Per chi si occupa di marketing, interagire con i clienti nei mesi estivi può essere un problema.
Che stiano viaggiando, dedicando tempo alla famiglia o banalmente si stiano crogiolando al sole, sicuramente fremere nell’attesa di un’email o di una promozione non è la loro priorità. Come fare allora per mantenere vivo l’interesse nei vostri confronti? Ecco alcuni consigli da cui partire.
Consiglio #1: attivatevi!
Le persone in estate si muovono, viaggiano, passano il tempo con la famiglia e gli amici ma sono sempre connesse. Scattano selfie, condividono i ricordi sui social dal loro smartphone e di tanto in tanto controllano la posta. In un’indagine effettuata da Intel negli USA, il 68% degli intervistati ammette di controllare la posta, sia personale sia di lavoro, almeno una volta al giorno, tutti i giorni.
Secondo Facebook il 92,5% delle conversazioni in estate ha luogo via mobile e solo il 7,5% da desktop. Gli argomenti possono variare a seconda della piattaforma (Facebook rispetto a Instagram), genere, età e giorno della settimana. Su Instagram, per esempio, durante i finesettimana prevalgono le discussioni su salute, bellezza, moda e accessori, mentre il venerdì e sabato si parla di bevande.
E’ vero che le persone portano sempre con sé lo smartphone ma le situazioni sono diverse rispetto al resto dell’anno. Vogliono rilassarsi, interagire e che gli altri interagiscano con loro. Ricordatevene quando inviate i vostri messaggi: che siano brevi e accattivanti. Fate in modo che i titoli siano chiari e rilevanti, tali cioè da invogliare il lettore ad aprirli e dar loro un’occhiata. Fate in modo che siano interattivi e divertenti. Emoji, notifiche push creative e immagini coinvolgenti servono più di lunghe email testuali.
Qualunque sia la vostra strategia di marketing, assicuratevi che il messaggio sia ottimizzato per il mobile. Lo scopo delle notifiche push è di incoraggiare l’utente a compiere un’azione (aprire l’app e interagire) in un modo che gli porti dei vantaggi. Le notifiche push vi dicono immediatamente cosa colpisce e cosa no, perché sono i mezzi che vi aiutano a spingere l’utente nella direzione che volete.
Consiglio #2: creatività!
Se volete catturare l’attenzione dei vostri clienti, dovrete essere creativi. Pensate ad esempio al Summer Snapshot Contest di Coca Cola. L’azienda ha chiesto ai suoi fan di scattare immagini a tema estivo contenenti una lattina di Coca. La campagna è diventata presto virale, conquistando nuovi fan (e vendendo lattine!)
I fan vanno anche coinvolti in un processo di condivisione: nel concorso Coca Cola, ad esempio, tutti potevano votare le foto.
Ikea, un altro brand che conosce il mestiere, ha deciso di approfittare del trentesimo compleanno della libreria Billy. Per portare il brand ai suoi clienti, 30 scaffali Billy sono stati collocati sulla spiaggia di Bondi, a Sydney, offrendo a surfer e bagnanti l’opportunità di scegliere qualche lettura estiva. Quando si dice la comodità.
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Consiglio #3: diventate farfalle social
In base a una recente indagine svolta da Facebook, in estate le condivisioni sui social crescono del 26% e la condivisione di contenuti video del 43% rispetto al resto dell’anno.
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Questo è più che mai il momento di essere social. Dall’infografica vediamo come le persone amino condividere le loro vacanze con gli amici di Facebook, sia postando messaggi sia condividendo video dei loro momenti speciali.
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L’estate ci invita a condividere, assai più della primavera, autunno e inverno. Il nostro lavoro consiste nel trovare il modo per entrare nel ciclo di condivisioni e connettere i brand agli obiettivi e agli interessi dei clienti vacanzieri. L’estate è il momento in cui le persone decidono di sistemare la dieta e fare attività fisica per fare la loro figura in spiaggia. Guarda il tweet di New Balance USA per vedere come hanno sfruttato le vacanze estive per promuovere il loro brand: ricordando che le persone sono sempre in movimento e questa è la risposta se si vuole essere in forma per l’estate.
