare tempo nell’analisi e nelle attività manuali, così da potersi dedicare alla discussione di nuove strategie con i colleghi. Ad esempio, lavorando alla creazione di audience più complesse e flussi automatizzati.

CONSOLIDARE IL TUO MARTECH STACK

Semplificare lo stack MarTech ti consente di eliminare le sfide legate alla scarsità di risorse per raggiungere e ingaggiare la tua customer base. Messaggi automatizzati in seguito alle interazioni dei clienti in tempo reale o comunicazioni di marketing iper-personalizzate aiutano anche a eliminare messaggi ripetitivi e inconsistenti sui diversi canali. L’integrazione di tali strumenti assicura un ambiente di lavoro più produttivo in cui i marketer possono dedicare meno tempo ai processi manuali e più tempo alla strategia e alla valutazione delle proprie campagne di marketing.

FORRESTER HA IDENTIFICATO UN ROI DEL 540% DERIVANTE DALL’USO DI MAPP CLOUD

Mapp Cloud è una potente piattaforma di insight-led customer experience che ti aiuta a concentrarti su ciò che conta davvero: ottimizzazioni basate sui dati. Grazie alla customer intelligence e agli analytics, le aziende possono utilizzare i customer insight per attivare attività di marketing cross-canale iper-personalizzate in pochi click. Con modelli di previsione supportati dall’AI, le campagne cross-canale possono essere targetizzate e ottimizzate automaticamente.

Nello studio sul TEI di Mapp Cloud condotto da Forrester, l’analisi di un’organizzazione composita ha mostrato i seguenti risultati:

Anno 1: miglioramento del 15% della produttività grazie all’analisi, alle capacità di automatizzazione e ai template responsive di Mapp
Anno 2: aumento del 20% della produttività
Anno 3: miglioramento del 25% della maturità del team derivante dall’utilizzo di Mapp Cloud

Complessivamente, questi miglioramenti contribuiscono a generare un ROI del 540% nel corso di tre anni!

Un beneficio evidenziato da Forrester è l’importanza dell’utilizzo di Mapp Cloud nella crescità di maturità del team di marketing. Lo studio ha rilevato che il team è diventato più maturo nel riconoscere il valore della personalizzazione, nella creazione di segmenti più specifici di clienti e nell’adozione di un approccio più mirato nel raggiungere ogni tipologia di target.

Dalla personalizzazione standard a customer experience su misura

Ricordi la prima volta che hai visto il tuo nome nell’oggetto di un’email? O quando hai ricevuto quella notifica push “articolo di nuovo disponibile”? A volte, con 100 messaggi di marketing al giorno, è piuttosto comune che i clienti si mostrino indifferenti alle strategie di personalizzazione standardizzate. La sfida più grande per i marketer, in questo momento, è riuscire ad andare oltre gli elementi di base per creare esperienze su misura che restino impresse.

Il 36% dei brand fa fatica a implementare messaggi personalizzati. Come si può, quindi, personalizzare esperienze su misura che soddisfino al meglio le esigenze dei clienti su larga scala?

Ogni cliente è unico. Il problema spesso è alla fonte: la mancata comprensione dei clienti parte dall’assenza della visione unica di essi. Senza questo elemento, la tua CX soddisfa solo le aspettative standard, anziché creare esperienze memorabili attraverso un approccio su misura. Il contenuto, il modo in cui interagisci e sapere cosa funziona per ogni cliente sono tutti pezzi fondamentali del puzzle della personalizzazione.

Per orchestrare un’esperienza incentrata sul cliente senza criticità, ricorda che il modo in cui i dati vengono archiviati, strutturati, attivati e utilizzati all’interno della tua azienda può rendere vittoriosa o fallimentare la tua strategia. McKinsey ha affermato che le aziende che adottano una corretta personalizzazione possono potenzialmente generare il 40% in più di entrate. E sorprendentemente molte aziende non sono ancora in grado di farlo nel modo giusto: ecco perché abbiamo commissionato uno studio per avere una panoramica migliore dell’impatto di Mapp Cloud.

SOMMARIO

Cosa ha scoperto Forrester su Mapp
Cosa stanno effettivamente facendo i marketer con i dati dei loro clienti
Come esaminare i dati dei clienti nel modo giusto
Il puzzle della personalizzazione
5 cose che i marketer trascurano nella personalizzazione
Case study di Prénatal: come hanno fatto centro

ECCO COSA HA SCOPERTO FORRESTER

Dopo aver incaricato Forrester Consulting nel 2022 di condurre uno studio sul Total Economic Impact™ (TEI) di Mapp Cloud, le sfide più comuni che i nostri clienti dovevano affrontare prima di utilizzare la nostra soluzione sono risultate chiare: mancanza di basi valide per comprendere i clienti e capacità limitate per raggiungerli e coinvolgerli.

“La mancanza di informazioni chiave significa non essere all’altezza delle aspettative dei clienti. Intervistando i nostri clienti, Forrester ha scoperto che questa lacuna comportava l’invio ai clienti di messaggi simili tra loro e irrilevanti, e un conseguente scarso tasso di engagement. Sono proprio quelle informazioni chiave che possono fare la differenza riguardo a cosa crei, come interagisci e la comprensione di cosa funziona per ogni cliente, su larga scala”, spiega Ricardas Montvila, VP of Global Strategy di Mapp.

Utilizzando Mapp Cloud per unificare, analizzare e agire su questi dati, l’organizzazione composita ha potuto ottenere un valore più elevato, grazie a un maggiore engagement e a messaggi più personalizzati.

Questo fa sorgere una domanda importante…

COSA STANNO FACENDO ESATTAMENTE I MARKETER CON I DATI DEI LORO CLIENTI?

Le aziende che utilizzano la personalizzazione avanzata hanno ottenuto un rendimento di 20 dollari per ogni dollaro speso. Visto che i dati sono ritenuti di importanza capitale, le aziende stanno adottando strategie basate su di essi per semplificare di conseguenza le proprie strategie di marketing. Tuttavia, queste stesse aziende dispongono di più dati di quanto immaginino, archiviati in sistemi e fonti separate.

I dati da CRM, transazionali, comportamentali e persino quelli esterni sono tutti elementi del profilo dei tuoi clienti e del loro journey con il tuo brand. Ad esempio, tornano continuamente a visualizzare un prodotto senza mai aggiungerlo al carrello? Interagiscono di più con un canale rispetto a un altro? Il loro valore medio degli ordini (AOV) è rimasto invariato nel tempo?

I silos di dati ti limitano a una visualizzazione frammentata. In presenza di diversi stakeholder e team disallineati/mal informati, a causa della mancanza di un’unica fonte di verità, si genera un marketing frammentato.

Nonostante l’accesso a una miniera d’oro di informazioni, la presenza di dati frammentati provoca un disallineamento per i team interni e ciò può riflettersi esternamente nelle tue comunicazioni di marketing. Il marketing frammentato crea imprecisioni, lacune, attriti e sovraccarico di informazioni. In questo modo il tuo team fatica a implementare customer experience di valore che generino entrate.

COME ANALIZZARE I TUOI DATI NEL MODO GIUSTO

Non esiste un approccio valido per tutti. Dipende dai KPI, dalle metriche e dagli obiettivi. Ogni azienda ha bisogno di un’infrastruttura personalizzata per comprendere come strutturare e visualizzare i propri dati. Per raggiungere questo scopo, è fondamentale allinearsi con i vari stakeholder (i team che hanno a che fare con i dati, il management e persino le agenzie nel caso di outsourcing) su come vengono utilizzati i dati tra i vari team.

Migliore è la capacità di un’azienda di utilizzare i dati per accrescere la conoscenza sui propri clienti, maggiori saranno le revenue.

ADOTTARE UNA CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP)

Le Customer Data Platform unificano, centralizzano, strutturano e archiviano i dati provenienti da varie fonti per una migliore assimilazione e flessibilità. Operano raccogliendo dati di clienti zero-party e di prima parte da diversi touchpoint, così da aiutarti a segmentare i tuoi dati per creare e arricchire i profili dei clienti, offrendoti informazioni in tempo reale sui loro comportamenti.

SUGGERIMENTO: per le aziende con una presenza offline, le CDP aiutano a colmare il divario tra dati online e offline offrendo una visione completa e omnicanale del cliente. Raccogliendo i dati dei clienti presso il punto vendita, puoi registrare ciò che stanno acquistando o i prodotti su cui stanno chiedendo informazioni in negozio, e attivare messaggi in base al loro comportamento.

DATI FIRST-PARTY E ZERO-PARTY

La scomparsa dei cookie di terza parte ha spinto i marketer a riadattare il modo in cui arrivano a conoscere i propri clienti. L’utilizzo di queste due tipologie di dati è ora considerato come la via da seguire, al fine di fornire messaggi più personalizzati in modo accurato e conforme alle norme.

Dati first-party: raccolti e posseduti da te in quanto azienda. Spesso si tratta di dati comportamentali, dati derivanti dai social, dati di acquisto, dati multicanale e altro ancora. Il vantaggio più significativo è che i dati vengono raccolti dal tuo brand.
Dati zero-party: il cliente consegna intenzionalmente i dati direttamente a te e questi dati possono evidenziare le sue preferenze, l’indirizzo email, il paese, le preferenze linguistiche e il nome. È in questo ambito che vengono spesso utilizzati gamification, quiz e sondaggi.

Adottare una strategia che utilizzi entrambe queste tipologie di dati li rende affidabili, più qualitativi, convenienti e conformi al GDPR. Impiegare tale strategia in modo efficace, con una CDP che sappia strutturare e visualizzare dati con efficienza, aiuta a modellare il customer journey attraverso i vari canali in tempo reale. Ciò include tutti i dati e gli eventi relativi al comportamento di navigazione dei clienti, al loro comportamento in negozio e alle loro preferenze.

IL “PUZZLE” DELLA PERSONALIZZAZIONE

Prima di iniziare a esaminare i tuoi dati, ecco qui di seguito la nostra analisi di ciò che abbiamo definito “puzzle” della personalizzazione.

Cos’è la personalizzazione su misura? La personalizzazione dell’esperienza complessiva del cliente, ovvero cosa c’è nei tuoi messaggi e come crei engagement. Quando pensi al contenuto dei messaggi, pensa anche a come, dove e quando vengono ricevuti.

I dati dei tuoi clienti raccontano storie uniche. Per rispondere anche alle domande più diverse su larga scala, le piattaforme di customer insight (come le CDP) dovrebbero permettere a chi prende le decisioni di visualizzare le informazioni chiave in vari modi, per aiutarli a guidare la loro strategia di personalizzazione. Le dashboard intuitive che coprono tutte le aree di dati possono consentire a ognuna delle parti interessate di utilizzare e agire sulle stesse fonti di dati. Ciò permette alle aziende di allinearsi per comprendere meglio i propri clienti, favorire la personalizzazione, tenere traccia dei KPI e non perdere mai di vista l’obiettivo comune: aumentare le revenue.

