15 modi per acquisire nuovi clienti

Sono bastati meno di 6 mesi per far sì che tutte le aziende rimodulassero l’intera strategia di marketing e di vendita. Dalla nostra ci siamo immedesimati nel ruolo dei responsabili marketing di qualsiasi settore per capire come, in un momento così delicato, potesse tornare utile la tecnologia per migliorare il rapporto con i clienti, arricchire la loro esperienza e mantenere intatte le revenue. Così è nato il Digital Marketing Playbook, una raccolta di 100 use case ed esempi pratici per ingaggiare e coinvolgere i consumatori in un mondo sempre più digitalizzato, dalla lead acquisition alla customer retention.

Il playbook è suddiviso in 4 macro categorie: Acquire, Nurture, Grow e Retain, ciascuna contenente diversi use case a seconda delle varie fasi del funnel.
Questo articolo è il primo di 4 interventi dedicati al Playbook ed è focalizzato sulla primissima fase del funnel: l’acquisizione di nuovi clienti.

Acquisire nuovi clienti è essenziale per qualsiasi azienda, piccola, grande, startup o avviata che sia. L’obiettivo comune è quello di attrarre e convertire il maggior numero di consumatori in maniera continuativa nel tempo ma, con il 61% dei marketer che afferma che la generazione di traffico e di nuovi clienti rappresenta la sfida principale del proprio lavoro, non è per niente un gioco da ragazzi. Ecco spiegato il motivo per cui abbiamo messo insieme alcune tattiche che possano venire in soccorso dei marketer alla ricerca di ispirazione nelle varie fasi del funnel.

GLI USE CASE

#1 BENVENUTO

Dai il benvenuto ai nuovi iscritti alla newsletter con un’ email o una sequenza di email. La pratica migliore è quella di inviare messaggi ai nuovi iscritti a intervalli di 7 giorni per invitarli al primo acquisto.

Perchè implementare questa tattica? 

• Guidi l’utente verso il primo acquisto e arricchisci il suo profilo con ulteriori dati basati sulle intenzioni d’acquisto

#2 SCONTRINI DIGITALI

Invia via email gli scontrini ai clienti che acquistano in negozio, così da tranquillizzarli nel caso dovessero smarrire lo scontrino e volessero restituire un articolo in futuro. Questo può essere fatto direttamente tramite POS o con un vendor di ricevute digitali che fornisce una semplice soluzione plug-and-play.

Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti gli iscritti alla newsletter con un 85% di tasso di opt-in
• Identifichi gli acquirenti dei negozi fisici
• Misuri l’impatto delle campagne digitali sulle transazioni in-store

#3 CONCORSI

Avvia concorsi che premiano i clienti per aver interagito con il tuo brand e i tuoi prodotti attraverso una varietà di canali. Alcuni esempi sono la scelta del prodotto preferito, la registrazione del prodotto, l’impegno sui social media, ecc…

Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti le iscrizioni alla newsletter
• Contatti utenti che prima non riuscivi a raggiungere

#4 TWITTER CARDS

Fai lead generation direttamente con le Twitter Cards. Questi annunci dinamici invieranno automaticamente l’indirizzo email del cliente alla tua piattaforma di marketing automation, come Mapp Cloud. Questo è consigliato solo per prodotti e obiettivi di alto valore che giustificano il costo elevato per lead addebitato da Twitter.

Perchè implementare questa tattica? 

• Incrementi la lead generation fornendo ai client un’esperienza continuativa senza uscire da Twitter

#5 SONDAGGI

Invia delle survey o delle challenge agli iscritti alla newsletter per arricchire i i profili dei nuovi lead. Le risposte al sondaggio sono una ricca fonte di dati per la personalizzazione dei messaggi di benvenuto e offrono agli iscritti un’esperienza altamente personalizzata già dal primo giorno.

Perchè implementare questa tattica? 

• Riduci il tempo medio per il primo acquisto
• Arricchisci i profili dei client

#6 OVERLAY PER RACCOGLIERE DATI

Raccogli i dati dei visitatori anonimi durante le fasi chiave del loro customer journey. Concentrati su quelle fasi in cui l’intento di fornire dati è significativo e non hai modo di stabilire immediatamente l’identità dei visitatori per ricontattarli via email o mobile push.

 Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti gli iscritti alla newsletter
• Arricchisci i dati del profilo del cliente
• Ottimizzi e risparmi il budget delle campagne adv

#7 LOOKALIKE AUDIENCE

Crea lookalike audience con caratteristiche simili a quelle dei clienti che interagiscono con prodotti specifici nelle campagne email e proponi promozioni rilevanti. Ad esempio, se un prodotto reclamizzato via mail ottiene una percentuale di click eccezionalmente elevata, promuovilo anche su Facebook solo agli utenti che hanno interagito con l’email promozionale.