Consiglio #4: sconti e promozioni imperdibili
L’estate è il momento ideale per offrire sconti e promozioni creative. C’è un particolare evento che attira il vostro pubblico, un concerto o un evento sportivo? Se sì, andate loro incontro seguendo questa strada.
In questa pubblicità Asos si è unita a MasterCard creando un incentivo a taggare le immagini con #EPICSUMMER. Gli utenti sono stati incoraggiati a seguire Asos, avendo la possibilità di vincere uno shopping da 750 dollari.
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Consiglio #5: organizzate un TweetUp!
Il vostro brand può organizzare un TweetUp, vale a dire un meeting con i vostri utenti in una particolare location. Se volete solleticare al massimo l’interesse delle persone, create un hashtag memorabile. Nell’esempio che segue MSC Cruise USA ha invitato le persone a partecipare al loro primo #CruiseChat #Tweetup. In questo modo si entrava a fare parte della lista degli ospiti della #CruiseChat con la possibilità di vincere premi durante la navigazione verso Cozumel, in Messico.
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Consiglio #6: strategie multicanale
Oggi chi si occupa di marketing ha il compito importantissimo di raggiungere i clienti attraverso i canali da loro preferiti. Ciò significa raggiungerli online e offline, identificando i canali che stanno usando e indirizzandoli di conseguenza. Potrete usare strategie multicanale per colpire i clienti sia sui loro smartphone sia nei vostri punti vendita. Per esempio integrando le smart TV presenti sul punto vendita con la vostra app mobile per modificare in tempo reale ciò che viene visualizzato sullo schermo in funzione del tipo di persone presenti nel punto vendita, delle loro preferenze, degli acquisti passati, ecc. La multicanalità si applica anche a chi non dispone di negozi fisici. Infinity, il canale di streaming video italiano ha creato un programma di benvenuto responsive multicanale. La campagna, che ha avuto una percentuale di apertura del 30%, comprendeva messaggi push personalizzati che hanno aumentato l’engagement del 20% e advertising su Facebook per l’acquisizione di nuovi clienti.
Consiglio #7: cogliete l’attimo
Se lavorate nel marketing o nelle vendite sapete bene che l’estate è il periodo peggiore per ingaggiare i clienti. Come fare per risolvere la questione? Bene, Udi Ledergor ha avuto un’idea brillante. Ha deciso di sparare fuori un’email che sapeva avere un’alta percentuale di aperture e poi si è messo lì ad aspettare per vedere chi l’avrebbe aperta. Il suo team commerciale era lì di fianco aspettando l’interazione. Quando un cliente apriva la mail, veniva prontamente contattato da un commerciale. La conversazione andava più o meno così: “Salve John, vedo che hai appena dato un’occhiata al nostro sito”. “Maaa, come diavolo fate a saperlo”, rispondeva il cliente senza troppo nascondere il nervosismo. Ma le quote di vendita erano fatte. Questo è un ottimo sistema per integrare marketing e vendite per agire in tempo reale e portare risultati.
Il sistema è utile per esempio nel settore del turismo, dove spingere il cliente e pre-prenotare delle attività può davvero aumentare il ROI. Se un cliente ha appena prenotato un viaggio e gli inviate un’email con le attrazioni disponibili e il cliente apre l’email, questo è il segnale. I commerciali sanno per certo che il cliente è al computer o sullo smartphone e sta interagendo con il brand. E’ il momento giusto per cogliere l’attimo.
Consiglio #8: prepararsi all’autunno
L’estate è il momento giusto per pianificare le attività future: i leggeri e tranquilli mesi estivi permettono di fare un’analisi delle informazioni più approfondita che in qualsiasi altro periodo dell’anno.
Ragionate sul vostro anno. Quali sono le lezioni apprese dalla stagione passata? Cosa ha funzionato e può essere rifatto e cosa deve essere invece migliorato? Le prossime mosse devono basarsi su queste consapevolezze.
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