Space 48: Come combinare le vendite online e offline per offrire ai clienti esperienze seamless

Quando si tratta di eCommerce e retail, la creazione di esperienze di shopping multicanale è essenziale per il consumatore moderno. L’adozione di un approccio omnicanale nella retail sta acquisendo un’importanza sempre maggiore perché i clienti di oggi si aspettano un customer journey fluido ogni volta che navigano e acquistano prodotti. I brand devono sfruttare le nuove tecnologie e utilizzare gli strumenti a loro disposizione per realizzare strategie omnicanale efficaci.  

Nuove tecnologie e trend che influenzano le strategie moderne in ambito retail 

Gli acquirenti di oggi vogliono facilità di ricerca e navigazione, percorsi di acquisto frictionless e metodi di pagamento e spedizione flessibili. Spetta quindi ai retailer soddisfare le aspettative dei consumatori e deliziarli con una customer experience senza interruzioni durante l’intera durata del customer journey.    

I comportamenti di navigazione e acquisto stanno cambiando una volta per tutte: una trasformazione sicuramente accelerata dalla pandemia di COVID-19. Grazie a tecnologie all’avanguardia, i brand possono offrire ai consumatori online esperienze commerciali molto coinvolgenti. Questo ha accresciuto le aspettative dei clienti, spingendo i commercianti a soddisfare le loro esigenze e facendo apparire obsolete le esperienze in negozio. Ma ora che i negozi fisici hanno riaperto le porte, come si può valorizzare l’esperienza in-store?  

Ecco alcuni dei trend e delle tecnologie più importanti che influenzano il settore del retail e il marketing, e che dovresti conoscere e implementare assolutamente nelle tue strategie.  

Intelligenza artificiale  

I retailer che guardano al futuro stanno già sfruttando il potenziale dell’intelligenza artificiale per ottenere il massimo dalla miniera di dati a loro disposizione e creare esperienze più mirate e pertinenti per i consumatori. Per una strategia omnicanale efficace, devi offrire continuità nella customer experience e nel livello di servizio, sia offline che online. Ecco alcuni modi in cui l’AI si sta rivelando preziosa:  

• Chatbot interattivi che possono aiutare a rispondere alle domande dei clienti online in tempo reale.  
• Automazione delle casse attraverso modalità di pagamento contactless.  
• Sistema POS che acquisisce dati di acquisto aiutando a generare consigli sui prodotti specifici per ogni cliente.  

VR

Le tecnologie di realtà virtuale (VR) offrono straordinarie esperienze visive dei prodotti sia ai clienti online che offline.   

ARKit è uno dei principali innovatori nella realtà aumentata. L’app ha infatti consentito a brand come IKEA di offrire ai clienti esperienze di navigazione uniche e facilitare il processo decisionale consentendo agli utenti di posizionare virtualmente i mobili IKEA nelle proprie case.   

Source: Ikea

Precedentemente abbiamo già visto come la realtà virtuale può essere implementata nei negozi tramite specchi interattivi che offrono un’esperienza coinvolgente che è già stata adottata da vari brand, tra cui Charlotte Tilbury.  

Visione unica del cliente

È qui che puoi davvero unire in modo armonico la tua customer experience offline e online. Investire in una piattaforma che offre una visione unica del cliente significa che i retailer e i marketer possono creare esperienze e comunicazioni più pertinenti e personalizzate, perché i comportamenti, le preferenze e la cronologia degli acquisti offline e online vengono raggruppati insieme. Ciò consente di creare esperienze di maggiore continuità per i clienti e migliorare le campagne di marketing con un targeting e una personalizzazione più granulari.  

Più i tuoi canali commerciali e le tue comunicazioni sono fluidi e interconnessi, migliore sarà l’esperienza per i consumatori. Una strategia incentrata sul cliente è una strategia intelligente. Nel settore del retail, la creazione di esperienze di shopping multicanale eccezionali e percorsi di acquisto facili aiutano a soddisfare le aspettative in crescita dei consumatori moderni in un panorama in rapida evoluzione.  

Pagamenti e spedizioni

Gli acquirenti odierni vogliono flessibilità riguardo a dove e quando acquistano i prodotti e alle opzioni di consegna. I comportamenti di navigazione e di acquisto stanno cambiando e i retailer devono soddisfare le aspettative dei consumatori. Alcuni clienti preferiscono dare un’occhiata ai prodotti online e farseli consegnare in un negozio o punto di ritiro; altri invece preferiscono acquistare i prodotti in negozio e riceverli a casa. Altri ancora sono preoccupati dal contatto con i sistemi POS per questioni di igiene. Ma se potessero pagare senza toccare nulla? I pagamenti contactless sono un requisito fondamentale per i clienti e dovrebbero essere adottati da ogni retailer. 

Ci sono anche clienti a cui piace provare i prodotti in negozio e acquistarli poi online; i marchi pure play hanno aperto negozi fisici proprio per rispondere a questo trend. Alla fine del 2021 Gymshark ha annunciato che, nonostante la direzione sempre più digitale del retail, il brand aprirà un flagship store su Regent Street a Londra entro la fine di quest’anno. Sarà senz’altro un evento da tenere d’occhio: Gymshark è sempre stato un passo avanti rispetto ai trend online e non abbiamo dubbi che lo stesso varrà per la loro esperienza diretta in negozio.   

Il successo duraturo nel retail deriva dal fidelizzare i clienti e incoraggiare acquisti ripetuti: devi quindi offrire ai clienti motivazioni per continuare a tornare nei tuoi negozi, sia online che fisici. Per altre informazioni su come offrire ai tuoi consumatori il meglio di entrambi i mondi, consulta la nostra ultima guida sul futuro del retail.

ABOUT SPACE 48

Space 48 è un’agenzia di eCommerce pluripremiata che collabora con retailer lungimiranti a livello globale. Sono specializzati nella combinazione di soluzioni incentrate sulla CX con un’imbattibile tecnologia di eCommerce a supporto con l’obiettivo di incrementare le vendite online. Agenzia scelta da Magento, BigCommerce, Shopware e altri per offrire straordinarie eCommerce experience, Space 48 sta coltivando una crescente partnership con Mapp per essere in grado di creare insight-led customer experiences utilizzando Mapp Marketing Cloud.