CINQUE AREE CHE I MARKETER TRASCURANO NELLE LORO COMUNICAZIONI PERSONALIZZATE

1. ORARI E CANALI

I clienti aprono le email in qualsiasi momento. Che si tratti di un genitore che controlla la posta elettronica alle sei del mattino prima di accompagnare i figli a scuola, o alle cinque del pomeriggio mentre torna a casa dal lavoro, è un’operazione che viene effettuata ovunque e a qualsiasi orario.

Puoi seguire le tendenze del mercato, inviando ad esempio email nelle ore di punta o in determinati giorni oppure utilizzare i dati sui tuoi clienti per essere in pole position nella loro casella di posta in arrivo al momento giusto. Utilizzando soluzioni con funzionalità come il “Best Send out Time” di Mapp Cloud, potrai raccogliere tutti i dati di feedback della campagna dai tuoi utenti, incluso il momento in cui hanno aperto o fatto click sull’email. Il messaggio viene quindi inviato nel momento ottimale, entro una finestra temporale adeguata per evitare orari che possono infastidire. Ciò consente di mantenere alto l’interesse e generare una maggiore customer loyalty.

2. MESSAGGI SIMILI TRA LORO E IRRILEVANTI

Si tratta di un punto dolente importante per aziende e marketer. Il tuo obiettivo sarà forse quello di far restare impresso il tuo brand nella mente dei clienti, ma più comunichi e maggiore è il rischio di sovrapposizione di messaggi tra campagne diverse. Se lavori con varie piattaforme, diventa ancora più difficile quando usi comunicazioni basate su determinati trigger.

Per ottenere una customer reach ottimale, assicurati che tutti i dati dei tuoi clienti siano unificati con una CDP. Tutte le comunicazioni programmate o basate su eventi possono essere coordinate per aiutarti a contattare i clienti al momento giusto. Raccogliendo tutti i tuoi dati in tempo reale, ridurrai il rischio di sovrapposizione e personalizzerai le campagne in base all’insieme dei dati disponibili per migliorare customer reach ed engagement.

3. SEGMENTAZIONE DEL PUBBLICO

I tuoi messaggi devono essere per i tuoi clienti, non per le masse. Nel cercare di suddividere i clienti in diversi segmenti di pubblico, è fondamentale essere accurati e/o specifici per targetizzare meglio i clienti in base ai loro interessi, al loro comportamento, alla loro storia e non solo. Anziché creare segmenti ampi e dispersivi, utilizza una serie di metriche e insight per ottenere risultati più precisi.

Ad esempio, Riverford ha utilizzato Mapp Cloud per implementare una campagna di attivazione mirata. Nel giorno della consegna – per tutti i clienti che aspettavano una confezione di verdure – Riverford ha utilizzato i dati degli ordini dei clienti (tabelle con dati correlati) sia per targetizzare il pubblico sia per mostrare ricette/guide relative ai prodotti che i clienti avevano ricevuto quel giorno. Dando ispirazione ai clienti in cucina, il brand ha agevolato la customer retention. Dopo aver inviato questa campagna a circa 42.000 clienti a settimana, l’azienda ha ricevuto in media 6.300 click totali sul sito web da 4.400 utenti unici ogni settimana, con un click rate del 10,4%.

4. ANALISI RFM

L’analisi RFM è un modello di marketing che può essere utilizzato per la segmentazione avanzata in modo automatico. Puoi identificare un cliente fidelizzato che apprezzerà contenuti più personalizzati o un cliente a rischio, in procinto di abbandonarti, che potrebbe aver bisogno di un incentivo in più per interagire, o tornare a farlo, con il tuo brand. Partendo da lì, potrai offrire sconti, iniziative di cross-selling e upselling per portarli alla conversione.

In questo modo eviti che i clienti si sentano incompresi o frustrati quando ricevono un messaggio irrilevante. E in più, offri una customer experience coinvolgente e un journey personalizzato, così da generare entrate e una percentuale di KPI più elevati.

5. A/B TEST E PERFORMANCE

Il 59% delle aziende sta già implementando A/B test. Tuttavia, molti brand si limitano a sperimentare e testare elementi di base.

Evita quindi di cambiare elementi delle tue comunicazioni come l’oggetto o il testo, modificando ad esempio l’ID del mittente o il nome delle comunicazioni email, visto che i client moderni, come Gmail o le notifiche push, hanno l’ID del mittente come prima cosa che le persone vedono accanto alla riga dell’oggetto. Cambiare il nome del tuo brand in “Anna di ACME”, ad esempio, può aumentare la probabilità che la tua email venga aperta. In questo modo, generi email più personalizzate rispetto alle normali comunicazioni di marketing.

La personalizzazione delle email aiuta a darti una migliore visibilità. Modificare aspetti piccoli ma importanti delle tue email, come il contenuto basato sui dati di prima parte raccolti e sulle preferenze del cliente, può contribuire ad aumentare le conversioni. È fondamentale, però, concentrarsi sugli “utenti attivi” perché l’invio a utenti inattivi forse non interessati al tuo brand potrebbe indurli a relegare le tue email nella cartella spam.

ECCO COME LA PERSONALIZZAZIONE DI PRENATAL HA FATTO BINGO

Prénatal è uno dei maggiori brand europei di giocattoli e servizi all’infanzia specializzato in prodotti per neomamme, neonati e bambini.

Dopo aver unificato i propri dati, il brand ha deciso di far fare un salto di qualità alle sue comunicazioni digitali con Mapp Cloud, attraverso il “Programma Mamma”. Alla base di questa campagna c’era un flusso di lavoro automatizzato che utilizzava i dati dei clienti per targettizzarli in base alla data prevista del parto e fornire contenuti mensili, prodotti pertinenti, consigli e altro ancora. Ciò ha creato un rapporto personale con i clienti perché il brand si è costruito uno spazio nella loro vita durante la gravidanza.

IL RISULTATO

La ricezione media degli utenti che hanno effettuato degli acquisti entro 7 giorni dalla ricezione del programma Mom è raddoppiata.

I KPI dell’email marketing sono aumentati in modo significativo: percentuale di apertura x2,1 | Percentuale di clic x6,4 | Percentuale di clic per aprire x6,9 rispetto al KPI medio delle comunicazioni promozionali
L’analisi degli acquisti online effettuati entro 7 giorni dall’invio dell’email ha registrato un aumento delle vendite di e-commerce pari a 2,1 volte
Nei 7 giorni successivi all’apertura dell’email del programma, si è registrata una crescita del 16,7% degli acquisti in negozio

Leggi il case study completo qui.

CREA ESPERIENZE SU MISURA GRAZIE AL MARKETING INSIGHT-LED

Realizzare un marketing personalizzato su misura per i singoli clienti può sembrare impossibile senza gli strumenti e la configurazione adeguati. In alcune aziende potrebbe esserci una mancanza di risorse per ampliare le attività di marketing del proprio team, e ciò rende più difficile attuare nuove campagne mirate e personalizzare le comunicazioni su larga scala.

Per migliorare customer reach ed engagement, è essenziale mettere i dati dei clienti al centro dell’orchestrazione del marketing. Conoscere chi sono i tuoi clienti e come interagiscono con il tuo brand ti aiuterà a creare comunicazioni ancora più personalizzate. Facendo in modo che ogni touchpoint li porti sempre più vicini all’acquisto, Mapp Cloud rende il tuo marketing più incentrato sul cliente.

Utilizzando Mapp Cloud, i brand possono combinare informazioni sui clienti in tempo reale, marketing automation cross-canale e marketing analytics per creare customer experience insight-led che i clienti apprezzeranno. La nostra piattaforma adatta ai marketer rimuove i silos e rende i tuoi dati utilizzabili per contribuire a far crescere le relazioni con i clienti e promuovere l’engagement lungo l’intero customer journey, aiutandoti così a incrementare vendite, ricavi e profitti.

Scopri in che modo la nostra piattaforma può aiutare il tuo marketing leggendo lo studio sul Total Economic Impact (TEI) di Forrester su Mapp Cloud.

Come migliorare le performance dell’email marketing grazie al growth hacking

L’email marketing è ancora il primo canale digitale in ordine di importanza per creare brand awareness, incrementare le vendite e aumentare la customer loyalty. Anche se una strategia di email marketing di solito si basa su best practice generali o “intuizioni istintive”, spesso è un salto nel buio. La combinazione dell’email marketing con il growth hacking può ottimizzare le tue campagne e aiutarti a ottenere il massimo ritorno sull’investimento (ROI).

I marketer, però, si trovano di frequente sopraffatti dai big data e in molti si concentrano sui report solo perché si sentono in dovere di riportare i numeri. Nonostante i KPI siano spesso importanti a un livello alto, i marketer rischiano di non accorgersi della storia che sta dietro ai dati e questo impedisce loro di scoprire insight actionable che possono migliorare il loro marketing.

Come fare, quindi, a imparare, reagire e adattarsi al proprio marketing in modo semplice e senza intoppi? Il growth hacking può rivelarsi uno strumento potente per fare tutto ciò, migliorando e ottimizzando rapidamente al tempo stesso i risultati dell’email marketing.

Se ti riconosci in questa situazione, è ora di uscirne! Nel nostro blog imparerai tutto quello che devi sapere sul growth hacking: non solo i procedimenti, ma anche esempi e case study concreti. Cominciamo!

Cos’è il Growth Hacking?

Il growth hacking non è un concetto del tutto nuovo. Da quando è emerso nel 2010, si è guadagnato un’attenzione e una popolarità significative in qualità di strumento con cui le aziende possono crescere e avere successo rapidamente.

Il growth hacking è meglio definito come un processo di rapida sperimentazione di diverse strategie di marketing per trovare i modi più efficaci ed efficienti per far crescere un’attività.

È un procedimento continuo di sperimentazione, valutazione, definizione delle priorità e miglioramento. Incorpora inoltre elementi fondamentali di un utilizzo dei dati avanzato, l’esecuzione rapida di A/B test e una metodologia agile e pragmatica.

Perché hai bisogno del growth hacking per la tua strategia di email marketing

Il growth hacking è una soluzione efficace per ricavare insight e agire su di essi e combina competenze tecniche, analisi dei dati e creatività per aumentare rapidamente le performance di marketing. Nel contesto dell’email marketing, il growth hacking può comprendere una serie di tattiche, come ad esempio:

A/B test dell’oggetto e del contenuto delle email per migliorare le percentuali di open e click rate
Segmentazione della mailing list per inviare messaggi più mirati e personalizzati
Utilizzo dell’automazione per inviare email mirate in base ad azioni specifiche del cliente o alla sua inattività
Esecuzione di campagne di referral per incoraggiare i subscriber a invitare amici e colleghi a iscriversi alla tua lista
Utilizzo di dati e analytics per ottimizzare e migliorare continuamente le tue iniziative di email marketing

Utilizzando i dati e la sperimentazione per testare e ottimizzare le strategie di marketing, puoi identificare e perseguire opportunità di crescita in modo più efficiente ed efficace. Riassumendo, i vantaggi sono:

Un approccio efficiente, agile e iterativo invece di una roadmap statica
Possibilità di concentrarsi su obiettivi più semplici per ottenere risultati rapidi
Decisioni basate sui dati invece che sull’istinto

Il growth hacking è un processo su misura

Il growth hacking non è una soluzione per la crescita aziendale adatta a tutti. È un processo di sperimentazione rapida di diverse tattiche e strategie per comprendere cosa funzionerà nello specifico per la tua azienda. È altrettanto importante garantire che i tuoi sforzi di crescita siano in linea con i tuoi obiettivi e valori aziendali generali.

