SEA ha aumentato le vendite in bassa stagione grazie all’onsite marketing

Tra i primi 10 gestori aeroportuali in Europa per volume di traffico merci e passeggeri, SEA (Società Esercizi Aeroportuali) è il Gruppo che gestisce gli aeroporti di Milano Malpensa e Milano Linate. Il business del Gruppo SEA non riguarda esclusivamente le attività “Aviation”, che includono la gestione e lo sviluppo delle infrastrutture aeroportuali, ma si sviluppa anche nell’ambito dei servizi commerciali destinati a passeggeri e visitatori degli aeroporti.

Nonostante gli ultimi anni siano stati difficili per tutto il settore aereoportuale a causa dell’emergenza sanitaria, SEA ha continuato a investire in progetti innovativi per continuare a migliorare la customer experience.

Dallo scorso anno, insieme a Mapp, il team digital di SEA ha rimodellato la strategia di contatto del cliente, strutturando touch point di marketing automation che permettessero di offrire un servizio di comunicazione di alto valore aggiunto, così da incrementare il tasso di ritorno dei clienti.

"Siamo molto entusiasti dei risultati positivi ottenuti da questa campagna. Siamo costantemente alla ricerca di nuove opportunità per migliorare l'esperienza dei nostri passeggeri e questa strategia di onsite marketing si è dimostrata estremamente efficace nel raggiungere questo obiettivo. Siamo impazienti di continuare a sviluppare attività simili e mantenere la nostra posizione di leadership nel mercato, offrendo sempre il massimo valore ai nostri clienti."

Arrigo Santini

Head of Digital Channels & Contact Center @ SEA

Una delle sfide principali riscontrate da SEA è il re-ingaggio di clienti che acquistano una sola volta sul loro eCommerce. Bisogna innanzitutto identificare il complesso contesto d’acquisto, per cui diventa complesso fidelizzare dei viaggiatori che non sono legati tanto a uno specifico aeroporto ma basano le proprie scelte sulle tariffe dei voli. Tale attitudine li rende meno propensi ad iscriversi a programmi di loyalty.

La campagna “Acquista e Ritorna” ha l’obiettivo di incrementare le vendite online di servizi aeroportuali nel periodo autunnale.

A partire da agosto 2022, SEA e il team di Mapp hanno progettato un flusso di marketing automation che propone sulla thank you page post-acquisto un banner contenente un codice sconto utilizzabile entro fine anno.

Target della campagna: tutti coloro che hanno acquistato un parcheggio e possono usare il codice sconto per acquistare Fast Track e parcheggi sull’eCommerce del gruppo con uno sconto dedicato.

“Acquista e Ritorna” è stata implementata su desktop e mobile, con il 72% delle revenue attribuibili al desktop.

I risultati molto positivi riscontrati con questa attività hanno permesso al team e-channel di SEA di immaginare la strutturazione di attività similari per incrementare le vendite di servizi nei periodi di bassa stagionalità.