Il messaggio di fine anno del nostro CEO Steve Warren

Un Saluto speciale da Mapp!

Mentre ci avviciniamo al 2024, è inevitabile guardare al passato: un periodo caratterizzato da notevole crescita, progresso tecnologico e partnership di valore che hanno consolidato il nostro posizionamento in ambito MarTech. Il nostro impegno costante nell’aiutare i brand a plasmare customer experience insight-led ha guidato l’espansione di Mapp Marketing Cloud. Guardando avanti, intendiamo continuare a sostenere le aziende nell’ottimizzazione dei loro dati, nell’instaurare legami duraturi e nell’incrementare i ricavi.

Survey sullo stato della customer experience: 2 risultati importanti

Il nostro sondaggio sulla customer experience del 2023 ha visto coinvolti oltre 700 esperti di marketing e ha offerto preziosi insight di mercato e trend che hanno guidato le strategie aziendali per il 2023. I risultati hanno messo in luce un maggior focus delle imprese sull’acquisizione dei clienti tramite strategie basate sui dati interni e canali di proprietà anziché su annunci pubblicitari pagati. È stato naturale veder emergere l’intelligenza artificiale come la tendenza principale per il 2024, in linea con la nostra roadmap di prodotto.

Il tracciamento conforme al GDPR dei dati di prima parte è sempre stato un elemento principale della nostra Customer Data Platform. Tuttavia, abbiamo anche compreso l’importanza di trasformare rapidamente gli insight in azioni, offrendo agli utenti di Mapp Marketing Cloud un’interfaccia intuitiva. Per assicurare che sfruttino appieno il potenziale della nostra piattaforma, abbiamo prioritizzato innovazioni di grande impatto nel prodotto. E per guidare queste innovazioni, Eric Lubow si è unito al team come CTO, portando la vision e lo sviluppo di prodotto al livello successivo.

Novità di Mapp Marketing Cloud: molteplici aggiornamenti, un nuovo assistente AI e i plugin di eCommerce

Il 2023 è stato un anno fondamentale che ci ha permesso di migliorare la customer experience dei nostri clienti.

Miglioramenti per una user experience ottimizzata

Gli aggiornamenti di quest’anno hanno migliorato la customer experience, rafforzato la sicurezza e fornito analisi avanzate per una comprensione migliore, offrendo funzionalità innovative nella nostra offerta.

Scopri di più sugli aggiornamenti del 2023 qui.

Lancio dell’Assistente AI di Mapp

Il potenziamento delle nostre capacità di Intelligenza Artificiale, in particolare con il lancio di nuove funzionalità all’inizio di novembre, è stata un momento saliente per Mapp, segnando un ulteriore passo verso un futuro guidato dall’intelligenza artificiale. Il Mapp AI Assistant è stato sviluppato pensando specificatamente ai marketer e alle sfide comuni che devono affrontare ogni giorno, come la gestione di grandi volumi di dati, la creazione di insight azionabili e la produzione di contenuti coinvolgenti e coerenti. Grazie all’uso di insight AI-powered, i nostri clienti ottimizzano l’implementazione delle campagne con grande facilità.

È entusiasmante vedere come la nostra piattaforma può diventare un prezioso alleato per i marketer, in grado di aiutare i nostri clienti a sfruttare strategicamente i loro dati e a migliorare la creazione di contenuti per ottimizzare le attività quotidiane delle loro campagne di marketing. Nel primo trimestre del 2024 ci saranno molte altre novità, continuate a seguirci!

Plug & Play: i plugin per Shopify Plus e Magento

Un progresso significativo per gli utenti di Shopify Plus e Magento è la possibilità di estrarre insight preziosi dai loro dati tramite Mapp Marketing Cloud, migliorando l’esperienza dei clienti in modo efficace. Chi utilizza questi plugin può sfruttare appieno il loro potenziale di marketing, beneficiando di insight unici in grado di guidare strategie più informate.