I dati sono la risorsa più essenziale nel tuo marketing, ma per essere efficaci devono essere di alta qualità. Potenziare i punti da cui raccogli i dati attraverso le integrazioni degli stessi e raccogliere le informazioni degli utenti tramite sondaggi o un centro di preferenza sono solo alcuni dei modi per migliorare tale aspetto.

Per un successo a lungo termine, il miglioramento della qualità dei punti dati esistenti deve essere un’area di attenzione costante, per consentire un’adeguata segmentazione del pubblico e la personalizzazione dei messaggi.

Ricorda: i destinatari delle email sono attratti solo dai contenuti rilevanti. È proprio per questo che la qualità dei tuoi dati determina il successo delle tue campagne.

Il processo di growth hacking

Prima di identificare eventuali opportunità di crescita, è necessario impostare obiettivi e finalità di crescita definiti. Ciò garantisce che i tuoi hack siano connessi al tuo obiettivo aziendale generale.

Ora, diamo un’occhiata al processo di growth hacking:

1. INDAGINE

Per iniziare, il primo passo è immergersi nei dati storici. Così puoi capire con chiarezza le performance della campagna per identificare eventuali aree potenziali di crescita e insight actionable. Ad esempio, dall’analisi potresti scoprire che l’engagement degli utenti per le campagne promozionali è inferiore al tuo benchmark definito e, dunque, sarai in grado di capire quali tattiche sono necessarie per aumentare in particolare i tassi di apertura e di click.

2. INNOVAZIONE

Sulla base dei risultati e degli obiettivi della tua indagine, puoi passare a riflettere sulle ipotesi di crescita, testandole per capire se sono adatte a trainare la tua attività. Ritornando all’esempio sopra menzionato, supponiamo che tu voglia aumentare l’engagement e le percentuali di click. Alcune tattiche da testare potrebbero essere:

La creazione di contenuti interattivi, come quiz o giochi, per coinvolgere i subscriber e incoraggiare l’interazione
La sperimentazione di diversi formati di email, come video o GIF, per aumentare l’engagement e le percentuali di click
L’implementazione di contenuti dinamici nelle email, che cambiano in base al comportamento o agli interessi dei subscriber, per migliorare la pertinenza e l’engagement

NOTA: assicurati di avere un approccio molto concreto nella definizione dell’esperimento sui KPI utilizzati per misurare il successo e l’incremento che ti aspetti

3. SPERIMENTAZIONE

Ora entriamo nel cuore del processo di growth hacking. Testando rapidamente queste diverse tattiche e ipotesi di marketing, puoi misurare i risultati e ripeterli in base a cosa funziona e cosa no. È importante testare solo un’ipotesi alla volta per poter ricondurre il risultato al cambiamento attuato.

Ad esempio, se metti insieme le modifiche al contenuto dell’email e il cambio di orario di invio in un unico test, diventa impossibile capire cosa ha influenzato esattamente la differenza nelle performance. Puoi condurre invece diversi test per vari segmenti di pubblico o gruppi target all’interno di uno sprint. Questi sprint di solito non durano più di una o due settimane e sono seguiti dalla valutazione e dalla discussione dei risultati all’interno del team di growth hacking, così da concordare i passaggi successivi.

4. VALUTAZIONE

Growth hacking significa testare, monitorare e valutare continuamente le tue performance di email marketing per prendere decisioni basate sui dati e ottimizzare le tue strategie per ottenere il massimo ROI. Durante i test e gli esperimenti, è importante analizzare i risultati e identificare cosa funziona e cosa no. Una volta trovata una strategia di crescita che funzioni, puoi concentrarti sul ridimensionamento per favorire una crescita ancora maggiore della tua attività.

Dare priorità alle idee e agli esperimenti in ambito growth hacking

Si tratta di una parte importante del processo di growth hacking, perché aiuta a concentrare gli sforzi sugli esperimenti di maggior impatto e valore. Ecco alcuni fattori da considerare quando si dà priorità agli esperimenti sulla crescita:

Allineamento con gli obiettivi di crescita: dai priorità agli esperimenti che sono direttamente allineati ai tuoi obiettivi di crescita. È molto probabile che questi esperimenti generino risultati significativi per la tua attività.
Impatto potenziale: dai priorità agli esperimenti che hanno il potenziale per avere un impatto significativo sulla tua crescita. Potrebbe trattarsi di esperimenti che si occupano di un collo di bottiglia fondamentale nel tuo processo di crescita o che si rivolgono a un mercato ampio e non sfruttato.
Facilità di implementazione: considera la facilità di implementazione quando assegni la priorità agli esperimenti. Alcuni potrebbero richiedere tanto tempo e tante risorse per essere implementati, mentre altri potrebbero essere relativamente veloci e facili da organizzare.
Dati e analisi: usa i dati e l’analisi per stabilire le priorità dei tuoi esperimenti. Potresti per esempio dare priorità agli esperimenti che hanno maggiori probabilità di successo in base ai dati sul rendimento passato o che hanno maggiori probabilità di influire in modo significativo su metriche chiave, come l’acquisizione o la fidelizzazione degli utenti.
Risorse limitate: infine, presta attenzione ai limiti nelle risorse quando assegni la priorità agli esperimenti. È importante concentrarsi su esperimenti ad alto impatto, ma va tenuto presente anche quello che sei concretamente in grado di eseguire in un dato momento.

Considerando questi fattori, puoi dare priorità ai tuoi esperimenti di crescita per massimizzare l’impatto e il valore dei tuoi sforzi.

Case Study: incremento delle revenue del 60% per questo retailer

Scopri di più sul nostro retailer (lo chiameremo “Adventure Avenue” per mantenerne l’anonimato). Dopo la revisione delle performance dello scorso anno, il cliente ha notato un calo nelle performance delle email rispetto all’anno precedente. Il team di marketing ha pensato allora al growth hacking per cercare di ottenere risultati rapidi. Cosa potrebbe fare, quindi, Adventure Avenue per migliorare il CTR e i tassi di conversione?

I nostri esperti hanno identificato due hack di crescita: email meno invasive e invio ad orari più convenienti.

Growth Hack 1

Dopo aver esaminato email molto fitte, abbiamo condotto un A/B test, dove la variante A è la solita email con prodotti e la variante B è l’email solo con un banner.

I risultati hanno mostrato che la versione B risultava vincente: +43% di Click Rate e oltre il 60% di Revenue.

Growth Hack 2

Dopo aver esaminato i dati sulle performance di conversione del sito web, abbiamo approfondito l’orario di invio in un A/B test con un’email. La versione A è stata inviata alla solita ora di pranzo, mentre la versione B è stata inviata di sera a un nuovo orario.

I risultati hanno mostrato che la versione B era la migliore: +46% di Click Rate e oltre il 60% di Revenue.

Ciclo di ottimizzazione: prova, impara, ottimizza, monitora, ripeti!

Adventure Avenue ha adattato la sua strategia e ha ridimensionato le sue ottimizzazioni tramite nuovi invii. Ma la storia non finisce mai con due test! Il cliente, infatti, continua a monitorare e testare le proprie attività di email marketing.

L’ottimizzazione del marketing deve essere considerata un ciclo continuo, in particolare quando il comportamento dei clienti cambia. Quello che potrebbe funzionare ora magari in futuro perderà efficacia. Ciò significa che questi due growth hack sono solo la punta dell’iceberg. Quando identifichi i growth hack, esegui test, monitori le performance e ottimizzi in base ai risultati, devi verificare se le ottimizzazioni sono diminuite o migliorate. Bisogna testare, apprendere, ottimizzare, monitorare e ripetere oltre e al di fuori delle tue ottimizzazioni se vuoi ottenere un ottimo insight-led marketing.

Consulenza strategica sui dati di Mapp per il growth hacking e altro ancora!

Il nostro Strategic Data Consulting è un team di esperti in Data Collection, Data Analysis e Digital Marketing in grado di aiutarti a migliorare i tuoi risultati di marketing. Forniamo dashboard progettate individualmente per ottenere insight significativi che guidino i clienti verso nuove strategie di marketing, mettano in discussione abitudini consolidate per l’invio delle email o perfezionino la strategia di targeting e segmentazione.

Seguiamo un approccio di growth hacking, una metodologia agile basata sui dati per fornire risultati rapidamente, senza lunghi e complessi processi di approvazione o roadmap.

Decidiamo sulla base dei dati, non dell’istinto
Facciamo test veloci, non lunghe discussioni
Manteniamo le cose semplici, senza coinvolgere grandi team e implementando il più possibile noi stessi, sempre in stretta collaborazione con i nostri clienti.

Scopri di più sulla nostra consulenza strategica e su come possiamo aiutarti!

Come i brand dei settori health, wellness & fitness possono potenziare le vendite online

Ogni anno il mercato dei settori health, wellness e fitness raggiunge nuovi record. In effetti, McKinsey ha dichiarato che questo mercato vale circa 1,5 trilioni di dollari, con una crescita annua prevista tra il 5% e il 10%. Poiché i consumatori hanno una vasta scelta di prodotti e servizi che soddisfano le loro esigenze, per i brand significa una cosa soltanto: concorrenza super agguerrita.

Come possono le aziende quindi accaparrarsi una fetta consistente di questa torta (healthy ovviamente)? Per approfondire questo argomento, l’analista di Forrester Emily Pfeiffer e il nostro cliente di Lloyds Pharmacy William Connor si sono uniti a noi in un webinar. Ecco cosa abbiamo scoperto…

I TREND ECOMMERCE DEL 2023 PER I SETTORI HEALTH & WELLNESS

I clienti ora sono disposti a investire di più in azioni preventive per la propria salute e a condurre uno stile di vita più sano. Questo, combinato con la sempre più ampia diffusione degli acquisti online, ha influenzato in modo significativo il mercato. Ma, come fa notare la nostra relatrice ospite Emily Pfeiffer, le aziende eCommerce che cercano di ottenere un vantaggio competitivo nei settori health e wellness devono pensare in modo un po’ diverso.

FAVORIRE LA LOYALTY GESTENDO LE ASPETTATIVE

Potrebbe non sembrare particolarmente sorprendente, ma senti qui! Gestire le aspettative dei clienti è una grande opportunità che molti si perdono.

A quanto afferma Emily, i clienti non cercano sorprese, vogliono semplicemente che le loro aspettative vengano soddisfatte. Tuttavia, i brand spesso si lasciano trasportare da trucchi e tentativi (poco) intelligenti per stimolare la loyalty.

