Quando si tratta di eCommerce e retail, la creazione di esperienze di shopping multicanale è essenziale per il consumatore moderno. L’adozione di un approccio omnicanale nella retail sta acquisendo un’importanza sempre maggiore perché i clienti di oggi si aspettano un customer journey fluido ogni volta che navigano e acquistano prodotti. I brand devono sfruttare le nuove tecnologie e utilizzare gli strumenti a loro disposizione per realizzare strategie omnicanale efficaci.
Gli acquirenti di oggi vogliono facilità di ricerca e navigazione, percorsi di acquisto frictionless e metodi di pagamento e spedizione flessibili. Spetta quindi ai retailer soddisfare le aspettative dei consumatori e deliziarli con una customer experience senza interruzioni durante l’intera durata del customer journey.
I comportamenti di navigazione e acquisto stanno cambiando una volta per tutte: una trasformazione sicuramente accelerata dalla pandemia di COVID-19. Grazie a tecnologie all’avanguardia, i brand possono offrire ai consumatori online esperienze commerciali molto coinvolgenti. Questo ha accresciuto le aspettative dei clienti, spingendo i commercianti a soddisfare le loro esigenze e facendo apparire obsolete le esperienze in negozio. Ma ora che i negozi fisici hanno riaperto le porte, come si può valorizzare l’esperienza in-store?
Ecco alcuni dei trend e delle tecnologie più importanti che influenzano il settore del retail e il marketing, e che dovresti conoscere e implementare assolutamente nelle tue strategie.
I retailer che guardano al futuro stanno già sfruttando il potenziale dell’intelligenza artificiale per ottenere il massimo dalla miniera di dati a loro disposizione e creare esperienze più mirate e pertinenti per i consumatori. Per una strategia omnicanale efficace, devi offrire continuità nella customer experience e nel livello di servizio, sia offline che online. Ecco alcuni modi in cui l’AI si sta rivelando preziosa:
Le tecnologie di realtà virtuale (VR) offrono straordinarie esperienze visive dei prodotti sia ai clienti online che offline.
ARKit è uno dei principali innovatori nella realtà aumentata. L’app ha infatti consentito a brand come IKEA di offrire ai clienti esperienze di navigazione uniche e facilitare il processo decisionale consentendo agli utenti di posizionare virtualmente i mobili IKEA nelle proprie case.
Precedentemente abbiamo già visto come la realtà virtuale può essere implementata nei negozi tramite specchi interattivi che offrono un’esperienza coinvolgente che è già stata adottata da vari brand, tra cui Charlotte Tilbury.
È qui che puoi davvero unire in modo armonico la tua customer experience offline e online. Investire in una piattaforma che offre una visione unica del cliente significa che i retailer e i marketer possono creare esperienze e comunicazioni più pertinenti e personalizzate, perché i comportamenti, le preferenze e la cronologia degli acquisti offline e online vengono raggruppati insieme. Ciò consente di creare esperienze di maggiore continuità per i clienti e migliorare le campagne di marketing con un targeting e una personalizzazione più granulari.
Più i tuoi canali commerciali e le tue comunicazioni sono fluidi e interconnessi, migliore sarà l’esperienza per i consumatori. Una strategia incentrata sul cliente è una strategia intelligente. Nel settore del retail, la creazione di esperienze di shopping multicanale eccezionali e percorsi di acquisto facili aiutano a soddisfare le aspettative in crescita dei consumatori moderni in un panorama in rapida evoluzione.
Gli acquirenti odierni vogliono flessibilità riguardo a dove e quando acquistano i prodotti e alle opzioni di consegna. I comportamenti di navigazione e di acquisto stanno cambiando e i retailer devono soddisfare le aspettative dei consumatori. Alcuni clienti preferiscono dare un’occhiata ai prodotti online e farseli consegnare in un negozio o punto di ritiro; altri invece preferiscono acquistare i prodotti in negozio e riceverli a casa. Altri ancora sono preoccupati dal contatto con i sistemi POS per questioni di igiene. Ma se potessero pagare senza toccare nulla? I pagamenti contactless sono un requisito fondamentale per i clienti e dovrebbero essere adottati da ogni retailer.
Ci sono anche clienti a cui piace provare i prodotti in negozio e acquistarli poi online; i marchi pure play hanno aperto negozi fisici proprio per rispondere a questo trend. Alla fine del 2021 Gymshark ha annunciato che, nonostante la direzione sempre più digitale del retail, il brand aprirà un flagship store su Regent Street a Londra entro la fine di quest’anno. Sarà senz’altro un evento da tenere d’occhio: Gymshark è sempre stato un passo avanti rispetto ai trend online e non abbiamo dubbi che lo stesso varrà per la loro esperienza diretta in negozio.
Il successo duraturo nel retail deriva dal fidelizzare i clienti e incoraggiare acquisti ripetuti: devi quindi offrire ai clienti motivazioni per continuare a tornare nei tuoi negozi, sia online che fisici. Per altre informazioni su come offrire ai tuoi consumatori il meglio di entrambi i mondi, consulta la nostra ultima guida sul futuro del retail.
Space 48 è un’agenzia di eCommerce pluripremiata che collabora con retailer lungimiranti a livello globale. Sono specializzati nella combinazione di soluzioni incentrate sulla CX con un’imbattibile tecnologia di eCommerce a supporto con l’obiettivo di incrementare le vendite online. Agenzia scelta da Magento, BigCommerce, Shopware e altri per offrire straordinarie eCommerce experience, Space 48 sta coltivando una crescente partnership con Mapp per essere in grado di creare insight-led customer experiences utilizzando Mapp Cloud.
Ricordi la prima volta che hai visto il tuo nome nell’oggetto di un’email? O quando hai ricevuto quella notifica push “articolo di nuovo disponibile”? A volte, con 100 messaggi di marketing al giorno, è piuttosto... Leggi di più »
Sono pochi i marketer che sanno come sfruttare appieno il potenziale del mobile marketing. Si tratta di uno strumento popolare, eppure i brand spesso faticano ad adottare strategie di successo per tenere il passo con... Leggi di più »
Ottimizzare il marketing reach può fare la differenza per gli indicatori chiave di campagna. Gli strumenti, i dati fruibili e la metodologia devono essere interconnessi per aiutarti a comunicare strategicamente ai clienti nuovi o esistenti... Leggi di più »