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Giovedì 14 luglio Mapp e 7Hype hanno parlato di esperienza cliente fluida e di integrazione tra mondo fisico e digitale. Scopri come, affidandosi a tecnologie efficienti per customizzare i messaggi in funzione dei propri clienti e prendendo in considerazione posizione, comportamenti e preferenze, questi sono più motivati all’azione. Il futuro acquirente smette di essere semplice spettatore e entra a far parte di un’esperienza dinamica.

Gli speaker:

• Alessandro Fogazzi – Account Executive @ Mapp
• Paolo Confortini – CEO & Head of Marketing Automation @ 7Hype

Mentre i primi brand che si sono avvicinati al D2C erano guidati dalla volontà di proteggere i propri margini, nuovi motivi avvalorano ora il passaggio alla vendita diretta al consumatore. Esistono numerosi elementi distintivi che i brand DTC dovrebbero tenere in considerazione e che sono in grado di influenzare positivamente l’esperienza che una relazione diretta con il consumatore può offrire.

In questo webinar, Mapp e VTEX hanno affrontato i seguenti temi:

• La crescita del DTC e le ragioni per le quali i brand stanno adottando questo modello di business
• 10 differenze chiave tra Retail e DTC
• Come creare una strategia CX vincente per il canale DTC
• Casi d’uso reali di strategie di marketing uniche del canale DTC

Gli speaker:

• Jacopo De Flumeri – Director, Global Presales @ Mapp
• Tommaso Trevisan – Channel Manager Western Europe @ VTEX

Il webinar gratuito in collaborazione con Edoardo Zavarella, Senior Consultant di Forrester, ha approfondito il tema della Customer Experience, partendo dalla base di dati raccolti in occasione dello studio “Use Analytics And Insights To Accelerate Your Customer Experience Strategy”, commissionato a Forrester Consulting e rilasciato il 14 aprile scorso 2021. Più di 200 decision-maker del marketing operanti in medie e grandi aziende in Europa e Nord America sono stati intervistati e i risultati hanno mostrato che le strategie di Customer Experience basate sui dati sono cruciali per l’89% di essi. Per molte aziende, tuttavia, i problemi associati all’implementazione e alla realizzazione di tali strategie sono ancora tanti.

Durante il webinar Edoardo Zavarella ha presentato le risposte dei marketer europei con un’attenzione particolare ai feedback degli italiani e ha fornito insight ed esempi di strategie di customer experience di successo. L’appuntamento è stata l’occasione per i marketer di approfondire alcuni dei temi più caldi del momento, come ad esempio i principali ostacoli interni alle aziende che non consentono di offrire esperienze coerenti e rilevanti ai clienti, le problematiche derivanti dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della CX, i miglioramenti strategici che hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing e gli errori più comuni da evitare.