Le aziende dovrebbero semplicemente fornire un servizio o un prodotto ai propri clienti nel miglior modo possibile. Per soddisfare queste aspettative, basta essere chiari e realistici con i propri clienti, identificando e gestendo le aspettative.

Nella pratica, per una farmacia online, dovrebbe andare semplicemente così:

Stabilire le aspettative: informare il cliente che la sua prescrizione sarà pronta per il ritiro alle 16.00
Gestire le aspettative: ci sono ritardi nella preparazione della prescrizione, quindi si avvisa il cliente che sarà pronta alle 16:30
Soddisfare le aspettative: la prescrizione è pronta per il ritiro alle 16:30, e il cliente soddisfa le sue esigenze.

Piuttosto semplice, no? Ma le aziende spesso non riescono a soddisfare le aspettative. Una ricerca condotta da Forrester ha scoperto che nel 2022, per il 23% dei consumatori britannici, il ritiro degli ordini al banco o all’esterno dello store ha richiesto più tempo del previsto. Allo stesso modo, il 38% dichiara di essersi trovato almeno una volta un ordine online cancellato. Questo è un problema enorme, poiché provoca una grande frustrazione e potenzialmente porta alla perdita di entrate provenienti da acquisti ripetuti.

INCORPORARE PRATICHE AGILI PER MUOVERSI VELOCEMENTE

Il mondo digitale si muove piuttosto velocemente…e tu dovresti fare lo stesso! Durante la pandemia, molte aziende si sono trovate in una situazione sfavorevole perché semplicemente non potevano cambiare il modo in cui lavoravano abbastanza rapidamente.

Velocità e agilità sono fondamentali. E talvolta, è meglio pubblicare qualcosa e migliorarlo in seguito piuttosto che aspettare finché non sia perfetto.

In effetti, secondo Emily, “la perfezione è nemica della rapidità”.

AGGIORNARE LA TECNOLOGIA MAN MANO

Essere meglio dei tuoi competitor può anche essere il tuo obiettivo, ma devi sempre tenere a mente con chi ti stai effettivamente confrontando.

Come sottolinea Emily, molti clienti di questo settore solitamente hanno la propria azienda di fiducia. Pensa per esempio a una palestra, una banca, una farmacia e così via. Sebbene sia molto lusinghiero, essere il “prescelto” significa dover fornire la migliore esperienza di sempre. Il tuo obiettivo deve essere meno concentrato sul battere la concorrenza e avere un focus maggiore sul fornire la migliore customer experience, prendendo spunto anche da brand di altri settori.

Un ostacolo comune nell’offrire ottime esperienze ai clienti spesso coincide con la mancanza di soluzioni tecnologiche adeguate per supportare le campagne di marketing. Secondo Emily, i business online devono disporre di una tecnologia che sia:

flessibile: fondamentale per rimanere agili e poter testare rapidamente nuove funzionalità oltre a individuare nuovi touchpoint per raccogliere dati sui clienti;
economica: tutti vorremmo che le cose fossero un po’ meno care, ma in questo contesto è importante valutare il ROI. La nuova tecnologia potrebbe essere più costosa inizialmente, ma nel lungo termine verrai ricompensato;
rapida: si intende l’essere in grado di muoversi il più velocemente possibile verso un’infrastruttura che si regola rapidamente all’occorrenza;
semplice: la tua tecnologia dovrebbe essere facile e semplice da usare.

Questo piano prevede il miglioramento della tua tecnologia man mano che si procede per aiutarti a settare gli ingranaggi di una macchina di marketing ben oleata!

SFRUTTARE I CANALI DIGITALI

Il 34% di tutte le vendite di prodotti per la salute e la cura personale avviene online, e questo numero è destinato a salire al 50%. Anche se il mercato dell’health & wellness offre enormi opportunità, la concorrenza è considerevole. Oltre alla tua tecnologia, vale la pena investire in strategie basate sui dati in modo da prendere decisioni di marketing consapevoli.

Emily ha individuato che la maggiore opportunità potrebbe risiedere nel customer lifetime value. Quando le esigenze vengono soddisfatte, i clienti diventano fedeli. Le aziende lungimiranti adottano misure che invitano i clienti a ritornare come gli abbonamenti, i promemoria per riordinare quando stanno per terminare i prodotti o la consegna a domicilio programmata.

CASE STUDY: LLOYDS PHARMACY HA AUMENTATO LE REVENUE DEL 300% FOCALIZZANDOSI SULLE ESPERIENZE DIGITALI

Lloyds Pharmacy è una delle più grandi catene di farmacie del Regno Unito, con oltre 1.500 filiali in tutto il paese. Nel webinar c’era con noi William Connor, ECRM Manager, che ci ha spiegato come l’utilizzo dei customer insight per migliorare la loro esperienza digitale abbia portato a una crescita del 300% del fatturato.

Nel 2017 Lloyds Pharmacy ha deciso di rivolgere la sua attenzione ai canali digitali. Qualche anno dopo ha iniziato a utilizzare Mapp Cloud, piattaforma di insight-led customer experience. Ecco come stanno utilizzando la nostra soluzione, in particolare Mapp Intelligence:

Con il supporto di Mapp, il team di marketing di Lloyds Pharmacy ha utilizzato i propri dati a disposizione per scoprire tendenze e preferenze dei propri consumatori, e prendere così decisioni semplici ma efficaci che hanno portato a grandi risultati.

Le principali aree in cui Lloyds Pharmacy ha ottenuto i migliori risultati sono la segmentazione mirata dei clienti, i cicli di rifornimento dei prodotti e i messaggi SMS di abbandono del carrello.

William ci dice che l’utilizzo della segmentazione per analizzare i dati di acquisto precedenti, tra le altre metriche, ha portato a un aumento del tasso di click del 154% e un aumento del tasso di conversione del 667%. Niente male se si considera che ci vogliono solo un paio di settimane per integrare Mapp: fornisce un ritorno sull’investimento positivo quasi immediatamente!

UTILIZZARE GLI INSIGHT PER INCREMENTARE LE CONVERSIONI

Per Emily e Will, offrire ottime esperienze digitali per i clienti dipende da tre fattori: convenienza, fiducia e affidabilità. Quando questi vengono raggiunti, allora entra in gioco ciò che tutti i brand cercano: la loyalty.

Convenienza + fiducia + affidabilità = loyalty

Utilizzando una piattaforma come Mapp Cloud si ha l’opportunità di prendere decisioni di marketing basate sui dati che migliorano la convenienza e l’affidabilità, portando a una maggiore fiducia e, infine, alla loyalty. Secondo Will, Mapp Cloud ha permesso a Lloyds Pharmacy di evolversi per soddisfare le esigenze dei propri clienti. E a causa del suo impatto sulle revenue, offre un solido ROI ed è quindi un’opzione vantaggiosa.

Abbiamo infatti commissionato uno studio a Forrester sul Total Economic Impact (TEI) di Mapp Cloud e ciò che è emerso è considerevole: l’organizzazione composita analizzata ha ottenuto un ROI del 540%!

MAPP CLOUD: LA NOSTRA MISSION È L’INSIGHT-LED MARKETING

L’analisi dei dati e la gestione degli insight hanno un impatto enorme sull’esperienza del cliente. Perché? Perché ti consentono di comprendere i tuoi clienti a un livello granulare e, conseguentemente, di creare journey ed esperienze sulla base di tali dati, il che spesso comporta:

una crescita più rapida rispetto ai concorrenti
mantenere la fidelizzazione del cliente
previsioni basate sui dati prima ancora che un cliente entri nel tuo funnel di vendita

Mapp Cloud è una potente piattaforma di insight-led customer experience che aiuta a concentrarsi su ciò che conta veramente: le ottimizzazioni basate sui dati. Grazie alla customer intelligence, gli analytics e le previsioni basate sull’AI, le aziende possono utilizzare le informazioni sui clienti per avviare attività di marketing omnicanale e iper-personalizzate con pochi clic.

È stato fantastico chattare con Emily e Will in questo webinar e li ringraziamo per il loro tempo. Se desideri saperne di più sull’impatto di Mapp Cloud, scarica qui il nostro studio commissionato a Forrester:

I trend principali che i marketer dovrebbero conoscere nel 2023

Quando si tratta di sfruttare al meglio il proprio budget di marketing, è un po’ come costruire il proprio “dream team” ma con risorse limitate: non è facile, ma con uno scouting intelligente, acquisti strategici e allenamenti efficaci, talvolta è possibile competere con i “big”. Proprio come qualsiasi squadra sportiva, le campagne di marketing richiedono un’attenta allocazione del budget, investimenti mirati nelle aree chiave e una chiara strategia per il successo.

Ed eccoci di nuovo qui, con un nuovo nome e un nuovo set di insight per aiutarti a esplorare il panorama del marketing digitale in continua evoluzione! Negli ultimi tre anni abbiamo intervistato marketer di tutta Europa per scoprire tutto, dai trend di settore alle best practice.

E nell’ultima edizione della nostra survey sullo stato della customer experience nel 2023, siamo andati ancora più a fondo per capire come le imprese hanno affrontato e stanno affrontando il tema della customer experience nello scenario economico instabile in cui viviamo. Abbiamo parlato con centinaia di aziende eCommerce, Finance, Media, CPG (e non solo!) per capire cosa funziona, cosa non funziona e cosa stanno facendo per restare al passo con i tempi.

Quindi, preparati a scoprire nuovi insight e ottenere consigli dai nostri esperti!

1. I volumi dell’eCommerce sono cresciuti nel 2022 in tutte le regioni

Sulla base dei risultati del nostro sondaggio sullo stato della customer experience nel 2023, sembra che le aziende abbiano avuto un anno promettente nel 2022, con il 73% che ha segnalato un aumento delle vendite (rispetto al 66% nel 2021 e al 44% nel 2020) e il 30% di queste che ha dichiarato un aumento superiore alle aspettative.

Ma cosa sta guidando questa crescita? L’inflazione e i prezzi alle stelle hanno svolto un ruolo significativo nel plasmare il comportamento dei consumatori. Tuttavia, alcuni settori hanno registrato una crescita maggiore rispetto ad altre. Ad esempio, il settore CPG ha registrato una crescita superiore alle aspettative.

Nel retail, gli acquirenti sono stati particolarmente attenti ai prezzi e hanno approfittato di offerte e sconti, con molti che hanno atteso il Black Friday per effettuare acquisti consistenti. Questo scenario si riflette a livello globale, con le transazioni online in aumento del 4,8% YoY durante il picco, un dato superiore alle previsioni.

2. Il miglioramento delle tecnologie di marketing e la maturità crescente del team sono fattori significativi nella crescita delle vendite

Investire in tecnologie di marketing user-friendly può fare la differenza. Secondo il nostro sondaggio, il 28% dei decision maker ha attribuito l’aumento delle vendite al miglioramento delle tecnologie di marketing.

Le aziende che investono in tecnologie user-friendly non solo migliorano la comprensione complessiva del team dei dati sui clienti, ma sono anche in grado di utilizzarle come un’estensione del proprio team interno, in particolare per i team più piccoli, poiché migliorano la loro capacità di offrire esperienze uniche ai loro clienti.

