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Mantenere attivi i clienti alto spendenti è una delle principali sfide per i marketer di qualsiasi settore merceologico. Secondo un recente studio, l’incremento del retention rate anche solo del 5% equivale a un aumento dei profitti che va dal 25% al 95%. L’obiettivo è sempre lo stesso, ossia trasformare in brand advocate i consumatori che hanno acquistato una o due volte. Sembra semplicistico ma diventa veramente facile nel momento in cui offri un’esperienza personalizzata sulle reali esigenze del cliente e non tanto sulla tua necessità di dover vendere a qualsiasi costo, su qualsiasi canale.
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Speaker: Filippo Carrara, Pre-Sales Manager @Mapp
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