Sarà più prevedibile di “Una Poltrona Per Due” il 24 dicembre ma questa frase è proprio vera…il 2019 è davvero volato! Sembra ieri quando abbiamo affrontato il rebranding aziendale, fatto di colori sgargianti e una nuova mascotte. E quello è stato solo l’inizio! Con tutti gli eventi che hanno caratterizzato quest’anno, dall’acquisizione di Webtrekk al lancio di Mapp Intelligence, abbiamo deciso di ripercorrere i principali, come da buona tradizione (e anche per una sana autoanalisi).

Prima di proseguire però ci teniamo a fare una menzione d’onore ai nostri clienti e a tutti i Mappster sparsi nel mondo che hanno reso possibile la realizzazione di questi ottimi risultati.

1. Mapp Cloud è una delle 9 migliori piattaforme di Cross-Channel Campaign Management al mondo, secondo Forrester

Forrester ha inserito Mapp nella lista dei 9 migliori fornitori al mondo di piattaforme per la gestione di campagne marketing cross-canale, nel report intitolato The Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Independent Platforms), Q4 2019, lo speciale studio effettuato sui principali vendor Mar-Tech globali. Sapevi che nel mondo rientrano in questa categoria ben 267 aziende?

Tuttavia, nel corso dell’intero processo di valutazione, ci siamo resi conto che le categorie predefinite degli analisti non ci calzano propriamente a pennello. Ora Mapp è molto di più e ci chiediamo quindi se ci sia un modo migliore per individuare e ridefinire il cosiddetto marketing cross-channel. Abbiamo dedicaot un articolo al tema, se vuoi approfondire lo trovi qui.

2. Acquisizione di Webtrekk

A giugno Mapp ha acquisito Webtrekk, il leader europeo di marketing analytics e customer intelligence. Le piattaforme di Webtrekk e Mapp, basate entrambe su dati di prime parti e progettate per garantire un’esperienza fluida ai marketer di qualsiasi vertical, consentono di passare facilmente dalla raccolta dei dati grezzi alla pianificazione e all’esecuzione automatica di campagne di marketing altamente personalizzate su molteplici touchpoint (email, mobile app, SMS, sito web, social). In questo modo le aziende possono davvero definirsi data-driven, conoscendo di preciso l’andamento dei principali KPI di business, che noi per semplicità definiamo marketing-friendly insight, informazioni di semplice lettura che mostrano in tempo reale i trend di marketing e vendite online e offline, su cui poi basare l’esecuzione di campagne 1:1.

3. Fusione di Mapp Intelligence con Webtrekk Analytics

Mapp Intelligence e Webtrekk Analytics sono stati riuniti in un unico prodotto: Mapp Intelligence. Grazie a dati in tempo reale e insight accurati, per le aziende diventa possibile avviare interazioni con i clienti finali in modo rapido e semplice. Mapp Intelligence permette di di prevedere con la massima precisione il comportamento dei clienti e di agire di conseguenza, non a sentimento.

Più specificamente, Mapp Intelligence include le seguenti funzionalità:

• Customer Insight: non tutti i clienti corrispondono a una marketing persona predefinita. Mapp Intelligence viene utilizzato da centinaia di brand per delineare, prevedere e visualizzare di svariate tipologie di profili cliente. La piattaforma utilizza i dati sulle operazioni precedenti, il comportamento di navigazione e la storico dei diversi touchpoint per analizzare e visualizzare insight chiave sui clienti, e prevederne così il comportamento futuro e il customer lifetime value.
• Analisi del customer journey: per individuare i percorsi più rapidi per giungere alla conversione. In un batter d’occhio conoscerai i momenti di maggior engagement del giorno e della settimana e i canali preferiti da diverse categorie di clienti. Accederai inoltre a grafici che mostrano in tempo reale i trend di crescita, ad esempio potrai visualizzare il numero di clienti raggiunti in un determinato lasso di tempo, e potrai confrontarlo con intervalli precedenti.
• Previsione di abbandono: nulla è più evidente delle azioni dei clienti, in particolare quando si tratta di sito web. Mapp Intelligence consente di conoscere approfonditamente il comportamento dei clienti e di combinare i dati raccolti in grafici che mostrino una panoramica di quello che accade sul sito e lungo l’intero funnel di vendita. Queste operazioni possono essere ulteriormente ottimizzate con l’intelligenza artificiale, in modo da prevedere la probailità di abbandono e/o conversione durante le singole sessioni di navigazione. L’aspetto più importante è che il comportamento viene tracciato utilizzando il proprio dominio web, rimuovendo i limiti di memorizzazione dei cookie che si fermano a soli 7 giorni (diversamente da altri fornitori).

