Come Sfruttare Al Meglio La Tua Stack Martech

Hai mai scelto una soluzione di marketing di fascia alta con la promessa di ottenere il miglior ritorno sull’investimento (ROI) possibile? Probabilmente è passato più o meno un anno e fai ancora fatica a riscontrare un valore significativo dal tuo investimento.

Nel mondo frenetico di oggi, le aziende hanno sempre meno tempo e tolleranza per affrontare eventuali attriti quando cercano di trarre il massimo potenziale da un budget di marketing limitato. E quando si tratta di fare una valutazione della propria tecnologia, è difficile ottenere un quadro realistico basato su una semplice stima del ROI. Considerata la moltitudine di scenari, obiettivi e driver che impattano il tuo brand, per calcolare il ROI reale che deriva dal tuo marketing è necessario un approccio su misura.

In questo blog, abbiamo definito quattro step pratici per aiutarti a calcolare il tuo ROI in modo più accurato, così da ottenere il massimo dalle tue piattaforme di marketing.

FASE 1: ALLINEA LE METRICHE

Quando si tratta di calcolare il ROI, è facile concentrarsi esclusivamente sull’incremento delle performance che possono essere fornite da una soluzione MarTech. Le metriche più comuni tendono a essere:

• Traffico e subscription sul sito web
• Engagement relativo a sito web e messaggi
• Conversioni/tasso di conversione

Ti suonano familiari? Questi elementi sono spesso i prediletti dai marketer, ma bisogna fare attenzione a non focalizzarsi troppo su tali fattori. Farlo, infatti, potrebbe costare alla tua azienda la perdita di preziose opportunità semplicemente perché hai trascurato:

• Il tasso di identificazione: la percentuale di visitatori che puoi riconoscere (visitatori noti)
• Il tasso di deliverability e tutti i processi di pulizia dei dati, che aiutano a mantenere una buona reputazione del dominio del mittente (perché se i tuoi messaggi non raggiungono la posta in arrivo, nessuno li vedrà)
• Il miglioramento delle misurazioni (dashboard, report, analisi) per capire facilmente quando e come si stanno evolvendo le tue performance
• Vantaggi quantitativi e qualitativi

Quindi, da dove bisogna iniziare? Per prima cosa, devi allineare i tuoi KPI con ciò che ti aspetti di ottenere dal software scelto. Questo passaggio aiuta a evitare di investire in tecnologie che non sono in grado di farti raggiungere i tuoi obiettivi.

FASE 2: PENSA AL TIME TO VALUE

Il passo successivo è comprendere quanto tempo ci vorrebbe per ricavare il ROI desiderato dall’utilizzo della piattaforma. In questo caso, i principali fattori esterni spesso dipendono dalla facilità d’uso della piattaforma e dal supporto offerto dal vendor tecnologico.

Ma non è tutto. Il ritardo maggiore deriva dalla lentezza dei processi aziendali interni o dalla mancanza di disponibilità da parte dei team interni. Un esempio? Il tuo team IT non ha la disponibilità per aiutarti con l’implementazione, il progetto è stato impostato come una priorità di livello basso in azienda oppure devi fare affidamento su un system integrator esterno che rilascia aggiornamenti ogni sei mesi.

È questa la variabile casuale maggiore ed è il motivo per cui devi assicurarti che nel processo di implementazione, prima di iniziare il progetto, tu riceva un adeguato supporto interno o esterno (se stai esternalizzando il lavoro a delle agenzie).

TEMPISTICHE

È essenziale chiedere al fornitore quanto tempo occorre, di solito, per implementare un progetto come il tuo. In questo modo eviterai qualsiasi complicazione e avrai anche la possibilità di capire quanto sia facile essere operativi sulla piattaforma. Ad esempio, chiedere di fornire una tempistica di onboarding con gli obiettivi su cui impegnarsi può aiutare a semplificare il processo e a mantenere allineati gli stakeholder.

USE CASE

Avere bene in mente un quadro degli use case che si vogliono implementare è ciò che fa davvero la differenza. È poi cruciale documentarli e prendere in considerazione la possibilità di inserirli in una roadmap, includendo la stima dei costi per evitare di incorrere in eventuali costi nascosti che potrebbero insorgere in seguito.

TRAINING

È importante inoltre considerare quanto tempo avrà bisogno il tuo team per acquisire familiarità con la nuova piattaforma. Dovrai programmare sessioni di formazione intensive nei primi mesi? O la soluzione sarà adottata internamente con facilità e non richiederà una formazione impegnativa? Questi sono spesso fattori cruciali per comprendere come ottenere un ROI maggiore più velocemente.

FASE 3: SALTA A BORDO CON UNA ROADMAP EVOLUTIVA

Ora che hai selezionato la tua nuova fantastica piattaforma, la tua unica priorità è assicurarti che il tuo investimento sia abbastanza efficace e il potenziale della tecnologia scelta sia sfruttata al 100%.

