I trend principali che i marketer dovrebbero conoscere nel 2023

Quando si tratta di sfruttare al meglio il proprio budget di marketing, è un po’ come costruire il proprio “dream team” ma con risorse limitate: non è facile, ma con uno scouting intelligente, acquisti strategici e allenamenti efficaci, talvolta è possibile competere con i “big”. Proprio come qualsiasi squadra sportiva, le campagne di marketing richiedono un’attenta allocazione del budget, investimenti mirati nelle aree chiave e una chiara strategia per il successo.

Ed eccoci di nuovo qui, con un nuovo nome e un nuovo set di insight per aiutarti a esplorare il panorama del marketing digitale in continua evoluzione! Negli ultimi tre anni abbiamo intervistato marketer di tutta Europa per scoprire tutto, dai trend di settore alle best practice.

E nell’ultima edizione della nostra survey sullo stato della customer experience nel 2023, siamo andati ancora più a fondo per capire come le imprese hanno affrontato e stanno affrontando il tema della customer experience nello scenario economico instabile in cui viviamo. Abbiamo parlato con centinaia di aziende eCommerce, Finance, Media, CPG (e non solo!) per capire cosa funziona, cosa non funziona e cosa stanno facendo per restare al passo con i tempi.

Quindi, preparati a scoprire nuovi insight e ottenere consigli dai nostri esperti!

1. I volumi dell’eCommerce sono cresciuti nel 2022 in tutte le regioni

Sulla base dei risultati del nostro sondaggio sullo stato della customer experience nel 2023, sembra che le aziende abbiano avuto un anno promettente nel 2022, con il 73% che ha segnalato un aumento delle vendite (rispetto al 66% nel 2021 e al 44% nel 2020) e il 30% di queste che ha dichiarato un aumento superiore alle aspettative.

Ma cosa sta guidando questa crescita? L’inflazione e i prezzi alle stelle hanno svolto un ruolo significativo nel plasmare il comportamento dei consumatori. Tuttavia, alcuni settori hanno registrato una crescita maggiore rispetto ad altre. Ad esempio, il settore CPG ha registrato una crescita superiore alle aspettative.

Nel retail, gli acquirenti sono stati particolarmente attenti ai prezzi e hanno approfittato di offerte e sconti, con molti che hanno atteso il Black Friday per effettuare acquisti consistenti. Questo scenario si riflette a livello globale, con le transazioni online in aumento del 4,8% YoY durante il picco, un dato superiore alle previsioni.

2. Il miglioramento delle tecnologie di marketing e la maturità crescente del team sono fattori significativi nella crescita delle vendite

Investire in tecnologie di marketing user-friendly può fare la differenza. Secondo il nostro sondaggio, il 28% dei decision maker ha attribuito l’aumento delle vendite al miglioramento delle tecnologie di marketing.

Le aziende che investono in tecnologie user-friendly non solo migliorano la comprensione complessiva del team dei dati sui clienti, ma sono anche in grado di utilizzarle come un’estensione del proprio team interno, in particolare per i team più piccoli, poiché migliorano la loro capacità di offrire esperienze uniche ai loro clienti.

Ad esempio, lo studio di Forrester sul Total Economic Impact di Mapp Marketing Cloud ha identificato un importante vantaggio qualitativo nella capacità di raccogliere e comprendere gli insight sui clienti. Tale comprensione ha reso i marketer molto più ambiziosi e desiderosi di iper-personalizzare le comunicazioni, con il fine ultimo di migliorare l’esperienza dei clienti e di aumentare le vendite.

3. L’acquisizione di nuovi clienti è in cima alla lista delle priorità delle aziende nel 2023

Ancora una volta, l’acquisizione di nuovi clienti è la massima priorità per le aziende quest’anno, poiché i budget dei brand sono aumentati o rimasti invariati rispetto all’anno precedente. Tuttavia, l’approccio tradizionale di investire di più in adv potrebbe non essere più una priorità quest’anno: con il crescente costo di CPC e CPA, le aziende stanno puntando sui dati di prima parte e sui canali di proprietà per favorire l’acquisizione di clienti. Secondo il nostro sondaggio sullo stato della Customer Experience nel 2023, il 31% delle aziende ha intenzione di investire nell’acquisizione di nuovi clienti, mentre il 30% pianifica di migliorare l’utilizzo di strumenti e tecnologie e il 14% di adottare nuovi canali di marketing. Solo il 13% delle aziende ha intenzione di investire nella retention dei clienti esistenti.

Tutto ciò è collegato: ottimizzando l’uso degli strumenti e delle tecnologie a disposizione, i marketer possono fare un uso migliore della loro stack MarTech e dei dati in proprio possesso. Questi dati possono essere utilizzati per ottimizzare le esperienze sui canali di proprietà, mentre l’adozione di nuovi canali può anche migliorare l’esperienza cross-channel e aumentare la fidelizzazione del cliente a lungo termine.

4. I canali preferiti dalle aziende rimangono email e sito web

Email e sito web sono i canali che dominano la relazione delle aziende con i loro clienti, essendo i più utilizzati e più efficaci in termini di business. Con un tasso di utilizzo del 95% ciascuno, questi canali offrono touchpoint importanti nel customer journey e offrono opportunità per iper-personalizzare il proprio marketing.

I marketer conoscono molto bene le tecnologie e le strategie da mettere in campo per avviare comunicazioni altamente personalizzate lungo l’intero ciclo di vita del cliente. Tuttavia il ruolo chiave dei canali mobile (SMS, notifiche push, messaggi in-app) rappresenta un’opportunità molto più pervasiva di distinzione dalla concorrenza.

5. L’82% delle aziende persona le email, ma solo il 42% personalizza l’esperienza sul proprio sito web

La personalizzazione è efficace, ma le aziende non la utilizzano appieno su tutti i loro canali di marketing. Mentre l’82% delle aziende utilizza la personalizzazione nell’email marketing, solo il 42% personalizza l’esperienza sul proprio sito web.

Questa è un dato importante, poiché l’anno scorso il 36% delle aziende con un eCommerce intendeva offrire customer experience personalizzate durante il corso del 2022, ad esempio utilizzando contenuti dinamici come raccomandazioni di prodotto o banner. Una causa comune di questo è la mancanza di customer insight e una visione frammentata o parziale dei clienti, che spesso impedisce alle aziende di personalizzare appieno le esperienze online. Per ottenere una personalizzazione ottimale, le aziende dovrebbero assicurarsi che la propria tecnologia aiuti a fornire una visione a visione a 360 gradi del cliente durante il suo percorso per adattare le loro strategie e fornire contenuti pertinenti al momento giusto.

Conclusione: le aziende hanno bisogno di un approccio di marketing insight-led

Mentre le aziende si sforzano per ottimizzare le esperienze offerte ai propri clienti e di conseguenza guidare la crescita nel 2023, l’adozione di un approccio di marketing insight-led sarà essenziale per il successo. Ma ciò richiede di avere le seguenti fondamenta nel proprio stack MarTech:

• Visione unica del cliente
• Marketing automation
• Customer Intelligence & Analytics

Pensi che i brand investiranno in qualcos’altro quest’anno? Scoprilo scaricando tutti i risultati del nostro sondaggio sullo stato della customer experience qui!