4. Connettore Magento 2

Mapp Cloud è stato interamente integrato con Magento 2 per creare audience customizzate, personalizzare i messaggi e automatizzare gli invii con la nuova tecnologia firmata Magento. L’integrazione viene effettuata interamente tramite Mapp Connect al fine di mappare facilmente campi e data source nel profilo del cliente presente sulla nostra piattaforma. Ciò significa che sarà necessario meno tempo per configurare l’integrazione, poiché entrambi i sistemi sono allineati e si aggiornano automaticamente. Basterà collegare la piattaforma eCommerce e sincronizzare i dati su Mapp Cloud.

Per saperne di più: https://mapp.com/blog/mapp-cloud-now-has-magento-2-support

5. Potenziamento di Mapp Empower

Oltre a Mapp Cloud, la nostra soluzione per le agenzie – Mapp Empower – è in costante evoluzione. Ecco le novità:

• Editor di visualizzazione template: un nuovo editor WYSIWYG che suddivide la progettazione HTML e la creazione di contenuti in due elementi distinti: ruoli diversi possono collaborare per dare vita a contenuti email allettanti e coinvolgenti. Puoi copiare e trascinare blocchi di contenuti sfruttando editor intuitivi per creare messaggi di elevata qualità e riutilizzare tali contenuti per più email.
• Segmentazione unificata: si tratta di una ridefinizione delle capacità di segmentazione di Mapp Empower, grazie a un’interfaccia drag&drop molto intuitiva e consente di ottenere il numero di subscriber in tempo reale e la combinazione dei dati comportamentali relativi ai profili con campi personalizzati.

6. Sviluppo del mobile

Implementare un’app mobile è complicato e richiede investimenti. Con la nuova interfaccia e la funzionalità di segmentazione dettagliata, Mapp ha introdotto una nuova infrastruttura mobile che consente ai marketer di ottenere un livello di prestazioni superiore per creare e inviare notifiche push personalizzate e messaggi dinamici in-app.
Per i brand che richiedono unostrumento di comnicazione mobile extra, mettiamo a disposizione la soluzione integrata di SMS marketing.

7. Integrazione potenziata tra Mapp Acquire (DMP) e Mapp Engage (marketing execution)

Ora il flusso di dati in tempo reale da Mapp Acquire a Mapp Engage è più efficace e consente un workflow continuo dalla lead acquisition fino al customer engagement. Lo streaming di eventi DMP in Mapp Engage permette ai clienti di segmentare ulteriorimente le proprie audience di riferimento e nella automation whiteboard comunicare ancora più eficacemente con i clienti che hanno effetutato specifiche azioni sul sito, come “Aggiungi al carrello”, “Acquista”, “Scarica PDF”, ecc.  Questa integrazione tra i due moduli va a inserire inoltre gli utenti direttamente in Mapp Engage, evitando chiamate API o importazioni di dati aggiuntive. Ad esempio, per un modulo di iscrizione al sito web: quando un nuovo utente si registra fornendo i propri dati viene aggiunto istantaneamente a Mapp Engage.

Inoltre, Mapp Acquire permette di creare audience più complesse in tempo reale per l’invio di messaggi automatici, potendo selezionare:

• gli utenti che hanno abbandonato il carrello o la navigazione
• gli utenti che hanno mostrato un interesse per una particolare categoria, brand o prodotto
• gli utenti che hanno interagito con un’email senza convertire
• molto altro…

8. Nuovi clienti

La famiglia di Mapp si è ampliata considerevolmente. Abbiamo dato il benvenuto a:

9. Aggiornamento dell’email deliverability

L’aggiornamento di rendering e tracking dell’inbox garantisce che i messaggi vengano maggiormente visualizzati dai destinatari. I report e la funzionalità di deliverability sono integrati direttamente nei workflow di tutte le piattaforme di Mapp.

L’inbox rendering controlla che il design delle email abbia una resa appropriata per un’ampia gamma di clienti e piattaforme. Potrai ricevere anche insight sulle spam performance.
L’inbox monitoring verifica, durante l’invio, che la campagna sia giunta nella casella di posta del destinatario e identifica eventuali problemi e cause relativi alla deliverability.

10. Premio per il miglior sito

Infine, il nuovo sito web di Mappha vinto il Platinum Award degli Hermes Creative Awards! Citando le parole di Hermes Creative Awards, questo premio “onora i messaggeri e i creatori dei media tradizionali ed emergenti” e il sito riprogettato di Mapp rientra nella categoria “Electronic/Social/Interactive Media”.

“Il 2019 è stato un anno entusiasmante per tutti noi! Abbiamo ridefinito la nostra strategia go-to-market e l’approccio al cliente, e abbiamo accolto Webtrekk nella nostra famiglia di Mappster, e infine abbiamo lanciato un nuovo prodotto – Mapp Intelligence – per offrire un valore aggiunto ai nostri clienti. Il 2020 si avvicina e davanti a noi abbiamo una grande opportunità. La nostra nuova visione è unica sul mercato e ci impegneremo affinchè i marketer vincano le principali sfide di marketing, grazie alla commistione perfetta di tecnologia avanzata e un team internazionale di professionisti”.
– Steve Warren, CEO di Mapp