Mapp valutata “Strong Performer” nella Forrester Wave 2021

Mapp è stata valutata nella Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Piattaforme Indipendenti), Q3 2021…e i risultati sono arrivati! Ma prima di buttarci a capofitto nei dettagli, facciamo un rapido salto indietro nel tempo. 

Nel 2019 Mapp ha acquisito la piattaforma di customer analytics Webtrekk, che è stata velocemente integrata. Quest’acquisizione ha rappresentato una tappa importante nel viaggio di Mapp per diventare una piattaforma di marketing insight-led con i dati al centro di ogni decisione aziendale. Abbiamo deciso che gli analytics non potevano più essere considerati come un elemento secondario. 

Abbiamo stravolto e rimodellato il flusso tradizionale di CCCM da: 

Dati  Esecuzione Cross-canale Analytics 

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Dati  Insight Engagement Cross-canale 

La nostra visione si è rivelata valida: attraverso l’approccio insight-led al customer marketing, Mapp è stata in grado di far crescere costantemente sia i ricavi che la customer base in tutto il mondo, collaborando con aziende del calibro di Vivienne Westwood, Freesat, MyToys e Llyods Banking Group. 

Appena due anni dopo, il mondo è scosso profondamente: il COVID-19 ha completamente rimodellato il panorama conducendo a una trasformazione digitale accelerata in quasi tutti i settori. Il mondo si è spostato online (perché dove altro si sarebbe potuto andare?), la concorrenza è cresciuta e i consumatori sono diventati sempre più consapevoli. 

Mapp ha registrato una crescita record con un maggiore interesse per le soluzioni che mettono al centro i customer insight che, se ben attivati, possono migliorare la qualità delle campagne e, di conseguenza, la relazione con i clienti. 

Quest’anno Mapp è stata nuovamente valutata nella categoria CCCM da Forrester e siamo onorati di annunciare che siamo stati nominati Strong Performer nella Forrester Wave™: Cross-Channel Campaign Management (Piattaforme Indipendenti), Q3 2021. 

L’interpretazione di Forrester dell’approccio insight-led di Mapp 

La Forrester Wave mira a fornire ai potenziali acquirenti di software di marketing B2C informazioni dettagliate e imparziali sulle capacità (e i limiti) delle piattaforme. È il loro modo per aiutare i marketer a selezionare la soluzione più adatta per le loro esigenze. 

Crediamo quindi che Forrester abbia riconosciuto il nostro messaggio e il nostro posizionamento sul mercato. In quanto piattaforma di customer experience basata sui dati, il nostro obiettivo è quello di consentire ai marketer di estrarre actionable insight dai dati e utilizzarli per migliorare la customer experience e l’engagement. 

Secondo la Forrester Wave: “Mapp Cloud si distingue per la sua visione aspirazionale del marketing come funzione di business insight-driven. Si differenzia per gli analytics marketer-friendly, per la previsione e orchestrazione delle campagne grazie a un motore di AI e per la misurazione e ottimizzazione delle campagne in ottica di raggiungimento dei KPI aziendali”. 

Forrester sottolinea l’importanza per i fornitori di soluzioni di CCCM di offrire svariati canali di marketing che vanno oltre l’email e gli SMS su mobile. Mapp Cloud offre un’ampia gamma di canali di comunicazione ai quali ne vengono regolarmente aggiunti altri, come il recente product update che ha lanciato il direct mailing. 

Mapp Cloud si è prefissata di aiutare i marketer a non fare esclusivamente affidamento sull’istinto nei processi decisionali, ma di utilizzare dati in tempo reale e actionable insight. Il focus su questa strategia data-driven è stato un successo significativo. Continueremo a fornire agli esperti di marketing insight approfonditi e a credere nella nostra filosofia di marketing, supportata altresì dalla rigorosa valutazione di Forrester.  

Uno sguardo più da vicino ai nostri punteggi 

In 13 categorie su 30, Mapp Cloud è stata valutata con il punteggio più alto di 5!  

Pensiamo che le seguenti categorie siano ciò che distinguano Mapp dai competitor: 

Descriptive Analytics: con Mapp Intelligence come fonte di analytics, offriamo ai nostri clienti actionable insight basati su dati affidabili di prima parte. 

Misurazione e Ottimizzazione: tutti gli elementi di Mapp Cloud fanno affidamento sui dati per miglioramenti e aggiustamenti continui, abbinati a previsioni e orchestrazioni basate sull’AI. 

Visione di Prodotto: mettiamo i dati al primo posto, sempre. Forrester sostiene la nostra visione di marketing cross-channel basato su dati riunificati all’interno di un unico hub. 

Ecosistema di Partner: la nostra vasta rete di technology partner e consulting partner è molto vantaggiosa sia per i nostri clienti che per noi. Che si tratti di supporto, integrazione, implementazione o scambio di conoscenze, i nostri partner fanno la differenza. 

Prodotti e Servizi di Supporto: le opzioni avanzate di integrazione di Mapp collegano l’intero ecosistema di marketing dei nostri clienti, incluso il CRM, l’eCommerce, il POS, il CMS e i programmi di loyalty. Di conseguenza, le aziende possono arricchire i profili dei clienti con dati provenienti da svariate fonti e attivarli in campagne multicanale personalizzate. 

Conclusioni 

Siamo profondamente convinti che il nostro approccio insight-driven per ottenere un’eccezionale customer experience sia la strada migliore per i brand per avere successo in un ambiente online sempre più competitivo. La Forrester Wave lo conferma classificando Mapp Cloud come Strong Performer. Vuoi scoprire come Mapp può aiutare la tua azienda a fare un passo in avanti mettendo i dati al primo posto? Contattaci!