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Nuovo studio sulla strategia di Customer Experience


Mapp ha commissionato a Forrester Consulting uno studio sulle modalità di raccolta e utilizzo dei customer insight messe in pratica dalle aziende Mid-Market ed Enterprise di tutto il mondo per migliorare la Customer Experience.
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Contenuti della ricerca:

Quali sono i motivi che non consentono ai marketer di offrire una Customer Experience ottimale?

Quali sono le problematiche esterne e interne che derivano dalla mancanza di una strategia di ottimizzazione della Customer Experience?

Quali sono gli errori da evitare quando si investe nel miglioramento della Customer Experience?

Quali miglioramenti della strategia hanno apportato i maggiori benefici ai team marketing?

Scarica lo studio