Ad esempio, lo studio di Forrester sul Total Economic Impact di Mapp Cloud ha identificato un importante vantaggio qualitativo nella capacità di raccogliere e comprendere gli insight sui clienti. Tale comprensione ha reso i marketer molto più ambiziosi e desiderosi di iper-personalizzare le comunicazioni, con il fine ultimo di migliorare l’esperienza dei clienti e di aumentare le vendite.

3. L’acquisizione di nuovi clienti è in cima alla lista delle priorità delle aziende nel 2023

Ancora una volta, l’acquisizione di nuovi clienti è la massima priorità per le aziende quest’anno, poiché i budget dei brand sono aumentati o rimasti invariati rispetto all’anno precedente. Tuttavia, l’approccio tradizionale di investire di più in adv potrebbe non essere più una priorità quest’anno: con il crescente costo di CPC e CPA, le aziende stanno puntando sui dati di prima parte e sui canali di proprietà per favorire l’acquisizione di clienti. Secondo il nostro sondaggio sullo stato della Customer Experience nel 2023, il 31% delle aziende ha intenzione di investire nell’acquisizione di nuovi clienti, mentre il 30% pianifica di migliorare l’utilizzo di strumenti e tecnologie e il 14% di adottare nuovi canali di marketing. Solo il 13% delle aziende ha intenzione di investire nella retention dei clienti esistenti.

Tutto ciò è collegato: ottimizzando l’uso degli strumenti e delle tecnologie a disposizione, i marketer possono fare un uso migliore della loro stack MarTech e dei dati in proprio possesso. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare le esperienze sui canali di proprietà, mentre l’adozione di nuovi canali può anche migliorare l’esperienza cross-channel e aumentare la fidelizzazione del cliente a lungo termine.

4. I canali preferiti dalle aziende rimangono email e sito web

Email e sito web sono i canali che dominano la relazione delle aziende con i loro clienti, essendo i più utilizzati e più efficaci in termini di business. Con un tasso di utilizzo del 95% ciascuno, questi canali offrono touchpoint importanti nel customer journey e offrono opportunità per iper-personalizzare il proprio marketing.

I marketer conoscono molto bene le tecnologie e le strategie da mettere in campo per avviare comunicazioni altamente personalizzate lungo l’intero ciclo di vita del cliente. Tuttavia il ruolo chiave dei canali mobile (SMS, notifiche push, messaggi in-app) rappresenta un’opportunità molto più pervasiva di distinzione dalla concorrenza.

5. L’82% delle aziende persona le email, ma solo il 42% personalizza l’esperienza sul proprio sito web

La personalizzazione è efficace, ma le aziende non la utilizzano appieno su tutti i loro canali di marketing. Mentre l’82% delle aziende utilizza la personalizzazione nell’email marketing, solo il 42% personalizza l’esperienza sul proprio sito web.

Questa è un dato importante, poiché l’anno scorso il 36% delle aziende con un eCommerce intendeva offrire customer experience personalizzate durante il corso del 2022, ad esempio utilizzando contenuti dinamici come raccomandazioni di prodotto o banner. Una causa comune di questo è la mancanza di customer insight e una visione frammentata o parziale dei clienti, che spesso impedisce alle aziende di personalizzare appieno le esperienze online. Per ottenere una personalizzazione ottimale, le aziende dovrebbero assicurarsi che la propria tecnologia aiuti a fornire una visione a visione a 360 gradi del cliente durante il suo percorso per adattare le loro strategie e fornire contenuti pertinenti al momento giusto.

Conclusione: le aziende hanno bisogno di un approccio di marketing insight-led

Mentre le aziende si sforzano per ottimizzare le esperienze offerte ai propri clienti e di conseguenza guidare la crescita nel 2023, l’adozione di un approccio di marketing insight-led sarà essenziale per il successo. Ma ciò richiede di avere le seguenti fondamenta nel proprio stack MarTech:

Visione unica del cliente
Marketing automation
Customer Intelligence & Analytics

Pensi che i brand investiranno in qualcos’altro quest’anno? Scoprilo scaricando tutti i risultati del nostro sondaggio sullo stato della customer experience qui!

Come Sfruttare Al Meglio La Tua Stack Martech

Hai mai scelto una soluzione di marketing di fascia alta con la promessa di ottenere il miglior ritorno sull’investimento (ROI) possibile? Probabilmente è passato più o meno un anno e fai ancora fatica a riscontrare un valore significativo dal tuo investimento.

Nel mondo frenetico di oggi, le aziende hanno sempre meno tempo e tolleranza per affrontare eventuali attriti quando cercano di trarre il massimo potenziale da un budget di marketing limitato. E quando si tratta di fare una valutazione della propria tecnologia, è difficile ottenere un quadro realistico basato su una semplice stima del ROI. Considerata la moltitudine di scenari, obiettivi e driver che impattano il tuo brand, per calcolare il ROI reale che deriva dal tuo marketing è necessario un approccio su misura.

In questo blog, abbiamo definito quattro step pratici per aiutarti a calcolare il tuo ROI in modo più accurato, così da ottenere il massimo dalle tue piattaforme di marketing.

FASE 1: ALLINEA LE METRICHE

Quando si tratta di calcolare il ROI, è facile concentrarsi esclusivamente sull’incremento delle performance che possono essere fornite da una soluzione MarTech. Le metriche più comuni tendono a essere:

Traffico e subscription sul sito web
Engagement relativo a sito web e messaggi
Conversioni/tasso di conversione

Ti suonano familiari? Questi elementi sono spesso i prediletti dai marketer, ma bisogna fare attenzione a non focalizzarsi troppo su tali fattori. Farlo, infatti, potrebbe costare alla tua azienda la perdita di preziose opportunità semplicemente perché hai trascurato:

Il tasso di identificazione: la percentuale di visitatori che puoi riconoscere (visitatori noti)
Il tasso di deliverability e tutti i processi di pulizia dei dati, che aiutano a mantenere una buona reputazione del dominio del mittente (perché se i tuoi messaggi non raggiungono la posta in arrivo, nessuno li vedrà)
Il miglioramento delle misurazioni (dashboard, report, analisi) per capire facilmente quando e come si stanno evolvendo le tue performance
Vantaggi quantitativi e qualitativi

Quindi, da dove bisogna iniziare? Per prima cosa, devi allineare i tuoi KPI con ciò che ti aspetti di ottenere dal software scelto. Questo passaggio aiuta a evitare di investire in tecnologie che non sono in grado di farti raggiungere i tuoi obiettivi.

FASE 2: PENSA AL TIME TO VALUE

Il passo successivo è comprendere quanto tempo ci vorrebbe per ricavare il ROI desiderato dall’utilizzo della piattaforma. In questo caso, i principali fattori esterni spesso dipendono dalla facilità d’uso della piattaforma e dal supporto offerto dal vendor tecnologico.

Ma non è tutto. Il ritardo maggiore deriva dalla lentezza dei processi aziendali interni o dalla mancanza di disponibilità da parte dei team interni. Un esempio? Il tuo team IT non ha la disponibilità per aiutarti con l’implementazione, il progetto è stato impostato come una priorità di livello basso in azienda oppure devi fare affidamento su un system integrator esterno che rilascia aggiornamenti ogni sei mesi.

È questa la variabile casuale maggiore ed è il motivo per cui devi assicurarti che nel processo di implementazione, prima di iniziare il progetto, tu riceva un adeguato supporto interno o esterno (se stai esternalizzando il lavoro a delle agenzie).

TEMPISTICHE

È essenziale chiedere al fornitore quanto tempo occorre, di solito, per implementare un progetto come il tuo. In questo modo eviterai qualsiasi complicazione e avrai anche la possibilità di capire quanto sia facile essere operativi sulla piattaforma. Ad esempio, chiedere di fornire una tempistica di onboarding con gli obiettivi su cui impegnarsi può aiutare a semplificare il processo e a mantenere allineati gli stakeholder.

USE CASE

Avere bene in mente un quadro degli use case che si vogliono implementare è ciò che fa davvero la differenza. È poi cruciale documentarli e prendere in considerazione la possibilità di inserirli in una roadmap, includendo la stima dei costi per evitare di incorrere in eventuali costi nascosti che potrebbero insorgere in seguito.

TRAINING

È importante inoltre considerare quanto tempo avrà bisogno il tuo team per acquisire familiarità con la nuova piattaforma. Dovrai programmare sessioni di formazione intensive nei primi mesi? O la soluzione sarà adottata internamente con facilità e non richiederà una formazione impegnativa? Questi sono spesso fattori cruciali per comprendere come ottenere un ROI maggiore più velocemente.

FASE 3: SALTA A BORDO CON UNA ROADMAP EVOLUTIVA

Ora che hai selezionato la tua nuova fantastica piattaforma, la tua unica priorità è assicurarti che il tuo investimento sia abbastanza efficace e il potenziale della tecnologia scelta sia sfruttata al 100%.

La maggior parte delle aziende utilizza all’incirca dal 30% al 50% delle capacità delle proprie soluzioni di digital marketing. Molte aziende spesso non ne sono consapevoli e i fornitori di tecnologia fanno una certa fatica nel comunicarlo perché ogni use case aziendale è diverso. Per questo è essenziale avere un dialogo chiaro su quali sono le tue esigenze. Ecco una serie di azioni che puoi intraprendere:

Informa il vendor riguardo i tuoi obiettivi aziendali: sarà più che felice di darti consigli per aiutarti a raggiungere i tuoi traguardi!
Coinvolgi il team Customer Success del vendor per implementare nuovi casi d’uso strategici in modo collaborativo ogni mese
Richiedi un aggiornamento periodico al tech vendor sulle nuove funzionalità e sulle sessioni di formazione
Offri nuovi stimoli al tuo team, incoraggiandolo a utilizzare la piattaforma a un livello più ampio e a superare i propri limiti. Un buon esempio di tale pratica potrebbe essere la pianificazione di hackathon mensili del team, in cui ogni membro della squadra deve proporre un nuovo use case che precedentemente non era possibile implementare
Non fare affidamento solo sulla tua esperienza, fatti aiutare dai dati e dagli insight!

FASE 4: FAI BUSINESS, MA CHE SIA INSIGHT-LED

Ora diamo un’occhiata all’aspetto operativo delle cose. Devi considerare la metodologia utilizzata dal tuo team e in che modo la tecnologia può aiutarti a lavorare efficacemente per migliorare le tue performance. Un approccio insight-led è fondamentale in questo caso, dato che comprendere i consumatori e adattare la strategia al loro comportamento e alle loro aspettative in continua evoluzione può contribuire ad aumentare il ROI.

