Ricerche Archives - Mapp Italy

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Strategie per migliorare l’esperienza dei clienti nel 2021

Sono stati intervistati più di 200 decision maker dei settori Retail, eCommerce, Direct to Consumer e servizi finanziari, che hanno fornito preziose informazioni sulle modalità di raccolta e utilizzo dei dati dei propri clienti per offrire loro una customer experience fluida, coerente e personalizzata.

Use Analytics And Insights To Accelerate Your Customer Experience Strategy

Indagine nel Retail: Customer Experience 360°

Nei primi mesi del 2020 abbiamo svolto un sondaggio per scoprire le strategie, gli investimenti e gli strumenti di marketing dei brand Retail operanti in Italia. Abbiamo poi raccolto le risposte di 64 retailer e le interviste a Esselunga, Bennet, Bata, La Feltrinelli, Natuzzi e Aosom in questo report.

Lo sapevi che quasi il 50% dei retailer pianifica di usare a breve l’analisi predittiva dei comportamenti d’acquisto e che il 31% considera i dati delle loyalty card i più rilevanti per segmentare le audience?

Scarica il report per scoprire tutti gli altri insight.