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THE ENTERTAINER HA INCREMENTATO TRAFFICO, CONVERSIONI E PROFITTI

SFIDA: disporre di una piattaforma scalabile per gestire una molteplicità di eventi nei touchpoint fisici e digitali
OBIETTIVO: modernizzare le modalità di contatto dei clienti
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente, Customer Intelligence & AI
elc.co.uk     /     Regno Unito     /     eCommerce, Retail
The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Marketing Cloud

Con oltre 170 negozi presenti sul territorio, The Entertainer è il rivenditore indipendente di giocattoli al dettaglio più grande del Regno Unito. L’azienda fu fondata dai coniugi Catherine e Gary Grant nel 1981, quando Gary acquistò un negozio locale ad Amersham, in Inghilterra. The Entertainer fa parte del gruppo di brand che include anche Early Learning Centre (ELC).

I RISULTATI

Con i dati di prima parte unificati in Mapp Marketing Cloud, la capacità di The Entertainer di trarre customer insight sulle modalità di interazione dei clienti tramite i propri canali digitali si è ampliata enormemente. La segmentazione delle audience – basata sul comportamento sul sito web di ciascun utente – hanno ottimizzato la qualità delle campagne adv e retargeting, e la relativa spesa. 

The Entertainer e ELC conducono più campagne automatizzate ed entrano in contatto con audience in linea con i brand e le proprie categorie chiave. La capacità di combinare dati relativi a storico acquisti, comportamento sul sito in tempo reale, reazione ai messaggi inviati sui diversi canali digitali e relativa analisi predittiva permette di segmentare il database marketing in maniera granulare per campagne iper-personalizzate, efficaci in termini di ROI e revenue. Inoltre, il brand ha assistito a un aumento percentuale a tre cifre dei profitti generati dal canale email in un anno.

> 300 milioni
visualizzazioni con personalizzazioni dinamiche di email e sito web negli ultimi 4 mesi
150 milioni
visualizzazioni di pagine tracciate sul sito
> 430.000
clienti unici convertiti negli ultimi 3 mesi
Mapp è uno strumento di estrema importanza per The Entertainer perchè rinnoviamo costantemente la strategia di comunicazione e con Mapp Marketing Cloud e il supporto dei team di Account Management e Customer Success possiamo lanciare sempre nuove campagne e accrescere il ROI del marketing. Mapp è essenziale nell’indirizzare la nostra strategia, non solo per email e CRM, ma anche per sviluppare soluzioni che migliorino le performance di tutti i nostri canali media.
Rob Wood, Head of Online @ The Entertainer & ELC

LA NECESSITÀ DI MODERNIZZARE LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

The Entertainer e Early Learning Center volevano modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti. Avevano quindi la necessità di una piattaforma SaaS veramente scalabile, che potesse gestire la quantità di azioni e di eventi dei clienti all’interno di uno scenario fisico e digitale.
Con la pandemia di COVID-19 e la crescita esponenziale dello shopping online, la tecnologia sottostante alla comunicazione col cliente doveva essere in grado di assolvere perfettamente il compito. Non solo tale tecnologia doveva raccogliere e conservare i dati del cliente a livello di profilo, ma anche essere in grado di visualizzare gli insight, arricchire i dati e intervenire tramite il canale più adatto per ciascun cliente.

MAPP CLOUD PER una customer experience coerente e soddisfacente

The Entertainer e ELC hanno scelto di utilizzare l’intera suite Mapp Marketing Cloud. L’implementazione strategica di questi moduli, con un approccio del tutto integrato alla loro piattaforma e-commerce Hybris, ha rivoluzionato la capacità del brand di rendere omnicanale e fluida la customer experience.
I team di assistenza clienti, marketing, e-commerce, merchandising e ottimizzazione hanno tutti sfruttato gli strumenti Mapp per migliorare l’esperienza cliente, in uno scenario libero finalmente dai cosiddetti silos.

Uno degli elementi fondamentali del progetto era combinare tutti i “messaggi di servizio” del sito web, inclusi conferma dell’ordine, servizio click & collect, email sul ritorno di disponibilità dei prodotti, insieme a tutte le campagne marketing, dalle email agli SMS. Il sistema in tempo reale su cui si basa l’infrastruttura di Mapp ha permesso al team di The Entertainer di controllare i messaggi di servizio e potenziare upsell e cross-sell, lead acquisition e personalizzazione su tutti i canali digitali.

