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La Customer Experience nel 2021:
consigli ed errori da evitare

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Secondo uno studio commissionato da Mapp a Forrester Consulting, in cui sono state indagate le modalità di raccolta e utilizzo degli insight sui clienti messe in pratica dalle aziende, l’89% dei marketer ritiene fondamentale l’ottimizzazione dell’esperienza dei clienti per la crescita del proprio business. In questa sessione Marco Salerno, Sales Director Italy di Mapp, si è basato sui dati della ricerca e ha esplorato i motivi che non consentono ai marketer di offrire un’esperienza ottimale e gli errori più comuni da evitare per fidelizzare i clienti.