In particolare, il nostro cliente PBSL ha facilmente integrato i suoi dati Magento su Mapp Marketing Cloud, raggruppando le informazioni e accompagnandole con preziose analisi comportamentali per ottenere una comprensione più approfondita del proprio pubblico. Questo ha permesso loro di offrire esperienze personalizzate ai propri clienti nei negozi tramite piattaforme digitali, indipendentemente dalla loro conoscenza dei prodotti, portando a un aumento dell’80% del fatturato online!

Per saperne di più sui nostri plugin per Magento e per Shopify clicca qui.

I nostri Servizi Professionali hanno aiutato i retailer a ottenere un tasso di deliverability del 99,48% durante il Black Friday

Nel solo mese di novembre abbiamo monitorato quasi 19 miliardi di interazioni sui siti dei nostri clienti e abbiamo osservato un aumento del 17% delle visite ai siti dei nostri retailer rispetto ad ottobre. Abbiamo aiutato i clienti a tracciare oltre 150 milioni di acquisti di prodotti da settembre a fine novembre. Il picco delle vendite del Black Friday e del Cyber Monday è stato un successo per i nostri clienti in ambito Retail, con un tasso di deliverability medio del 99,48%, un tasso di apertura del 25,32% e un tasso di click dell’1,81%. Il nostro team di Servizi Professionali non vede l’ora di supportare i nostri clienti in modo ancora più strategico nel 2024, massimizzando il potenziale del loro marketing.

Innovare nel settore MarTech

Mach Alliance

A marzo Mapp è entrata ufficialmente a far parte della MACH Alliance. La nostra partnership con la MACH Alliance, in qualità di tecnologia certificata, accentua la nostra dedizione a ecosistemi tecnologici aperti e flessibili, in linea con la nostra missione di potenziare i brand nel dinamico mondo digitale. Mapp è particolarmente orgogliosa di essere un membro accanto a vendor rinomati come Talon.One, commercetools, Klevu, Vtex, BigCommerce e molti altri.

Inoltre, nell’ambito del programma di mentorship Women in MACH, abbiamo ospitato il nostro primo evento Women in MACH che ha evidenziato il nostro impegno per la diversità, l’uguaglianza e le strategie lungimiranti nell’eCommerce e nel MarTech. Questa iniziativa e quelle che verranno nel 2024 riflettono i nostri sforzi continui per promuovere l’uguaglianza di genere e l’innovazione.

Nuovi clienti & partner in tutte le regioni

Nel 2023 abbiamo accolto tanti nuovi clienti come GLD (Superga, Sebago e Umbro), Mooney, Esprinet, Hippocrates Holding, Parmalat, Boxeur des Rues, Class Editori, Il Giornale e Bennet, a dimostrazione della crescente fiducia del mercato nella piattaforma e nei servizi di Mapp. Anche il nostro ecosistema di partner si è ampliato, con l’ingresso di agenzie come Trbo, Enchant, Paase, Intaface, Schmack, Loqate, Nosto e Capgemini, per migliorare ulteriormente la nostra presenza globale e l’offerta di servizi.

Abbiamo anche accresciuto la rete dei nostri partner attraverso la videoserie Mapp Masterplan. Le collaborazioni con Jakala, Talon.One, AKQA e Alpenite hanno fornito ai brand eCommerce spunti e strategie per massimizzare i ricavi durante il Black Friday e la stagione delle vendite natalizie, e per trasformare questi acquirenti in clienti fidelizzati nel 2024.

Insight-Led Marketing Stories

Nell’ultimo anno, i nostri eventi in Italia, nel Regno Unito e in Germania hanno testimoniato la nostra dedizione all’approccio insight-led, mostrando l’impatto trasformativo dell’utilizzo dei customer insight in vari settori. Abbiamo unito brand clienti, prospect e partner, permettendo loro di condividere le loro storie di successo, le sfide e le esperienze.