Tuttavia, le aziende commettono l’errore di affidarsi e accontentarsi di dati imprecisi e di scarsa qualità. Se vuoi adottare un approccio insight-led per il tuo marketing, devi scegliere una piattaforma che richieda uno sforzo minimo per avere informazioni sulle tue performance aziendali e che fornisca persino smart recommendation per mettere a punto i tuoi customer journey (con l’aiuto dell’intelligenza artificiale). Ti consigliamo di cercare soluzioni che offrano:

Funzionalità di visualizzazione dei dati personalizzate per estrarre facilmente gli insight
Analisi personalizzabili e report aggiornati in tempo reale
Dashboard intuitive per identificare quale azione intraprendere successivamente
Avvisi e smart notification ogni volta che viene rilevata un’anomalia
Previsione delle metriche pertinenti per assicurarti che siano in linea con i tuoi obiettivi

Di conseguenza, l’utilizzo di tutte i customer insight ti aiuterà a offrire davvero un’esperienza iper-personalizzata che favorisca il coinvolgimento dei clienti e le conversioni, e che generi un ROI maggiore.

IL ROI DI MAPP CLOUD

Il fatto che tu abbia scelto la tecnologia migliore non significa che otterrai risultati spettacolari nell’immediato. Quando si tratta di raggiungere i risultati desiderati e avere un ROI maggiore, combinando vantaggi quantitativi e qualitativi, si crea una joint-venture tra te e il tuo vendor.

Mapp Cloud è la piattaforma di insight-led customer experience creata pensando a te e al tuo ecosistema MarTech. Ti aiutiamo a sfruttare i dati dei tuoi clienti per consentirti di sbloccare tutto il potenziale della tua tecnologia di marketing. La nostra piattaforma ti permette di espandere le tue capacità per offrire customer experience personalizzate, incrementando la customer acquisition, la customer retention e le revenue con l’utilizzo di actionable insight.

Nel 2022, abbiamo incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio sul Total Economic Impact™ di Mapp Cloud. Ecco alcuni dei vantaggi riscontrati per un’organizzazione composita basata sui clienti intervistati e ottenuti nell’arco di tre anni:

Vantaggi quantitativi:

Aumento delle conversioni del 20%
Incremento del 25% dell’engagement rate
Aumento del 25% della produttività dei marketer
Incremento del carrello medio del 10%
Aumento della deliverability dell’1,5%

Vantaggi qualitativi:

Utilizzo dei dati di Intelligence nelle attività di marketing
Diversificazione delle campagne
Crescente maturità del team di marketing
Efficienza della spesa destinata alle soluzioni tecnologiche

Tutti questi vantaggi combinati hanno generato un ROI del 540% in 3 anni!

Vuoi scoprire la storia dietro questi numeri da capogiro? Scarica la tua copia del Forrester TEI report!

eCommerce & CX Omnicanale: la miglior ricetta per dare un boost al tuo brand pharma

Lo scenario

La crescita del settore delle farmacie online negli ultimi anni è un fenomeno globale che, a causa della pandemia, ha subito una forte accelerazione nonostante fosse già in forte ascesa negli anni precedenti. Sebbene in tutto il mondo sia aumentato il numero di eCommerce di farmacie e parafarmacie, il fenomeno è particolarmente evidente in Italia, dove a fine 2022 si sono registrate 670 farmacie online e 137 parafarmacie, per un totale di 807 siti eCommerce.

Ma facciamo un passo indietro e vediamo i numeri di questo settore…

Il fatturato degli eCommerce di farmacie e parafarmacie in Italia, che nel 2022 si attesta a 470 milioni di euro, pesa circa il 5% rispetto al totale del settore, ma è necessario considerare che i prodotti che è possibile vendere online sono unicamente farmaci da banco, cosmetici, vitamine e integratori (da soli coprono circa il 50% del fatturato), alimenti dietetici, prodotti per bambini, parafarmaci, etc. Sono ovviamente esclusi dalla vendita i farmaci con prescrizione.

Le sfide

Regolamentazione e conformità: si tratta di un settore fortemente regolamentato per mantenere gli standard sanitari e proteggere i consumatori. È importante assicurarsi che la propria azienda sia conforme a tutte le leggi e i regolamenti in materia e che qualsiasi materiale pubblicitario o di marketing includa le informazioni legali o le dichiarazioni di non responsabilità necessarie.

Autenticità dei prodotti: con il crescente numero di prodotti contraffatti disponibili online, può risultare difficile per i clienti verificare l’autenticità dei prodotti acquistati. Questo può rappresentare una sfida per costruire la fiducia dei clienti e incoraggiarli a convertire, poiché tendono a essere molto cauti.

Elevata concorrenza: con sempre più aziende, prodotti e servizi che stanno emergendo sul mercato, è importante trovare il modo di distinguersi per avere successo. Con un numero crescente di canali e punti di contatto che rendono facile l’accesso ai prodotti, i marketer dovranno comprendere quali strategie attuare e investire su queste. L’introduzione di servizi collaterali, come un medico a disposizione per colloqui telefonici, è sempre più di vitale importanza.

Logistica e consegna: i prodotti per la salute e il benessere sono spesso deperibili o sensibili alla temperatura, il che può rendere più difficili le fasi di logistica. Questo, unitamente alla richiesta da parte dei clienti di tempi di consegna sempre più rapidi, può mettere una forte pressione ai fornitori. Le normative necessarie per i prodotti medicali garantiscono la sicurezza dei clienti e un’esperienza positiva con il tuo marchio, ma i ritardi legati alle spedizioni possono contribuire al peggioramento della customer experience (e della tua reputazione).

Personalizzazione: sfruttare la personalizzazione migliora sicuramente l’esperienza, ma quando è irrilevante o eccessiva per il cliente può innescare un aumento di vendite non concluse (o carrelli abbandonati). Si tratta di un impatto negativo dell’esperienza di fruizione del servizio, che si traduce in una bassa soddisfazione del cliente.

Sicurezza dei dati e privacy: con il crescente utilizzo dei dati personali e l’inasprimento delle normative, è importante assicurarsi di proteggere la privacy e la sicurezza delle informazioni dei clienti. Si tratta di un aspetto estremamente critico, data la delicatezza delle informazioni sulla salute dei clienti.

Come affrontarle

Come per ogni eCommerce che si rispetti, anche l’ePharma necessita di una serie di strumenti a corredo dello shop online che permetta la gestione dell’esperienza del cliente a 360°. Servizi come il consulto telefonico, ad esempio, permettono un’interazione diretta col farmacista. Oltre a ciò, proprio come avviene in altri settori, la comunicazione cross-canale su tutti i touchpoint disponibili diventa fondamentale, soprattutto in un mercato iper-competitivo con così tanti player a contendersi importanti fette di mercato. Strategie di fidelizzazione e retention dei clienti sono quindi il cuore della strategia di marketing che, anche in questo settore, permette di fare la differenza.

Uno studio di Ernst&Young afferma che il 75% degli utenti che utilizzano eCommerce di farmacie e parafarmacie si aspettano la stessa customer experience che hanno su uno shop online di qualsiasi altro settore.

Le soluzioni tecnologiche

Quindi la domanda è: come si costruisce la perfetta customer experience?

Per rispondere a questa domanda dovremmo concentrarci sulla tecnologia: senza il giusto set di strumenti potrebbe diventare difficile avere un’ampia conoscenza di ciò che i vostri consumatori vogliono e di ciò che faranno in seguito.

Il primo passo è la centralizzazione dei dati, l’abbattimento dei silos e la creazione della visione unica del cliente. Di solito questo viene fatto implementando una Customer Data Platform che permette di uniformare, centralizzare e segmentare i dati. Ma questo è solo l’inizio!

Ora hai i dati e vuoi attivarli attraverso la campagna giusta, sul canale preferito e nel momento perfetto. Sono quindi necessarie altre due componenti:

uno strumento di analisi che fornisca ai marketer i giusti customer insight (analisi delle vendite, dei prodotti, dei comportamenti degli utenti, clusterizzazione RFM, strumenti di forecasting e alerting);
un motore di orchestrazione del marketing in grado di trasmettere i messaggi attraverso i vari canali (email, sms, app, web etc).

Ma tutti sanno quanto sia difficile integrare strumenti diversi, farli interagire tra loro correttamente e fare tutto in tempo…o meglio in tempo reale!

Mapp Cloud offre esattamente questo scenario: fornisce una CDP che raccoglie i dati, sistemi di tracciamento per ottenere in tempo reale il comportamento di web e app, marketing automation per eseguire campagne su diversi canali nativi e uno strumento di digital analytics che fornisce un gran numero di dashboard per semplificare la vita dei marketer e ottenere i giusti insight riguardo il comportamento dei consumatori, le conversioni, le campagne di marketing e i prodotti.

La strategia e le tattiche di marketing

Sebbene molte tattiche e strategie siano comuni a qualsiasi sito eCommerce (come welcome program, carrello abbandonato, mail di anniversario, etc), ne esistono alcune che nel settore ePharma hanno garantito risultati molto interessanti, come ci racconta Silvia Ricciardi, Customer Success Manager di Mapp con esperienza nel settore ePharma:

“Le email di replenishment sono sicuramente tra le tattiche più efficaci nel mondo dell’ePharma: analizzando gli insight sulla frequenza di acquisto dei vari prodotti, o più semplicemente analizzando le date dell’ordine e la quantità di prodotto, è possibile pianificare campagne automatizzate per generare acquisti ripetuti. Non solo, è possibile aggiungere raccomandazioni di altri prodotti, siano essi correlati, best seller o basati su acquisti precedenti, e generare opportunità di cross-sell.

“Inoltre, per ottenere la retention e stimolare il re-ingaggio di utenti dormienti, una tattica particolarmente efficace è la strutturazione di un customer journey di retention che prevede l’invio di messaggi di riattivazione cross-canale, possibilmente contenenti codici sconto o offerte dedicate, a quei clienti che da un po’ di tempo non interagiscono con il brand sia dal punto di vista dell’engagement con le comunicazioni sia per quanto riguarda gli acquisti effettuati online & offline“.

Se vuoi scoprire come Lloyds Pharmacy è riuscita a ottenere la visione unica dei propri clienti, leggi il nostro case study.

ALIMENTA IL TUO ECOMMERCE CON ESPERIENZE INSIGHT-LED

Vuoi scoprire come una strategia di marketing insight-led può migliorare la tua CX con esempi pratici? Insieme ai nostri ospiti di Lloyds Pharmacy e Forrester, analizzeremo i trend e le opportunità che caratterizzeranno il mercato in ambito health, wellness e fitness nel 2023, e condivideremo alcune strategie di successo per aiutarti a distinguerti dai tuoi competitor, tra cui:

Trend e previsioni in ambito eCommerce per il 2023
Perché sfruttare i canali digitali per aiutare i consumatori a cambiare il proprio comportamento dovrebbe essere un must-do
Storia di successo: come Lloyds Pharmacy ha accelerato il suo business online negli ultimi due anni
L’importanza degli insight al centro della tua strategia Martech.

Rivedi il webinar qui sotto!

Tutto Quello Che C’è Da Sapere Sul Mobile Marketing

Sono pochi i marketer che sanno come sfruttare appieno il potenziale del mobile marketing. Si tratta di uno strumento popolare, eppure i brand spesso faticano ad adottare strategie di successo per tenere il passo con il comportamento degli acquirenti, che passano rapidamente da un canale all’altro, online o offline che sia.

