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June Update 2023
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THE ENTERTAINER HA INCREMENTATO TRAFFICO, CONVERSIONI E PROFITTI

CHALLENGE: Necessità di disporre di una piattaforma SaaS realmente scalabile per gestire una molteplicità di eventi che si verificano nei touchpoint fisici e digitali
GOAL: Modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente, Customer Intelligence & AI
elc.co.uk     /     United Kingdom     /     eCommerce
The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Cloud

Con oltre 170 negozi presenti sul territorio, The Entertainer è il rivenditore indipendente di giocattoli al dettaglio più grande del Regno Unito. L’azienda fu fondata dai coniugi Catherine e Gary Grant nel 1981, quando Gary acquistò un negozio locale ad Amersham, in Inghilterra. The Entertainer fa parte del gruppo di brand che include anche Early Learning Centre (ELC).

I RISULTATI

Con tutti i dati unificati in Mapp Cloud, la capacità di The Entertainer di utilizzare dati di prima parte (di loro proprietà) e customer insight relativi a tutti i canali digitali in uso si è ampliata enormemente. Adesso la segmentazione delle audience – basata sul web behaviour di ciascun utente e gli insight generati di conseguenza – hanno amplificato tantissimo il livello di efficienza in fase di advertising e retargeting.

The Entertainer e ELC adesso conducono inoltre più campagne automatizzate che mai ed entrano in contatto con audience in linea con i brand e le categorie chiave. La capacità di combinare dati relativi a storico acquisti, comportamento sul sito in tempo reale, comportamento sui diversi canali digitali e analisi predittiva permette di segmentare il database marketing in maniera granulare per campagne iper-personalizzate ed efficaci, soprattutto in termini di ROI e profitti. Inoltre, il brand ha assistito a un aumento percentuale a tre cifre dei profitti generati dal canale email in un anno.

> 300 milioni
visualizzazioni con personalizzazioni dinamiche di email e sito web negli ultimi 4 mesi
150 milioni
visualizzazioni di pagine tracciate sul sito
> 430.000
clienti unici convertiti negli ultimi 3 mesi
Mapp è uno strumento di estrema importanza per noi di The Entertainer, perchè rinnoviamo costantemente la strategia di comunicazione e con Mapp Cloud e il supporto dei team di Account Management e Customer Success possiamo sviluppare costantemente nuove campagne e accrescere il business. Mapp è essenziale nell’indirizzare la nostra strategia, non solo per email e CRM ma anche per sviluppare soluzioni che migliorino le performance di tutti i nostri canali media.
Rob Wood, Head of Online @ The Entertainer & ELC

LA NECESSITÀ DI MODERNIZZARE LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

The Entertainer e Early Learning Center volevano modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti. Avevano quindi la necessità di una piattaforma SaaS veramente scalabile, che potesse gestire la quantità di azioni e di eventi dei clienti all’interno di uno scenario fisico e digitale.
Con la pandemia di COVID-19 e la crescita esponenziale dello shopping online, la tecnologia sottostante alla comunicazione col cliente doveva essere in grado di assolvere perfettamente il compito. Non solo tale tecnologia doveva raccogliere e conservare i dati del cliente a livello di profilo, ma anche essere in grado di visualizzare gli insight, arricchire i dati e intervenire tramite il canale più adatto per ciascun cliente.

UTILIZZARE MAPP CLOUD PER RIVOLUZIONARE LE CAPACITÀ DI MARKETING

The Entertainer e ELC hanno scelto di utilizzare l’intera suite Mapp Cloud. L’implementazione strategica di questi moduli, con un approccio del tutto integrato alla loro piattaforma e-commerce Hybris, ha rivoluzionato la capacità del brand di rendere omnicanale e fluida la customer experience.
I team di assistenza clienti, marketing, e-commerce, merchandising e ottimizzazione hanno tutti sfruttato gli strumenti Mapp per migliorare l’esperienza cliente, in uno scenario libero finalmente dai cosiddetti silos.

Uno degli elementi fondamentali del progetto era combinare tutti i “messaggi di servizio” del sito web, inclusi conferma dell’ordine, servizio click & collect, email sul ritorno di disponibilità dei prodotti, insieme a tutte le campagne marketing, dalle email agli SMS. Il sistema in tempo reale su cui si basa l’infrastruttura di Mapp ha permesso al team di The Entertainer di controllare i messaggi di servizio e potenziare upsell e cross-sell, lead acquisition e personalizzazione su tutti i canali digitali.