• In Italia: abbiamo organizzato degli incontri a porte chiuse, dove i relatori hanno presentato alcuni dei loro progetti in una tavola rotonda condividendo le sfide, gli obiettivi e i risultati delle proprie campagne. Abbiamo collaborato con Edenred, Prénatal, Monnalisa, Coccinelle e Il Post, ed è emerso come una cultura di marketing fondata su dati di prima parte e customer insight è ormai un elemento essenziale per tutti.
• Nel Regno Unito: i nostri eventi hanno visto la partecipazione di una serie di speaker provenienti dal settore B2C e tecnologico, tra cui PizzaExpress, Riverford, PBSL, Pepsico, Creed, High Street TV, FactFinder, Schmack, Antavo, Odicci e Eyos. Questi incontri hanno mostrato come gli insight data-driven stiano rimodellando le esperienze dei clienti e promuovendo la crescita in diversi settori.
• In Germania: il roadshow “Connect the Dots”, in collaborazione con partner come Converlytics, Trbo e Telekom MMS, ha approfondito gli aspetti strategici dell’insight-led marketing. Abbiamo esplorato l’importanza degli approcci sistematici, fornendo approfondimenti pratici e basati sui dati per garantire un vantaggio competitivo.

In conclusione, questi eventi regionali non solo hanno sottolineato l’importanza dell’insight-led marketing in Mapp, ma hanno anche creato un ambiente favorevole all’apprendimento e alla condivisione.

2024: un anno di opportunità e crescita

All’alba del 2024 i brand stanno adottando un approccio unico, che guarda al passato mentre si spinge in avanti. In un panorama aziendale in cui la corsa a sfruttare i più recenti strumenti di intelligenza artificiale è incessante, è fondamentale non trascurare l’importanza di affrontare le lacune delle strategie esistenti. Problemi come i silos di dati e l’automazione solo parzialmente implementata possono ostacolare significativamente la crescita e peggiorare la customer experience. Per promuovere uno sviluppo sostenibile e soluzioni incentrate sul cliente, le aziende devono perfezionare queste aree in concomitanza con l’adozione di strumenti avanzati. La nostra missione è quella di fornire formazione, consulenza e assistenza alle aziende, aiutandole a superare queste sfide e a raggiungere i loro obiettivi in modo efficiente.

Il 2024 sarà anche:

• ROI: in questo mercato in continua evoluzione, i brand stanno diventando più strategici e spesso evitano grandi progetti di trasformazione. L’attenzione si è spostata sulla massimizzazione del ROI e sulla fornitura di un valore più elevato con investimenti inferiori. In Mapp siamo impegnati a consentire alle aziende di ottenere risultati più rapidi senza compromettere la qualità.
• Agilità: l’agilità è diventata una preoccupazione fondamentale. Dopo il COVID-19, i nostri clienti sono diventati più resilienti e le nostre partnership nell’ecosistema MACH (Microservices, API-first, Cloud-native e Headless) sono orientate ad aiutarli a capitalizzare questa nuova agilità.
• Efficienza: i marketer sono alla costante ricerca di modi innovativi per migliorare l’efficienza dei loro sforzi. Il nostro impegno costante nel campo dell’AI è volto a sostenere questi sforzi, garantendo che le strategie di marketing siano non solo efficaci, ma anche perfettamente integrate con la tecnologia più recente.
• Dare priorità alle aspettative dei consumatori: bilanciare diverse priorità può essere impegnativo, ma le aspettative dei consumatori avranno sempre la precedenza. Soddisfare, se non superare, queste aspettative rimane una priorità assoluta per le aziende che puntano al successo sia in ambito B2C che B2B. Il nostro ruolo è quello di guidare e supportare le aziende nell’allineare le loro strategie a queste tendenze incentrate sui consumatori, assicurando loro di rimanere all’avanguardia nel panorama competitivo del 2024.

FACCIAMO UN BRINDISI!

A un grande successo e a un anno pieno di sorprese positive! Da parte di tutti noi di Mapp, vi auguriamo le migliori vacanze e un felice anno nuovo. Non vediamo l’ora di lavorare con voi il prossimo anno!

Buon anno! Happy New Year! Bonne Année! Feliz Año Nuevo!

Steve Warren