Se implementato nella maniera corretta, il mobile marketing ti permette di catturare l’attenzione degli acquirenti con messaggi brevi e coinvolgenti: in questo modo l’acquisto fila liscio come l’olio e le vendite diventano un obiettivo facile da raggiungere. E con gli acquirenti sempre più incollati ai loro telefoni 24 ore su 24, è il modo perfetto per metterti in contatto con loro sempre e dovunque e ottenere una reach di marketing ottimale.

Si tratta di una strategia molto importante da realizzare nel modo giusto. Google ha rilevato che 7 utenti su 10 che si collegano da mobile non effettuano acquisti se l’esperienza sul sito è complicata o frustrante. Ed è fin troppo facile fornire involontariamente esperienze scadenti, soprattutto considerando che il mobile marketing è in sostanza una linea diretta verso i dispositivi personali del tuoi acquirenti. Di conseguenza, errori comuni come un numero eccessivo di messaggi e troppa pressione a livello di marketing possono danneggiare la fiducia, ridurre l’engagement, limitare le vendite e aumentare l’abbandono.

Continua a leggere e scoprirai come attuare il mobile marketing nel modo giusto per migliorare la customer experience omnicanale dei clienti con il tuo brand.

SOMMARIO

Quanto è potente il mobile marketing?
I principali errori nel mobile marketing
Come conoscere il “web omnicanale”
4 passaggi per un mobile marketing di successo
Mapp Cloud: funzionalità di mobile marketing

QUANTO È POTENTE IL MOBILE MARKETING?

Il mobile marketing è impattante: si tratta infatti di comunicazioni che catturano l’interesse e possono persino diventare virali! Nella migliore delle ipotesi, questo si traduce in tanti occhi puntati sul tuo brand per le giuste ragioni. Se sbagli, però, può essere controproducente: diventare virale a causa di messaggi scadenti può danneggiare la tua reputazione nel lungo termine. Se si tratta di una strategia così rischiosa, quindi, perché dovresti prestare tutta questa attenzione per realizzare una strategia di mobile marketing nel modo corretto? I numeri parlano da soli:

Occhi puntati sui tuoi messaggi: le persone usano i loro cellulari per oltre 5 ore al giorno: questo significa che i clienti vedranno rapidamente i tuoi messaggi, che si tratti di contenuti, notifiche o ads.
Accesso al principale dispositivo per il traffico online:i giorni in cui desktop e laptop rappresentavano l’unico modo di connettersi al web sono acqua passata. I dispositivi mobile prendono sempre più piede, rappresentando il 55% del traffico web. Se li trascuri, perderai l’opportunità di catturare l’attenzione degli acquirenti sui dispositivi che utilizzano di più.
Molteplici canali centralizzati per una reach di marketing ottimale:una strategia di mobile marketing cross-channel ti offre le opzioni che ti servono per raggiungere i tuoi clienti nel modo più efficace. Con molti canali centralizzati su un unico dispositivo (e-mail, SMS e altro), puoi interagire con i clienti dove è più probabile che aprano messaggi e si convertano al tuo brand. Dopotutto, il marketing implementato su 3 o più canali porta a una fidelizzazione dell’89% dei clienti rispetto al 33% rilevato per un approccio monochannel!

E dobbiamo ancora svelare il vantaggio più grande di tutti. Raggiungere gli acquirenti sui dispositivi mobili produce un engagement elevato perché si tratta di oggetti personali che le persone tengono vicino a sé. Smetteranno di fare altro per controllare le notifiche, mentre si rilassano al bar o mentre corrono di fretta a una riunione di lavoro. E adesso che sempre più persone lavorano da casa, è ancora più probabile che tu li sorprenda a controllare il telefono tra una chiamata di lavoro e l’altra!

Ecco perché il mobile marketing è una potente strategia di marketing. Può aumentare gli indicatori chiave sulle performance come l’engagement e i tassi di conversione e, al tempo stesso, la sua praticità favorisce una customer experience senza intoppi. Ma fai attenzione al confine tra aggiornamenti utili ed eccesso di messaggi: il rischio è mettere accidentalmente troppa pressione di marketing sugli utenti dei dispositivi mobili.

ERRORI CHE FANNO NAUFRAGARE I BENEFICI DEL MOBILE MARKETING

Non avere una strategia di mobile marketing basata sugli insight può danneggiare le tue relazioni con gli utenti mobili perché i loro dispositivi sono estremamente personali. Un esempio per rendere meglio l’idea? Secondo un sondaggio di AppIterate, il 71% di tutte le disinstallazioni delle app è causato da una notifica push indesiderata.

Ai clienti non piace essere bombardati di messaggi. Così come preferiscono non ricevere informazioni irrilevanti e generiche, soprattutto se ripetute su più canali di marketing. Questi errori irritano i clienti, rendendo scarsa la qualità della customer experience e affondando le vendite.

Quindi, come puoi assicurarti che la tua campagna di mobile marketing rafforzi le relazioni con i clienti e traini le vendite? La risposta è mettere gli insight sui clienti al centro della tua strategia di marketing omnicanal, grazie a una solida banca di dati consolidati sui clienti in tempo reale. Molti brand, però, fanno l’errore di basare le strategie su profili cliente incompleti perché i dati sono isolati su diverse piattaforme di marketing autonome.

Una customer data platform (CDP) unifica tutti le tue fonti di dati e li struttura in profili cliente unificati arricchiti da dati proprietari in tempo reale. Inoltre, riduce il tempo che serve ai team di marketing per conoscere gli acquirenti e capire come, dove e quando inviare comunicazioni efficaci. Ciò significa che puoi inviare messaggi accattivanti sul canale migliore al momento ideale per promuovere l’engagement dei clienti.

CONOSCI I TUOI CANALI NEL “WEB OMNICANALE”

Hai diversi modi per raggiungere i clienti sui loro dispositivi mobile. Ciascuno di questi ha un insieme unico di caratteristiche e requisiti da cui dipende la sua adeguatezza a stabilire una connessione con i tuoi clienti.

SMS

Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing sugli SMS per l’opt-in

Short Message Service (SMS) è la tecnologia che permette alle persone di inviare messaggi di testo sui telefoni cellulari. È un canale solo per dispositivi mobili con un tasso di apertura del 98%.

C’è però un problema. Per sfruttare i vantaggi del marketing tramite SMS devi rispettare sempre i desideri dei tuoi clienti. Nessuno vuole essere svegliato da un messaggio alle 5 del mattino su una vendita generica. Tenendo conto di ciò, chiedi sempre il permesso prima di inviare un SMS a un cliente e ricorda che le campagne via SMS sono limitate agli acquirenti di cui hai dettagli e autorizzazioni.

È poi importante ricordare che i clienti non possono disattivare facilmente gli SMS (a meno che tu non offra questa opzione nel testo), per cui i messaggi di bassa qualità non faranno altro che provocare frustrazione e fastidio. Invia invece brevi testi personalizzati con le informazioni che gli acquirenti vogliono ricevere. Ad esempio, informali di una vendita nel loro negozio locale il giorno prima dell’inizio per fare il pieno di visitatori!

Puoi anche rendere più forte il rapporto con i clienti tramite sconti a scadenza, offerte pertinenti o informazioni essenziali come avvisi di consegna. In più, gli SMS ti consentono di raggiungere rapidamente gli acquirenti per invitarli a partecipare a concorsi e ricevere comunicazioni. È importante, però, procedere con cautela, perché ogni cliente ha un limite che, se oltrepassato, rende la pressione di marketing eccessiva. Superarla darà al cliente tutti i motivi per abbandonare il tuo brand senza rimpianti.

In conclusione, il marketing tramite SMS crea campagne da calibrare con attenzione ma facili da gestire, con cui puoi inviare immediatamente aggiornamenti importanti. Questo si rivela particolarmente utile se non hai un’app, ma può essere costoso su larga scala. Nel caso tu abbia un’app, ricorda che non puoi attivare i messaggi SMS da lì in quanto si tratta di due canali separati.

SOCIAL MEDIA

I social media sono un canale chiave per il mobile marketing. L’80% del traffico di Twitter, per esempio, è da mobile. Otterrai il massimo facendo pubblicità e retargeting sui siti preferiti dal tuo target di pubblico. E non dimenticare di mantenere un profilo social attivo in modo che il tuo pubblico possa trovarti su tutte le piattaforme più in voga come TikTok, Twitter e Instagram. Così ti assicurerai che gli utenti mobile possano sempre darti il loro appoggio come brand a cui vale la pena affidarsi.

LOCATION-BASED MARKETING

Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing dedicata alle notifiche basate sulla posizione

Unendo i mondi online e offline, il location-based marketing è uno strumento validissimo per aumentare le visite ai tuoi negozi. Basta pensare che le pubblicità location-based sono 20 volte più efficaci di annunci generici che compaiono su Facebook o Instagram.

Questo canale lavora localizzando la posizione dei tuoi clienti grazie a tecnologie come satelliti e Bluetooth. Una volta ottenuta questa informazione, puoi utilizzare il geofencing per mandare messaggi quando gli acquirenti si trovano in un’area rilevante, ad esempio vicino ai tuoi negozi, in negozio o vicino ai negozi dei tuoi competitor. Informali su sconti o offerte esclusive: attirerai le visite ai tuoi store fisici e avrai una chance di vendere di più grazie al potere del modello di vendita in store.

MARKETING IN-APP

Le app sono diventate le vetrine digitali di molte aziende. Sono uno strumento eccellente per comunicare con i tuoi clienti, promuovere gli acquisti e ricavare dati. E puoi usarli come forma di marketing digitale inviando messaggi in-app ai clienti mentre navigano. Si tratta di comunicazioni potenti che hanno un’elevata probabilità di essere lette e aumentano il tasso di retention.

Il marketing in-app offre opportunità uniche, tra cui la possibilità di indirizzare i tuoi acquirenti verso i punti salienti dell’app e quella di fornire un servizio clienti come le live chat. Un’altra caratteristica significativa della messaggistica in-app è che non ha bisogno di una call to action perché l’utente mobile sta già dando un’occhiata al tuo negozio. Questo lo rende anche un po’ meno rischioso, dato che i clienti provano già interesse per i tuoi prodotti e hanno tempo da dedicare al tuo brand. E dal momento che hai già l’attenzione degli acquirenti, è anche una buona soluzione per i messaggi di benvenuto e le offerte promozionali.

C’è però uno svantaggio: non puoi utilizzare i messaggi app-based per attirare i clienti nei tuoi negozi. È invece uno strumento prezioso per comunicare in modo alternativo con chi usa la tua app ma disattiva SMS e notifiche push.

Ma ecco la più grande sorpresa del marketing in-app: i clienti non possono disattivare i messaggi in-app perché funzionano come i pop-up dei siti web. Quando gli acquirenti stanno già navigando, quindi, valuta di ottimizzare l’esperienza del cliente con contenuti personalizzati che risultino attraenti su qualsiasi dispositivo. E mantieni i tuoi messaggi aggiornati e pertinenti per evitare di irritare gli utenti dell’app!