The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Cloud

CHALLENGE: Necessità di disporre di una piattaforma SaaS realmente scalabile per gestire una molteplicità di eventi che si verificano nei touchpoint fisici e digitali
GOAL: Modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti
MAPP PILLAR SOLUTIONS: Customer engagement multicanale, Personalizzazione, Visione unica del cliente, Customer Intelligence & AI
elc.co.uk   /   United Kingdom   /   eCommerce
The Entertainer Ha Incrementato Traffico, Conversioni E Profitti Grazie A Mapp Cloud

Con oltre 170 negozi presenti sul territorio, The Entertainer è il rivenditore indipendente di giocattoli al dettaglio più grande del Regno Unito. L’azienda fu fondata dai coniugi Catherine e Gary Grant nel 1981, quando Gary acquistò un negozio locale ad Amersham, in Inghilterra. The Entertainer fa parte del gruppo di brand che include anche Early Learning Centre (ELC).

I RISULTATI

Con tutti i dati unificati in Mapp Cloud, la capacità di The Entertainer di utilizzare dati di prima parte (di loro proprietà) e customer insight relativi a tutti i canali digitali in uso si è ampliata enormemente. Adesso la segmentazione delle audience – basata sul web behaviour di ciascun utente e gli insight generati di conseguenza – hanno amplificato tantissimo il livello di efficienza in fase di advertising e retargeting.

The Entertainer e ELC adesso conducono inoltre più campagne automatizzate che mai ed entrano in contatto con audience in linea con i brand e le categorie chiave. La capacità di combinare dati relativi a storico acquisti, comportamento sul sito in tempo reale, comportamento sui diversi canali digitali e analisi predittiva permette di segmentare il database marketing in maniera granulare per campagne iper-personalizzate ed efficaci, soprattutto in termini di ROI e profitti. Inoltre, il brand ha assistito a un aumento percentuale a tre cifre dei profitti generati dal canale email in un anno.

> 300 milioni
visualizzazioni con personalizzazioni dinamiche di email e sito web negli ultimi 4 mesi
150 milioni
visualizzazioni di pagine tracciate sul sito
> 430.000
clienti unici convertiti negli ultimi 3 mesi
Mapp è uno strumento di estrema importanza per noi di The Entertainer, perchè rinnoviamo costantemente la strategia di comunicazione e con Mapp Cloud e il supporto dei team di Account Management e Customer Success possiamo sviluppare costantemente nuove campagne e accrescere il business. Mapp è essenziale nell’indirizzare la nostra strategia, non solo per email e CRM ma anche per sviluppare soluzioni che migliorino le performance di tutti i nostri canali media.
Rob Wood, Head of Online @ The Entertainer & ELC

LA NECESSITÀ DI MODERNIZZARE LE MODALITÀ DI COMUNICAZIONE CON I CLIENTI

The Entertainer e Early Learning Center volevano modernizzare le modalità di comunicazione con i clienti. Avevano quindi la necessità di una piattaforma SaaS veramente scalabile, che potesse gestire la quantità di azioni e di eventi dei clienti all’interno di uno scenario fisico e digitale.
Con la pandemia di COVID-19 e la crescita esponenziale dello shopping online, la tecnologia sottostante alla comunicazione col cliente doveva essere in grado di assolvere perfettamente il compito. Non solo tale tecnologia doveva raccogliere e conservare i dati del cliente a livello di profilo, ma anche essere in grado di visualizzare gli insight, arricchire i dati e intervenire tramite il canale più adatto per ciascun cliente.

UTILIZZARE MAPP CLOUD PER RIVOLUZIONARE LE CAPACITÀ DI MARKETING

The Entertainer e ELC hanno scelto di utilizzare l’intera suite Mapp Cloud. L’implementazione strategica di questi moduli, con un approccio del tutto integrato alla loro piattaforma e-commerce Hybris, ha rivoluzionato la capacità del brand di rendere omnicanale e fluida la customer experience.
I team di assistenza clienti, marketing, e-commerce, merchandising e ottimizzazione hanno tutti sfruttato gli strumenti Mapp per migliorare l’esperienza cliente, in uno scenario libero finalmente dai cosiddetti silos.

Uno degli elementi fondamentali del progetto era combinare tutti i “messaggi di servizio” del sito web, inclusi conferma dell’ordine, servizio click & collect, email sul ritorno di disponibilità dei prodotti, insieme a tutte le campagne marketing, dalle email agli SMS. Il sistema in tempo reale su cui si basa l’infrastruttura di Mapp ha permesso al team di The Entertainer di controllare i messaggi di servizio e potenziare upsell e cross-sell, lead acquisition e personalizzazione su tutti i canali digitali.