La maggior parte delle aziende utilizza all’incirca dal 30% al 50% delle capacità delle proprie soluzioni di digital marketing. Molte aziende spesso non ne sono consapevoli e i fornitori di tecnologia fanno una certa fatica nel comunicarlo perché ogni use case aziendale è diverso. Per questo è essenziale avere un dialogo chiaro su quali sono le tue esigenze. Ecco una serie di azioni che puoi intraprendere:

• Informa il vendor riguardo i tuoi obiettivi aziendali: sarà più che felice di darti consigli per aiutarti a raggiungere i tuoi traguardi!
• Coinvolgi il team Customer Success del vendor per implementare nuovi casi d’uso strategici in modo collaborativo ogni mese
• Richiedi un aggiornamento periodico al tech vendor sulle nuove funzionalità e sulle sessioni di formazione
• Offri nuovi stimoli al tuo team, incoraggiandolo a utilizzare la piattaforma a un livello più ampio e a superare i propri limiti. Un buon esempio di tale pratica potrebbe essere la pianificazione di hackathon mensili del team, in cui ogni membro della squadra deve proporre un nuovo use case che precedentemente non era possibile implementare
• Non fare affidamento solo sulla tua esperienza, fatti aiutare dai dati e dagli insight!

FASE 4: FAI BUSINESS, MA CHE SIA INSIGHT-LED

Ora diamo un’occhiata all’aspetto operativo delle cose. Devi considerare la metodologia utilizzata dal tuo team e in che modo la tecnologia può aiutarti a lavorare efficacemente per migliorare le tue performance. Un approccio insight-led è fondamentale in questo caso, dato che comprendere i consumatori e adattare la strategia al loro comportamento e alle loro aspettative in continua evoluzione può contribuire ad aumentare il ROI.

Tuttavia, le aziende commettono l’errore di affidarsi e accontentarsi di dati imprecisi e di scarsa qualità. Se vuoi adottare un approccio insight-led per il tuo marketing, devi scegliere una piattaforma che richieda uno sforzo minimo per avere informazioni sulle tue performance aziendali e che fornisca persino smart recommendation per mettere a punto i tuoi customer journey (con l’aiuto dell’intelligenza artificiale). Ti consigliamo di cercare soluzioni che offrano:

• Funzionalità di visualizzazione dei dati personalizzate per estrarre facilmente gli insight
• Analisi personalizzabili e report aggiornati in tempo reale
• Dashboard intuitive per identificare quale azione intraprendere successivamente
• Avvisi e smart notification ogni volta che viene rilevata un’anomalia
• Previsione delle metriche pertinenti per assicurarti che siano in linea con i tuoi obiettivi

Di conseguenza, l’utilizzo di tutte i customer insight ti aiuterà a offrire davvero un’esperienza iper-personalizzata che favorisca il coinvolgimento dei clienti e le conversioni, e che generi un ROI maggiore.

IL ROI DI MAPP CLOUD

Il fatto che tu abbia scelto la tecnologia migliore non significa che otterrai risultati spettacolari nell’immediato. Quando si tratta di raggiungere i risultati desiderati e avere un ROI maggiore, combinando vantaggi quantitativi e qualitativi, si crea una joint-venture tra te e il tuo vendor.

Mapp Marketing Cloud è la piattaforma di insight-led customer experience creata pensando a te e al tuo ecosistema MarTech. Ti aiutiamo a sfruttare i dati dei tuoi clienti per consentirti di sbloccare tutto il potenziale della tua tecnologia di marketing. La nostra piattaforma ti permette di espandere le tue capacità per offrire customer experience personalizzate, incrementando la customer acquisition, la customer retention e le revenue con l’utilizzo di actionable insight.

Nel 2022, abbiamo incaricato Forrester Consulting di condurre uno studio sul Total Economic Impact™ di Mapp Marketing Cloud. Ecco alcuni dei vantaggi riscontrati per un’organizzazione composita basata sui clienti intervistati e ottenuti nell’arco di tre anni:

Vantaggi quantitativi:

• Aumento delle conversioni del 20%
• Incremento del 25% dell’engagement rate
• Aumento del 25% della produttività dei marketer
• Incremento del carrello medio del 10%
• Aumento della deliverability dell’1,5%

Vantaggi qualitativi:

• Utilizzo dei dati di Intelligence nelle attività di marketing
• Diversificazione delle campagne
• Crescente maturità del team di marketing
• Efficienza della spesa destinata alle soluzioni tecnologiche

Tutti questi vantaggi combinati hanno generato un ROI del 540% in 3 anni!

Vuoi scoprire la storia dietro questi numeri da capogiro? Scarica la tua copia del Forrester TEI report!