Perchè implementare questa tattica? 

• Ottimizzi la spesa per le campagne di lead generation
• Aumenti il tasso di engagement delle campagne di paid media

#8 SMS TO OPT-IN

Fai iscrivere le persone a concorsi o alle comunicazioni via SMS. E’ un modo veloce ed efficace per acquisire nuovi clienti e funziona molto bene quando l’attenzione dei clienti è limitata a un periodo di tempo breve. Un esempio su cui applicare questo genere di promo sono le pubblicità OTT negli ascensori, alle fermate, sui treni, sui taxi, in TV, ecc… 

Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti il tasso di conversione con una semplice call-to-action
• Raccogli sia l’indirizzo email che il numero di cellulare dai prospect

#9 IN-STORE LEAD CAPTURE

Raccogli i dati dei clienti negli store quando interagiscono con lo staff e fai scegliere a loro se completare l’acquisto subito online o in un secondo momento. I tablet in negozio permettono di raccogliere i dati sui clienti e sui prodotti che hanno cercato/visualizzato e queste informazioni possono essere utilizzate per l’invio di messaggi personalizzati con link per acquistare i prodotti online.

Perchè implementare questa tattica? 

• Motivi lo staff dello store con commissioni quando il cliente sceglie il metodo di pagamento piu’ conveniente
• Attribuisci le conversioni online alle interazioni in negozio
• Eviti che i clienti cerchino nel tuo store per poi comprare dai competitor

#10 FORM ANALYTICS

Analizza l’interazione dei clienti con i form online per ottimizzare il tasso di completamento e ottieni insight sulle risposte e su quali campi causano l’abbandono. Gli insight ti permettono di capire quali opzioni sono piu’ popolari in combinazione con altri campi, permettendoti di ottimizzare i form per aumentare il tasso di conversione.

Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti il numero di form compilati

#11 RETARGETING

Sincronizza i dati di comportamento online su tutti i canali, inclusi email e paid media, per inviare contenuti in linea con le preferenze degli utenti.

 Perchè implementare questa tattica? 

• Ottimizzi il ROI dei paid media
• Aumenti l’efficacia delle campagne di retargeting
• Aumenti il tasso di conversione

#12 PRODUCT ANALYTICS

Analizza le performance dei prodotti nell’eCommerce per capire che ruolo giocano nel customer journey. I prodotti out of stock sono comuni nell’eCommerce, tuttavia diventano un problema se le tuo campagne pubblicitarie stanno promuovendo prodotti non disponibili.

Perchè implementare questa tattica?   

• Aumenti il tasso di conversione
• Migliori la customer experience

#13 INVITA UN AMICO

Dai ai clienti un motivo per invitare amici e familiari a provare i tuoi prodotti e servizi. Molti dei clienti esistenti probabilmente saranno diventati tali grazie a un referral, pertanto è importante incentivare quella base clienti fedele che ti procaccia business in maniera proattiva.

Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti la customer loyalty
• Fai lead generation grazie ai clienti esistenti, che molto probabilmente hanno gusti affini agli amici che invitano

#14 SMART COUPON

Invia coupon personalizzati con una scadenza per accrescere il valore del carrello di quei clienti che mostrano un’elevata propensione all’acquisto in una determinata sessione. I coupon inviati prima che i clienti siano pronti per l’acquisto o dati a coloro che avrebbero acquistato anche senza, non fanno altro che limitare i margini di guadagno.

 Perchè implementare questa tattica? 

• Aumenti le conversioni
• Diminuisci il tasso di abbandono in sessione
• Aumenti il valore medio dei carrelli

#15 LEADGEN FORM DI LINKEDIN

Usa i moduli di lead generation di LinkedIn per incoraggiare i potenziali clienti a raggiungere l’obiettivo desiderato. Questi moduli consentono ai clienti di iscriversi alle tue promozioni o di scaricare white paper senza dover uscire dal sito Web o dall’app di LinkedIn.

Perchè implementare questa tattica? 

• Migliori la customer experience

Riassumendo:

Queste sono solo alcune tattiche implementabili che possono portare velocemente grandi risultati in termini di customer engagement. Suggeriamo di iniziare in piccolo con le attività che potresti attivare tramite gli strumenti e le risorse che hai già a disposizione, perchè alla fine il marketing è questo: la continua implementazione di piccoli miglioramenti, che alla lunga portano a una sensibile ottimizzazione delle performance e della strategia overall.

>> SCARICA IL PLAYBOOK<<