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La Customer Experience nel 2021: consigli ed errori da evitare

Secondo uno studio commissionato da Mapp a Forrester Consulting, in cui sono state indagate le modalità di raccolta e utilizzo degli insight sui clienti messe in pratica dalle aziende, l’89% dei marketer ritiene fondamentale l’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti per la crescita del proprio business. In questa sessione Marco Salerno, Sales Director Italy di Mapp, si è basato sui dati della ricerca e ha esplorato i motivi che non consentono ai marketer di offrire un’esperienza ottimale e gli errori più comuni da evitare per fidelizzare i clienti.

Mapp & ePRICE: il workshop tenuto durante il Netcomm Forum 2021

La tecnologia è un abilitatore eccezionale per i marketer che operano su molteplici canali ma è difficile che riscuota buoni risultati se prima non vengono abbattuti i silos operativi in azienda. Proprio per questo motivo, ePRICE ha deciso di ottimizzare la strategia di marketing unificando i dati dei clienti in proprio possesso all’interno di un un’unica piattaforma in cloud e creando in maniera rapida e costante numerosi use case, basati direttamente sulle informazioni in tempo reale in merito a comportamento, abitudini, storico acquisti e preferenze dei clienti stessi, e non tanto su supposizioni arbitrarie.
Durante il workshop Pio Clemente ed Elena Moretto, rispettivamente CTO e CRM & Marketing Automation Manager di ePRICE, hanno parlato della centralizzazione del dato a fini strategici e anche di:

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Mapp In Action: sconti intelligenti

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