NOTIFICHE PUSH

Leggi la nostra tattica Improve Your Marketing dedicata alle notifiche push per l’opt-in

Le notifiche push sono notifiche inviate attraverso app ai dispositivi mobile dei clienti e si visualizzano sulle schermate di blocco o nei pannelli di notifica. Sono un canale veloce e diretto per parlare con i clienti.

Utilizzandole puoi migliorare l’engagement, la retention e il lifetime value dei clienti. Proprio come gli SMS, però, possono risultare invadenti e quindi è necessario personalizzare i messaggi e considerare bene i tempi di invio.

Assicurati che le tue notifiche push includano sempre una call to action per attirare i clienti verso la tua app e valuta la possibilità di impiegare messaggi più elaborati, che includano gif, audio e video per farli risaltare. Dopotutto, l’aggiunta di una singola emoji riesce ad aumentare i tassi di apertura delle app dell’85%!

Se vuoi ottenere i migliori risultati, invia messaggi automatici dopo azioni specifiche per aumentare la pertinenza e riportare gli utenti di dispositivi mobili all’acquisto, ad esempio dopo che hanno abbandonato il carrello.

Puoi persino offrire incentivi come uno sconto del 5% per incoraggiare gli acquirenti a completare i loro acquisti.

L’invio di notifiche push ha svariati vantaggi: è più economico degli SMS ma comunque immediato, si collega alla tua app ed è un canale diretto per offrire ai clienti VIP offerte esclusive. Puoi anche riattivare gli utenti inattivi e incoraggiare le iscrizioni senza che gli utenti mobile debbano controllare la tua app. Tra gli aspetti negativi, tuttavia, ci sono il basso tasso di apertura e il fatto che i clienti possono facilmente decidere di non riceverle più attraverso l’opt-out.

EMAIL

Le email sono una parte integrante del marketing digitale, ma sapevi che possono essere un canale per strategie di mobile marketing? Le persone aprono il 48% delle loro email su uno smartphone, quindi attirare gli utenti mobile è fondamentale. Se vuoi che le persone vedano le tue email, devi implementare una campagna di marketing ottimizzata per i dispositivi mobili, ma prima di pensare a questo aspetto concentrati sulla deliverability delle email.

Per deliverability si intende la probabilità che le tue email raggiungano le caselle di posta degli acquirenti piuttosto che la temuta casella di posta indesiderata. Un fattore che influisce sulla deliverability è l’engagement del pubblico: ignorare oltre la metà dei tuoi iscritti comporta il rischio di bassi tassi di apertura, che fanno precipitare la credibilità del tuo dominio e consegnano nel dimenticatoio le tue email.

Per inviare messaggi mobile-friendly, assicurati che siano brevi e incisivi e che attirino l’attenzione con immagini, video e gif.

4 passaggi per un mobile marketing di successo

UNIFICA I DATI DEI TUOI CLIENTI

Ti chiedi mai chi sono i tuoi clienti, nuovi o esistenti, e cosa piace loro? Se non hai risposte a queste domande, significa che probabilmente non disponi di dati sufficienti per offrire esperienze di mobile marketing che facciano convertire le persone al tuo brand. In alternativa, il problema potrebbe essere che non stai consolidando i tuoi dati per sviluppare una visione olistica a 360 gradi dei tuoi clienti.

Una customer data platform (CDP) ti aiuterà a mettere in atto campagne di mobile marketing di successo unificando i dati dei clienti e arricchendoli con dati proprietari più conformi al GDPR. Combinando i vari pezzi del puzzle di ogni canale, ti fornirà un’unica fonte di verità: la visione unica dei tuoi clienti. E una volta che avrai una visione chiara grazie a un’unica fonte di verità, avrai le conoscenze per realizzare una strategia di marketing di successo.

SEGMENTA I TUOI CLIENTI

I profili cliente unificati ti forniscono gli elementi cardine della segmentazione ovvero il processo di separazione dei clienti in cluster per targetizzare le comunicazioni. Puoi raggruppare i clienti in base a varie caratteristiche, come canali preferiti, interessi, preferenze, dati demografici e altro.

In aggiunta, puoi approfondire e combinare i dati provenienti da più canali di marketing per offrire ai clienti l’esperienza più pertinente per loro. Invia ad esempio messaggi solo a uomini di età compresa tra i 18 e i 25 anni quando fanno click su un collegamento email e visitano una determinata area del tuo sito.

FORNISCI CONTENUTI PERSONALIZZATI E PERTINENTI

L’empatia è una parte fondamentale di ogni campagna di marketing, ma te ne serve una miniera per evitare un mobile marketing di scarsa qualità. Ogni messaggio deve avere valore, essere rilevante e dire ai lettori qualcosa che vogliono sapere. Pensa ad avvisi di vendita esclusivi, notifiche di disponibilità di prodotti, articoli simili e sconti sui prodotti visualizzati.

I contenuti personalizzati parleranno direttamente ai tuoi clienti e li incoraggeranno a decidere e acquistare. Se hai dubbi su come personalizzare i messaggi in modo da aumentare la conversione, Mapp Cloud ha dei template pronti all’uso per aiutarti a inviare comunicazioni personalizzate rapidamente.

USA GLI INSIGHT SUI CLIENTI PER AMPLIFICARE LA COMUNICAZIONE CROSS-CANALE

Una CDP efficace trasformerà la tua customer intelligence in comunicazioni che portano alla conversione, dandoti quella solida comprensione dei clienti di cui non puoi fare a meno. Ti permetterà di capire gli orari in cui gli acquirenti sono attivi, i canali, i dispositivi e i browser che utilizzano e molto altro ancora. Tutto dipende dalla tua soluzione di data analytics e dal fatto che si integri o meno nella tua CDP.

Consolidare la tua tecnologia può aiutarti a interagire senza intoppi con i tuoi clienti al momento giusto. Mapp Cloud ti offre CDP, marketing automation e customer intelligence per aiutarti a creare esperienze insight-led. Mettendo le informazioni sui clienti al centro del tuo marketing e realizzando campagne automatizzate, ti consente di raggiungere le persone sul canale giusto, al momento ideale e con la frequenza ottimale.

MAPP CLOUD: FUNZIONALITÀ DI MOBILE MARKETING

Mapp Cloud è una piattaforma di customer experience inisght-led con un canale mobile nativo progettato per fornire strategie di mobile marketing che aumentano le entrate. Mapp ti dà la chiave per lanciare campagne di successo: actionable insight basati sul comportamento dei clienti in tempo reale.

La nostra piattaforma intuitiva ti consente di unificare, visualizzare e attivare i tuoi dati per sviluppare profili unificati dei tuoi clienti. Con questi insight puoi personalizzare non solo i tuoi contenuti, ma anche l’esperienza complessiva di ogni interazione. Attraverso la nostra semplice segmentazione basata su una gamma di categorie, crei messaggi personalizzati e attivi automaticamente le comunicazioni sul canale giusto, che si tratti di SMS (con targeting geografico), notifiche push o in-app.

Il nostro monitoraggio e la nostra analisi ti mettono nelle condizioni di conoscere i comportamenti dei tuoi utenti mobile nel rispetto del GDPR e di visualizzare le performance del tuo mobile marketing all’interno delle nostre potenti dashboard di marketing analytics.

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MAPP CLOUD MIGLIORA IL CLV, LO DIMOSTRA LO STUDIO DI FORRESTER

COS’È IL CUSTOMER LIFETIME VALUE?

AUMENTA IL CUSTOMER LIFETIME VALUE IN TRE SEMPLICI MOSSE

STEP 1: HAI BISOGNO DEI DATI DEI CLIENTI

STEP 2: CENTRALIZZA I TUOI DATI FRAMMENTATI

STEP 3: UTILIZZA GLI INSIGHT PER AUMENTARE IL CLV

PREVISIONI BASATE SULL’AI

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Come funziona il plugin Mapp x Magento?

Quanto è facile implementare il plugin di Mapp per Magento?

Cosa succede dopo l’integrazione dei miei dati di Magento su Mapp Cloud?

Mapp Cloud: una breve panoramica

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Ora, tornando alla domanda iniziale…

La storia di successo di PBSL

Risultati

Conclusioni: connetti i tuoi dati per connetterti con i tuoi clienti

Inizia subito!

FORRESTER HA IDENTIFICATO SFIDE COMUNI CHE OSTACOLANO LA PRODUTTIVITA’ DEI MARKETER

MANCANZA DI TEMPO PER LA STRATEGIA = NIENTE CRESCITA PER IL BUSINESS

ATTIVARE UNA STRATEGIA DI MARKETING INSIGHT-LED TRAMITE LA TUA SOLUZIONE MARTECH

SETTE ELEMENTI MUST-HAVE

CONSOLIDARE IL TUO MARTECH STACK

FORRESTER HA IDENTIFICATO UN ROI DEL 540% DERIVANTE DALL’USO DI MAPP CLOUD

SOMMARIO

ECCO COSA HA SCOPERTO FORRESTER

COSA STANNO FACENDO ESATTAMENTE I MARKETER CON I DATI DEI LORO CLIENTI?

COME ANALIZZARE I TUOI DATI NEL MODO GIUSTO

ADOTTARE UNA CUSTOMER DATA PLATFORM (CDP)

DATI FIRST-PARTY E ZERO-PARTY

IL “PUZZLE” DELLA PERSONALIZZAZIONE

CINQUE AREE CHE I MARKETER TRASCURANO NELLE LORO COMUNICAZIONI PERSONALIZZATE

1. ORARI E CANALI

2. MESSAGGI SIMILI TRA LORO E IRRILEVANTI

3. SEGMENTAZIONE DEL PUBBLICO

4. ANALISI RFM

5. A/B TEST E PERFORMANCE

ECCO COME LA PERSONALIZZAZIONE DI PRENATAL HA FATTO BINGO

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IL RISULTATO

CREA ESPERIENZE SU MISURA GRAZIE AL MARKETING INSIGHT-LED

Cos’è il Growth Hacking?

Perché hai bisogno del growth hacking per la tua strategia di email marketing

Il growth hacking è un processo su misura

Il processo di growth hacking

1. INDAGINE

2. INNOVAZIONE

3. SPERIMENTAZIONE

4. VALUTAZIONE

Dare priorità alle idee e agli esperimenti in ambito growth hacking

Case Study: incremento delle revenue del 60% per questo retailer

Growth Hack 1

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Ciclo di ottimizzazione: prova, impara, ottimizza, monitora, ripeti!

Consulenza strategica sui dati di Mapp per il growth hacking e altro ancora!

I TREND ECOMMERCE DEL 2023 PER I SETTORI HEALTH & WELLNESS

FAVORIRE LA LOYALTY GESTENDO LE ASPETTATIVE

THE TOTAL ECONOMIC IMPACT^™ OF MAPP CLOUD

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