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COSA SONO E COME SI USANO I CUSTOMER INSIGHT?

Nei video seguenti abbiamo preso in esame alcuni use case per spiegare in maniera pratica e veloce l’applicazione dei customer insight nelle attività marketing di tutti i giorni.



GLI INSIGHT

Actionable Insight
Actionable Insight

Il vero valore dei dati e degli analytics risiede nella loro effettiva capacità di fornire insight. Puoi possedere una grande mole di dati ma devi anche essere in grado di analizzarli e organizzarli in modo da applicarli velocemente all’interno delle campagne per renderle quanto più personalizzate ed efficaci possibili e ottimizzare di conseguenza l’intera strategia di marketing.

Analisi del customer journey
Analisi del customer journey

L’analisi del customer journey consente di sapere quale sia il percorso più rapido che porta alla conversione. Ad esempio, è estremamente utile conoscere l’ora e il giorno della settimana in cui risulta più efficace comunicare o anche esaminare l’incremento del numero di clienti e i trend di engagement in un determinato intervallo di tempo, per poi rapportarlo a intervalli precedenti con un’analisi comparativa.

L’ANALISI DEI DATI

Marketing Attribution
Marketing Attribution

La marketing attribution consente di valutare l’efficacia dei singoli touchpoint lungo l’intero customer journey. Con i modelli di attribuzione di Mapp Intelligence è possibile analizzare l’attività dei singoli utenti dal primo click fino all’acquisto, accedere alle statistiche di campagna e misurare il loro impatto sulle conversioni.

Smart Alerts
Smart Alerts

Smart Alerts è uno strumento di intelligenza artificiale che consente di individuare anomalie positive e negative nei flussi di dati, tramite il monitoraggio di metriche e dimensioni impostate direttamente dai brand.

LA PERSONALIZZAZIONE

Customer Engagement Cross-Canale
Customer Engagement Cross-Canale

Che si tratti di email, SMS, notifiche push, siti web, social e paid media, Mapp Engage è uno strumento efficace per comunicare con i clienti su molteplici touchpoint. Con un segmentation builder drag&drop e un editor WYSIWYG, i marketer saranno in condizione di lavorare meglio e più velocemente.

Personalizzazione del sito web
Personalizzazione del sito web

Rendere unica l’esperienza sul tuo sito non è mai stato così facile: puoi inserire blocchi HTML che mostrino contenuti dinamici e in linea con il targeting predefinito, banner personalizzati in base alle caratteristiche degli utenti e overlay ed exit pop-over che facilitino la raccolta dei dati degli utenti anonimi.

Campagne di carrello abbandonato
Campagne di carrello abbandonato

L’invio di messaggi agli utenti che non hanno finalizzato un acquisto consente di recuperare profitti che altrimenti andrebbero persi. Con analytics e insight scopri come mai un acquisto non viene effettuato, così successivamente puoi automatizzare dei messaggi per "risvegliare" gli utenti con un carrello abbandonato e non perdi nessuna opportunità di conversione.

Campagne post-acquisto
Campagne post-acquisto

Se non misuri esattamente quello succede dopo un acquisto, perdi informazioni chiave che sono utili per mantenere ben oliata la tua macchina di marketing. Stupisci i nuovi clienti con offerte talmente ad hoc che non possono rifiutarle!

Smart Coupons
Smart Coupons

Invia coupon di sconto solo a chi non comprerebbe senza, in questo modo non interferirai con i potenziali clienti che hanno già le idee chiare. Scopri come prevedere la probabilità di acquisto e di abbandono con l'intelligenza artificiale e offri solo sconti intelligenti.




LA CUSTOMER INTELLIGENCE E I MARKETING ANALYTICS
NON SONO MAI STATI COSĺ SEMPLICI

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