The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Marketing Cloud

SFIDA: disporre di una piattaforma scalabile per gestire una molteplicità di eventi nei touchpoint fisici e digitali
OBIETTIVO: modernizzare le modalità di contatto dei clienti
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente, Customer Intelligence & AI
elc.co.uk   /   Regno Unito   /   eCommerce, Retail
The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Marketing Cloud

Con oltre 170 negozi presenti sul territorio, The Entertainer è il rivenditore indipendente di giocattoli al dettaglio più grande del Regno Unito. L’azienda fu fondata dai coniugi Catherine e Gary Grant nel 1981, quando Gary acquistò un negozio locale ad Amersham, in Inghilterra. The Entertainer fa parte del gruppo di brand che include anche Early Learning Centre (ELC).

I RISULTATI

Con i dati di prima parte unificati in Mapp Marketing Cloud, la capacità di The Entertainer di trarre customer insight sulle modalità di interazione dei clienti tramite i propri canali digitali si è ampliata enormemente. La segmentazione delle audience – basata sul comportamento sul sito web di ciascun utente – hanno ottimizzato la qualità delle campagne adv e retargeting, e la relativa spesa. 

The Entertainer e ELC conducono più campagne automatizzate ed entrano in contatto con audience in linea con i brand e le proprie categorie chiave. La capacità di combinare dati relativi a storico acquisti, comportamento sul sito in tempo reale, reazione ai messaggi inviati sui diversi canali digitali e relativa analisi predittiva permette di segmentare il database marketing in maniera granulare per campagne iper-personalizzate, efficaci in termini di ROI e revenue. Inoltre, il brand ha assistito a un aumento percentuale a tre cifre dei profitti generati dal canale email in un anno.

> 300 milioni
visualizzazioni con personalizzazioni dinamiche di email e sito web negli ultimi 4 mesi
150 milioni
visualizzazioni di pagine tracciate sul sito
> 430.000
clienti unici convertiti negli ultimi 3 mesi
Mapp è uno strumento di estrema importanza per The Entertainer perchè rinnoviamo costantemente la strategia di comunicazione e con Mapp Marketing Cloud e il supporto dei team di Account Management e Customer Success possiamo lanciare sempre nuove campagne e accrescere il ROI del marketing. Mapp è essenziale nell’indirizzare la nostra strategia, non solo per email e CRM, ma anche per sviluppare soluzioni che migliorino le performance di tutti i nostri canali media.
Rob Wood, Head of Online @ The Entertainer & ELC

LA NECESSITÀ DI MODERNIZZARE LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

The Entertainer e Early Learning Center volevano modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti. Avevano quindi la necessità di una piattaforma SaaS veramente scalabile, che potesse gestire la quantità di azioni e di eventi dei clienti all’interno di uno scenario fisico e digitale.
Con la pandemia di COVID-19 e la crescita esponenziale dello shopping online, la tecnologia sottostante alla comunicazione col cliente doveva essere in grado di assolvere perfettamente il compito. Non solo tale tecnologia doveva raccogliere e conservare i dati del cliente a livello di profilo, ma anche essere in grado di visualizzare gli insight, arricchire i dati e intervenire tramite il canale più adatto per ciascun cliente.

MAPP CLOUD PER una customer experience coerente e soddisfacente

The Entertainer e ELC hanno scelto di utilizzare l’intera suite Mapp Marketing Cloud. L’implementazione strategica di questi moduli, con un approccio del tutto integrato alla loro piattaforma e-commerce Hybris, ha rivoluzionato la capacità del brand di rendere omnicanale e fluida la customer experience.
I team di assistenza clienti, marketing, e-commerce, merchandising e ottimizzazione hanno tutti sfruttato gli strumenti Mapp per migliorare l’esperienza cliente, in uno scenario libero finalmente dai cosiddetti silos.

Uno degli elementi fondamentali del progetto era combinare tutti i “messaggi di servizio” del sito web, inclusi conferma dell’ordine, servizio click & collect, email sul ritorno di disponibilità dei prodotti, insieme a tutte le campagne marketing, dalle email agli SMS. Il sistema in tempo reale su cui si basa l’infrastruttura di Mapp ha permesso al team di The Entertainer di controllare i messaggi di servizio e potenziare upsell e cross-sell, lead acquisition e personalizzazione su tutti i canali digitali.